¿Cuándo se lanzó el primer estándar de comercio electrónico por Internet del mundo?
El estándar fue liderado por la revista Ziff-Davis y organizó a 301 gigantes de Internet y TI de renombre mundial, periodistas relevantes, organizaciones no gubernamentales y académicos. Fueron necesarios medio año y dos rondas de votación para determinar finalmente los estándares 7 y 47. Aunque esta es solo la versión 1.0, ha estandarizado en gran medida los estándares para las tiendas en línea que utilizan Internet para realizar ventas minoristas. Aunque está formulado enteramente de acuerdo con los estándares estadounidenses, obviamente tiene un valor de referencia considerable para la naciente industria del comercio electrónico en China.
En esta norma se definen en primer lugar los conceptos de comercio electrónico y comercio por Internet:
El comercio electrónico se refiere a cualquier forma de operación comercial o de gestión utilizando cualquier tecnología de la información y la comunicación o Intercambio de información. El comercio por Internet se refiere al uso de Internet, incluida la World Wide Web, para realizar cualquier actividad de comercio electrónico.
El desarrollo de este estándar de Internet tiene cinco propósitos: 1. Aumentar la confianza y la satisfacción del consumidor en las transacciones en Internet; 2. Establecer una relación de confianza entre consumidores y vendedores; 3. Ayudar a los fabricantes a obtener acceso; al mundo Experiencia de servicio al cliente de primera clase, acelerando el desarrollo y reduciendo costos 4. Apoyar y mejorar la autodisciplina del comercio por Internet 5. Ayudar a los proveedores y consumidores a comprender y lidiar con normas y símbolos en rápido crecimiento; Obviamente, los proveedores pueden utilizar este estándar para su comercio por Internet y pueden afirmar ante todos los consumidores y socios que cumplen con este estándar. Los consumidores también pueden utilizarlo para comprobar si los fabricantes pueden ofrecer servicios de alta calidad. Al mismo tiempo, también puede guiar a los proveedores de TI, desarrolladores de sitios web e integradores de sistemas para que participen en negocios relacionados.
Toda la norma se divide en 7 artículos y 47 secciones. Cada pago está etiquetado como "Requisitos mínimos" o "Mejores opciones". Si un vendedor afirma que su tienda online cumple con este estándar, debe cumplir con todos los estándares mínimos.
Centro de información.
Se debe establecer un centro de información y los consumidores pueden encontrar un enlace a este centro de información en cualquier lugar del sitio web. (Requisito mínimo) Los vendedores deben utilizar la palabra "Información" como nombre del Centro de información. (Requisitos mínimos)
En segundo lugar, el contenido a publicar.
El vendedor debe publicar en el centro de información lo siguiente: los nombres legales del vendedor y del propietario; la ubicación de la oficina principal; el canal para contactar al proveedor, como teléfono o correo electrónico; . (Requisito mínimo)
Debe proporcionar al Panel el método de pago del cliente u otra información de uso de productos o servicios de terceros que no esté especificada en el anuncio. (Requisito mínimo)
Los vendedores deben proporcionar a los consumidores una lista de todos los cargos, incluido el costo de los bienes/servicios, el envío, la manipulación y los impuestos, antes de pedirles a los consumidores que finalicen sus pedidos. (Requisito mínimo)
El centro de información debe proporcionar una descripción del aseguramiento de calidad, incluyendo el período de validez, alcance aplicable, alcance no aplicable de la garantía y cómo garantizarla. (Requisito mínimo)
Se debe proporcionar información del servicio posventa para cada producto o servicio, incluido el alcance del servicio, la duración y cómo se realiza el servicio. (Requisito mínimo)
En el centro de información es necesario explicar al cliente qué país o región aplican las leyes. (Requisito mínimo)
Las opciones de pago disponibles deben comunicarse a los clientes. (Requisito mínimo)
Se deben proporcionar los principios para manejar la cancelación, devoluciones y reembolsos de pedidos, incluido el período de validez de los pedidos cancelables, qué productos se pueden devolver, las condiciones de devolución, tarifas de cancelación o devolución, y el pagador del flete, cuándo los consumidores pueden obtener reembolsos, etc.
(Requisito Mínimo)
Deben publicarse las reglas de los vendedores para cobrar los pagos de las tarjetas de crédito de los consumidores. (Requisitos mínimos)
Tercero, producto/servicio
Si el vendedor tiene restricciones de venta o entrega para diferentes consumidores (como regiones o edades específicas), esto debe indicarse claramente. (Requisitos mínimos)
Antes de que un consumidor pueda finalmente realizar un pedido, los vendedores deben proporcionar información sobre la disponibilidad del producto, es decir, el tiempo estimado que llevará enviar o procesar el pedido. (Requisito mínimo)
El vendedor deberá notificar a los usuarios de futuros dentro de los dos días hábiles. (Requisito mínimo)
Es necesario utilizar signos evidentes, como colores, iconos, etc. , para identificar aquellos artículos que figuran en el sitio web pero que no se solicitan directamente en línea.
