Visualizaciones y análisis de las ventas online de la empresa

La razón por la que el comercio electrónico o microcomercio se desarrolla tan bien en China se debe al desarrollo económico y tecnológico del país, pero lo más importante es que resuelve muchas necesidades y puntos débiles de los clientes.

Entorno general

1. La crisis financiera mundial comenzó en 2008. Como importante país exportador, una gran cantidad de bienes no vendibles necesitan urgentemente vender inventario y exportarse a mercados nacionales. ventas.

2. El rápido desarrollo de infraestructuras, como la alta velocidad, el ferrocarril de alta velocidad, y el desarrollo de la industria logística.

Aspectos técnicos

1. El desarrollo y las características de Internet móvil son el tráfico global y nacional, que es el adecuado para el envío y las ventas.

2. El rápido desarrollo del 3/4G y la popularización de los teléfonos inteligentes.

3. Especialmente el desarrollo y popularización de los pagos móviles online y las finanzas por Internet.

Necesidades del cliente

Las ventas online resuelven los siguientes puntos débiles de los clientes.

1. Baratos Los productos online son generalmente más baratos que los productos offline en las primeras etapas.

2. Conveniente, realice un pedido directamente sin conexión, reciba los productos dentro de los 3 días y devuelva o cambie los productos sin ningún motivo dentro de los 7 días.

3. Múltiples opciones, muchas categorías, muchas opciones, elige lo mejor entre los mejores.

Basándonos en las tres razones anteriores, el comercio electrónico de China se ha desarrollado rápidamente. Tomemos como ejemplo JD.com (tiene decenas de miles de desarrolladores de software, sin mencionar Alibaba, Tencent, etc.), que se desarrolló más rápidamente entre 2010 y 2016.

El comercio electrónico ha experimentado muchos años de desarrollo, pero con el desarrollo de la economía, el desarrollo tecnológico, especialmente los cambios en los estilos de vida de los clientes y los cambios en la demanda, existen algunos problemas en las ventas en línea que deben abordarse con urgencia. ser solucionado.

1. Cambios en las necesidades de los clientes

1. "Barato" y "barato" ya no son las únicas opciones para los clientes que necesitan "descuentos" para tener una razón para hacerlo. comprar con descuento.

2. La "selección múltiple" ya no es lo que los clientes necesitan, porque hay tantos productos y categorías en línea que no pueden elegir. Lo que los clientes necesitan es "selección", y espero que los comerciantes. puede seleccionar los buenos y ofrecer a los clientes opciones limitadas.

3. La "conveniencia" ya no puede ser conveniente. Con la aparición de los pasajeros, la logística ya no puede ser conveniente. Lo que los clientes necesitan es "experiencia y servicio fuera de línea". "

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2. Es difícil proporcionar servicios y acceder a productos no estándar, como ropa de alta gama, etc. en línea.

3. Lo más importante es la falta de experiencia en escenas y entorno fuera de línea en línea.

Estos son algunos nubarrones sobre el comercio electrónico.

El comercio online y el offline deben estar integrados, el comercio minorista sin límites puede llevar al offline, y viceversa. Descuentos", "Preferido", "Experiencia y Servicio" deben ser la dirección para satisfacer las nuevas necesidades de los clientes.

1. Situación actual de la empresa

Productos: marcas de lujo asequibles de alta calidad, operaciones multimarca.

Canales: canales de venta directa offline, canales de franquicia y canales de plataformas de terceros (Tmall, Taobao, Vipshop, etc.).

Cliente: 35 años, mujer casada y con buenas condiciones económicas.

Cada marca tiene su propia cuenta oficial para operar fans y su propia plataforma de comercio electrónico de terceros (Tmall, etc.).

