Si eres alérgico a los cosméticos, te devolveremos los pañales. El plan de compromiso de "Garantía de calidad" de Tmall International se implementa en toda la plataforma.
El plan se implementará primero en nueve industrias importantes, incluidas la de ropa, belleza, atención materna e infantil y atención médica. Los comerciantes de la plataforma completarán gradualmente la revisión del plan de compromiso de "garantía de calidad" y lo mostrarán a los consumidores en la página del producto de la tienda. Se espera que esté completamente terminado a mediados de septiembre de este año.
La calidad de los bienes importados depende en primer lugar de si el suministro de bienes está garantizado. El plan "Garantía de calidad" requiere que los comerciantes proporcionen certificados de calificación autorizados por la empresa de marca (es decir, la empresa propietaria de la marca), y la autorización de calificación debe estar dentro del período de validez. Los comerciantes deben actualizar de inmediato la autorización de calificación que está a punto de recibirse. expirar.
Entre los compromisos de servicio de Tmall International, la garantía de autenticidad es el servicio más básico e importante. Tomando como ejemplo las ventas directas de Tmall International, siempre se ha adherido a la promesa de "productos extranjeros 100% genuinos y pagará el 10% por productos falsos" para salvaguardar los derechos e intereses de los consumidores. Con el lanzamiento de este plan, sectores como el de alimentación, belleza, productos maternoinfantiles y de atención sanitaria son los primeros en lanzar compromisos de "servicios especiales", incluidos los "reembolsos por alergias" de belleza, los "reembolsos por culo rojo" maternoinfantiles y los productos de belleza. , alimentos, "Reembolso de daños" para las industrias materna, infantil y de muebles para el hogar.
Esto significa que los consumidores compran productos en tiendas marcadas como "Allergy Refund" y "Red Butt Refund". Dentro de los 60 días posteriores a la firma de la mercancía, si se producen alergias en la piel durante el uso, el comerciante se compromete a solucionarlo dentro de las 48 horas. La garantía de devolución dañada significa que si los consumidores descubren que el embalaje del producto está dañado dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de la mercancía, pueden solicitar la protección de sus derechos y disfrutar de servicios de garantía rápidos.
Vale la pena mencionar que el Plan de Compromiso "Garantía de Calidad" tiene requisitos de calidad más estrictos para los productos para el cuidado de la salud y tiene requisitos adicionales de certificación de calidad: los productos vendidos por los comerciantes deben estar certificados por agencias de certificación extranjeras y marcados con un descripción de la certificación. Incluyendo información como el nombre de la organización y su descripción, dirección del sitio web, contenido de la certificación, páginas clave del informe de inspección de calidad, etc. Hasta ahora, la TGA australiana, la FDA estadounidense y otras agencias han completado la certificación de los comerciantes correspondientes a las categorías de productos.
El plan de compromiso "Garantía de calidad" también requiere que los comerciantes tengan seis elementos principales, incluidos equipos de inversión de alto nivel, inspecciones in situ de los comerciantes, suministro directo en el extranjero, seguimiento logístico completo, entrega urgente de calidad optimizada y oro. Medalla al servicio al cliente y controle estrictamente los productos importados en toda la cadena. La calidad es la clave.