Documento sobre gestión de complejos turísticos
----Investigación sobre el modelo de negocio del complejo turístico internacional "Ruheim"
Liu Wei: profesor asociado del Departamento de Turismo, Gestión Comercial y Financiera de Guangzhou Cadre College
Tian Yutang: Gerente General de Beijing Tianyuan Resort
El siglo XX fue un período en el que el turismo mundial despegó. El turismo ha reemplazado a los sectores industriales tradicionales como el petróleo, el acero y los automóviles. , convirtiéndose en la industria más grande del mundo, etc. El turismo ha reemplazado a sectores industriales tradicionales como el petróleo, el acero y los automóviles, convirtiéndose en la industria más grande del mundo.
En el siglo XXI, el patrón y la estructura de la industria turística mundial sufrirán algunos cambios importantes. Uno de los cambios es que las actividades turísticas tradicionales con el objetivo principal de hacer turismo darán paso al ocio y la relajación. , recreación, viajes de vacaciones con fines de entretenimiento. En este contexto, la industria internacional del turismo y las vacaciones que sirve a las actividades de viajes vacacionales de las personas prosperará como nunca antes.
El desarrollo de los centros turísticos internacionales tiene una historia de cientos de años. Sin embargo, el desarrollo a gran escala de la industria turística sólo se produjo en la segunda mitad de este siglo. Después de la Segunda Guerra Mundial, el mundo se encontraba en un período de relativa paz. La economía social experimentó un rápido desarrollo sin precedentes. Los continuos cambios en la industria del transporte dieron a la industria del turismo internacional, incluida la industria de las vacaciones, un buen entorno y condiciones de desarrollo. En países como Europa y Estados Unidos, los viajes vacacionales se han convertido en una tendencia de moda e imparable. Según las estadísticas, ya en 1983 los turistas de vacaciones en Francia representaban el 58% de la población total del país; en 1985 la proporción en la República Federal de Alemania era del 57,1% y en el Reino Unido esta proporción llegaba al 57,1%; más del 70%; en 1985 Según las estadísticas, 14,9 millones de turistas británicos se fueron de vacaciones al extranjero, lo que representa el 98,3% del número total de personas en el país que se fueron de vacaciones al extranjero. El 3%, especialmente en julio y agosto de cada año, alrededor de 3/4 de las personas van a centros turísticos de playa a lo largo de la costa mediterránea para pasar sus vacaciones. El turismo de vacaciones también es muy popular en los Estados Unidos. En 1984, había 27,18 millones de turistas estadounidenses en el extranjero. incluyendo turistas de vacaciones Aproximadamente el 59%.
En nuestro país, el verdadero desarrollo de la industria turística se produjo en los últimos 20 años después de la reforma y apertura, mientras que el auge y desarrollo de la industria vacacional se produjo en los últimos años, lo cual es inevitable cuando la La industria turística se desarrolla hasta cierto punto. Aunque los centros turísticos de mi país comenzaron tarde, se están desarrollando a un ritmo alarmante. Hasta ahora, hay más de 1.000 centros turísticos de diversos tamaños. La forma de gestionarlos bien es una cuestión muy realista. y una cuestión importante a la que se enfrentan los lectores. Estudiar las tendencias de desarrollo de la industria de complejos turísticos internacionales y la gestión de complejos turísticos en el siglo XXI es de gran importancia para orientar la gestión de complejos turísticos.
II. La tendencia de desarrollo de la gestión de complejos turísticos internacionales en el siglo XXI
1. La gestión de complejos turísticos alcanzará la colectivización y la internacionalización
Con el desarrollo del mundo. Economía en el siglo XXI Con el desarrollo de la internacionalización, los países continúan reduciendo y eliminando diversas barreras económicas tangibles e invisibles. En lo que respecta a la industria del turismo, para promover el desarrollo de la industria del turismo, cada vez más países permitirán y alentarán a los grupos y empresas internacionales de turismo y vacaciones a participar en las actividades comerciales de centros turísticos y complejos turísticos en sus propios países. en forma de empresas conjuntas, empresas unipersonales, etc. Por lo tanto, la industria del turismo se orientará hacia los grupos y se internacionalizará, y la competencia en la industria de los centros turísticos se intensificará aún más. Para hacer frente a una competencia cada vez más feroz, las empresas de turismo y vacaciones tomarán el camino de la agrupación y la internacionalización mediante alianzas, fusiones o anexiones para fortalecerse, reducir costos y promover las ventas.
