Trabajo de investigación en psicología del turismo
Con la mejora del nivel económico, la industria del turismo continúa desarrollándose, lo que ha llevado al desarrollo de la psicología del turismo. El siguiente es mi artículo sobre psicología de viajes para su referencia.
Parte 1 de la tesis sobre psicología del turismo: "Principios psicológicos del turismo de peregrinación"
Palabras clave: turismo religioso; origen del turismo; necesidades espirituales y culturales< /p >
En la investigación antropológica occidental sobre el turismo, algunos estudiosos creen que el origen del turismo es la peregrinación religiosa; algunos estudiosos creen que el turismo es una especie de "viaje sagrado". ¿Viaje sagrado? Algunos estudiosos han sugerido que el turismo es una especie de peregrinación moderna. ¿Es el turismo una peregrinación moderna? La idea del turismo como peregrinación moderna. Se puede decir con seguridad que el turismo religioso es una de las primeras formas de turismo de la humanidad. Las creencias religiosas son una expresión concentrada de la cultura espiritual humana, y el turismo religioso aporta un color sagrado a los propósitos de viaje de los turistas [1]. Este artículo espera explorar la relación entre la peregrinación y el turismo, encontrar algunas connotaciones comunes entre los dos y comprender los principios psicológicos de la peregrinación.
En cuanto al origen del turismo, todavía existen diferencias en los círculos académicos turísticos nacionales y extranjeros, pero una cosa ha sido reconocida por ****, es decir, el surgimiento del comportamiento turístico es que la gente tiene suficiente Resultados de tiempo libre, ingresos discrecionales y motivación turística. Según la definición de Esther, el turismo se refiere a la suma de actividades de viajes y estancias que las personas realizan desde su lugar de residencia habitual por motivos distintos de la inmigración y el empleo, así como los fenómenos y relaciones resultantes [2].
La peregrinación, como su nombre indica, es una peregrinación de creyentes religiosos a un lugar santo para venerar un lugar determinado, o para buscar algún tipo de bendición divina o sobrenatural en ese lugar, o para hacer una rutina o ser exento de ciertas obligaciones religiosas y un viaje a algún lugar. El antropólogo israelí Eric Cohen dijo una vez: La peregrinación religiosa es parte de las actividades ancestrales y el origen del turismo contemporáneo. [
1. Peregrinación y turismo, diferentes formas de vida del ser humano
La peregrinación es una forma de vida de la humanidad desde la antigüedad, mientras que el turismo es una forma de vida de la gente moderna En comparación con la vida cotidiana humana, la peregrinación y el turismo tienen ciertas similitudes. Por piedad y reverencia a los dioses, los peregrinos a menudo temen ofender la santidad y la dignidad de los dioses con sus palabras y acciones casuales, incurriendo así en karma en la otra vida. Por lo tanto, siempre exhiben muchas características misteriosas bien conocidas que son diferentes. de la vida diaria. De manera similar, Nelson Grayburn tiene una discusión similar en su libro Antropología del turismo. Graeben en "¿Una antropología del turismo?" La necesidad de invertir la experiencia de la vida es una necesidad universal de toda la humanidad. [4], Desde la perspectiva de la psicología del turismo, el turismo es un tipo de vida que persigue la expansión, la renovación y dar a las personas una sensación de frescura. ¿por lo tanto? Cuando las personas viajan, sus pensamientos y comportamientos son diferentes a los habituales. Cuando los pensamientos y comportamientos son diferentes o incluso relativos a los habituales en diversos grados, los turistas que siempre son ahorrativos tienden a ser generosos, y los turistas que suelen ser rigurosos y diligentes inevitablemente se volverán perezosos e indulgentes, etc.
2. Peregrinación y viaje, ¿el viaje de la vida? ¿Un rito de iniciación?
Desde el punto de vista de los antropólogos, la peregrinación y los viajes, al igual que el nacimiento, la edad adulta, el matrimonio, la promoción, la muerte y otros acontecimientos, pueden considerarse como procesos rituales en el curso de la vida, que se componen de un estado. El evento ritual de transición a otro estado tiene un proceso ritual con una estructura de tres etapas: 1.1. Separación: alejamiento del hogar; 2. Transición: el proceso de peregrinación y viaje; 3. Integración: regreso a la vida;
Proceso de peregrinación y viaje.
