Cómo planificar y operar una cuenta pública desde cero
En primer lugar, se debe distinguir claramente la diferencia entre un plan y un plan. Se puede decir que un plan es un marco, y el plan es el contenido específico de los métodos y operaciones de marketing de WeChat. , actividades, arreglos laborales y muchos otros. Los detalles, etc., deben escribirse claramente.
De lo contrario, sería poco realista elaborar inmediatamente un plan de marketing sin ningún fundamento. Por supuesto, no importa si tu jefe insiste en obligarte a hacer un plan. Al final del artículo, te enseñaré cómo hacer rápidamente un plan de marketing de WeChat, pero al principio todavía quiero hablar de ello. los pasos detallados para hacer un plan de marketing de WeChat.
Trabajo al que se debe prestar atención en la etapa inicial
1. Comprenda el propósito del marketing de WeChat de la empresa
Esto es muy importante si no lo hace. No sé el propósito del marketing de WeChat de la empresa. Sea claro, tal vez los planes que se le ocurran sean completamente opuestos entre sí. Algunas empresas hacen esto para que sus servicios sean más convenientes, como China Southern Airlines y China Merchants Bank, mientras que otras lo hacen para promocionar mejor sus productos y obtener mayores ventas, como Starbucks y Durex. Solo después de comprender las necesidades de la empresa podrá elegir claramente entre usar una cuenta de servicio o una cuenta de suscripción. Algunos clientes eligieron una cuenta de suscripción al registrarse, pero descubrí que en realidad necesitaban una cuenta de suscripción. a las cuentas de servicio, por lo que solo puede volver a registrarse si la cuenta anterior usaba su propio nombre oficial, será muy problemático nombrar la cuenta recién registrada. Por supuesto, también puedes abrir ambas cuentas, pero debes considerar la división del trabajo entre las dos cuentas; de lo contrario, tendrás problemas.
2. Analizar cuentas de pares o relacionadas
Descubrí que muchos operadores de cuentas públicas de WeChat rara vez prestan atención a las cuentas de pares, sino que se centran principalmente en los medios propios o en algunas cuentas que se centran en WeChat. marketing, como si tuvieran miedo de perder dinero si agregaban un fan a sus pares. Por lo general, sus compañeros son sus mejores maestros. No es necesario volver a explorar muchas cosas. Incluso puede copiar directamente sus métodos operativos exitosos o el diseño del contenido. Antes de hacer planes para los clientes, agregaré una gran cantidad de cuentas de WeChat relacionadas con su industria para ver cómo usan las cuentas de servicio y las cuentas de suscripción. También entenderé qué tipos de cuentas usan con más frecuencia y el marketing de esas cuentas. Más maduro Sígalos todos los días. Su dinámica y métodos de operación, organización de eventos y redacción, después de todo, están tan separados como montañas. Hacer un plan específico de la industria requiere dedicar mucho tiempo a la competencia. uno en WeChat. Para competidores decentes, puede prestar atención a los grandes nombres relevantes de su industria.
3. Operar la cuenta de WeChat durante 1-2 meses
Un plan no es como un plan. Los planes a menudo se basan en estimaciones. El plan debe implementarse en cada detalle. Incluye muchos arreglos de trabajo, división del trabajo, tareas diarias, actividades, etc. para la operación de la cuenta. Hacer un plan tan detallado requiere algo de tiempo para recopilar información, y operar una cuenta WeChat es la mejor manera de recopilar información.
Dado que los métodos operativos de cada canal de marketing son diferentes, el marketing de WeChat no se puede realizar exactamente de acuerdo con el método de marketing anterior. Es mejor operar primero la cuenta pública de la empresa durante 1 o 2 meses. Una vez que tenga una comprensión general de los métodos y rutinas de marketing en WeChat, su plan estará formado a grandes rasgos. Si no tiene ninguna idea sobre el marketing de WeChat, puede simplemente copiar el contenido de la cuenta que crea que es mejor para el marketing de WeChat con sus pares, probarlo por un tiempo y luego ajustarlo adecuadamente. Anteriormente, uno de nuestros clientes tenía una tienda de ropa llamada Yushang. Su propietaria no tenía idea de WeChat, por lo que imitó directamente algunas cuentas de la industria de la ropa. Ahora sus cuentas están funcionando muy bien y han impulsado el negocio de su tienda.