2. Networking del marketing de complejos turísticos
La aplicación de la tecnología de la información electrónica provocará con el tiempo una revolución en la industria turística y tendrá un impacto significativo en el modelo de negocio de los complejos turísticos. Con el desarrollo de la tecnología de la información electrónica, la operación de los centros turísticos se desarrollará hacia Internet desde las reservas de los clientes hasta los servicios y la gestión diarios. La tecnología de la información electrónica, incluida Internet, desempeñará un papel cada vez más importante en las actividades comerciales de los centros turísticos. . El número de usuarios de Internet en todo el mundo está creciendo exponencialmente. Según la Asociación de Viajes de Estados Unidos, el número de personas que utilizan Internet para organizar viajes aumentó de 11,7 millones en 1997 a 33,8 millones en 1998, un aumento del 189 por ciento. También se informa que actualmente hay más de 240 países y regiones conectados a Internet, superando el número de países y regiones que se han unido a las Naciones Unidas. En lo que respecta a nuestro país, al 30 de junio de 1998, el número de usuarios de Internet alcanzó entre 1,17 y 5 millones. En 1998, se espera que el número de usuarios de Internet llegue a 4 millones en el año 2000. A finales de 1999, el número de usuarios de Internet en mi país alcanzaba los 8,9 millones.
Según el "Octavo Informe Estadístico de Desarrollo de Internet de China" del Centro de Información de la Red de Internet de China, al 30 de junio de 2001, los usuarios de Internet de mi país habían alcanzado los 26,5 millones, con un promedio de 8,7 horas en línea por semana. para obtener información y recreación. Obviamente, la velocidad de desarrollo de Internet en China es mucho mayor que el promedio mundial. Además, el nivel cultural de los internautas es generalmente alto. Estas personas tienen una mentalidad abierta y tienen ideas modernas. Muchos de ellos pertenecen a la clase "de cuello blanco", con niveles de ingresos relativamente altos y una gran presión laboral. después del trabajo Esto es lo que buscan los vacacionistas. El mercado emisor es objeto de competencia para las empresas vacacionales. Como centro turístico internacional, quien ocupe primero este altiplano estará en el mercado del turismo vacacional (). Especialmente el mercado internacional de viajes de vacaciones tiene la iniciativa. Por lo tanto, el marketing turístico en el siglo XXI no es una cuestión de tener acceso a Internet, sino de la velocidad y facilidad con la que se puede acceder. Como empresa de vacaciones, desea permitir que los consumidores accedan a su resort de manera muy conveniente y rápida, conozcan sus productos y servicios y luego realicen reservas instantáneas. Además de tener su propio sitio web en "Internet", el resort también puede anunciarse. en la ciudad, Establecer sus propias páginas web en sitios web y sitios reconocidos en la región, el país y el mundo (especialmente aquellos relacionados con el turismo y hoteles y resorts), o implementar enlaces con ellos para promocionarse y brindar reservas directas. servicios para turistas.
En el siglo XXI, el uso de los recursos de Internet por parte de los complejos turísticos en marketing se centrará en los siguientes aspectos:
l Introducción de productos y servicios en línea.
l
Reserva online. Los huéspedes de vacaciones pueden verificar directamente la disponibilidad de habitaciones de hotel y otras instalaciones en línea, y luego hacer reservas directas por su cuenta sin tener que pasar por el departamento de reservas ni el personal de reservas del resort.
l Publicidad, promoción empresarial y actividades promocionales diversas.
l Establecer la imagen a largo plazo del resort (eventos del resort, eventos benéficos, etc.).
l Promociones de precios (dependiendo de las reservas de los huéspedes, los precios del resort fluctuarán varias veces al día como el mercado de valores, o incluso cada hora).
l
Retroalimentación en línea (es decir, a través de "Internet", obtenga información de retroalimentación real y confiable de los huéspedes de vacaciones de manera oportuna, de modo que "Internet", desde el "centro de reservas", pasa a ser el "Centro de Información" del huésped).
3. La estructura organizativa del resort evolucionará desde una estructura piramidal hasta una dirección plana y virtualizada.
Con el fin de reducir los costes operativos y de gestión y mejorar la eficiencia en la comunicación y la gestión, en el Siglo XXI El complejo intentará reducir los niveles intermedios tanto como sea posible. Por lo tanto, la estructura organizativa del complejo mostrará una tendencia a aplanarse, y el uso de medios de alta tecnología, como las computadoras, proporciona la posibilidad de aplanar la estructura organizativa. . Además, para reducir los costos operativos y mejorar la eficiencia de la gestión, se promoverán algunas funciones del complejo ante la sociedad para aprovechar al máximo los diversos beneficios que aporta la división social del trabajo. Por este motivo, habrá una tendencia hacia la virtualización en las organizaciones turísticas.
En el siglo XXI, debido a la promoción de las redes de información globales, las estructuras organizativas corporativas han entrado en un segundo período de cambio. Los complejos turísticos deben partir de la situación de competencia global y confiar en las últimas tecnologías, como las computadoras. Busque un sistema nuevo y de bajo costo que sea altamente eficiente, valore la humanidad, tenga un equipo capaz, sea flexible y pueda reflejar una personalidad de servicio. La estructura organizativa del resort pasará gradualmente de una "estructura piramidal basada en la igualdad y caracterizada por el mando y control" a una estructura organizativa de tipo red que reduce los niveles de gestión intermedios y utiliza la comunicación en red de información como un medio amplio, es decir, un Estructura organizativa de red igualitaria, democrática y plana. Algunas funciones transferidas al resort serán reemplazadas por una estructura organizativa social, profesional y virtual.
