¿Cómo deberían responder los estudiantes universitarios si comen moscas en comida para llevar?
La "Licencia de Servicio de Catering" ha caducado, pero aún está abierta.
A las 5:30 pm del 26 de agosto, Dai Xiao, estudiante de segundo año en el campus Chang'an de la Universidad Noroeste, pidió arroz con pollo frito en una tienda llamada "1942 Spicy Fried Chicken Rice" en Ele.me. plataforma y pagué 12 yuanes. Alrededor de las 6 de la tarde recibió comida para llevar. "Estaba comiendo cuando de repente vi una mosca en el arroz. Inmediatamente me sentí mal. Luego llamé a la tienda para informarlo y me dijeron que cancelarían el pedido sin ninguna disculpa", dijo Dai Xiao.
A las 7 en punto de esa noche, Dai Xiao se quejó con el comerciante en la plataforma Ele.me. La captura de pantalla de la conversación proporcionada por Dai Xiao mostró que el servicio de atención al cliente respondió: Solo puede solicitar un sobre rojo sin límite de 12 yuanes como máximo.
“Solo envié un sobre rojo de 12 yuanes y no dije que quería tratar con el comerciante. También vi muchas críticas negativas en los comentarios. No solo me comí una mosca. yo mismo, pero también descubrí que mi licencia de servicio de catering había expirado hace 4 meses", dijo Dai Xiao. A las 8 en punto de esa noche, Dai Xiao editó estas preguntas en Weibo, las subió y le recordó al Weibo oficial de Ele.me que las revisara. A las 9 de la noche, el Weibo oficial de Ele.me le respondió a través de un mensaje privado, pidiéndole su número de teléfono y su número de identificación, y dijo que le ayudaría a solicitar un seguro de seguridad alimentaria.
Más tarde tuve hambre y el servicio de atención al cliente se puso en contacto con Dai Xiao. "Cuando me llamaron, dijeron que solicitarían un seguro para mi reclamo y no me dijeron cómo tratar con la tienda. También les informé sobre el tema del vencimiento de la licencia. Dijeron que tratarían con el comerciante. , y el comerciante sigue operando normalmente. ”
Hambriento:
Si el informe es cierto, se suspenderá el negocio.
Ayer, los medios descubrieron en la plataforma Ele.me que todavía se puede pedir "Arroz con pollo frito picante 1942" para llevar. En las reseñas de sus tiendas, un cliente comentó el 29 de julio que "hay moscas y la entrega de comida es lenta".
Al mismo tiempo, en la página de calificación empresarial que se muestra en la plataforma Ele.me, la licencia de servicio de catering cargada es válida del 30 de abril de 2015 al 29 de abril de 2018 y ha caducado durante casi 4 meses. El nombre de la unidad en la licencia es Heimu Coffee Shop en el distrito de Chang'an (Dirección: Guoyuan South Road, distrito de Chang'an), que no coincide con el nombre de la tienda en la plataforma.
Ayer por la tarde, los medios se comunicaron con el teléfono de atención al cliente de Ele.me, y el personal dijo que la situación había sido registrada y denunciada. "Debe preguntar a la línea directa de atención al cliente del comerciante sobre el progreso del procesamiento específico. La compensación del seguro de Dai Xiao ha llegado. Los registros muestran que a las 9 pm del 26 de agosto, el monto de la compensación del seguro de 48 yuanes llegó a la cuenta del Sr. Dai, y allí También hay un vale por 12 yuanes."
Al preguntar en la línea directa de atención al cliente sobre el progreso del procesamiento, el personal respondió que se habían quejado al comerciante y que se les descontaría una cierta cantidad de puntos de crédito. el comerciante, lo que afectaría directamente los ingresos del comerciante.
¿Por qué la licencia de servicio de catering sigue abierta después de su fecha de vencimiento? El miembro del personal dijo que no había recibido ninguna queja sobre licencias vencidas antes y que las informaría al gerente de marketing para su verificación. Si hay algún problema, la plataforma suspenderá las operaciones y sancionará a los comerciantes. Al mismo tiempo, las tiendas deben volver a certificar sus calificaciones comerciales. Aquellos que no sean recertificados serán rectificados y eliminados de la plataforma. Debido a que el personal necesita verificar la información, generalmente responderán a los consumidores con los resultados del procesamiento dentro de los 3 días hábiles.