Durante este período, es mejor solicitar algunos recursos de la empresa para realizar algunas actividades, como reenviar a su círculo de amigos, traer amigos a la tienda para obtener recompensas por consumo, promociones de la tienda, descuentos, etc., siempre que puedan usarse. Puede probar cualquier método para respaldar las actividades de WeChat.
También hay interacción con los clientes. Muchos internautas piensan que los clientes hacen preguntas y nosotros las respondemos, lo que cuenta como interacción. La interacción requiere que su cuenta oficial impulse activamente la comunicación del usuario para que se considere una interacción real. Por ejemplo, un artículo que escribí antes, "¿Qué diablos te quitó Dios?" contiene nuestro contenido interactivo, permitiendo que los amigos interesados interactúen conmigo. El propósito de comunicarse juntos es estimular a algunas personas con ideas similares para mejorar la interacción. En pocas palabras, es mejorar los sentimientos con los clientes.
Puede intentar utilizar cuentas de la industria que sean complementarias a la suya para hacer recomendaciones integradas en los artículos, es decir, recomendar su cuenta al final del artículo de la otra parte y recomendar su cuenta al final. de tu artículo. Por ejemplo, si vendo pintura para paredes, puedo cooperar con una empresa de pisos. Una empresa de leche en polvo puede cooperar con una empresa de automóviles BB. Nuestra base de clientes es aproximadamente la misma, pero los productos no son competitivos. de fans en tu cuenta.
4. Analizar datos y clientes
Después de 1-2 meses, podemos hacer un resumen basado en la operación durante este período, incluyendo el número de lecturas y reenvíos del artículo. qué tipo de artículo es más atractivo para el grupo objetivo, comentarios de los clientes, interacción con los clientes, análisis de la participación y los efectos de la actividad, evaluación de su utilidad para el negocio de la empresa durante este período, etc. Haga un informe de estos datos relevantes y luego escriba algunas líneas de resumen para cada conjunto de datos. Por ejemplo, si un determinado tipo de artículo es muy leído y reenviado, puede considerar publicar más contenido en esta área, etc.
5. Asignar tareas de personal
Con base en operaciones anteriores, tendrás una idea aproximada de qué personal se necesita para ser responsable de qué contenidos, cómo se organizan el trabajo y las tareas. y cómo se evalúan las evaluaciones de desempeño, por ejemplo, evaluaremos el desempeño en función de la cantidad de lecturas y reenvíos de artículos, la cantidad de consultas de información de contenido del usuario, los efectos de interacción, los efectos de la actividad, etc. Por supuesto, es mejor no hacerlo. Agregar el desempeño de ventas a las evaluaciones de desempeño tan rápidamente causará una presión excesiva sobre los empleados, lo que afectará el efecto operativo es muy bueno y algunas cuentas solo las administra una persona.
6. Comienza a escribir el plan
Después de recopilar y organizar los materiales preliminares, puedes comenzar a escribir el plan. Muchos internautas y amigos me han preguntado cómo formatear el contenido del plan. Jaja, todos tienen suerte. Esta es la primera vez que Liu Zijun revela exclusivamente la estructura del formato y la disposición interna del plan de marketing interno de WeChat.
Formato de contenido del plan de marketing de WeChat
1. Análisis de la competencia
Muchos planes escribirán un prefacio al principio, hablando sobre la cantidad de usuarios de WeChat que tiene WeChat. Son tan asombrosos, y algunos incluso halagan a los líderes y les agradecen por su guía. De hecho, estas palabras iniciales no tienen ningún valor para el plan y muchas veces los líderes las omitirán. Para escribir, debes escribir información valiosa, y es información que puede atraer inmediatamente la atención del jefe, por lo que al principio escribiremos un análisis de los competidores, cómo usan las cuentas de WeChat para brindar servicios o promocionar sus productos, para que usted Sólo el plan hará que tu líder o jefe lo lea atentamente.