4. a servicios personalizados y humanizados, persiguiendo servicios naturales y humanos Regreso a la naturaleza
El servicio estandarizado consiste en formular un plan con anticipación y brindar servicios a los huéspedes de acuerdo con los estándares del plan.
En. En este plan de servicio, todos los huéspedes, sin importar género, mayores o jóvenes,... .... "Ke" es un concepto general que incluye todo. Pero, de hecho, las necesidades de los huéspedes son muy variadas, incluidas las partes **** y personalizadas. Por lo tanto, para mejorar la calidad del servicio a un nivel superior, debemos satisfacer las necesidades personalizadas de los huéspedes y brindarles servicios personalizados. (Servicio
Personalizado O Servicio
Individualizado).
Especialmente en la gestión de complejos turísticos, se debe prestar más atención al servicio personalizado al cliente. Este es un aspecto importante que distingue a los complejos turísticos de los hoteles.
Al brindar servicios personalizados a los huéspedes, también debemos comprender y respetar plenamente las necesidades humanas básicas de los huéspedes y resaltar la humanización de los servicios. Al mismo tiempo, debemos comprender plenamente el fuerte deseo de los huéspedes de vacaciones en el nuevo siglo de regresar a la naturaleza, crear condiciones para brindarles a los huéspedes proyectos vacacionales de regreso a la naturaleza y servicios vacacionales humanos, enfatizar la pertinencia y la flexibilidad, y no excluir la prestación de servicios extraordinarios y servicios especiales a huéspedes individuales y servicios de necesidades psicológicas.
5. El desarrollo sostenible se convertirá en el tema eterno perseguido por los complejos turísticos en el siglo XXI
El desarrollo sostenible de la sociedad, la economía, la cultura y la naturaleza se convertirá en el tema eterno perseguido por los seres humanos. The 21st Century Resort se esforzará por implementar la idea de desarrollo sostenible en sus actividades de planificación, construcción y operación y gestión.
6. El complejo turístico seguirá rastreando, investigando, planificando y lanzando más productos actualizados y diferenciadores.
Los huéspedes tienen necesidades psicológicas nuevas, extrañas y diferentes y, con las Con el desarrollo de la sociedad, las necesidades de los huéspedes también evolucionan y cambian constantemente. Para satisfacer las necesidades de los huéspedes y adaptarse a la situación de competencia del mercado en constante cambio, los complejos turísticos deben estudiar constantemente la situación de la demanda del mercado y sus tendencias cambiantes, y producir productos vacacionales de seguimiento que puedan satisfacer las necesidades reales y potenciales de los huéspedes. .
7. Los empleados del resort participarán en la toma de decisiones democrática y estarán plenamente autorizados
El objetivo del servicio y la administración del resort es satisfacer a cada vacacionista y hacer feliz a cada vacacionista Obteniendo unas vacaciones maravillosas. la experiencia es el requisito previo para que los complejos turísticos generen ganancias. Los estudios han demostrado que un huésped insatisfecho le contará a entre 8 y 10 huéspedes su experiencia (si es a través de "Internet", nunca será este número, pero miles de huéspedes potenciales, el 25% de los huéspedes se cambiarán a los competidores y consumirán); comprar productos y servicios de la competencia. Por lo tanto, un resort del siglo XXI capacitará plenamente a su personal para garantizar que todos los vacacionistas estén satisfechos. La "conexión en red" y el "aplanamiento" de las organizaciones han dado a los empleados de base cada vez más poder para abordar los problemas encontrados en el trabajo diario, lo que requiere mejorar la calidad de los empleados. De lo contrario, la autorización total parecerá ridícula y caerá en el dilema de "dar azúcar a las hormigas para su custodia".
8. La gestión del resort pasará de la gestión de productos físicos tangibles a la gestión de capital intangible y de marca, y se desarrollará desde la gestión de un solo proyecto a una gestión industrial integral bajo una marca unificada.
A juzgar por las leyes generales del desarrollo económico internacional, la gestión industrial es la etapa inicial del desarrollo empresarial, no el punto final. A medida que las empresas continúen desarrollándose y creciendo, el valor de los activos intangibles, como las marcas corporativas, superará con creces el valor de sus activos tangibles. La gestión de activos intangibles se convertirá en la principal forma de gestión empresarial y la principal forma para que las empresas se desarrollen y crezcan rápidamente. crecer. Al mismo tiempo, en lo que respecta a las operaciones industriales de la empresa, también pasará de operaciones de proyecto único a operaciones industriales integradas bajo una marca unificada. Por ejemplo: Disney, conocido como "el Disney sin fin", ha pasado de ser un parque de diversiones a un fideicomiso que integra turismo de ocio, complejos turísticos, medios de comunicación, juguetes, dulces y ropa. No hay duda de que éste también se convertirá en el futuro modelo de operación y desarrollo del resort.