2. Vistas e ideas de microcentros comerciales de marcas existentes (Pan-K, Pan-N, etc.)

Cuenta de servicio WeChat

1. Según las necesidades de los clientes de la marca, datos de ventas, datos de navegación, retratos, clasificación de etiquetas y luego proporcionar servicios específicos (como compartir contenido, compartir estilos de vida o recomendar productos adecuados, etc.), (compartir actividades, compartir descuentos, etc.) ), esto se puede hacer sin Limitado por los datos de la tira de mensajes.

2. Se formula un circuito cerrado para el crecimiento de clientes nuevos y antiguos, y se formulan las reglas de incentivos correspondientes. Los clientes antiguos comparten contenido y actividades, lo que hace que los clientes potenciales presten atención a la cuenta de servicio de los nuevos clientes. clientes después de que se satisfacen sus necesidades, y este ciclo continúa.

3. La cuenta de servicio, el punto de venta fuera de línea, el centro comercial de puntos, las tarjetas y cupones de WeChat y el backend del sistema de miniprogramas, como el canje de puntos de los clientes y las notificaciones de plantillas de WeChat en tiempo real después del consumo en la tienda, están conectados a interactuar continuamente con los clientes.

4. Lleve a cabo diversas actividades de marketing fuera de línea para atraer la atención de nuevos clientes, atraer constantemente nuevos clientes y continuar satisfaciendo las necesidades de nuevos clientes y convertirse en nuevos clientes.

5. Establecer un sistema de membresía omnicanal, con identificaciones de miembros únicas, gestión del ciclo de vida completo rastreable, puntos unificados, etiquetas de marca y descuentos de marca.

Microcentro comercial

No se recomienda establecer un sistema de microcentro comercial independiente (diferentes marcas o microcentro comercial unificado, se recomienda utilizar guías de compras existentes, varias marcas). , ventas directas o empleados internos, e incluso El hábito de los clientes antiguos de compartir imágenes, combinaciones y contenido de la cuenta de servicio en WeChat Moments se ha optimizado para ventas y pagos directos en línea después de compartir, y pago unificado a la cuenta de la empresa para conectarse sin conexión. .

Mini Programas

Los Mini Programas son creados de manera uniforme por el centro de ventas directas. Como punto de contacto entre el centro de ventas directas y los clientes, no se recomienda crear marcas separadas y unificarlas. back-end.

Otros

1. Los profesionales (marcas) seleccionan a los clientes según las etiquetas de los clientes y forman una operación comunitaria. Todos construyen una comunidad juntos para formular sistemas y estimular un sentido de participación. Se discuten juntos, se forma una convención, el reconocimiento es alto y el contenido se opera.

2. Combinar la digitalización de productos (RFID) y la digitalización de clientes (reconocimiento facial) para brindar recomendaciones y servicios más precisos a miles de personas, y luego combinarlos con otros equipos o tecnologías IOT, lo cual es muy imaginativo.

3. Nuevas marcas o marcas de lujo no asequibles (como la marca F), opiniones e ideas de microcentros comerciales.

1. Establecer una cuenta de servicio de marca, gestión de operaciones de marca, y los programas pequeños todavía son administrados por El centro de marketing es responsable de la construcción y operación.

2. Gestión de membresía omnicanal, identificación de miembro única y gestión del ciclo de vida completo.

3. Ofrecer los mismos productos y servicios offline y online.

4. Establecer una operación de microcentro comercial independiente, operado por comercio electrónico.

5. Las cuentas de servicios de marca pueden atraer tráfico a los microcentros comerciales.

6. La combinación de digitalización de productos (RFID) y digitalización de clientes (reconocimiento facial) puede obtener datos de clientes, datos de ventas, etc. en tiempo real, analizarlos y proporcionar retroalimentación al diseño, producción y personal de planificación. Dar respuestas más rápidas

7. Los clientes de las nuevas marcas son más jóvenes y tienen más confianza en el futuro. Si elige a estos clientes, debe atenderlos y crear productos, en línea o fuera de línea. convertirse en su forma de vida.