(Requisitos mínimos)
Los consumidores que pidieron productos agotados deben ser notificados cuando llegue el envío. (Mejor elección)
Cuatro. Confidencialidad y seguridad
Se deben anunciar los principios de confidencialidad del vendedor, incluyendo al menos: qué información el vendedor recopilará de los consumidores y dónde se recopilará el propósito del uso de estos materiales; si el vendedor los proporcionará; información a terceros, de ser así, bajo qué circunstancias si la información del consumidor es parte del plan de negocios general, como analizar el mercado objetivo y establecer diversos programas de promoción, si es posible que los consumidores limiten el uso de datos personales; cómo limitarlo. (Requisito mínimo)
Los vendedores deben proporcionar un enlace a la política de confidencialidad denominada "Privacidad" en su página de inicio y en su panel de control. (Requisito mínimo)
Los consumidores deben poder elegir si los vendedores pueden utilizar los datos recopilados del consumidor para enviar varios mensajes de forma proactiva, y esta elección se puede hacer en el momento en que se recopilan los datos. (Requisito mínimo)
Los consumidores deben poder elegir si aceptan el suministro de su información personal a terceros, y deben poder tomar esta decisión en el momento en que se recopilan estos materiales. (Requisito mínimo)
Si la política de confidencialidad del tercero en la transacción (como carrito de compras, pasarela de pago) es diferente a la del vendedor, el vendedor debe proporcionar un enlace a la confidencialidad del tercero. política. (Requisito mínimo)
Los vendedores deben cifrar y transmitir toda la información proporcionada por los consumidores durante toda la transacción. (Requisito mínimo)
Los vendedores deben cifrar los datos del consumidor almacenados por el vendedor. (Requisito mínimo)
En el Centro de Información, los vendedores deben proporcionar a los consumidores información sobre qué procesos de transferencia y materiales están protegidos. (Requisito mínimo)
Verbo (abreviatura de verbo) confirmación y notificación
Los vendedores deben enviar un correo electrónico de confirmación del pedido al consumidor dentro de un día hábil después de realizar el pedido. (Requisito mínimo)
Los vendedores deben incluir la tarifa total en la notificación de confirmación del pedido o indicar claramente a los consumidores dónde encontrar la tarifa total. (Requisito mínimo)
El vendedor deberá notificar al consumidor por correo electrónico dentro de un día hábil después de que se envíen los bienes solicitados por el consumidor o se realice el servicio. (La mejor opción)
Los vendedores deben incluir la siguiente información en el aviso de envío o indicar claramente a los consumidores dónde obtener esta información: nombre del producto, costo total, dónde y cómo se enviará el producto y envío estimado. tiempo Y cómo solucionar el problema si lo hay. (Requisito mínimo)
Si el método de envío seleccionado por el consumidor puede rastrear los productos durante el transporte, el vendedor también debe proporcionar este método al consumidor. (Mejor elección)
Si el método de envío elegido por el consumidor proporciona información como los bienes que se han recogido y el nombre del destinatario, el vendedor también debe proporcionar este método al consumidor. (Mejor opción)
Si el vendedor envía solo algunos de los artículos pedidos por el consumidor, debe informar al consumidor que se enviarán otros artículos en una fecha posterior. (Best Choice)
Si un cliente cancela un pedido o devuelve un producto, el vendedor deberá notificar al consumidor dentro de los tres días hábiles siguientes a la recepción de la cancelación o devolución. (Requisito mínimo)
Verbo intransitivo Ayuda y servicio al cliente
Los vendedores deben proporcionar a los consumidores una forma de hacer preguntas o presentar quejas por correo electrónico. (Requisito mínimo)
Los vendedores deben proporcionar los términos de servicio al cliente en el centro de información. (Requisito mínimo)
Los proveedores deben proporcionar canales para recibir comentarios de los clientes y quejas por mensaje de texto. (Requisito mínimo)
Los vendedores deben confirmar la recepción de las preguntas o quejas de los consumidores dentro de las 48 horas. (Requisito Mínimo)
Si la queja es sobre un producto que el Vendedor no puede resolver por sí solo, el Vendedor debe proporcionar al consumidor un método adecuado para contactar al fabricante (Requisito Mínimo).
Siete. Otros
El Vendedor se asegurará de que cada artículo enviado esté asegurado contra pérdida, robo y daño con la agencia de envío. (Mejor elección)
Los vendedores deben proporcionar a los consumidores facturas de los productos pedidos en un formato imprimible. (Requisito mínimo)
Los vendedores deben ofrecer a los consumidores la posibilidad de realizar entregas especiales si lo permite el transportista de elección del consumidor. (La mejor opción)
Si los consumidores han proporcionado previamente la información necesaria, los vendedores deben brindarles capacidades de compra con "un solo clic".
(Mejor opción)
La compatibilidad con ECML (lenguaje de esquema de comercio electrónico) permite a los consumidores evitar entradas repetidas al completar formularios del carrito de compras. (Mejor opción)
Los proveedores deben brindar la capacidad de procesar pedidos y verificar las tarjetas de crédito de los consumidores en tiempo real. (Mejor opción)
Los proveedores deben ofrecer la posibilidad de buscar en todo el sitio información y productos por palabra clave. (Mejor elección)
Los proveedores deben proporcionar a los consumidores herramientas para comprobar el estado de sus pedidos online. ((Best Choice)
Los proveedores deben brindar a los consumidores la posibilidad de verificar pedidos anteriores. (Best Choice)
Los vendedores deben tener un enfoque sistemático para manejar las compras de manera continua. los consumidores comprendan su satisfacción. (Best Choice)
En la página de inicio de este estándar dice: "La satisfacción del consumidor, la confianza, las ganancias y los cambios de los vendedores son el núcleo de este estándar". obtenga este estándar de /standard/, y se recomienda su uso y distribución. Aunque no es un texto legal, hay razones para creer que los proveedores que cumplan con este estándar lograrán un mayor desarrollo.