9. Para adaptarse a la tendencia del envejecimiento de la población, los servicios y operaciones de los complejos turísticos estarán libres de barreras.
En el siglo XXI, la sociedad humana entrará en una sociedad que envejece. Según "Lianhe Zaobao" de Singapur (12 de julio de 1999): Debido a la ampliación de la esperanza de vida y la disminución de la tasa de natalidad, el número de personas mayores aumentará considerablemente en el siglo XXI. El número de singapurenses de 65 años o más aumentará de 225.900 actualmente a 795.900 en 2030. Actualmente, uno de cada 14 singapurenses es una persona mayor. Para 2030, 1 de cada 5 singapurenses será anciano. También se predice que para 2012, las personas mayores de 65 años representarán más de la mitad de la población estadounidense. "Para el año 2000, la población de edad avanzada de mi país mayor de 60 años alcanzará los 129 millones, lo que representará el 10,15% de la población total. Según los estándares de las Naciones Unidas, mi país se convertirá en un país con una gran población de edad avanzada y entrará en una sociedad que envejece. ". Por lo tanto, la construcción, operación, gestión y servicios de los complejos turísticos en el siglo XXI deben tener en cuenta las necesidades de las personas mayores y proporcionar servicios sin barreras para las personas mayores, los niños y las mujeres, además de las personas discapacitadas.
Proporcionarles instalaciones y servicios especializados para satisfacer sus necesidades especiales y darles la oportunidad de participar en algunas actividades organizadas por el resort.
10. Los operadores de complejos turísticos prestarán más atención a la seguridad y la salud personal de los vacacionistas.
Los turistas del siglo XXI prestarán más atención a su propia seguridad y salud. , turismo en el siglo XXI Los turistas enfrentarán cada vez más amenazas que afectan su seguridad y salud personal. Desde una perspectiva global, la tarea que enfrentan los operadores de complejos turísticos es garantizar que los turistas no sean invadidos por terroristas, SIDA y diversas enfermedades infecciosas nuevas y antiguas. , puede brindar a los vacacionistas un ambiente "seguro y saludable". ¡Quien pueda brindarlo puede hacer negocios!
11. Tiempo compartido, apartamentos tubo: tendencias internacionales en la gestión de complejos turísticos
Tiempo compartido, también conocido como tiempo compartido (Time Share) o propiedad por períodos de tiempo (Interval)
Propiedad) se refiere a vender la propiedad de las instalaciones de servicio del resort (como habitaciones, villas, etc. de un área determinada) al resort por un período de tiempo determinado a un precio determinado. Propiedad de un modelo operativo que vende la propiedad de los servicios e instalaciones del resort (como habitaciones, villas, etc.) de un área determinada al resort a un precio determinado dentro de un período de tiempo determinado. Para los complejos turísticos, este método de operación no sólo puede recuperar rápidamente la inversión, sino también resolver el problema de la inactividad estacional de las instalaciones turísticas.
Desde que se introdujo el concepto de gestión de propiedades del tiempo en la industria del turismo en la década de 1970, este novedoso método de gestión se ha desarrollado rápidamente en complejos turísticos y otros destinos turísticos. Desde la década de 1980 hasta principios de la de 1990, el número de destinos turísticos en todo el mundo que introdujeron la gestión de derechos de tiempo se sextuplicó y sus ventas se triplicaron hasta alcanzar los 4.000 millones de dólares. RAGATZ predice que las ventas de derechos de tiempo alcanzarán los 30 mil millones de dólares en 2008 (RAGATZ, 1992). No hay duda de que en el siglo XXI se promoverá y desarrollará aún más la gestión de los "derechos de tiempo", un método de gestión novedoso y flexible que es popular entre los propietarios y los turistas. La operación oportuna se convertirá en una de las tendencias importantes en las operaciones de centros turísticos en el siglo XXI.
12. Los "paquetes vacacionales" estarán en auge en el negocio turístico de China en el siglo XXI.
El propósito de las personas que se van de vacaciones es relajar el cuerpo y la mente, y " "Paquete de vacaciones" requiere que los vacacionistas se vayan de vacaciones durante sus vacaciones. Pague todos los gastos durante las vacaciones, incluidos alojamiento, comidas, entretenimiento, ejercicio, etc. (excepto muy pocos artículos) en una sola suma, eliminando la molestia de pagar cada uno. servicio, que puede permitir a los vacacionistas lograr una relajación total durante las vacaciones Propósito. Por lo tanto, en el siglo XXI, los "paquetes vacacionales" se volverán populares en las operaciones de los complejos turísticos.
