Resumen del período de prueba de la empresa de recepción
Como recepción, soy responsable de contactar y recibir a los clientes, lo que se puede decir que es una imagen de la empresa. Por lo tanto, los requisitos de etiqueta también son muy estrictos. Al mismo tiempo, también habrá ciertas habilidades y métodos para la recepción de clientes. También estoy aprendiendo y cambiando poco a poco para ser más profesional y estar más tranquilo. Desde el principio me sentí un poco nerviosa e incómoda. Ahora comuníquese sin problemas con los clientes y reciba clientes. También he logrado grandes avances y estoy muy agradecido con mis colegas que me han estado guiando. En recepción no pude solucionar muchos problemas, pero mis compañeros me ayudaron y me dijeron qué hacer. Después de varios meses de trabajo, también sé que la recepción parece un puesto muy básico, pero tiene que tratar con mucha gente. Si sabe menos, no podrá recibir bien a los clientes. Necesita saber mucho sobre la empresa para comunicarse mejor con los clientes.
Cuando hago las cosas, lo hago todo con precaución. Hago preguntas que no entiendo y me llevo bien con mis compañeros. Entiendo mejor a mis compañeros. Para la empresa, hago preguntas que no sé, para poder manejar mejor las cosas, en lugar de decir que no puedo resolver los problemas cuando los encuentro. El trabajo de recepción parece sencillo, pero hay muchas personas que necesitan que me comunique. Además de los clientes, también hay reclutadores y colegas en el departamento que a veces tienen necesidades que yo debo atender. Durante el proceso de comunicación, también hubo muchas cosas que necesitaba saber. De lo contrario no puedo hacer las cosas bien. Algunos compañeros incluso me dijeron cómo decirlo y no decirlo casualmente.
Ahora que soy un empleado regular, necesito seguir trabajando duro en recepción y otras tareas en la recepción. Sólo haciendo bien lo que debes hacer podrás aumentar tu experiencia y tu futura carrera profesional será mejor. Si no puedo hacer bien los conceptos básicos de la recepción, me resultará aún más difícil hacer algo complejo. Sólo mediante esfuerzos continuos mis habilidades podrán mejorar aún más.
Resumen del trabajo del periodo de prueba de la empresa de recepción 2. Ha pasado más de un año desde que me incorporé a la empresa. Aquí comencé a trabajar como empleado desde un estudiante de escuela, aprendí más conocimientos y habilidades y mejoré en todos los aspectos. Con el apoyo de mis líderes y la ayuda de mis colegas, completé bien mi trabajo. Estoy muy agradecido con los líderes de la empresa por brindarme esta plataforma de crecimiento, que me permite seguir creciendo y aprendiendo en el trabajo y mejorando mi propia calidad. Ahora resumiré el trabajo del año pasado de la siguiente manera:
1. Trabajo diario
1. Hacer las cosas de manera detallada, organizada y estandarizada. El trabajo en la recepción es muy trivial e incluye enviar y recibir faxes, correos electrónicos, periódicos, mantener el equipo de oficina, entregar agua y recibir diferentes visitantes. Cuando comencé a trabajar, a veces las cosas se complicaban y no podía manejarlas y parecía tener prisa. Aunque el trabajo se completó, algunos detalles no se notaron durante el proceso de trabajo y todo parecía desorganizado. La eficiencia también es baja. Después de una constante exploración y resumen, me di cuenta de que para completar estas tareas con alta calidad, primero debemos planificar el trabajo en su conjunto y luego comenzar con los detalles para mantener buenas condiciones de trabajo y mejorar la eficiencia. Sólo mejorando constantemente podrá ser competente en tareas administrativas aparentemente simples. Ahora somos más capaces de organizar nuestro trabajo y gestionar los detalles de nuestro trabajo. Nos esforzamos por brindarle el mejor soporte y servicio, mejorar constantemente nuestros estándares profesionales y siempre exigirnos de acuerdo con los estándares profesionales. Al mismo tiempo, también es necesario fortalecer la estandarización, y prestaré más atención a esto en mi trabajo futuro.
2. Mantener buenas condiciones de trabajo, bajo está el rey, bajo está el mar. La administración en sí es un trabajo de servicio y apoyo, especialmente la recepción. Cuando un cliente viene de visita o la empresa tiene una reunión importante, la recepción será responsable de la preparación y el servicio del té, comprenderá las necesidades de todos y atenderá a todos de manera oportuna. Los conductores que recogen a otras personas, como los que reparten periódicos, agua o visitantes, también deben ser considerados y reflejar la buena imagen de la empresa. Sólo manteniendo buenas condiciones de trabajo se puede mejorar la calidad del servicio.