¿Las peregrinaciones y los viajes son procesos de vida? ¿Rito de iniciación? El mundo no es el mundo. Entrando en lo Sagrado Un hito en el viaje de lo secular a lo sagrado. ¿Las peregrinaciones y los viajes son parte de la vida? Los ritos de paso, peregrinación y viaje son la transición del sujeto del "yo soy" al "otro". La otra es la escalera al cielo. La peregrinación y los viajes son procesos de vida que se llevan a cabo mediante rituales. Son el camino que tiene el sujeto para pasar del “yo original” al “nuevo yo” y son una gasolinera [5]. Los rituales religiosos dividen el mundo en dos: el mundo sagrado y el mundo secular. El mundo sagrado y el mundo profano. Para los peregrinos, que se preparan cuidadosamente para abandonar su lugar de origen, se liberan de las cadenas del pasado.
En el mundo "secular", se separaron de la vida cotidiana familiar a través de la peregrinación, abandonaron sus hogares en busca de objetos sagrados, atravesaron dificultades y regresaron a su ciudad natal con una nueva apariencia. En el proceso de viajar, los viajeros abandonan su entorno habitual de trabajo y de vida y, en consecuencia, rompen con las relaciones sociales originales y las normas de comportamiento de la sociedad secular y entran en un mundo nuevo similar al de los peregrinos. ¿Santo? tiempo y espacio. En este momento, no importa si los viajeros son altos o bajos, ricos o pobres, se comunican de manera igualitaria y sencilla, creando un sentimiento de peregrino. La experiencia emocional de viajar. Psicológicamente, tienen un anhelo y una experiencia de lo común.
Para los peregrinos, los creyentes esperan recibir el perdón y la bendición de los dioses a través de su piedad y dificultades, y completar la autosublimación. Este es el eterno sentimiento religioso del santo. La peregrinación del creyente está destinada a perseguir ¿Quién soy yo? El otro entre uno mismo y el otro. Realidad simbólica. En lo que al turismo se refiere, "nosotros" somos los viajeros y "los demás" son los anfitriones. Mientras viaja, uno se sumerge en las diferentes culturas del anfitrión. En el proceso de viajar, pruebe la comida local, viva en casas locales, vista ropa local, hable dialectos locales, cante canciones populares locales, comuníquese con la gente local y olvide muchas preocupaciones y tristezas en su propia vida, sumergiéndose en la vida del anfitrión. "cultura diferente". ¿otro? En el "otro" mundo del anfitrión, mientras disfruta del paisaje y las costumbres exóticas, puede sentir su verdadero yo y la verdadera relación entre usted y los demás. Esto puede ser lo que es el turismo. Este puede ser el encanto divino de viajar.
A través del proceso ritual de la peregrinación, los peregrinos se liberan del mundo secular de la vida cotidiana. Del yo original al yo extraordinario, del yo sagrado al yo que se reinventa al regresar de la peregrinación. ¿Un nuevo yo? El turismo es más popular y común. Los turistas abandonan su yo original y experimentan alegría espiritual durante el viaje. Después de un período de recarga y transformación, regresan a la sociedad con su nuevo yo.
III.La peregrinación y el turismo, hogar de la cultura espiritual humana
En una sociedad moderna postindustrial con una civilización material altamente desarrollada, ha dado a la gente una sensación de rigidez. Se puede decir que el turismo es que la gente moderna acude a sus respectivos "lugares santos" para satisfacer sus necesidades espirituales y psicológicas. ¿Lugar santo? Una actividad de ocio espiritual para explorar los propios valores espirituales y culturales. Frente a la feroz competencia del mercado y las complejas relaciones interpersonales, la gente moderna anhela conocimiento, amistad y comprensión, persigue un sentido de libertad, logro y felicidad, y espera buscar diferentes experiencias y experiencias a través del turismo, para enriquecerse, cambiar y mejorar continuamente. crear sus propias vidas. Calidad espiritual, realizar el objetivo final y el valor espiritual. Las necesidades espirituales y culturales diversas, multifuncionales y de alto nivel de los turistas modernos conducen directamente a la alta naturaleza espiritual y cultural de las motivaciones y la esencia del turismo. El turismo, como la peregrinación, tiene motivos y esencia espiritual y cultural.
