¿Puede Tmall Supermarket devolver artículos?
1. Proceso y reglas de devolución de alimentos frescos:
1. Los productos alimenticios frescos de Tmall Supermarket no participan en las "devoluciones y cambios sin motivo de 7 días", y toda la calidad. los problemas deben resolverse antes de recibir los productos. Devuelva los productos en línea o por teléfono dentro de las 48 horas posteriores a la fecha;
2. Todas las devoluciones deben ser confirmadas por el Centro de atención al cliente de Tmall Supermarket antes de que puedan procesarse. . Si hay un problema de calidad con el producto, asegúrese de explicar el motivo y tomar fotografías para confirmarlo. No podremos aceptar productos que se devuelvan voluntariamente sin la confirmación del Centro de atención al cliente de Tmall Supermarket;
3. Dentro de las 48 horas posteriores a que el Centro de atención al cliente de Tmall Supermarket confirme la devolución, organizaremos la devolución. Recogida a domicilio o coordinar el método de devolución correspondiente.
4. Los clientes pueden solicitar un reembolso después de recoger la mercancía en casa. Después de la verificación, el pago se devolverá a la cuenta de Alipay dentro de las 24 horas; si no es necesario recoger la mercancía, se realizará un reembolso dentro de las 24 horas posteriores al resultado del procesamiento.
5. problema de tarifa
Si la mercancía se devuelve debido a problemas de calidad o descripción inconsistente, los costos de devolución correrán a cargo de Shangchao. Si los productos se devuelven sin confirmación, su solicitud de devolución no será procesada. En este momento, los productos le serán devueltos por correo terrestre y usted será responsable de los costos de envío de devolución a la dirección original.
2. Proceso de devolución de productos no frescos:
(1) Tmall Supermarket cumple estrictamente con las leyes y regulaciones nacionales de las "Tres Garantías" y cumple con sus obligaciones de devolución de los productos vendidos. en este supermercado. Si se cumplen las siguientes condiciones, los clientes pueden devolver los productos dentro de los 7 días posteriores a su recepción:
Respuesta: Los productos tienen problemas de calidad no artificiales estipulados en las tres garantías nacionales;
b: Además del embalaje exterior completo, no hay daños en el embalaje y no afectará las ventas secundarias. Los productos de Tmall Supermarket y sus accesorios estándar, obsequios (si los hubiera), instrucciones, certificados de garantía, facturas y albaranes de entrega están completos (si el producto que se va a devolver o cambiar es uno de un conjunto de productos, como una caja de regalo o un regalo). bolsa, debe devolverse como un conjunto) productos);
c: Tmall Supermarket cumple estrictamente con las leyes y regulaciones nacionales de tres garantías y cumple con sus obligaciones de devolución de los productos que vende:
Los electrodomésticos y productos 3C se devuelven según la fecha de factura. Si se encuentran problemas de calidad en el producto en sí, el centro de servicio posventa designado o especialmente designado por el fabricante realizará pruebas y confirmación, y emitirá un informe de prueba (si el comprador no puede proporcionar un informe de prueba, se le pedirá que proporcione un prueba del producto o lista de fallos). Las devoluciones se podrán realizar en un plazo de 7 días con el informe de inspección original (boleta de inspección o avería) y factura de compra. Al devolver el producto, éste debe estar bien embalado y completo con accesorios. Conserve el embalaje exterior de la mercancía durante 7 días.
d: Todas las devoluciones deben ser confirmadas por el Centro de Atención al Cliente de Tmall Supermarket antes de que puedan ser procesadas. Si hay un problema de calidad con el producto, asegúrese de explicar el motivo.
No podremos aceptar devoluciones voluntarias de productos antes de la confirmación por parte del Centro de Atención al Cliente de Tmall Supermarket.
e: Si necesita devolver los productos, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de los productos.
(2) El servicio de devolución no se puede proporcionar en las siguientes circunstancias:
Respuesta: cualquier producto no vendido por Tmall Supermarket;
b: No hay calidad problema y El embalaje exterior ha sido retirado y no se puede restaurar, lo que afecta las ventas secundarias;
c: Para su salud y seguridad y la de otros, los cosméticos, alimentos, ropa interior y otros productos relacionados con la higiene personal se No tendrán problemas de calidad una vez abiertos. No se permiten devoluciones ni cambios.
c: El embalaje exterior de los productos está incompleto o dañado, los productos están incompletos, los accesorios estándar, los obsequios (si los hay) o las instrucciones están incompletos, el certificado de garantía y la factura faltan o están alterados, el el modelo del producto o el número de serie en el certificado de garantía es diferente del producto real Incumplimiento
d: Excede el período de validez de devolución estipulado en las "Tres Garantías" nacionales
f; : Problemas de calidad del producto causados por el desmontaje o reparación en un punto de reparación no designado o autorizado por el fabricante;
g: Arranque o altere las etiquetas del producto, los números de serie y las marcas antifalsificación sin autorización.
(3) Los productos Tmall Shangchao participan en la especificación de servicio de "devolución sin motivo de 7 días"
Tmall Supermarket sigue estrictamente las especificaciones de servicio de "devolución sin motivo de 7 días" formulado por Taobao. Para obtener más información, consulte "Categorías de soporte, procedimientos de pago y condiciones del servicio de devolución sin motivo de 7 días de Tmall".
(4) Gastos de devolución
Si la devolución es por culpa del comprador, éste correrá con los gastos de devolución.
Si la mercancía se devuelve debido a problemas de calidad o descripciones inconsistentes, los costos de devolución correrán a cargo de Shangchao.
Si la mercancía se devuelve sin confirmación, su solicitud de devolución no será procesada. En este momento, los productos le serán devueltos por correo terrestre y usted será responsable de los costos de envío de devolución a la dirección original.