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Cuando cese el envío urgente, los consumidores del comercio electrónico se verán afectados. En comparación con el dolor de los consumidores que no pueden esperar la entrega urgente, es aún más miserable para los comerciantes que dudan repetidamente entre poder entregar o no poder entregar. Se les puede describir como miserables. La entrega urgente se ha detenido y los consumidores del comercio electrónico se ven afectados.
La entrega urgente se ha detenido y los consumidores del comercio electrónico se han visto afectados. 1Desde este mes, para cooperar con la prevención y el control de la epidemia, muchos puntos de entrega urgente han suspendido la recogida y entrega de entrega urgente.
A medida que los medios presionan el "botón de pausa", las empresas de entrega urgente se encuentran bajo una mayor presión de desempeño, especialmente el líder SF Express.
El 9 de marzo, un empleado de tránsito de SF Express en el distrito de Yuhang, Hangzhou, fue diagnosticado. Posteriormente, del 10 al 13 de marzo, hubo 48 nuevos casos confirmados localmente en Hangzhou, todos los cuales trabajaban en la zona de tránsito.
Para cooperar con la investigación y la prevención, la mayoría de los puntos de venta de Hangzhou SF Express han sido cerrados temporalmente y aún no han vuelto completamente a la normalidad.
El 25 de marzo, el subprograma SF Express intentó enviar correos electrónicos a Hangzhou e intentó cambiar varias direcciones urbanas, incluidas Gongshu, Xihu, Yuhang, Xiaoshan, Fuyang, etc. Todo el sistema muestra "los servicios de entrega no están disponibles temporalmente". Desde los miniprogramas de Zhongtong y Tongyuan, los pedidos y envíos se pueden realizar y enviar normalmente en las áreas mencionadas.
Supimos por SF Express que después del incidente, SF Express ha intensificado las inspecciones de los puntos de venta y la entrega urgente. En la actualidad, la sucursal de Hangzhou está lista para ser restaurada y los envíos urgentes pendientes se entregarán uno tras otro.
De hecho, además de Hangzhou, los puntos de venta de SF Express en ocho ciudades a nivel de prefectura, incluidas las ciudades de Jinhua y Jiaxing en la provincia de Zhejiang, así como Shanghai, Shenzhen, Jilin y otros lugares fuera de la provincia, tienen cesó sus operaciones.
Según el formulario obtenido por los internautas de SF Express, a partir del 21 de marzo, SF Express ha sido restringido a más de 3.000 puntos de venta, y las áreas restringidas involucran las provincias de Zhejiang, Shandong y Liaoning.
El periodista pidió confirmación a SF Express y la otra parte dijo que “no sabía” el número específico de cortes. Para el primer semestre de 2021, SF Express tendrá 210.000 puntos de venta exprés autónomos. Si los datos anteriores de 3.000 puntos de venta son ciertos, significa que aproximadamente 1/7 de los puntos de venta han sido cerrados.
Otro franquiciado de SF Express dijo a los periodistas que la marca de entrega urgente de SF Express, "Shunxin Jetta", también ha experimentado interrupciones a gran escala. Al 23 de marzo, la zona de suspensión afecta a 22 provincias. "Las estaciones de entrega no pueden funcionar con normalidad y los puntos de distribución de las terminales no pueden entregar mercancías".
Este "frío de finales de primavera" ha afectado a toda la industria, dificultando la vida a los colegas de SF Express.
Tomemos como ejemplo a Zhongtong, el “hermano mayor” del sistema Tongda. Su miniprograma oficial informó que la zona donde se suspenden temporalmente los envíos y recibos es Changzhou, provincia de Jiangsu, y los tiempos de entrega en Shandong, Shanghai y Jilin se retrasan. Sin embargo, algunos comerciantes informaron que ZTO suspendió recientemente las entregas a casi 3.000 puntos de venta.
Tongyuan Express anunció que debido a la grave situación epidémica en muchos lugares del país, a partir del 20 de marzo, toda la red cubrirá 9 puntos de venta en la provincia de Fujian, 4 puntos de venta en la provincia de Gansu y 24 puntos de venta en Dongguan. Ciudad, provincia de Guangdong y provincia de Hebei Hay 29 puntos de venta en la provincia de Jiangsu, 11 puntos de venta en la provincia de Jiangsu, 7 puntos de venta en la provincia de Liaoning, 16 puntos de venta en la provincia de Shandong, 38 puntos de venta en la provincia de Shaanxi y 2.650 puntos de venta en Shanghai.
La interrupción de la entrega urgente afecta el comercio electrónico
El periodista se enteró por un vendedor de comercio electrónico que hasta el 23 de marzo, las áreas de entrega urgente de la plataforma Tik Tok habían aumentado a más de 240. involucrando a 26 provincias.
Un comerciante de juguetes dijo a los periodistas que normalmente coopera con Zhongtong y Tong Yuan, pero ahora, como los pedidos no se pueden enviar, las ventas son menos del 40% de lo habitual.
Según los datos, Tik Tok tiene un total de 206 áreas restringidas de entrega urgente, y actualmente más de 1.000 puntos de logística en todo el país no pueden recibir entrega urgente. Se puede decir que la mitad del envío urgente de China está atrapado en el atolladero del cierre.