Durante el proceso de trabajo me exijo evitar emociones negativas, tener en cuenta mis responsabilidades laborales, poner siempre mi puesto a la altura adecuada y dedicarme al trabajo con una actitud de servicio a los demás y de superación. Esta también es una cualidad esencial para un administrador.
3. Aprender a comunicar y trabajar en equipo La comunicación es una capacidad indispensable para que una persona exista en esta sociedad. El trabajo de recepción requiere tratar con muchas personas, tanto internas como externas, así como en diversos departamentos de la sociedad. La comunicación, una comunicación buena y efectiva es particularmente importante. Durante el trabajo de este año, la comunicación fue básicamente fluida, pero también hubo muchos problemas. Cuando pasa algo, en muchos casos me falta entusiasmo e iniciativa en la comunicación. Siempre dedica tiempo a pensar en lugar de comprender y comunicarse a tiempo, y también es un poco pasivo en el manejo de las cosas. Así que se perdió algo de tiempo y se redujo la eficiencia del trabajo. Este es un aspecto muy poco profesional. Sea proactivo en la resolución de problemas. No sólo podrás completar mejor tu trabajo, sino que también podrás animarte a desarrollar la cualidad de no escapar y tener el coraje de asumir la responsabilidad hasta el final. En trabajos futuros, utilizaré este estándar para exigirme y esforzarme por completar mejor mi trabajo. La empresa es un todo y cada empleado es parte de ella. No importa qué puesto ocupemos o qué trabajo hagamos, no podemos prescindir de la cooperación de nuestros colegas. Esto requiere que tengamos espíritu de equipo. Sólo sobre la base de una buena comunicación, una cooperación activa con los colegas y la unidad y la cooperación podremos hacer un buen trabajo. Esto también se siente profundamente en el trabajo. Continuaré cooperando seria y activamente y, al mismo tiempo, me exigiré estrictamente hacer bien todo el trabajo.
En segundo lugar, potencia tus propias habilidades y cualidades.
Cuando salgo de la escuela y entro al lugar de trabajo por primera vez, me faltan habilidades y experiencia. Después de este año de estudio y acumulación, hemos podido asegurar el normal funcionamiento de diversas tareas en este puesto, pero aún existen muchas deficiencias. También busco deficiencias en el trabajo, estudio mucho y desarrollo mis propias habilidades. Actualmente, a través de -, he adquirido conocimientos profesionales relevantes, incluyendo mejora de la calidad y capacidad profesional de recepción, gestión de archivos, coordinación y gestión administrativa y otros contenidos relacionados. El conocimiento de la contabilidad financiera también es relativamente deficiente y todavía estoy aprendiendo este conocimiento. A través de estos estudios, mis habilidades han mejorado hasta cierto punto. Espero tener la oportunidad de participar en capacitaciones relevantes en mi trabajo futuro y mejorar mis habilidades laborales en mayor medida. En mi trabajo diario, cuando veo buenos métodos de trabajo de mis compañeros, también estudio mucho. Realmente siento que cada líder y colega que me rodea es un maestro con diferentes fortalezas y todos tienen algo que vale la pena aprender. A veces, las habilidades laborales no solo se aprenden de los libros o las elabora uno mismo, sino que también es necesario absorber la esencia de los demás.
Tres. Logros laborales y problemas existentes
1. Resultados del trabajo
El equipo de oficina, grandes cubos de agua y otras cuentas están completos; las inspecciones diarias de catering, hotel, reservas y otros; y mantenimiento variado El mantenimiento se lleva a cabo sin problemas; varios procedimientos de reembolso de cuentas están estandarizados y otros servicios y el trabajo de seguimiento se lleva a cabo de manera ordenada.
2. Problemas existentes
(1) El trabajo no es lo suficientemente detallado: el trabajo de recepción es detallado, pero hay muchos lugares que aún no he hecho. En términos de garantía de servicio, el saneamiento y el mantenimiento de la sala de conferencias, el salón de té, el vestíbulo de la recepción y el vestíbulo de la oficina en el segundo piso no están implementados, y los problemas no se pueden descubrir a tiempo, y mucho menos resolverlos a tiempo. También hubo problemas con los vasos de entretenimiento y algunas instrucciones de servicio, y no brindaban servicios convenientes para todos.
(2) Capacidad de ejecución insuficiente: cuando se reciben instrucciones del líder para completar una determinada tarea, la ejecución a menudo se estanca. Esto tiene algo que ver con su propia comprensión de las tareas e instrucciones, así como con su propia flexibilidad y movimientos.