¿Son los turistas modernos un destino turístico? ¿La cultura única de Tierra Santa Central, donde los visitantes son como peregrinos a lo largo de los siglos en su peregrinación? Los turistas son como peregrinos en peregrinación. Santo cielo? El turismo, como la peregrinación, encarna la búsqueda de creencias y creencias espirituales y culturales. Numerosos hechos muestran que en el proceso del turismo, mientras los turistas modernos persiguen el turismo y el entretenimiento, también persiguen la connotación espiritual y cultural del turismo. ¿Es el turismo una nueva forma de cultura espiritual moderna?
Exteriormente, la peregrinación y los viajes son sustitutos de la vida diaria. Ritos de paso. Desde la perspectiva de la connotación de la imagen, la peregrinación y el turismo son objetivos de la cultura espiritual humana. ¿hogar? Desde la perspectiva de la psicología del turismo, la llamada "Peregrinación" (¿Peregrinación? La peregrinación se refiere a una actividad turística con el fin de obtener valor espiritual, o recuperación espiritual, o puramente como una forma de ascetismo y gratitud, y el proceso de realización de este La actividad tiene vida? A través del procedimiento completo y el significado logrado a través de los rituales, el viaje es un viaje relativamente secular pero sagrado, que también tiene el procedimiento completo y el significado de la vida. A través del procedimiento completo y el significado del ritual, también logra metas y objetivos. cierto significado espiritual y cultural. La peregrinación es un viaje espiritual y cultural en un sentido religioso, y el turismo es una peregrinación espiritual y cultural moderna.
La "peregrinación" es un viaje espiritual y cultural en un sentido religioso. , "turismo" es una peregrinación espiritual y cultural en el sentido moderno.
En resumen, en la larga historia del desarrollo humano, el turismo religioso y, por tanto, el turismo de peregrinación, tiene profundas connotaciones culturales. humanidad.
El turismo moderno, al igual que el turismo de peregrinación, tiene la función de compensación y sublimación espiritual. Ambos tienen un significado típico en psicología y explican las necesidades psicológicas de la gente moderna.
Referencias:
[1] Fuente: "Introducción a la psicología del turismo": "Introducción a la psicología del turismo" Capítulo 4 "¿Psicología superficial de los turistas? Psicología del consumidor" Prensa de la Universidad Lu Qinqin Chongqing .
[2] Fuente: “Introducción al Turismo”, página 47, “¿La psicología superficial de los turistas?” "Introducción al turismo", página 47, Capítulo 2: El concepto, la naturaleza y las características del turismo, escrito por Li Tianyuan, Nankai University Press.
[3] Fuente: "Introducción al Turismo", página 47, Capítulo 2 El concepto, la naturaleza y las características del turismo, Nankai University Press: Zhang Xiaoping. ¿Es el turismo una peregrinación moderna? Una breve discusión [J]. Revista de Nacionalidades de la Universidad de Yunnan, 2003, (4): 91.
[4] Fuente: "Revista de Nacionalidades de la Universidad de Yunnan": Liu Lijun, Deng Jun. Original. La cultura en la mitología griega Wisdom [J]. Qiusuo, 2007, (8): 89.
[5] Fuente: "Tourism Anthropology": Tourism Anthropology, escrito por Peng Zhaorong Ethnic Publishing House. Artículo de psicología del turismo, parte 2: "Analizar las quejas turísticas desde las necesidades psicológicas de los turistas en áreas escénicas"
Resumen Las atracciones turísticas, como elementos centrales del desarrollo de la industria turística, han comenzado a exponer cada vez más Más problemas en su proceso de desarrollo, los conflictos con los turistas se han vuelto cada vez más prominentes, por lo que las quejas del turismo siguen aumentando. Miedo a las quejas y tratar correctamente las quejas de los turistas.
