Estándares de servicio para administradores de lobby del Banco Agrícola de China

Capítulo 1 Disposiciones generales de los estándares de servicio del administrador del lobby del Banco Agrícola de China (prueba) El artículo 1 tiene como objetivo implementar completamente el concepto de servicio "centrado en el cliente" y estandarizar el comportamiento de servicio del administrador del lobby del Banco Agrícola de China Según el "civilizado". Convención de Servicios del Banco de China", "Banco de China. Se han formulado las Reglas de Implementación de la Convención sobre Servicios Bancarios Civilizados y otros estándares de la industria para formular este estándar. Artículo 2 Estas regulaciones se aplican a los administradores de lobby de los establecimientos comerciales del Banco Agrícola de China. El gerente del vestíbulo mencionado en esta especificación se refiere a la persona que guía y desvía activamente a los clientes en forma de tráfico en el salón de negocios, brinda consultas comerciales a los clientes, maneja las quejas de los clientes y ayuda en marketing y promoción. Capítulo 2 Cualidades Básicas y Requisitos Básicos Artículo 3 Buenas cualidades profesionales. Estar dedicado al trabajo, tener un fuerte sentido de responsabilidad, tener un fuerte sentido de profesionalismo y respetar las reglas y disciplinas. Capacidad para situarse desde la perspectiva del cliente y servir de forma proactiva. Artículo 4 La calidad personal es relativamente alta. Título de escuela secundaria técnica o superior, dedicado a trabajos financieros por más de un año, con gran capacidad de aprendizaje. Buena calidad psicológica, estilo riguroso y concepto general. Artículo 5: Conocimiento integral del negocio. Recibió capacitación en negocios básicos, etiqueta de servicio, manejo de quejas, etc. , estar familiarizado con los sistemas y regulaciones básicos de los negocios de mostrador y comprender diversos conocimientos comerciales. Artículo 6: Capacidades de servicio excepcionales. Fuertes habilidades de comunicación con los clientes y fuertes habilidades lingüísticas. Bueno para coordinar y manejar opiniones de clientes, mantener relaciones con clientes y tener la capacidad de manejar emergencias y control en sitio. Capítulo 3 Responsabilidades del Servicio Artículo 7 Orientar y desviar a los clientes y mantener el orden comercial. Comprender las necesidades comerciales de los clientes y guiarlos para manejar negocios en las áreas comerciales correspondientes. Llevar a cabo desvío de clientes, guiar activamente a los clientes para que utilicen equipos de autoservicio y realizar operaciones de demostración de acuerdo con las necesidades del cliente. Verifique el entorno comercial, el equipo de autoservicio y las instalaciones de servicio para garantizar un buen entorno de servicio y orden comercial en los puntos de venta. Artículo 8: Proporcionar asesoramiento empresarial y prestar servicios de calidad. Brindar consultas y explicaciones comerciales de acuerdo con las necesidades del cliente. Gestionar y supervisar el estado del servicio de este establecimiento, corregir rápidamente el comportamiento de los cajeros que viole las regulaciones, supervisar y orientar el comportamiento del servicio de los guardias de seguridad, limpiadores, vendedores de seguros y otro personal en el salón de negocios, y brindar a los clientes servicios de calidad. Artículo 9: Manejar las opiniones de los clientes y mantener las relaciones con los clientes. Manejar las quejas de los clientes de las sucursales de manera oportuna, organizar las opiniones y sugerencias razonables de los clientes y enviarlas al personal relevante. Artículo 10 Comprender las necesidades del cliente e innovar métodos de servicio. Comprender la información sobre la demanda de productos de los clientes, brindar opiniones y sugerencias basadas en la situación actual y explorar constantemente nuevas medidas y métodos de servicio. Artículo 11: Comercialización de productos financieros y ampliación de canales de atención. Promocionar y recomendar eficazmente productos financieros a los clientes, cooperar activamente con los administradores de cuentas para brindar servicio al cliente en los puntos de venta, identificar clientes de alta calidad, aprovechar clientes potenciales de alta calidad y brindar servicios prioritarios y de alta calidad a los de gama media a alta; clientes. Capítulo 4 Preparación antes de la apertura Artículo 12 Autoinspección y disposición. Trabajando con 10 minutos de antelación, gfd cumple con los requisitos de especificación. Organice registros de trabajo y otra información comercial en la encimera y manténgala limpia y ordenada. Artículo 13 Supervisión e Inspección. Ayudar al responsable de la sucursal a supervisar a los cajeros para prepararse para el cambio de turno. Verificar si la matrícula de trabajo del cajero, ropa, accesorios, insumos y utensilios cumplen con la normativa. Si no se cumplen los requisitos se deben corregir o solicitar al responsable de la red que solucione el problema oportunamente. Verificar si el ambiente dentro y fuera del salón de negocios es limpio y hermoso si los cajeros automáticos, las tarjetas de tasa de interés (pantallas), las máquinas de cola, las máquinas de conteo de dinero de los clientes y otros equipos e instalaciones están intactos y normales; materiales promocionales, etc. La presentación está estandarizada y las variedades completas. Artículo 14: Abrir la puerta para recibir invitados. Después de que se abra la sala de negocios, párese en la puerta de manera formal y salude al primer grupo de clientes con una sonrisa. Si hay muchos clientes, el flujo de clientes debe desviarse de manera razonable.

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