(3) Baja eficiencia laboral: debido a su propia estructura de conocimientos y habilidades laborales, cierta eficiencia laboral no puede mantenerse al día. Por ejemplo, algunos documentos no se pueden completar con alta calidad y cantidad debido a la falta de conocimientos y habilidades en software de oficina. Lo mismo ocurre con otros trabajos profesionales. Los problemas anteriores se resolverán en el trabajo de 20xx. Realmente aprendí mucho durante el trabajo de este año. Estoy muy agradecido con los líderes por su tolerancia y apoyo, lo que me permite tener oportunidades para seguir trabajando, aprendiendo y creciendo. En el próximo trabajo, continuaré trabajando duro y esforzándome por hacerlo mejor.
Resumen del periodo de prueba de la empresa de recepción 3 1. Aprende de la práctica y trabaja duro para adaptarte al trabajo.
Como recién llegado al trabajo administrativo, cuando me uní a la empresa por primera vez, no estaba muy familiarizado con el modelo operativo y los procesos de trabajo de la empresa. Gracias a la paciente orientación y ayuda de mis líderes y colegas, me familiaricé con el contenido del trabajo de la recepción y las funciones de varios departamentos de la empresa en un corto período de tiempo. Se dice que la recepción es la ventana de la imagen exterior de la empresa, y todo lo que dice y hace representa a la empresa. Los invitados que visitan la empresa deben recibirlos cortésmente, responder y transferir llamadas cordialmente, manejar con seriedad los asuntos diarios en el edificio de oficinas, tratar a los colegas con humildad y sinceridad, etc.
2. Tareas principales:
1. Completar las tareas asignadas por el departamento:
De la siguiente manera: Realizar informes de consumo del restaurante dos veces al mes (una vez cada mitad). mes) y comunicarse con ellos. Los controles del líder del restaurante; el consumo de papel y los registros telefónicos se recopilan al comienzo de cada mes y se informan al supervisor de gestión de la empresa para ahorrar recursos de la empresa tanto como sea posible. SF Express y STO expresan el reembolso de gastos diversos; se preparan formularios mensualmente y se presentan al Departamento de Finanzas para su reembolso; y se registra el agua mineral en el edificio de oficinas (baldes, viales) y los materiales de oficina (papel, cintas, cartuchos de tinta).
2. Completar las tareas diarias dentro de la jurisdicción normal;
De la siguiente manera: reemplazar cintas de máquinas de fax, copiadoras de repuesto y papel de impresión; manejar cintas y tarjetas para máquinas de fax, fotocopiadoras e impresoras. Problemas de papel. registro diario del consumo de papel y registro de llamadas salientes; reposición de agua mineral potable y gestión del portal de pasillos del primer piso y salas de recepción de muestras;
3. Procesamiento de información y registros de trabajo:
De la siguiente manera: filtrar las llamadas entrantes y transferir la información recibida a los departamentos requeridos de manera oportuna; prestar atención al contenido de los faxes y transmitirlos; enviarlos a los superiores de manera oportuna; y registrar la información de contacto de los proveedores y los contactos comunes hace que sea fácil ver lo que necesita de un vistazo.
4. Notificación y recepción de invitados visitantes;
Siguiente: Mantener en la sala de recepción papel higiénico, papel higiénico, pañuelos faciales y agua mineral para su uso posterior. Cuando vea a los invitados de pie para saludarlo con una sonrisa, guíelos al lugar requerido para esperar el contacto, entregue agua mineral o té para recibirlos de manera oportuna y asegúrese decididamente de que se vayan antes de salir del trabajo. Si hay visitas durante la clase o algún departamento necesita algo, se apresurarán a la recepción para ayudar lo antes posible. y ayudar con las solicitudes.
Resumen del periodo de prueba de la empresa de recepción 4 1. Aprende de la práctica y trabaja duro para adaptarte al trabajo.
Como recién llegado al trabajo administrativo, cuando me uní a la empresa por primera vez, no estaba muy familiarizado con el modelo operativo y los procesos de trabajo de la empresa. Gracias a la paciente orientación y ayuda de mis líderes y colegas, me familiaricé con el contenido del trabajo de la recepción y las funciones de varios departamentos de la empresa en un corto período de tiempo. Se dice que la recepción es la ventana de la imagen exterior de la empresa, y todo lo que dice y hace representa a la empresa. Los invitados que visitan la empresa deben recibirlos cortésmente, responder y transferir llamadas cordialmente, manejar con seriedad los asuntos diarios en el edificio de oficinas, tratar a los colegas con humildad y sinceridad, etc.
