Responsabilidades de la oficina principal

(El "corazón" del departamento de recepción)

(1) Dotación de personal: supervisor de reservas, capataz, empleado de reservas

(2) Funciones principales:

1. Familiarizado con la política de tarifas de habitaciones y el negocio de reservas de habitaciones;

2. Aceptar reservas de habitaciones;

3. , agencias de viajes y otras unidades de origen de clientes Buena relación comercial;

4. Fortalecer el contacto con la recepción y proporcionar información y materiales de reserva relevantes al gerente de la recepción y a los puestos y departamentos relevantes de la recepción de manera oportuna. manera;

5. Participar en el trabajo de previsión de huéspedes, proporcionando información de llegada VIP a los superiores;

6. Participar en la participación externa del departamento de recepción en las negociaciones comerciales de reserva de habitaciones y en la firma de contratos;

7. Formular varios formularios de reserva; (pronóstico de llegada de huéspedes mensual, semestral, semanal y al día siguiente)

8. Participar en la formulación del plan anual de reserva de habitaciones; p>

9. Participar en la formulación del plan anual de reserva de habitaciones;

10. Participar en la formulación del plan anual de reserva de habitaciones; del plan anual de reserva de habitaciones;

12. Participar en la formulación del plan anual de reserva de habitaciones;

13. >

14. Participar en la formulación del plan anual de reserva de habitaciones. Fortalecer y mejorar los registros de reservas y archivos de historial de huéspedes. (

(1) Dotación de personal: supervisor, capataz, recepcionista

(2) Funciones principales:

1. Venta de habitaciones para huéspedes;

2. Recibir invitados, registrarlos y asignar habitaciones;

3. Dominar la dinámica y los datos de información de los huéspedes y controlar el estado de las habitaciones; Desarrollar rutinas de habitaciones para huéspedes, formularios comerciales y de otro tipo;

5. Responsable de la gestión diaria de las habitaciones para huéspedes. Mantener un estrecho contacto con la oficina de reservas, el departamento de habitaciones para huéspedes, etc., y mantenerse al tanto de la situación del alquiler de habitaciones. ;

6. Coordinar con los huéspedes el trabajo de servicio (1) Dotación de personal: supervisores, capataces e investigadores.

(2) Funciones principales:

1. Responsable de responder las consultas de los huéspedes;

2. Recibir invitados visitantes;

3. Manejar los correos electrónicos de los huéspedes de manera oportuna;

4. mensajes de huéspedes, mensajes de visitantes);

5. Distribuir y conservar las llaves de la habitación (departamento de salida, subordinado al departamento de finanzas del hotel)

(1) Dotación de personal: capataz, cajero, cambiador de moneda extranjera

(2) Funciones principales:

1. Manejar los procedimientos de salida para los huéspedes que se van

2.

3. Proporcionar cambio de moneda extranjera, servicio de cambio;

4. Contactar a los cajeros de cada departamento comercial del hotel para cobrar y verificar facturas;

5. tarjetas de cuentas de huéspedes y administrar cuentas de huéspedes;

6. Calcular los ingresos operativos nocturnos del hotel y preparar informes comerciales

7. Proporcionar a los huéspedes el almacenamiento y custodia de objetos de valor; >

8. Responsable de la transferencia de cuentas por cobrar

9. Revisar todos los ingresos y cuentas del hotel por la noche

Servicio de lobby/Concierge

( también conocido como "Servicio de Lobby")

(1) Dotación de personal: supervisor del servicio de lobby (llave dorada), capataz, recibidor, botones

(2) Funciones principales:

1./ p>

1. Recibir a los huéspedes en el vestíbulo, aeropuerto o estación;

2. Responsable del transporte y almacenamiento del equipaje de los huéspedes para garantizar. su seguridad;

3. Almacenamiento y alquiler de sombrillas;

4. Encontrar a alguien en el área pública de la habitación;

5. en la habitación de huéspedes e introducir artículos de servicio y características de servicio a los huéspedes, etc., y publicitarlos de manera oportuna;

6. Distribuir periódicos, cartas y mensajes para huéspedes;

7 . Ayudar a gestionar y guiar los vehículos en la entrada del vestíbulo para garantizar el flujo fluido y la seguridad;

8. Responder las consultas de los huéspedes y brindarles orientación.

9. Entregar avisos;

10. Proporcionar servicios de transporte y estacionamiento a los huéspedes.

11. Responsable de otras tareas pendientes encomendadas por los huéspedes;

(1) Dotación de personal: supervisor de centralita, capataz, operador

(2) Funciones principales:

1. Transferir llamadas;

2. Proporcionar servicios de despertador a los huéspedes servicio de localización;

3. Proporcionar servicio telefónico de no molestar (DND);

4. Responder consultas telefónicas de los huéspedes

5. Proporcionar servicio de búsqueda telefónica; ;

6. Proporcionar servicios a los huéspedes. Proporcionar servicio de consultas telefónicas;

6. Aceptar quejas telefónicas;

7. Aceptar servicio de mensajes telefónicos;

8. Atender llamadas de larga distancia nacional e internacional;

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9. Reproducir o eliminar notificaciones e instrucciones de emergencia; reproducir música de fondo. (1) Dotación de personal: supervisores, capataces, administrativos

(2) Funciones principales:

1. Proporcionar servicios de mecanografía, traducción, fotocopias, fax, llamadas de larga distancia y servicios de Internet ( servicios comerciales);

2. Puede proporcionar servicios de secretaría de acuerdo con las necesidades del cliente

3. Proporcionar servicios de procesamiento, clasificación y encuadernación de documentos; Proporcionar computadoras y proyectores de diapositivas y otros servicios de alquiler;

5.5. Proporcionar servicios de correo y entrega urgente en nombre de los invitados

6. Proporcionar otros servicios confiados por los invitados en nombre de los invitados. (1) Dotación de personal: supervisor, capataz, recepcionista

(2) Funciones principales: Igual que la recepción del vestíbulo, pero los objetivos del servicio son básicamente los huéspedes del piso a cargo. Funciones principales:

1. Recibir VIP en nombre del hotel, memorizar los nombres de los VIP, manejar asuntos importantes y registrar asuntos relacionados con los VIP y los invitados destacados.

2. si aceptar el pago de los huéspedes, manejar las preguntas y otras consultas planteadas por los huéspedes durante el pago, y manejarlas de acuerdo con las regulaciones y autorizaciones pertinentes del hotel;

3. instalaciones y hacer un buen trabajo en el registro de salida VIP, implementar todos los detalles de la recepción VIP

4. Responsable de manejar el reemplazo de cerraduras y llaves de puertas y mantener registros; 5. Responsable de manejar las habitaciones de huéspedes en el departamento de limpieza y mantener registros de limpieza;

6. Responsable de manejar las habitaciones de huéspedes del departamento de limpieza y mantener registros de limpieza;

7. Responsable de manejar el trabajo de limpieza de las habitaciones del departamento de limpieza y mantener registros de limpieza. Responsable de manejar los errores entre el informe de la habitación de huéspedes del departamento de limpieza y la habitación de huéspedes en la recepción y cerrar la habitación personalmente;

6. mi mentalidad de resolver problemas para los huéspedes, brindaré la mejor solución para enfermedades o accidentes externos. Organizar la atención de enfermería u hospitalización de los huéspedes;

7. preguntar a los superiores); comuníquese con el departamento de seguridad y la recepción y tome una decisión como "invitado extranjero" o "paciente" después de obtener información Informe de emergencia del "paciente";

8. trabajo de recepción en la recepción, comprender la situación de venta de habitaciones ese día y en el futuro, inspeccionar el interior y el exterior del hotel, garantizar el funcionamiento normal de diversas funciones y eliminar peligros ocultos de manera oportuna;

8. p>

9. Durante la conversación con los huéspedes, se pueden promover adecuadamente las instalaciones del hotel;

10. Durante la conversación con los huéspedes, se pueden promover adecuadamente las instalaciones del hotel. ;

11. Durante la conversación con los huéspedes, las instalaciones del hotel se pueden promocionar adecuadamente;

12. Durante la conversación con los huéspedes, las instalaciones del hotel se pueden promocionar adecuadamente. Obedecer las disposiciones del personal administrativo (como el gerente general, el subdirector general, el subdirector general y los superiores inmediatos);

11. Cooperar con el personal de seguridad y el departamento de ingeniería para revisar el área de la sala de alarmas;

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12. Cooperar con el personal financiero para cobrar los atrasos de los huéspedes que aún se hospedan en el hotel y, si es necesario, instruir al personal de otros departamentos para que ayuden

13. En el caso; de un incidente peligroso (como incendio, bandidaje, etc.) y no hay un líder superior. Cuando se solicite, se deben tomar decisiones apropiadas para evacuar a los invitados según lo requieran las circunstancias.