Palabras clave turistas; lugares escénicos; quejas turísticas
Con el rápido desarrollo de la industria turística, las atracciones turísticas, como elementos centrales de la industria turística, comenzaron a brindar servicios de recepción a los turistas. Cada vez se han expuesto más problemas y los conflictos con los turistas se han vuelto cada vez más prominentes. Especialmente en algunas atracciones turísticas populares, las quejas turísticas aumentan día a día. En respuesta a esta situación, este artículo intenta partir de las necesidades psicológicas de los turistas cuando visitan lugares escénicos, analizar exhaustivamente los motivos y el contenido de las quejas de los turistas y proponer que los lugares escénicos deberían cambiar sus actitudes anteriores al manejar las quejas. Miedo a las quejas y tratar correctamente las quejas de los turistas.
1. Análisis de las necesidades psicológicas de los turistas en lugares escénicos
Con el desarrollo del turismo, las necesidades de los turistas en lugares escénicos se han diversificado cada vez más, pero en resumen, las más Los más comunes son los tres siguientes: amable.
(1) La psicología de buscar una sensación de seguridad
Cuando los turistas viajan, la mayoría busca novedad y diferencia. Por lo tanto, la mayoría de los lugares escénicos que eligen visitar deben hacerlo. No les resultarán familiares atracciones turísticas en las que he estado pero que no conozco. Cuando los turistas ingresan al área escénica, debido a la falta de sentido del espacio, se sienten fácilmente confundidos, temerosos e inseguros, y sus palabras y hechos reflejan una mentalidad vigilante y cautelosa. En resumen, los turistas siempre tienen una sensación de inseguridad durante todo el proceso de visita a los lugares escénicos, por temor a que pueda ocurrir un accidente que ponga en peligro sus vidas y propiedades. Esta mentalidad de seguridad es particularmente obvia en el corto período de tiempo cuando los turistas ingresan por primera vez al lugar escénico.
(2) La psicología de buscar el respeto
La psicología de buscar el respeto es la psicología más básica para los turistas que viajan. Durante todo el recorrido por el lugar escénico, la mayoría de los turistas tienen la mentalidad de "gasté dinero, ustedes deben brindarme servicios". Gasté dinero, ¿tienes que brindarme un servicio de calidad? Por lo tanto, una vez que los turistas no están satisfechos con los servicios brindados por los lugares escénicos durante sus viajes, sentirán que han sido ignorados y no han recibido el respeto que merecen, lo que puede generar quejas. Espere ser compensado o recuperar el respeto que se merece al quejarse.
(3) Buscando psicología
Los turistas tienen un posicionamiento de rol muy claro cuando viajan a lugares pintorescos. ¿La mayoría de ellos gasta dinero para comprar disfrute y no gasta dinero para comprar sufrimiento? psicología, por lo que cuando viajan siempre esperan disfrutar de servicios que normalmente no pueden conseguir en casa. Además, se ven afectados por la publicidad de los lugares escénicos antes de viajar y piensan que los atractivos turísticos que visitan son hermosos e ideales. , por lo que tiene altas expectativas para todo lo que se encuentra en el lugar escénico y parece psicológicamente pleno. Bajo la influencia de este tipo de psicología, las personas serán exigentes con los lugares escénicos. Una vez que no cumplan con los requisitos, tendrán una mentalidad de ser engañados e injustos. A veces expresarán sus quejas psicológicas y su insatisfacción a través de quejas. buscar beneficios psicológicos.
2. Análisis de las causas de las quejas de los turistas en lugares escénicos
Cuando los turistas visitan lugares escénicos, existen muchos motivos que pueden provocar que se quejen, entre ellos el servicio de recepción del lugar escénico y los propios turistas Análisis Existen principalmente los siguientes tipos.
(1) La publicidad de los lugares escénicos es inconsistente con los hechos.