2. Qué valor aporta WeChat a (abreviatura del nombre de la empresa)
En la segunda parte, empieza a escribir qué valor puede aportar WeChat a tu empresa. Recuerda escribirte en el. medio El nombre de la empresa y el nombre de su propia empresa aparecen para que las personas que miran el plan sientan que el plan tiene una sensación hecha a medida. Aquí debemos analizar el negocio actual de la empresa o los productos que se pueden colocar en WeChat para brindar servicios o promociones de marketing. Después de comparar las cuentas de WeChat de la competencia, se recomienda que la empresa utilice cuentas de servicio o cuentas de suscripción. Aquí se agrega el análisis de datos de las operaciones iniciales. Finalmente, escriba los beneficios que el marketing de WeChat puede aportar a la empresa, como hacer que los negocios sean más convenientes, mantener mejor a los clientes, mejorar el rendimiento, etc.
3. Estado de la actividad XXX (XXX es el nombre de la actividad)
Aquí puede enumerar los efectos de actividades anteriores en WeChat, el número de solicitantes, las conversiones de clientes, etc. Y luego analícelos bien hecho, qué se debe mejorar, cómo la empresa puede combinar WeChat para realizar qué tipo de actividades en el futuro, etc. Tenga en cuenta que el contenido aquí es el punto clave, especialmente para las grandes empresas, debe intentar escribirlo con el mayor detalle posible para poder solicitar más recursos de la empresa cuando realice actividades de WeChat en el futuro.
4. ¿Qué es lo que más les importa a los clientes?
Al comunicarse con los clientes, puede resumir algunos temas que les interesan, como las funciones del producto que esperan y dónde está el servicio. Los enlaces son imperfectos y se enumeran dónde se encuentran la mayoría de las quejas. Problemas, áreas que se pueden mejorar, etc. Estas son cuestiones que preocupan mucho a los líderes y este es otro valor que WeChat aporta a las empresas.
5. Plan de operación de la cuenta de WeChat
Aquí anotamos el diseño de la columna interna, los métodos de operación y los métodos de marketing de la cuenta de WeChat, como qué artículos de contenido se publican todos los días y qué son las columnas de menús personalizados, cuál es el contenido de la columna correspondiente, cuál es su función, cómo promocionar la cuenta de WeChat, cómo realizar actividades, etc.
Es mejor anotar varios planes de actividades que realizará en un futuro próximo. Por cierto, puede solicitar soporte para actividades, ya sea que necesite comprar un sistema WeChat de terceros, etc. Puede hacer una lista de costos aquí. para informarle a su líder el costo aproximado. Hágale saber cuáles son los gastos. Lo mejor es indicar qué gastos son importantes y cuáles no. Esto le facilitará la solicitud de gastos en el futuro. Además, debe escribirse qué departamentos deben cooperar, para que su líder o jefe pueda ayudarlo a comunicarse con anticipación o informarles primero durante la reunión.
6. Distribución del trabajo
Si sois un equipo debéis enumerar el trabajo del que es responsable cada persona, cuál es el contenido del trabajo diario, valoraciones de desempeño, etc. Si solo usted administra la cuenta de WeChat de su empresa, aún debe escribirla. ¿Por qué debe saber que muchos jefes no saben lo que hace todos los días? Si no lo explica claramente, el jefe lo pensará. están inactivos y siguen agregando más y más información adicional. Se le asigna trabajo irrelevante para que no pueda concentrarse en el marketing de WeChat, por lo que debe dejar en claro el trabajo de actualizaciones, servicio al cliente y promoción. Por supuesto, no puedes usar esto para engañar a tu jefe. No funcionará si escribes mucho trabajo, pero pocos de ellos se pueden implementar. Debes saber que los jefes son inteligentes, de lo contrario no se convertirán en tu jefe. .
7. Plan de desarrollo de la cuenta WeChat
Esta es una estimación del crecimiento futuro de los fanáticos de esta cuenta WeChat, cuánto ayudará al negocio y los productos de la empresa, etc. Generalmente se enumeran. Se puede utilizar una tabla para describir hasta qué punto se desarrollará la cuenta cada tres meses. De hecho, la información aquí no tiene sentido y no somos calculadores. Sabremos cómo se desarrollará la cuenta de WeChat en el futuro, pero al jefe le gusta ver esto y no hay nada que podamos hacer al respecto.