Algunos internautas dijeron: "Ahora es más difícil comprar cosas mediante envío urgente que ir a Occidente a buscar Escrituras". Otros dijeron: "¿Cuál es la situación ahora? ¿Se pueden entregar y devolver?". ¿O recopilado?" Hace algún tiempo, un artículo La noticia incluso llegó a las búsquedas de tendencia. Más de 20 mensajeros hurgaron entre la pila de correos durante más de tres horas, sólo para encontrar medicamentos que salvaran vidas a los pacientes con leucemia. Aunque el medicamento que salvó vidas finalmente se entregó a los consumidores, en realidad reflejó la difícil situación de miles de consumidores que no pudieron recibir la entrega urgente.
La suspensión del envío urgente afecta no sólo a los consumidores, sino también a las empresas. El propietario de una tienda que abrió una tienda en Taobao dijo: "En el pasado, me preocupaba el precio de la entrega urgente, pero ahora me preocupa qué áreas se pueden enviar y qué áreas no. Incluso las áreas donde se puede realizar la entrega Lo que se debe hacer depende de las zonas por las que pasará el envío urgente. Si el envío urgente se detiene a mitad de camino y el usuario no puede recibirlo, no podremos revenderlo y tendremos que compensar al usuario.
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Yang Yang, que vende productos para el cuidado de la salud en Taobao y Pinduoduo, ha experimentado recientemente problemas similares. "Casi la mitad de los pedidos diarios no pueden entregarse ni reembolsarse. ”
Sin embargo, en esta “guerra” epidémica, los comerciantes de alimentos frescos han sido los más afectados. Muchos comerciantes de alimentos frescos lo confirmaron a Paipaidai.
En Wang An, un comerciante de mariscos en Tik. Tok cree que la epidemia es básicamente un "golpe devastador" para la categoría de alimentos frescos, especialmente la entrega urgente que requiere entrega en cadena de frío. Una vez que la logística se estanca, el dinero y los productos estarán vacíos y la tarifa de entrega urgente tendrá que pagar. "Preferiríamos que la plataforma nos multara por el retraso en la entrega antes que realizar un pedido de entrega. "
Wang An dijo que parte del motivo por el que no se pueden entregar los productos es que "los clientes tienen miedo de recoger las piezas". "El cliente dijo que el envío urgente llegó a la estación, pero nadie lo entregaba durante la epidemia y el cliente no se atrevía a recogerlo. Sólo pudo contactarnos para solicitar un reembolso. ”
Los altos costos, los embalajes y las fábricas de papel han contrarrestado la tendencia y han aumentado los precios.
Aunque las industrias transformadoras que requieren embalajes de papel se han detenido o se han ralentizado, las fábricas de papel para embalaje no se han detenido. Debido al aumento de los precios, la cantidad de papel usado que reciben muchas fábricas de papel es muy insuficiente y el costo del papel usado está aumentando rápidamente. Varias presiones de costos han obligado a las fábricas de papel a aumentar los precios. Según el seguimiento de la Packaging Industry Alliance, el crecimiento de los pedidos que duró cinco semanas después del Festival de Primavera también se ha estancado después del reciente brote. Muchas fábricas no pueden transportar materias primas, algunas materias primas no se pueden producir y los productos producidos no se pueden producir. Los costos de entrega y operación son altos. En este contexto de aumento de los precios del papel, es casi inevitable que los precios del cartón y las cajas de cartón aumenten una vez que se detenga la entrega urgente, los consumidores del comercio electrónico se verán afectados. En el mundo es que estoy en una zona segura, pero mi entrega urgente está estancada en un área epidémica. Debido a los repetidos brotes, la entrega urgente se ha convertido en un obstáculo para que los consumidores compren en línea. sin información logística actualizada, paquetes logísticos siempre aparcados en la carretera, avisos de envíos retrasados en plataformas de comercio electrónico... Estos se han convertido en los puntos locos de Internet.
Sin embargo, los consumidores no pueden esperar. para la entrega urgente, en comparación con el dolor de los comerciantes que pueden oscilar repetidamente entre la entrega y la no entrega, es más doloroso para los consumidores. Después de todo, los consumidores no pueden esperar la entrega urgente, lo que solo reducirá sus expectativas sobre este producto y los comerciantes. No pueden entregar productos, lo que traerá enormes pérdidas económicas. Son miserables.
Para salvar a los comerciantes en dificultades, las plataformas de comercio electrónico también han lanzado muchas medidas para minimizar las pérdidas económicas de los comerciantes. >
Por ejemplo, Tik Tok, la empresa de comercio electrónico, ha unido fuerzas con JD.COM y ZTO para lanzar una política de "entrega urgente epidémica". Se informa que JD Logistics y ZTO se han convertido en socios de apoyo logístico de Tik Tok. la epidemia y han prometido entregar productos del 19 de marzo al 30 de abril de 2022. Durante este período, brinda a los comerciantes servicios de desempeño logístico que garantizan una operación mínima.