2. Tareas principales:
1. Completar las tareas asignadas por el departamento:
Realizar informes de consumo del restaurante dos veces al mes (una vez cada medio mes) y comunicarse con los líderes de los restaurantes Verificar el consumo de papel y los registros telefónicos al comienzo de cada mes y enviarlos al supervisor de gestión empresarial para ahorrar los recursos de la empresa tanto como sea posible preparar los formularios de reembolso de gastos diversos de SF Express y STO cada mes; presentarlos al Departamento de Finanzas para su reembolso; y registrar el agua mineral del edificio de oficinas (baldes, ampollas) y materiales de equipo de oficina (papel, cintas, cartuchos de tinta).
2. Completar las tareas diarias dentro de la jurisdicción normal;
Reemplazar las cintas de las máquinas de fax, las fotocopiadoras y el papel de impresión; solucionar los problemas de atascos de cinta y papel en las máquinas de fax, fotocopiadoras e impresoras; registro de consumo de papel y registro de llamadas salientes; reposición de agua mineral potable y gestión del portal del pasillo y sala de recepción de muestras del primer piso.
3. Procesamiento de información y registros de trabajo:
Filtrar las llamadas entrantes y transferir la información recibida a los departamentos requeridos de manera oportuna, prestar atención al contenido de los faxes y transmitirlos a los superiores; de manera oportuna; y registrar suministros La información de contacto y los contactos comunes de los comerciantes se proporcionan para que pueda ver la información que necesita de un vistazo.
4. Notificación y recepción de invitados visitantes;
Colocar papel higiénico, papel higiénico, pañuelos faciales y agua mineral en la sala de recepción con antelación. Cuando vea a un huésped de pie y saludándolo con una sonrisa, guíelo al lugar requerido para esperar el contacto, entregue agua mineral o té para la recepción a tiempo y asegúrese de no salir del trabajo antes de que el huésped se vaya. .
Si hay visitas durante la clase o algún departamento necesita algo, se apresurarán a la recepción para ayudar lo antes posible. y ayudar con las solicitudes.
Resumen del periodo de prueba del front desk de la empresa 5. El período de prueba de tres meses ha finalizado. En mi puesto en la recepción administrativa de la Dirección General, no solo aprendí algunos conocimientos laborales, sino que también aprendí cómo comportarme. Como recién graduado de la universidad, sin duda me falta experiencia laboral. Estoy muy agradecido con la empresa por brindarme la oportunidad de aprender y crecer. En los últimos tres meses, he completado muchos eventos laborales en el puesto administrativo de recepción, pero los principales eventos laborales son los siguientes:
1. . Transferir llamadas de centralita, enviar y recibir faxes, cartas y periódicos;
2. Recibir visitantes y notificar a los departamentos pertinentes;
3. y fotocopiadoras Esperar la inspección del equipo de oficina;
4. Imprimir y copiar documentos, gestionar diversos formularios y documentos;
5. Supervisar la asistencia y el registro de los empleados;
6 .Actualice la libreta de direcciones de la empresa con regularidad;
7. Solicite agua potable y cuidado de flores diariamente;
8. Llene la pequeña sala de conferencias con comida de manera oportuna;
9. Mantener el área de trabajo de la recepción y el vestíbulo de la empresa limpios y ordenados;
10. Completar las tareas asignadas por los superiores y cooperar o ayudar a otros a completar otras tareas.
2. Reembolso diario y liquidación de fin de mes:
1. Realizar reembolsos dispersos diarios. Formato electrónico, respaldo clasificado mensual, para que se pueda consultar el saldo de la cuenta en cualquier momento.
2. Registrar los gastos mensuales de manera precisa y detallada, actualizar y verificar los montos de consumo con los proveedores de manera oportuna, asegurar cuentas claras de fin de mes, enviar informes oportunos y precisos al departamento financiero, reembolsar y conservar adecuadamente todos los documentos para gastos mensuales si se requiere reembolso. La factura se conservará como copia para futuras consultas o garantía de bienes.
En tercer lugar, reserve billetes de avión y trabajo en hotel
Busque en línea billetes de avión más baratos y reserve billetes de avión para empleados en viajes de negocios. Reembolso de billetes de avión a los empleados al regreso de viajes de negocios. Las reservas de hotel son principalmente para el Sr. Wang y otros invitados importantes de empresas extranjeras.
