Beneficios que pueden disfrutar los miembros que recargan.
Inducir a los usuarios a recargar paso a paso es una estafa de consumo, y los comerciantes pueden cometer fraude. Según la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, los consumidores tienen derecho a exigir a los comerciantes una compensación por las cuotas de recarga de membresía o por las cuotas de membresía triples.
Para evitar que las plataformas o aplicaciones utilicen miembros para infringir los derechos e intereses legítimos de los consumidores, es necesario aumentar el costo de violar la ley y fortalecer la aplicación de la ley.
Después de esperar una hora, la Sra. Li de Zhoukou, provincia de Henan, finalmente decidió darse por vencida. No mucho antes de una promoción en una plataforma de comercio electrónico, para obtener dos cupones, como miembro, seguía actualizando los cupones frente a la pantalla de su teléfono móvil desde las 9:50 de la mañana hasta las 10:50.
“¿Se sospecha que esta acción de la plataforma es propaganda falsa?”, cuestionó la Sra. Li, diciendo que creía que se habían violado sus derechos de membresía.
En realidad, hay muchos “comités” que tienen las mismas dudas. Con la popularización de las redes móviles, cada vez más aplicaciones han entrado en la vida de las personas: si desea comprar, puede realizar un pedido a través de una aplicación de compras y comprar productos de alta calidad y bajo precio si desea ver series de televisión; puedes abrir directamente la aplicación de películas y TV y disfrutar del modo sin publicidad. Pero esto sólo se puede realizar después de abrir la membresía de la aplicación correspondiente.
Ajusta las reglas de membresía a tu gusto.
Establecer una trampa de actualización automática
El profesor Liang de Shenzhen, Guangdong, al igual que la Sra. Li, son miembros de una plataforma de comercio electrónico. Recientemente, estaba comprando en la plataforma y descubrió que no podía recibir cupones en su cuenta. La página muestra que lo recibió, pero la cuenta de su amigo puede recibirlo al mismo tiempo. La explicación del servicio al cliente está "sujeta a la visualización de la página".
Además de la cuestión del cupón, los precios de membresía de las plataformas anteriores también serán diferentes. La Sra. Zhang y sus colegas compraron recientemente el mismo enjuague bucal en esta plataforma, pero a precios diferentes. Después de preguntar al servicio de atención al cliente, descubrí que la última vez que activaron su membresía fue diferente, por lo que las reglas de membresía de referencia eran diferentes y el método de cálculo del descuento también fue diferente.
La Sra. Wang, residente de Suzhou, solicitó una tarjeta de membresía en un supermercado de alimentos frescos el año pasado con el número 11. Cuando estaba solicitando la tarjeta, el empleado le informó que la tienda (ubicada en el distrito de Chengxiang, Suzhou) podía entregar productos a la Sra. Wang, que vive al este del lago Jinji. Pero no mucho después, las reglas de membresía cambiaron: la tienda solo entrega productos en un radio de 5 kilómetros y la casa de la Sra. Wang no está dentro del rango de entrega. Un mes después, las reglas de membresía cambiaron nuevamente: se aumentó la cuota de distribución, la cuota mínima de distribución se incrementó de 299 yuanes a 399 yuanes y la tarifa de distribución fue de 15 yuanes.
Además de cambiar las reglas de membresía a voluntad, algunas plataformas también tienen problemas con la renovación automática.
La Sra. Huang, residente de Pingdingshan, Henan, compró una membresía para un sitio web de videos a principios de este año. Pagó 0 yuanes en el primer mes y se dedujeron directamente 19,9 yuanes en el segundo mes. Más tarde, cuando la Sra. Huang quiso cancelar su membresía, el servicio de atención al cliente le dijo que le tomaría seis meses cancelar su membresía y que tenía que ir a una sala de negocios fuera de línea para presentar la solicitud.
La experiencia del Sr. Wu, residente de Liuzhou, Guangxi, es aún más vergonzosa. En 2018 probó la plataforma de compras durante un mes. Como no uso la plataforma con frecuencia, la tarjeta bancaria vinculada rara vez se utiliza. Con el paso del tiempo, el profesor Wu se olvidó de la membresía. En febrero de este año, de repente se le ocurrió. Comprobó y descubrió que la plataforma renovaba automáticamente la suscripción sin mi consentimiento. Han pasado ***5 años: se dedujeron 139 yuanes para los miembros de la tarjeta anual ordinaria en el primer año, y automáticamente se convirtió en una tarjeta de marca compartida de la plataforma y el sitio web de videos en el segundo año, lo que continúa hasta el día de hoy.