13. La competencia en los complejos turísticos se caracterizará principalmente por la competencia cultural y la competencia de marcas.
En el siglo XXI, la economía de mercado mundial (incluida China) se volverá cada vez más madura y la competencia se volverá más competitiva. más intenso, pero competencia El nivel del turismo seguirá mejorando y la competencia en las zonas turísticas pasará gradualmente de una competencia de precios de bajo nivel a una competencia cultural y de marca de alto nivel. Los complejos turísticos de marcas de alta calidad con gusto cultural, personalidad distintiva o gran reputación serán favorecidos por los clientes y seguirán siendo invencibles en la competencia.
3. El modelo de negocio de "Ruihai" International Tourism Resort
l El modelo de negocio de Ruihai Resort es un modelo de negocio de resort internacional y avanzado.
l. RGHCM: La esencia del modelo de negocio de Ruihai Resort
l "Ocho tipos": Las características de Ruihai Resort
l "Ruihai "Personas": el alma de Ruheim Resort
l Desarrollo sostenible: política de gestión de Ruheim Resort
l Gestión del capital: la etapa avanzada de la gestión de Ruheim Resort
l Mecanismo operativo científico y eficaz: una garantía fiable para la implementación de el modelo de negocio de Luheim Resort
El modelo de negocio de resort turístico internacional "Luheim" es un modelo de negocio de resort internacional y avanzado que se basa en la "economía del conocimiento" del siglo XXI. "orientado" y "desarrollo sostenible" como base teórica, y toma el "ocio" y la "salud" como objetivos. Creando "verdes" y "casas de fin de semana", "clubs", "museos" y "Ruihai" y otros connotaciones culturales específicas como medio básico, con "ocho tipos" (
tipo de campo, tipo de disfrute, tipo de cultura, tipo de protección ambiental, tipo sin barreras, internacional, tecnológico, igual) es un nuevo turista internacional modelo de negocio turístico caracterizado por.
(1) RGHCM: La esencia del modelo de negocio del resort RGHCM
El significado específico de "RGHCM" es:
R-RELAX: Relajación, disfrute, Ocio. Además, "R" también significa "ROMANCE".
G-GREEN: significa paisaje verde, natural, protección del medio ambiente y desarrollo sostenible.
SALUD, HOGAR, FELICIDAD: que significa “salud”, “felicidad”, “casa de huéspedes”, “casa de empleados”, “casa de fin de semana”.
C-CLUB: Significa "C-CLUB", enfatiza brindar servicios integrales, convenientes y distintivos a huéspedes de cierto nivel, y brinda diversas instalaciones recreativas, instalaciones de entretenimiento y otros servicios.
M-MUSEO: Museo. Muestra obras de arte relacionadas con la cultura regional, la cultura popular y personajes históricos, que incluyen: pinturas al óleo, pinturas en tinta, recortes de papel populares, esculturas, relieves, artesanías e incluso periódicos viejos, herramientas de producción, suministros y objetos locales desenterrados con cierta importancia histórica. valor, reliquias culturales, etc. Destaca el rico ambiente histórico y cultural regional y está lleno de personalidad.
"R" es el propósito y propósito, y "GHCM" es la medida para lograr el propósito.
(2) "Ocho tipos": características básicas del modelo de negocio turístico del Rin
El modelo de negocio turístico internacional "Rin" y sus características se pueden reflejar en los siguientes aspectos:
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1. Estilo arquitectónico: tipo villa de campo
Tomando como ejemplo el estilo arquitectónico antiguo, se puede adoptar el estilo de villa de campo británica del siglo XIX. Sus características son: gran techo inclinado, buhardilla y chimenea.
El estilo de decoración arquitectónica adopta paredes de color beige británico, techos inclinados de tejas rojas o adornados con líneas moradas o verdes. Refleja la atmósfera pastoral alegre, elegante, cálida y animada, dando a las personas una sensación de sencillez, elegancia y regreso a la naturaleza. Esforzarse por crear un ambiente y una atmósfera de paraíso, cielo y tierra. El estilo arquitectónico mundialmente famoso de Disneyland puede utilizarse como uno de los modelos de referencia para el diseño del complejo turístico internacional "Ruheim".
El diseño del Luheim International Tourism Resort debe evitar absolutamente el estilo urbano moderno.
¡Reinheim Resort debería convertirse en un "punto de referencia" en su zona!
El llamado "estándar nacional" significa integrar connotaciones históricas y culturales locales en el diseño de Rhineheim Resort (incluido el estilo arquitectónico y la decoración interior), convirtiendo a Rhineheim Resort en un ícono local. Por supuesto, sería aún mejor si se pudiera desarrollar un edificio original de la misma época que un período importante de la historia local como edificio principal del Ruheim Resort.