4. Trabajo de asistencia y tiempo de fruta
1. El tiempo de fruta se lleva a cabo cada dos semanas. Soy el principal responsable de la compra, limpieza y limpieza después del tiempo de fruta.
2. Registre la asistencia todos los días y resuma los resultados de asistencia una vez por semana. Antes de fin de mes, se deben compilar todos los registros de asistencia y el Departamento de Finanzas y el Director General Adjunto deben firmar y confirmar un informe de asistencia final.
Verbo (abreviatura de verbo) dedicado a trabajos de gestión de personal
1. Concertar una cita para una entrevista, cooperar con el personal relacionado con el personal, llamar para concertar una cita con el entrevistador, y recibir al entrevistador después de la cita. Por ejemplo, pídale al entrevistador que realice una entrevista en inglés o chino y proporciónele una entrevista y algún trabajo de seguimiento.
2. Manejo de los procedimientos de entrada y salida: todos los empleados deben pasar por los procedimientos pertinentes al entrar o salir, como emitir/recoger tarjetas de acceso, señales de estación, llaves del gabinete de trabajo y material de oficina.
En los próximos días, trabajaré más duro para mejorar la calidad del servicio, tendré una buena actitud de servicio hacia los empleados de la empresa y los huéspedes extranjeros y haré todo lo posible para satisfacerlos. Hacer las cosas de forma rápida y eficaz e intentar no cometer errores son mis objetivos. Además, fortaleceré mis conocimientos de etiqueta y aprendizaje del mandarín para mejorar mi calidad general. Aunque tengo algunos pequeños defectos, creo que con mis propios esfuerzos puedo crear una buena imagen para la recepción de nuestra empresa.
Resumen del periodo de prueba de la empresa de recepción 6. Han pasado dos meses desde que me incorporé a su empresa como asistente administrativo. Aunque tengo alguna experiencia laboral relevante antes, muchas cosas son diferentes de lo que pensaba.
Dos meses pasaron rápidamente. Durante estos dos meses, con el cuidado y la ayuda de los líderes y colegas de la empresa, completé todo el trabajo y mejoré aún más mi conciencia ideológica.
Los principales proyectos de estos dos meses son los siguientes:
1. Conocimientos profesionales, capacidad de trabajo y trabajos específicos.
El asistente administrativo de la empresa asiste principalmente al gerente administrativo en las labores administrativas.
Creo que el trabajo administrativo es trivial. Tenemos que afrontar muchas cosas triviales todos los días, y estas cosas triviales son indispensables. En un corto período de tiempo, me familiaricé con el trabajo, aclaré los procedimientos e instrucciones de trabajo, mejoré mi capacidad de trabajo y formé ideas de trabajo claras en trabajos específicos, para poder realizar y completar el trabajo sin problemas.
En los últimos dos meses, con el objetivo de "hacer un mejor trabajo", he completado activamente las siguientes tareas en mi currículum:
(1) Actualizar y ajustar la oficina Detalles y otros documentos electrónicos para facilitar su trabajo;
(2) Gestión sanitaria e implementación del área de trabajo;
(3) Asistir al gerente administrativo en la revisión de diversos documentos y avisos, Publicar y distribuir el trabajo y colocarlo en carpetas según categorías de documentos específicas para facilitar su consulta;
(4) Gestión de infracciones y uso de vehículos;
(5) Ayudar al director administrativo hacer un buen trabajo El trabajo del personal de la empresa: contratación, procedimientos de ingreso de nuevos empleados, distribución de artículos, clasificación de licencias, renuncias, trabajo y otra información del personal de la empresa para facilitar los arreglos razonables para el personal y el trabajo de asistencia de fin de mes;
(6) Realizar estadísticas y anuncios de asistencia semanales y entregar la asistencia de los empleados a tiempo todos los meses;
(7) Comprar y recibir suministros de oficina y suministros de oficina y logística;
(8) Gestión del trabajo logístico, seguimiento de los dormitorios de los empleados y reemplazo regular de los periódicos de la pizarra;
(9) Realizar seriamente otras tareas asignadas por los líderes de la empresa y los gerentes administrativos.
El trabajo que requiere investigación y práctica se resume en:
(1) Fortalecer el estudio de los procesos de gestión administrativa y tener experiencia práctica;
(2 ) Notificaciones de reclutamiento, selección y entrevistas de personal en línea;
(3) Fortalecer la base literaria;
(4) Fortalecer los requisitos de capacidad requeridos por otras empresas.