Algunas atracciones turísticas están organizadas para atraer turistas. En sus anuncios, exageran los hechos de los lugares escénicos y transmiten. información falsa a los turistas y engañar a los turistas. Por ejemplo: algunos lugares escénicos publican información sobre descuentos en boletos, pero no indican los artículos incluidos en el boleto ni las condiciones preferenciales, lo que engaña a los turistas. Por ejemplo, los turistas solo descubren que hay muchas condiciones preferenciales cuando llegan al lugar escénico; la calidad de los productos del lugar escénico no coincide con el precio, etc.
(2) La calidad del personal en los lugares escénicos es baja y la forma de hacer las cosas es simple
Dado que los requisitos mínimos para los empleados en las atracciones turísticas son relativamente bajos, la mayoría de los el personal que realiza trabajos de servicio de primera línea en lugares escénicos está en el servicio El nivel medio de trabajo. En el proceso de prestación de servicios de recepción a turistas, el servicio no está estandarizado y los métodos de manejo son simples y groseros, como no comprender correctamente las necesidades de los turistas y pedirles consejos de servicio.
(3) Las expectativas de los turistas son cada vez mayores
Con el desarrollo del turismo y el aumento de los ingresos disponibles de las personas, los turistas viajan con más frecuencia y tienen experiencias de viaje más ricas. La mayoría de los turistas saben más sobre las atracciones turísticas y tienen mayores expectativas. Sin embargo, algunas atracciones turísticas, especialmente algunos puntos críticos, tienen un exceso de oferta de productos y servicios durante la temporada alta de turismo, lo que resulta en una disminución de la calidad, una disminución de la satisfacción de los turistas y un aumento de las quejas.
(4) Consumo irracional de los turistas
La psicología de consumo de los turistas antes de visitar es inmadura y no lo suficientemente racional. Buscan precios ultrabajos para los productos turísticos, lo que hace que las atracciones turísticas compitan por ellos. Los turistas, adoptando una competencia desleal de reducción de precios, lo que lleva a que los productos y servicios consumidos por los turistas después de su llegada al lugar escénico no puedan satisfacer las necesidades de los turistas, lo que en última instancia genera quejas del turismo.
Por lo tanto, al manejar las quejas de turismo, debemos adherirnos al concepto de servicio "centrado en el turista", adherirnos al concepto de servicio "centrado en el turista", adherirnos al concepto de servicio "centrado en el turista", adherir al concepto de servicio "centrado en el turista", adhiérase al concepto de servicio "centrado en el turista".
3. Análisis del contenido principal de las quejas de los turistas
(1) El personal de servicio del área escénica no trabaja con seriedad y tiene una mala actitud de servicio
Durante el Proceso de trabajo, personal de servicio del área escénica. Trabajo irresponsable, falta de respeto hacia los turistas, mala actitud de servicio y habilidades de servicio que deben mejorarse, lo que se refleja principalmente en los siguientes cuatro aspectos:
1. No prestar atención a la apariencia personal y malas habilidades de comunicación. Poca capacidad.
2. La actitud de recepción no es cálida y proactiva, no responde a las consultas de los turistas, o responde con impaciencia, impaciencia, superficialidad o habla con grosería, sarcasmo o insulta a los turistas.
3. Comportarse de manera grosera, quitar artículos a los turistas, traer o usar...
4. Comportarse de manera grosera, llevar artículos a los turistas, usar
4
4. No prestar atención a la limpieza. Algunos empleados de servicio en el área escénica tienen malos hábitos de higiene, escupen por todas partes y tiran basura; su ropa de trabajo y ropa están sucias y desabrochadas, especialmente en verano, los trabajos de limpieza y saneamiento ambiental en el área escénica son superficiales y los baños están sucios; y desordenado, etc.
(2) La calidad de los productos en el área escénica no coincide con el precio y los estándares de cobro no son claros.