2. Características de construcción y operación: protección del medio ambiente
Rim Resort debe construir un proyecto ecológico amigable con el medio ambiente, que debe reflejar el siglo XXI tanto en la construcción como en la operación.
Funciones respetuosas con el medio ambiente.
Reflejado principalmente en los siguientes aspectos: Primero, la construcción de Luheim Resort debe basarse en el principio de no destruir el entorno natural local y embellecerlo mediante un diseño perfecto, ecologización a gran escala y otros medios; y materiales de decoración se deben seleccionar materiales libres de contaminación; en tercer lugar, se deben utilizar alimentos y suministros ecológicos y libres de contaminación en las operaciones (los materiales anteriores deben cumplir con las normas nacionales y extranjeras pertinentes, en cuarto lugar, los principios de protección ambiental); deben implementarse en las operaciones y la gestión diarias, y deben reflejarse los conceptos de protección ambiental.
3. Instalaciones y servicios: Accesibilidad
Las características sin barreras de Luheim Resort no solo deben proporcionar instalaciones y servicios especiales para personas discapacitadas, sino también proporcionar instalaciones y servicios especiales para las personas con discapacidad. ancianos, mujeres y niños Proporcionar diversas comodidades; no sólo las instalaciones de hardware deben estar libres de barreras, sino que los servicios de software también deben reflejar los estándares de accesibilidad.
4. Decoración de interiores: cultural
La decoración de interiores debe reflejar la rica historia local y las connotaciones culturales populares. Tomando como pista la historia local (eventos importantes), su paisaje natural, paisaje cultural, costumbres populares, etc. se muestran en el vestíbulo, restaurante, etc. a través de diversas formas de arte como obras de arte, reliquias culturales, esculturas, pinturas, caligrafía, fotografías en blanco y negro, periódicos viejos, etc. Habitaciones de huéspedes, zonas de ocio y otras zonas públicas. Los nombres de las salas de restaurantes, villas, entretenimiento, recreación, ocio y otros lugares se basan en la historia local y el paisaje natural, lo que permite a los huéspedes disfrutar al máximo de la historia y la cultura popular a través de la forma del arte.
5. Gestión significa: ciencia y tecnología
El siglo XXI será una era de alta tecnología. El complejo "Ruheim" aprovechará al máximo los ordenadores como representantes en su funcionamiento, gestión y gestión. Servicios avanzados de ciencia y tecnología para mejorar la eficiencia del trabajo y la calidad del servicio para satisfacer al máximo las diversas necesidades de los huéspedes.
6. Filosofía empresarial: disfrute
El complejo "Ruheim" debe esforzarse por permitir que los huéspedes de vacaciones disfruten de la comodidad y la calidez de la familia y disfruten de la belleza del campo, el sol y la naturaleza; disfrutar de la comida, la comodidad de la rehabilitación, la recreación, el ocio, el entretenimiento y los clubes disfrutando de la diversión de las costumbres, la cultura y el arte locales;
7. Elementos y métodos de servicio: internacionalización
La construcción, operación y gestión de Luheim Resort debe estar en línea con los estándares internacionales, lo que se refleja principalmente en la internacionalización de los elementos de servicio y la internacionalización de los empleados. ización e internacionalización de los lenguajes de servicio.
8. La relación entre empleados y huéspedes: igualdad
En el Luheim Resort del siglo XXI, habrá un nuevo tipo de igualdad entre los huéspedes del resort y los empleados de Luheim Resort. relación de amigos, no una relación de amo y sirviente. Según la teoría del desarrollo sostenible del turismo, la generación actual y las generaciones futuras son iguales y tienen derecho a disfrutar por igual de diversos recursos de la sociedad humana y la naturaleza. Los residentes locales de Luheim Resort y los operadores locales de Luheim Resort son iguales; Sí, tienen derecho a compartir equitativamente los beneficios generados por el desarrollo de la industria turística de Luheim; de manera similar, debe haber igualdad entre los huéspedes de vacaciones y los anfitriones de turistas. Los huéspedes de vacaciones deben respetar a los residentes locales y a los anfitriones de turistas. logrado el desarrollo sostenible de la industria turística en Luheim.
Además, la relación de amistad y de igualdad entre los huéspedes y el personal del resort puede crear una relación interpersonal más armoniosa, que también es una relación especial y de alto nivel para el disfrute de los huéspedes del resort.
En resumen, la construcción y gestión del Ruiheng International Tourism Resort incorporará plenamente el concepto de "RGHCM", con "ocho tipos" como característica principal.
En Ruiheim Resort, la gente disfrutará de total relajación y disfrute: la tensión desaparecerá durante el ejercicio; la salud se recuperará en el "SPA"; las preocupaciones serán disipadas por el consejero psicológico del resort; el estrés se resolverá en las aguas termales; be smiles Melt...
(3) "La gente de Ruihai": el alma de Ruihai Resort
La "gente de Ruihai" es una característica importante de Ruihai Resort, es el alma de Ruihai ¡Resort y seguramente se convertirá en un hermoso paisaje en Ruihai International Tourism Resort!