2. Actitud laboral.
Respete seriamente las disciplinas laborales, haga un uso eficaz del tiempo de trabajo, cumpla con sus puestos y asegúrese de que el trabajo se complete a tiempo.
3. Calidad del trabajo, logros, beneficios y aportes.
Hacer un plan de trabajo personal antes de comenzar a trabajar, dar prioridad a completar diversas tareas de manera oportuna, lograr los resultados esperados, completar el trabajo con calidad y cantidad y lograr una alta eficiencia en el trabajo. Al mismo tiempo, aprenda de la experiencia laboral para mejorar continuamente su nivel de trabajo y realizar las debidas contribuciones al trabajo de la empresa y el departamento.
Resumen de dos meses de trabajo, si bien se han logrado algunos avances y logros, todavía existen algunas falencias en algunos aspectos. Por ejemplo, hay falta de conocimientos administrativos, cuidado insuficiente en saneamiento y limpieza, falta de supervisión, falta de comunicación con los colegas, incapacidad para dar retroalimentación a los empleados, falta de estadísticas detalladas de asistencia y falta de iniciativa para hacer las cosas. Otros trabajos también dejan mucho que desear. Estos deben mejorarse en trabajos futuros. En mi trabajo futuro, estudiaré seriamente diversas políticas, regulaciones y habilidades de gestión, me esforzaré por mejorar y espero hacer mayores contribuciones al desarrollo de la empresa.
Durante estos dos meses de trabajo y estudio, también tengo algunas opiniones y sugerencias (familiarizadas con mis pensamientos personales): (1) Sugiero que el departamento administrativo y el departamento financiero estén claramente divididos, y yo sugieren que el trabajo del departamento administrativo pertenece a Los detalles del departamento financiero están claramente separados, la gestión logística es caótica y el modelo de gestión es similar a la situación anterior sin departamento administrativo. (2) Se recomienda cancelar el requisito de deducción salarial de 1 a 2 meses para los empleados que tengan menos de un año de servicio en la unidad (cuanto mayor sea la presión, mayor será la flexibilidad para determinar la tarifa de capacitación y). Estipule que una parte del salario se deduzca del salario del empleado cada mes dentro de unos pocos meses. Las tarifas de capacitación se reembolsarán después de servir en la unidad durante más de un año. Las tarifas de capacitación de la unidad se considerarán como compensación por menos de un año. . (3) Se recomienda aumentar los beneficios a los empleados y el trabajo a destajo en el taller. Aunque no hay límite, las capacidades de las personas son limitadas. Si desea retener a los empleados mayores, debe estar dispuesto a invertir. Además del salario regular, también debes proporcionar algunos beneficios.
Por ejemplo, para los empleados que han trabajado en la unidad durante más de un año y cumplen con la disciplina, el salario mensual pagado a los empleados se considerará como subsidios para empleados antiguos, y los de más de tres años se considerarán como... ................................................. ................. ................................... ................................ ............Un negocio es como una torre dorada, su tamaño y estabilidad dependen de sus empleados.
Período de prueba de la empresa de recepción Resumen de trabajo 7 Estimado líder:
¡Hola! Me uní a la empresa como empleado a prueba el 3 de marzo de 20xx. Desde que trabajé como recepcionista en el departamento administrativo durante dos meses, me he adaptado gradualmente a la cultura y el ambiente de la empresa y he trabajado duro para aprender y desarrollarme en un entorno tan duro. Gracias a la paciente orientación y ayuda del jefe de departamento y compañeros, me familiaricé con el contenido del trabajo de la recepción y las funciones de cada departamento de la empresa en un corto período de tiempo, y logré ciertos avances en todos los aspectos. Ahora resumiré mi trabajo durante este período de la siguiente manera:
Cuando llegué por primera vez a la empresa, me desempeñé como recepcionista administrativo de la empresa. Leí atentamente el manual de gestión de empleados de la empresa, participé en la capacitación de nuevos empleados y aprendí la cultura corporativa de la empresa, algunos requisitos laborales y de personal en todas las operaciones de la empresa, las normas de etiqueta y los procesos de trabajo a los que los empleados deben prestar atención en el trabajo. A través de estos materiales y capacitación, tengo una cierta comprensión de la empresa y aprendí los estándares laborales que deben tener los empleados.
