Cómo redactar los requisitos de contratación para la recepción
Se recomienda escribir así:
Requisitos de contratación
1. Tener una buena imagen y temperamento profesional y comprender la etiqueta básica de recepción;
2. Habla mandarín con fluidez, gran capacidad de expresión lingüística y gran conciencia de la confidencialidad;
3. Familiarizado con los procesos de trabajo administrativos y relacionados con la gestión de oficina, y con buenas habilidades de comunicación, coordinación y organización. ;
4. Competente en el uso de equipos de ofimática y software de oficina;
5. Tener buen espíritu de trabajo en equipo y un alto sentido de responsabilidad y misión;
6. . Buena capacidad de trabajo en equipo, Tener un alto sentido de responsabilidad y ser proactivo en el trabajo.
6. Sociable, vivaz y alegre, elocuente.
7. Bueno para saludar y entregar, contactar y guiar, y ágil en la acción.
8. La voz es suave y accesible.
9. Bueno en el manejo de emergencias (excepto para personas con discapacidad).
10. La recepcionista en sí no se divide en hombres y mujeres, pero debido a las características del temperamento, las mujeres son más adecuadas que los hombres.
Extensiones:
Responsabilidades:
⒈Registro de trabajo del jefe de recepción y del director.
⒉Los asuntos excepcionales y especiales deben comunicarse a los superiores.
⒈ Aceptar cualquier trabajo asignado por los superiores en cualquier momento.
⒍Recopila, archiva y verifica la información de los huéspedes.
Recibir a los huéspedes con seriedad, manejar las dificultades y solicitudes de los huéspedes en el hotel de manera oportuna y brindar los servicios correspondientes y la ayuda necesaria.
Proporcione servicios de consulta de forma selectiva, pero recuerde no revelar la información de los huéspedes a otras personas a voluntad.
Se utiliza para imprimir varios informes comerciales.
Esté atento a las promociones dentro del hotel.
Promocionar las habitaciones y las comodidades y servicios del hotel.
Participe en reuniones periódicas de recepcionistas, resuelva problemas de manera oportuna y cultive un sentido de propiedad y responsabilidad
Turno de mañana
1. Revise su apariencia de acuerdo a las normas del hotel, llegar puntual al trabajo y estar enérgico.
⒈Firme en el libro de entrega, verifique las llaves de acuerdo con los requisitos del trabajo (incluido el almacenamiento de llaves) y comprenda qué trabajo deben realizar los empleados en el turno anterior, ayude a resolver la entrega y reserve la habitación para el día, especialmente los huéspedes VIP (incluidos los huéspedes del hotel y los huéspedes previos a la llegada).
3. El personal de servicio en el mostrador primero ordena la encimera y repone los suministros necesarios, como tarjetas de check-in y tarjetas de habitación.
Los huéspedes individuales y grupos deben usar gafas de sol al realizar el check-in.
Imprima el formulario OC después de las 12:00 del mediodía.
Ayudar al departamento de reservas a aceptar y procesar reservas personales, reservar tantas habitaciones como desee, completar el formulario de reserva y enviarlo al departamento de reservas para que lo ingrese en la computadora.
Pedir prestado y realizar descuentos o transferencias en cualquier momento, cumplimentar el formulario de descuento o transferencia y enviarlo al cajero, para luego modificar los datos del ordenador Para habitaciones que superen la hora de salida o fuera de horario. Al momento del check-out, debe completar el comprobante de cargos varios y enviarlo al cajero para cobrar el alquiler adicional.
Si hay trabajos pendientes o tareas especiales durante el turno, se debe elaborar un informe de turno.
Revisa la llave y entrégasela al siguiente dependiente.
Turno medio
1 Igual que el primer punto del turno de mañana.
Igual que el segundo punto del turno de mañana.
3 Ayudar a los huéspedes a manejar los procedimientos de SALIDA, completar vales de tarifas diversas cuando sea necesario y enviarlos al cajero para obtener un alquiler adicional, e implementar estrictamente el sistema de salida tardía.
Gafas de sol: Maneje los procedimientos de SALIDA para huéspedes individuales y grupos, implemente estrictamente el sistema de check-in con documentos válidos, verifique cuidadosamente la información de registro de los huéspedes y haga un buen trabajo en el reembolso.
Imprima el "Formulario de Declaración de Hogar" para informar el registro de su hogar.
La opción 6 es la misma que la octava opción del turno de mañana.
Pedir prestado NOSHOWCHARGE
El artículo 8 es el mismo que el artículo 9 en el turno de mañana
Turno de noche
Los artículos 1 y 2 son los Igual que el turno de mañana.
Haga un buen trabajo al recibir a los huéspedes por la noche y atienda los problemas que ocurran durante la noche. En particular, recuerde que si ocurre una emergencia, se debe notificar al supervisor y al gerente de turno lo antes posible.
Verificar clave el día antes del cierre, imprimir el "Formulario de Estadísticas de Análisis de Alquiler" y consultar el informe, y avisar a la revisión nocturna para cerrar el negocio el mismo día.
Imprime, cobra y paga según el tiempo especificado, organiza y vincula informes comerciales.
Las precauciones son las mismas que para el turno de mañana.
Ficha para las llaves de cada departamento.
Pide prestado e imprime los informes restantes según el tiempo especificado.
Ambiente limpio e higiénico.
Igual que el turno de mañana del día 9.
Referencia: Enciclopedia Baidu-Recepcionista