1. ¿Qué es "Ruihai People"?
"Ruihai People" es el título de expertos en gestión técnica y profesional en diversos puestos en Ruihai International Tourism Resort: él (ella) leal a el concepto de "pueblo Ruihai"; su propósito es crear salud y brindar felicidad a los huéspedes; tienen ideas afines con los huéspedes y anfitriones, y tienen una relación con los huéspedes como amigos, no como sirvientes y amos; con el huésped es similar a la del amo, y la relación con el huésped es de amistad, más que la relación entre un sirviente y el amo. No es la relación entre el sirviente y el amo; ) y el amo; el amo tiene ideas afines y la relación con el huésped es una relación de amigo, no de sirviente. Relación con el anfitrión; son enviados amigables, jóvenes, afables, divertidos, informados, con una sonrisa cálida y sinceros. Son mensajeros amigables con extraordinarias habilidades de liderazgo y organización, ideas amplias y energía. Es un organizador que permite que los invitados se vayan maravillosos; recuerdos en su vida de vacaciones.
l El "pueblo Ruihai" son técnicos y expertos altamente calificados.
En primer lugar, el "pueblo Ruihai" es el personal técnico que se dedica a actividades deportivas, actividades recreativas y gestión del personal del complejo Ruihai. y los expertos son profesionales con altos conocimientos y habilidades acordes con la era de la economía del conocimiento. Son entrenadores, instructores, sparrings y amigos de los vacacionistas en actividades deportivas y recreativas. Algunos de ellos son jefes de aldea y gerentes de departamento de Luheim Resort, algunos son responsables del transporte, el turismo y las visitas turísticas, y algunos son específicamente responsables de las actividades deportivas y de entretenimiento de los huéspedes, como instructores de buceo, instructores de montañismo, instructores de natación y varios instructores de juegos de pelota, ingenieros de sonido, ingenieros de iluminación, presentadores de programas de entretenimiento, animadores, etc. Además, Luheim Resort cuenta con técnicos y expertos con altos conocimientos y habilidades acordes con la era de la economía del conocimiento. Además, Ryan Resort también cuenta con profesionales de ingeniería y mantenimiento.
Se puede decir que el propósito de los vacacionistas que vienen a Luheim Resort es relajarse por completo, estar sanos y felices, hacer ejercicio entretenido y disfrutar del fitness. Por ello, la calidad de las actividades deportivas y de entretenimiento del Luheim Resort juega un papel decisivo. No solo guían a los vacacionistas para que participen en actividades, sino que también los alientan activamente a participar en diversas actividades, les enseñan habilidades para que puedan divertirse en las actividades y garantizan la seguridad absoluta de los vacacionistas. Esto requiere que los entrenadores de deportes y entretenimiento tengan excelentes habilidades profesionales, un fuerte sentido de responsabilidad y una actitud dedicada. Por ejemplo, los instructores de buceo instruyen a los vacacionistas que nunca antes han buceado y, a veces, los guían en viajes de buceo de aventura. Esto requiere entusiasmo, pasión y flexibilidad, así como capacidad de liderazgo para organizar eficazmente las inmersiones de los turistas, desarrollar planes de ejercicio individuales para los turistas y garantizar su seguridad. En términos de habilidades profesionales, es necesario tener un cierto nivel de certificados de buceo y un certificado de salvamento válido.
El "pueblo Ruihai" no son solo técnicos profesionales en las actividades culturales y deportivas de Ruihai Resort, sino también expertos en gestión, con excelentes habilidades de gestión y organización, ya sean jefes de aldea, administradores o culturales y deportivos de Ruihai Resort. actividades Todos los entrenadores tienen la responsabilidad y obligación de organizar el trabajo. El alcalde del pueblo es responsable de la gestión y el desarrollo de toda la estación de Rheinheim. No sólo tiene que presupuestar, planificar y organizar las actividades de los empleados, lanzar constantemente nuevos productos y obtener beneficios, sino que también tiene la motivación para hacer que todo el complejo Rhineheim esté lleno de vitalidad. También deben tener la capacidad de coordinar las relaciones internas entre Rhine Resorts y las relaciones externas entre Rhine Resorts y los proveedores, gobiernos locales, etc., de forma que se mantenga siempre la unidad y cohesión de Rhine Resorts.
Para los entrenadores de deportes y entretenimiento de Rayheim Resort, no solo deben enseñar habilidades deportivas y de entretenimiento, sino más importante, atraer, alentar y organizar a los vacacionistas para que realicen actividades y tener una comprensión clara de sus actividades. Planificación global, sabiendo realizar actividades para veraneantes de diferentes niveles, diferentes nacionalidades y diferentes personalidades, y desarrollando planes de actividades personalizados para cada persona para ayudarle a implementar sus actividades.