Mientras me desempeñaba como mostrador administrativo de la empresa, me dedicaba principalmente a las siguientes tareas: 1. Responder llamadas entrantes y transferir llamadas especiales para informes ideológicos, 2. Enviar y recibir faxes, cartas y periódicos, 3. Recibir visitantes y notificar a los departamentos pertinentes, 4. Mantener limpio y ordenado el área de trabajo de la recepción, la sala de recepción, el salón de té y la sala de conferencias. 5. Completar las tareas asignadas por los superiores y cooperar y ayudar al departamento de personal en el. trabajo de reclutamiento. La realización de cada trabajo es una prueba de responsabilidad y capacidad de trabajo.
El trabajo de la recepción administrativa es muy complejo y el pensamiento analítico también es muy importante. A menudo necesito juzgar mis propias prioridades laborales. Siento que no he hecho lo suficiente en esta área. En el trabajo del departamento administrativo, siempre he sido estricto conmigo mismo, cumplí todas las tareas asignadas por el liderazgo de manera concienzuda y oportuna, pregunté humildemente a mis colegas y líderes preguntas que no entendía y me mejoré constantemente, esperando que Podría contribuir a la empresa. Aquí quisiera agradecer a los líderes y compañeros del departamento administrativo por su orientación y ayuda en mi ingreso a la empresa, y agradecerles por recordarme y corregir los errores en mi trabajo. En los próximos días, trabajaré duro para mejorar la calidad del servicio, trabajaré de forma rápida y eficiente y no cometeré errores. La actitud de servicio debe ser buena y se debe acumular constantemente experiencia en la recepción de invitados para dejarles una buena impresión. Esforzarse por satisfacer a cada cliente, fortalecer el aprendizaje de los conocimientos de etiqueta, fortalecer la comunicación con los distintos departamentos de la empresa y esforzarse por crear un buen ambiente de recepción.
Durante estos dos meses de trabajo, me di cuenta de que es muy importante tener un equipo armonioso y progresivo. Una empresa y un liderazgo positivos son la fuerza impulsora para que los empleados avancen. Si la empresa me brinda esa oportunidad, la apreciaré y haré lo mejor que pueda para el desarrollo de la empresa. Aquí, solicito convertirme en empleado regular, con la esperanza de convertirme en empleado regular de la empresa. Le pido sinceramente al líder que me dé la oportunidad de seguir ejercitándome. Haré bien mi trabajo con actitud humilde y pleno entusiasmo, y brindaré servicios efectivos para el normal desarrollo del trabajo de oficina. Esperamos un futuro brillante con la empresa, ¡gracias!
Han pasado ocho horas desde el resumen del periodo de prueba de la empresa. En un abrir y cerrar de ojos, llevo tres meses en la empresa. Durante el período de prueba de tres meses, bajo la guía del líder y la cooperación de mis colegas, me llevaré bien con mis colegas y actuaré como recepcionista de la empresa. Durante el período de prueba de tres meses, no sólo aprendí las normas y reglamentos de la empresa, sino también la cultura corporativa. Y tenga una comprensión más profunda de la recepción:
Si desea hacer un buen trabajo en la recepción, debe tener un conocimiento importante de la recepción. Esta posición no sólo refleja la imagen de la empresa, sino que también es la primera impresión que los clientes extranjeros tienen de la empresa. Por lo tanto, empezando por recibir a los huéspedes en la recepción, un buen comienzo es la mitad de la batalla. Siento que no importa qué puesto o trabajo, es parte de la estructura organizacional general de la empresa y está destinado a los objetivos generales de la empresa.
Al darme cuenta de su importancia, pensé más en cómo hacer bien mi trabajo.
La función principal de la recepción es recibir invitados, transferir llamadas, enviar y recibir faxes, copiar y registrar. También debe tener un conocimiento general del personal que entra y sale.
1. Organice los artículos en la recepción cuando vaya a trabajar, verifique si todos los electrodomésticos están en buenas condiciones y si la energía está apagada.
Mira el memorando de ese día para ver qué más hay que hacer. El vestíbulo principal siempre debe mantenerse limpio y ordenado. Los periódicos se clasifican todos los días. Cuando no haya suficientes baldes de agua potable, pídale al maestro Luo que entregue agua a tiempo. Cuando los artículos necesarios en la recepción no sean suficientes, deberá solicitar la compra a tiempo, como toallas de papel, papel para fotocopias, etc. Cuando los folletos en la sala de recepción y en el vestíbulo no sean suficientes, conviene complementarlos a tiempo. Cuando la máquina de fax, la fotocopiadora o la impresora se quedan sin tinta, debes llamar al profesor Zhao para que la rellene. Si algún elemento de la recepción está roto, como una cortina rota, llame a un mecánico para que lo arregle; si hay un problema con la línea telefónica, debe comunicarse con la empresa de telecomunicaciones para obtener ayuda. Tenemos que encontrar una solución a cualquier problema.
