Los gerentes de recepción deben poseer seis habilidades.
1. Tener la capacidad de comandar, controlar, organizar e implementar el trabajo del departamento.
2. Tener gran capacidad para manejar emergencias.
3. Mantén la calma, ten un fuerte autocontrol y sé bueno en el manejo de las relaciones interpersonales.
4. Cuidar y cuidar a los empleados, y tener capacidad para motivar y movilizar a los empleados.
5. Capaz de emitir juicios correctos basados en la información del mercado y las necesidades del cliente, manejar decisiones con decisión y tener una gran capacidad para tomar decisiones.
6. Tener capacidad de coordinación con otros departamentos y relaciones públicas, y tener fuertes habilidades de expresión oral y escrita.
Responsabilidades del gerente de recepción:
1. Responsable ante el gerente general del hotel o director de servicio de habitaciones, implementar las instrucciones emitidas, proporcionar información relevante y ayudar al liderazgo en la toma de decisiones. .
2. De acuerdo con el plan anual del hotel, formular los indicadores de negocio, planificación y presupuesto del departamento de front office, y asegurar la realización de las diversas tareas planificadas.
3. Revise los informes relevantes todos los días, comprenda la situación de las ventas y las reservas de habitaciones y participe directamente en la gestión de reservas y la previsión de clientes para lograr el mejor estado de las ventas de habitaciones.
4. Inspeccionar periódicamente el mostrador de recepción y todos los puestos de servicio para garantizar el funcionamiento eficiente del lobby de cada puesto, estandarizar los servicios y mantener una buena higiene y orden en el lobby.
5. Supervisar el trabajo de los subordinados y ser responsable de la selección, formación, evaluación, traslado y promoción del personal de front office.