El personal de servicio de la atracción turística no proporciona a los turistas productos o servicios turísticos que son consistentes en calidad y precio, y la publicidad y los precios reales son inconsistentes con el precio real Los productos son muy diferentes, los precios cobrados por algunos artículos en lugares escénicos están inflados o los estándares de cobro no son claros, y Los descuentos no se dan según lo prometido.
(2) El problema de los "tres caos" en los lugares escénicos.
(3) Las instalaciones y equipos de apoyo en los lugares escénicos no existen y el entorno turístico es caótico.
Algunas atracciones turísticas tienen importantes instalaciones y equipos de apoyo que no existen. , como baños y botes de basura demasiado separados; las señales del área escénica están incompletas y las señales guía no son obvias; las instalaciones de alojamiento son de baja calidad y el equipo está desactualizado;
El ambiente sanitario dentro o alrededor del área escénica es deficiente y se puede ver basura por todas partes; ¿hay algún guía turístico con sombra en el área escénica o sus alrededores? ¿Guía de campo? Solicitud y extorsión locas de turistas, etc., que plantean muchos peligros ocultos para la seguridad del turismo.
4. Tratar correctamente las quejas turísticas
(1) Tipos de quejas turísticas y su impacto
Las quejas turísticas generalmente se dividen en categorías de quejas explícitas y quejas implícitas. . Las quejas explícitas se refieren a las quejas que los turistas informan a los departamentos pertinentes en forma escrita u oral. Este tipo de queja es actualmente la queja más común en las atracciones turísticas y debe abordarse mediante medidas o medios específicos para eliminar en última instancia la insatisfacción de los turistas.
¿Las quejas implícitas se refieren a turistas que no están satisfechos con las atracciones o servicios turísticos, pero no se quejan ante ningún departamento pertinente, pero votan con los pies?
Las quejas implícitas se refieren a turistas que no están satisfechos con las atracciones o servicios turísticos y no se quejan ante ningún departamento relevante, pero votan con sus pies. Para los lugares escénicos, ¿el daño de las quejas implícitas es mucho mayor que las quejas explícitas? . Porque los atractivos turísticos desconocen la insatisfacción de los turistas y no tienen forma de afrontarla. Estos turistas difundirán la imagen negativa del lugar escénico a través de su propia publicidad de "boca a boca", provocando que la imagen del lugar escénico se dañe y se pierda un gran número de turistas. En la actualidad, la mayoría de las atracciones turísticas no tienen conciencia de gestionar quejas ocultas.
(2) Tratar correctamente las quejas turísticas
Para la mayoría de las atracciones turísticas, las quejas turísticas suelen ser lo que más temen. Por lo tanto, la gestión de quejas se ha convertido en una tarea que el personal de las zonas turísticas está menos dispuesto a afrontar, especialmente en el caso de las atracciones turísticas populares. De hecho, cualquier atracción turística espera brindar a los turistas servicios y productos de alta calidad, pero es inevitable que los turistas se quejen por diversas razones o malentendidos durante el proceso de trabajo. Las quejas no son terribles. Lo que es terrible es la incapacidad de tratarlas correctamente y manejarlas en el momento oportuno.
Las quejas turísticas pueden permitir a los administradores de lugares escénicos descubrir rápidamente negligencias y problemas en su trabajo y hacer correcciones a tiempo para evitar que problemas similares vuelvan a ocurrir, mejorando así la calidad del servicio de los lugares escénicos; lugares escénicos para generar lealtad de los turistas hacia ellos Como oportunidad, las atracciones turísticas pueden mejorar la satisfacción de los turistas al resolver exitosamente sus quejas, aumentando así su lealtad a los lugares escénicos.
Referencias
[1] Peng Shuqing. Gestión y servicio del área escénica [M] Electronic Industry Press, 2010: Electronic Industry Press, 2010.
[ 2] Li Liang. Psicología del turismo [M]. Jilin: Editorial de audio y vídeo de Jilin, 2006: Jilin: Editorial de audio y vídeo de Jilin, 2006. Servicio y gestión de atracciones turísticas [M]. Xi'an: Northwestern Polytechnical University Press: Northwestern Polytechnical University Press, 2011 >>> ¿La siguiente página es más interesante?