En segundo lugar, al recibir un fax, preste atención a a quién se lo envía la otra parte y pregunte sobre el contenido del fax para evitar recibir mensajes de spam. Al recibir un fax, se debe entregar al personal correspondiente de manera oportuna y verificar si está completo.
Si la otra parte envía un fax automáticamente, no es necesario que lo acepte. Después de enviar el fax, preste atención a si la otra parte lo ha recibido y si está completo y claro. Al copiar, preste atención a la integridad de los datos copiados para evitar la omisión de datos copiados. Se debe registrar el envío y recepción de faxes y copias. Si hay una carta, debe entregarse a la persona correspondiente a tiempo.
En tercer lugar, recibir a los invitados en la recepción. Para hacerlo bien, lo más importante es la actitud de servicio y la eficiencia del servicio. Cuando vea a un invitado de visita, debe levantarse inmediatamente y saludar.
Al visitar a un huésped por primera vez, debe preguntarle claramente su nombre, a quién busca y qué negocio busca, e informar a la persona a cargo correspondiente después de conocer el propósito de la visita. visitante. Entre ellos, también debes saber si mantener a los invitados en el vestíbulo o sala de recepción, o guiar a los invitados hasta la oficina del responsable y la sala de recepción. Salude a los invitados con una sonrisa, sea paciente, meticuloso, amable y generoso. Una vez que los invitados estén sentados, sirva té e infórmeles que se ha notificado a la persona a cargo correspondiente. Un momento, por favor. La sala de recepción tiene aire acondicionado en verano y las ventanas se abren en invierno. Al mismo tiempo, la sala de recepción está libre de olores y el aire es suave.
4. Transfiera la llamada y preste atención al lenguaje cortés.
Utilice el lenguaje estándar de la empresa: ¡Hola! ¡Compañía Foshan Bangpu! Luego pregunte qué pasa, a quién buscan y cómo se llama. Después de comprender la situación, transfiéralo al personal correspondiente. Familiarícese con los números de teléfono de las oficinas de los empleados de la empresa. Si la persona que llama hace publicidad, promoción o establece relaciones, estas llamadas no tienen nada que ver con la empresa y serán rechazadas. Si alguien está buscando al Sr. Li, preste atención a si la otra persona realmente está buscando al Sr. Li para la empresa; si no puede juzgar, puede transferirlo a Zhu Ying; Descubra los números de teléfono del asistente Li, el gerente Yu y otros líderes. El número de teléfono del líder también debe recordarse claramente, para que el líder pueda saludarlo cordialmente cuando vea el teléfono.
Las perspectivas de fabricar un producto durante el período de prueba de tres meses pueden ser menores; el contenido también es relativamente pequeño. Sin embargo, también tengo defectos. Si no me concentro lo suficiente, me pierdo. Espero poder trabajar cada vez más duro en el futuro. Hacer más por la empresa.
En la competición de este año seguiré mejorando mi imagen, calidad y eficiencia. y sentido de responsabilidad
(1) Esforzarse por mejorar la calidad del servicio, trabajar con rapidez, eficiencia y no cometer errores. Tener una buena actitud de servicio, acumular experiencia en la recepción de invitados y dejar una buena impresión en los invitados. Al contestar el teléfono, también debes mejorar constantemente tus habilidades lingüísticas; hacer preguntas y respuestas a los invitados con habilidad. Esforzarse por satisfacer a cada cliente.
(2) Fortalecer el estudio de los conocimientos de etiqueta. Por ejemplo, en mi tiempo libre estudio seriamente conocimientos de etiqueta y relaciones públicas. Comprender el sentido común de etiqueta que se debe observar al interactuar con otros, incluidas las posturas para sentarse y pararse, el tono de conversación, los ojos, el maquillaje, la combinación de ropa, responder las preguntas de los clientes, etc. También puedes tomar clases como las de Mei, los conocimientos que se imparten son muy prácticos. Después de clase, la gente tendrá más confianza y será más temperamental.
(3) Fortalecer la comunicación con los distintos departamentos de la empresa. Comprender el desarrollo de la empresa y los contenidos de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, por un lado, podrá responder con prontitud y precisión las preguntas de los clientes y transferir las llamadas con precisión.
Si sabe que un departamento no está disponible, alertaría a la persona que llama, indicaría brevemente cuándo podría haber alguien disponible o respondería brevemente las preguntas que estén al alcance del cliente mientras aprovecha las oportunidades adecuadas para promocionar la empresa.