Saben desarrollar actividades para turistas de diferentes niveles, nacionalidades y personalidades, desarrollar planes de actividades personalizados para cada turista y ayudarles a implementarlos. Siempre que un turista quiere hacer algo, siempre hay un entrenador entusiasta que lo guía con paciencia, incluso durante las comidas. Además de las clases regulares para principiantes, intermedios y avanzados, los instructores también tienen manuales de autoayuda para que los turistas los utilicen cuando practican, lo que hace que cada vacacionista se sienta extremadamente relajado y cómodo.
El "pueblo Ruihai" puede incluir:
(1) Personal administrativo: como jefes de aldea y directores de departamentos culturales y deportivos.
(2) Entrenadores deportivos: estos entrenadores generalmente tienen habilidades profesionales calificadas, han recibido capacitación profesional formal y capacitación en seguridad y salvamento, y poseen certificados técnicos profesionales, incluidos entrenadores de deportes acuáticos (como entrenadores de natación). atletas, entrenadores de buceo aeróbico, etc.), entrenadores de natación, entrenadores de aeróbico de buceo, entrenadores de vela, entrenadores de remo, entrenadores de patinaje, etc.) y entrenadores de deportes terrestres (incluidos entrenadores de tenis, entrenadores de tenis de mesa, entrenadores de patinaje sobre ruedas, entrenadores de golf, entrenadores de esquí entrenadores, etc.) Entrenador, monitor de aeróbic, monitor de golf, etc.).
(3) Instructores de proyectos de rehabilitación: incluyendo medicina tradicional china, medicina occidental y psicólogos.
(4) Personal de mantenimiento: deben tener certificados profesionales, como técnicos e ingenieros. Los siguientes empleados ordinarios no pertenecen a la categoría de "pueblo Ruihai".
(5) Personal especial de recepción
(6) Profesionales del entretenimiento
(7) Personal de cuidado infantil: Este tipo de personal también requiere títulos profesionales intermedios o superiores .
1. El "pueblo Ruihai" son organizadores "caballeros"
2. El pueblo Ruihai es Gentils Organisateurs (Gentils Organisateurs)
". El pueblo Ruihai Hairen está empleado. por el resort, pero no son empleados en el sentido tradicional. Esta diferencia se refleja en el hecho de que no sólo son profesionales del deporte, el entretenimiento y el ocio, que guían, organizan y acompañan a los huéspedes para participar en diversas actividades, sino que también trabajan con ellos. los invitados comen en la mesa y duermen en la misma habitación, son anfitriones y amigos de ideas afines para los turistas, del mismo modo que a las personas que van de vacaciones a la estación de Riheim se les llama "caballeros". p>
G.M., no son "huéspedes" tradicionales en el sentido de que los "organizadores elegantes" y los "miembros elegantes" del resort son amigos con ideas afines, en lugar de la habitual relación entre el personal, los huéspedes y el servicio. del pueblo Ruihai. Los "organizadores" son los organizadores de las vacaciones de los huéspedes del Ruihai Resort. Tienen extraordinarias habilidades de liderazgo, personalidades de mente abierta y abundante energía.
Como "organizadores elegantes", el pueblo Ruihai es internacional. Vienen de todo el mundo y en su mayoría son jóvenes. La base de sus servicios al resort es su amor por el concepto y el espíritu del resort, su deseo de interactuar y trabajar con personas de diferentes orígenes culturales alrededor del mundo. su anhelo de experiencias de vida únicas.
l El alma de Renaissance Resort es la gente
La "gente del Renacimiento" es la clave del éxito de la "gente de Ruihai". y excelentes habilidades profesionales y técnicos; también tienen extraordinarias habilidades de gestión y organización, pueden movilizar eficazmente el entusiasmo de los empleados y vacacionistas, y tienen fuertes habilidades de coordinación; son alegres, francos, ingeniosos y tienen un buen sentido del humor; servicio Ellos representan La imagen de Mövenpick Resort es un espíritu en la mente de los turistas. Siempre están disponibles, son hospitalarios y generosos, y se esfuerzan por dar ejemplo de hedonismo al participar en las actividades.
Hay dos formas de obtener ganancias al operar la industria de Luheim Resort: una es el retorno de operar la industria de Luheim Resort;
La reforma del mecanismo operativo de Luheim Resort en sí es una Gran innovación, sólo la innovación puede desarrollarse y sólo la innovación puede progresar. Al igual que la invención y la creación, cuando se enfrentan dificultades, no se puede retroceder, sólo se puede avanzar. Todos los nudos aparentemente irresolubles, los estereotipos, los viejos hábitos y las desventajas de larga data están generando oportunidades para la invención y la creación. ...Cuando la creatividad sea como el sol naciente que atraviesa las nubes y la niebla, irradiando miles de rayos de luz imparables, ¡la estación del Rin en el este del mundo volverá a liderar a la humanidad!