Noticias de Duoduo: ¿Cuáles son las preguntas y técnicas de respuesta de servicio al cliente de Pinduoduo? Una colección de habilidades de respuesta de servicio al cliente.

El servicio al cliente es una parte integral de las tiendas Pinduoduo. Es muy importante mejorar la conversión y la recompra de la tienda atendiendo a los compradores. Una buena actitud es muy importante para el servicio al cliente de Pinduoduo, lo que puede ayudar a resolver mejor los problemas. Entonces, ¿cuáles son las preguntas y técnicas de respuesta del servicio al cliente de Pinduoduo?

¿Cuáles son las preguntas y técnicas de respuesta del servicio de atención al cliente de Pinduoduo? >

1. Cualquier información de plataforma de terceros está prohibida al chatear con los clientes, y no se permiten ataques personales ni a otros usuarios incivilizados. De lo contrario, se le puede imponer una multa de 100.000 depósitos o retirar su tienda de los estantes.

2. Recepción de preventa y problemas de posventa. Los clientes solicitan devoluciones y reembolsos de pedidos. Guíe a los clientes para que soliciten reembolsos no deseados, otros, acordados y otros problemas de no calidad que conducen a devoluciones. De lo contrario, una vez que el cliente solicite un reembolso de calidad, se contará la tasa de reembolso de calidad.

3. Rechace con tacto la solicitud del cliente de extender el tiempo de entrega, porque esto provocará que la logística de entrega se agote una vez que se produzca el tiempo extra de logística, se deducirán 5 yuanes por pedido. debes saber esto.

4. Si el cliente requiere entrega expresa designada y notas sobre los regalos, se debe informar al cliente que se comunique con nosotros para tomar notas después de tomar la foto, o puede tomar notas en el pedido al tomar la foto. De lo contrario, será entrega urgente por defecto.

5. Recibir y responder activamente a las conversaciones de los clientes, retrasar la respuesta durante más de cinco minutos y la tasa de respuesta diaria debe alcanzar al menos el 80%.

6. Recuerde recordar a tiempo los pedidos impagos mañana por la tarde o noche, devolver el medicamento y brindar valoración y explicación.

7. Primero entender el propósito de la compra del cliente. De hecho, si desea que los clientes realicen pedidos, lo más importante es comprender sus necesidades y luego hacer recomendaciones específicas basadas en las necesidades. Solo así podrá aumentar la probabilidad de conversión; de lo contrario, será un desperdicio. tiempo. Al mismo tiempo, debemos comprender el uso y el tiempo del cliente para poder hacer recomendaciones a los consumidores en función de estos factores. Es fácil incorporar a los clientes al escenario de uso, lo que naturalmente generará conversiones.

8. Precio económico. En muchos casos, al hablar con los clientes sobre precios, puede haber mucha confusión. Si no saludas, el cliente puede perderse, por lo que el servicio de atención al cliente debe consultar paso a paso, como el rango de precios y cuál. tipo de producto para el que se utiliza. ¿Existe algún requisito para la ocasión o la calidad? Finalmente, también puede preguntar sobre su preferencia por las marcas del producto, etc.

El servicio al cliente de Pinduoduo debe prestar atención al trabajo de mantenimiento diario después de la transacción. Si hay alguna actividad en las tiendas de Pinduoduo, el personal de servicio al cliente también debe notificar a estos antiguos clientes lo antes posible, para poder conducir. los antiguos clientes para recomprar, y también puede ayudarle a aumentar sus ventas.