Vipshop también ha introducido una serie de políticas para. Proteger completamente los intereses de los comerciantes y consumidores. Se informa que Vipshop ha lanzado una serie de políticas para los consumidores, además de la entrega urgente normal, las compras en línea también son muy importantes en términos de seguridad. garantía de entrega y garantía de recogida, Vipshop también llevará a cabo una cooperación profunda con SF Express, y SF Express hará un buen trabajo en la "protección de personas", "automóviles", "cargas" y "campos" para garantizar que se desinfecten. la seguridad de los paquetes.
Al mismo tiempo, SF Express ha hecho un buen trabajo en la prevención y el control de epidemias, y también ha establecido un sistema que cubre almacenamiento, clasificación y transporte, mecanismos de prevención de epidemias y. medidas para todo el proceso de entrega.
Además, debido a la suspensión de la entrega urgente en algunas áreas, las devoluciones se han convertido en la mayor preocupación para los consumidores, después de todo, la plataforma estipula que las devoluciones solo se pueden realizar dentro. 7 días sin motivo. Vipshop ampliará el plazo de devolución. Los consumidores solo tendrán que esperar a que se resuelva la epidemia y devolverlas en un plazo de 5 días.
Para los comerciantes, lo más preocupante es que. La falta de entrega afectará la evaluación de la entrega, Vipshop evaluará los envíos retrasados de los comerciantes afectados por la epidemia después del 21 de marzo, lo que resuelve en gran medida las preocupaciones de los comerciantes.
Hoy en día, la epidemia puede ocurrir a pequeña escala en cualquier momento. Ante la epidemia, es inevitable que se detenga la entrega urgente. No solo la industria del comercio electrónico, sino también todos los ámbitos de la vida están en crisis. Todo lo que podemos hacer es afrontarlo de manera positiva, tal como la plataforma de comercio electrónico ha emitido las políticas correspondientes, y tratar de minimizar las pérdidas tanto como sea posible.
La entrega urgente se ha detenido, los consumidores del comercio electrónico se ven afectados. Desde marzo, se han producido epidemias repetidamente en muchos lugares del país, y las suspensiones y retrasos en las entregas urgentes han seguido aumentando. Al 28 de marzo, según las últimas zonas de parada anunciadas por los puntos de venta de la compañía exprés, hay más de 2.000 puntos de parada en varios lugares.
Al mismo tiempo, las plataformas de comercio electrónico también experimentaron una acumulación de pedidos y envíos suspendidos.
La Sra. Xu, ciudadana de Guangzhou, dijo a los periodistas que debido a que el lugar de entrega está en el área de prevención y control de epidemias, la ropa y los bolsos que pidió en una plataforma de comercio electrónico hace medio mes no se pueden enviar. ahora y solo puede ser contactado por el comerciante Comunicarse y elegir un reembolso.
La caída del volumen provocada por los rechazos se refleja directamente en la caída del precio de las acciones de las empresas de mensajería urgente. Desde marzo, 15 de los 19 valores del sector logístico han caído. Entre ellos, SF Express Holdings cayó un 26% de forma acumulada, liderando la caída. Seguido por Dayun, la tasa de disminución fue del 13%. STO y Tongyuan cayeron entre un 6% y un 8%.
Algunas personas en la industria señalaron que a medida que la situación epidémica posterior disminuya, todavía vale la pena esperar el desempeño a mediano y largo plazo de las empresas de entrega urgente que cotizan en bolsa.
La desaceleración en la industria de entrega urgente afectará primero a los comerciantes de plataformas de comercio electrónico. Algunos comerciantes dijeron que las entregas están actualmente suspendidas en algunas áreas de casi todas las provincias, siendo Beijing, Shanghai y Shenzhen las más afectadas.
Sr. Wang, comerciante de una plataforma de comercio electrónico: Las ventas de nuestra tienda cayeron aproximadamente un 50% en comparación con el mismo período del año pasado. Además, no hubo epidemias en muchos lugares cuando enviamos los productos. Sin embargo, hubo una epidemia en el destino de los paquetes durante el transporte, lo que provocó un retraso en los paquetes.
Debido a que la entrega urgente está suspendida, los comerciantes no entregan productos y, en ocasiones, enfrentan la presión de las multas de la plataforma. Para reducir la carga para los comerciantes, muchas plataformas han ajustado las reglas de pago.
Atención al cliente de una plataforma de comercio electrónico: Si el horario de entrega prometido de tu pedido es posterior a las 0:00 horas del día 21 de marzo de 2022, la plataforma suspenderá la compensación por retraso en la entrega.
Servicio al cliente de una plataforma de comercio electrónico: puede proporcionar capturas de pantalla de la situación epidémica en el sitio web oficial o un sello rojo de logística para demostrar que la logística no se puede entregar debido a la epidemia. Si comprobamos que estos dos cupones están en zonas de alto riesgo, quedamos exentos de responsabilidad.
También se recuerda a los consumidores que si los productos comprados en línea son artículos de necesidad urgente, como medicamentos, pueden comunicarse con el comerciante para consultar sobre la situación de entrega específica o buscar el área de entrega discontinuada en el anuncio de la tienda antes de comprar. .