El profesor Wu se puso en contacto con el servicio de atención al cliente de la plataforma para solicitar un reembolso. La otra parte dijo que las tarifas de firma de años anteriores han pasado el período de procesamiento y que solo se pueden reembolsar la tarifa de membresía de la plataforma y una determinada tarjeta de marca compartida del sitio web de videos para 2023.
Afirma que el chat de miembros es gratuito.
Realmente induce a los usuarios a recargar.
El Sr. Li, un residente de Handan, Hebei, de 30 años, descargó recientemente una aplicación de citas. Pronto, muchas "mujeres" estaban charlando con él, pero el Sr. Li no pudo responder porque su cuenta estaba bloqueada.
Después de ser engañada, la Sra. Li hizo clic en el cuadro de diálogo "Mujer" con el que estaba charlando y descubrió que los saludos de todos eran similares.
Más tarde, la Sra. Li cambió su número de teléfono móvil y se registró nuevamente, y la rutina anterior apareció nuevamente. Incluso hay una "mujer" cuyo avatar e identificación son exactamente los mismos que los de la persona que conversó antes. En ese momento, el Sr. Li descubrió que la aplicación podría haberlo recargado.
Liu Deliang, profesor de la Universidad Normal de Beijing y director del Centro de Investigación de Derecho Cibernético de Asia y el Pacífico, afirmó que inducir a los usuarios a recargar paso a paso es una estafa de consumo, y los comerciantes pueden incurrir en fraude. . De acuerdo con las disposiciones de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor", los consumidores tienen derecho a solicitar a los comerciantes una compensación por las tarifas de recarga de miembros o tres veces la tarifa de membresía.
Liu Deliang dijo que este software de citas también es sospechoso de violar la ley contractual. Después de que el usuario paga la cuota de membresía, existe un acuerdo contractual y una relación legal entre el usuario y el comerciante. Cuando los consumidores descubren que han sido engañados tras la recarga, pueden presentar una demanda ante los tribunales para solicitar la resolución del contrato y la correspondiente compensación económica. Las transacciones de mercado de software de citas son supervisadas por el departamento de supervisión del mercado, mientras que los contenidos marginales son supervisados por la Administración del Ciberespacio de China. Consulte el artículo 15 de las "Medidas de gestión de la información de Internet": los proveedores de servicios de información de Internet no producirán, copiarán, publicarán ni difundirán información obscena.
Aumentar el costo de las actividades ilegales para las empresas
Proteger los derechos e intereses básicos de los miembros
"El sistema de membresía se refiere a un acuerdo contractual entre consumidores y comerciantes, reglas de membresía Es un sistema que corresponde a los términos contractuales estándar. El vendedor es una de las partes y el comprador es responsable de la formulación e interpretación de los términos", dijo Liu Deliang.
Liu Deliang señaló que algunas empresas violaron el principio de buena fe y maximizaron los intereses al restringir los derechos e intereses de la otra parte o imponer obligaciones a los consumidores, lo que violó el principio de equidad del derecho contractual. Sin embargo, el formato del contrato debe redactarse estrictamente de conformidad con la ley y no puede eximir a una de las partes de sus obligaciones. Algunos comerciantes deshonestos utilizan cláusulas estándar para explotar lagunas legales e infringir los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
En opinión de Liu Junhai, profesor de la Facultad de Derecho de la Universidad Renmin de China, los comerciantes que cambian las reglas de membresía sin autorización reflejan la falta de espíritu contractual, infringen los derechos de los consumidores a saber y realizar transacciones justas. y debe asumir la responsabilidad por incumplimiento de contrato.
Los derechos e intereses de los miembros se ven perjudicados, ¿cómo pueden los consumidores proteger sus derechos?
A este respecto, Liu Junhai sugirió que los consumidores pueden quejarse ante la asociación de consumidores o dejar que el departamento de supervisión del mercado lo informe. Si las negociaciones fracasan, pueden emprender acciones legales.
Se presentó una demanda ante los tribunales.
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