Resumen del trabajo del Departamento de Marketing en el primer semestre del año
Resumen del trabajo del departamento de marketing de la empresa en el primer semestre del año (1) Como director del departamento de marketing de la empresa, tengo muchas deficiencias en mi trabajo y no aproveché bien el Normas de evaluación emitidas por la empresa. Siempre hace las cosas como le da la gana, sin una planificación ni un resumen razonables y sin métodos de trabajo correctos. Está entumecido en el trabajo, siempre ansioso por resolver problemas, incapaz de pensar con calma y no tiene estrategias ni métodos fundamentales razonables para resolver problemas.
Solución: desarrolle su propio flujo de trabajo y comience a trabajar de acuerdo con este flujo de trabajo todos los días (comprenda que todo y el manejo de los problemas tienen un tiempo limitado), lo que significa que se ve obligado a mejorar la eficiencia de su trabajo. Después de un período de práctica, creo que mejoraré mis métodos de trabajo y mi eficiencia laboral.
1. Situación empresarial
En el pasado 20xx, hemos logrado pocos logros en el negocio de la empresa, pero muchos de ellos se deben a la ayuda y el estímulo de los compañeros. Hay un dicho en la puesta al día de nuestro ejército: si se une a una empresa pragmática, deje que sus resultados hablen por sí solos.
En el trabajo, siempre me recuerdo a mí mismo que todos los problemas solo los puedo resolver yo mismo. Cuando los demás solo tienen opiniones de referencia y palabras de aliento, todo lo debes resolver tú mismo. . De esta forma, nuestra dependencia no será tan fuerte y todos los problemas sólo podremos solucionarlos nosotros mismos. No importa lo duro y cansado que seas, sólo tu desempeño puede demostrar tu habilidad, todo lo demás son palabras vacías.
En segundo lugar, el trabajo en equipo
En el primer semestre del año resumí que en la empresa actual es imposible tener una gran capacidad personal, y lo más importante es tener la espíritu de equipo de la empresa. No importa cuán fuerte sea un individuo, nunca podrá ser tan bueno como un equipo excelente. Actualmente, el team building se convertirá en el plan de trabajo para el segundo semestre del año. Siempre enseño a los directivos de mi equipo que deben dar el ejemplo y ser estrictos consigo mismos. Los gerentes de tienda necesitan soluciones a los problemas, no que nosotros resolvamos los problemas por ellos. En cuanto a cómo formar a los empleados: mientras los empleados no se comprometan en principio, básicamente nos centramos en la orientación y la enseñanza. Los empleados no se convierten en talentos sólo cuando se los regaña. También necesitan palabras de elogio y aliento que les den más confianza.
En tercer lugar, hay problemas
1. La capacidad de autoaprendizaje no es suficiente y siempre necesita estímulo;
2. los métodos deben mejorarse;
3. Generalmente hay actas de capacitación y reuniones, pero son solo una formalidad sin resumen final, adopción e implementación;
Cuarto, solución
1 Organiza tu tiempo de estudio de manera razonable. No hay nada particularmente importante y no debes interrumpir tu plan de estudio.
2. Crea un proceso de trabajo para ti, mejora constantemente tus métodos de trabajo, aprende cómo las personas excelentes organizan su tiempo de trabajo de manera efectiva y haz un buen uso de los cinco tubos.
3. Aprenda a resumir y analizar después de la capacitación y las reuniones, analice sus problemas laborales actuales y resuma cómo implementar y organizar mejor su trabajo. Será más fácil de implementar si está completamente preparado y tiene una planificación detallada antes de la implementación.
Lo anterior es mi resumen de mi trabajo en la primera mitad de 20xx. En el resumen del trabajo analicé diversos problemas existentes en el trabajo, lo que fue de gran ayuda para el plan de trabajo y metas para el segundo semestre del año. A continuación, implementaré seriamente el trabajo en la segunda mitad del año y trabajaré duro para lograr mis objetivos.
Resumen del trabajo del departamento de marketing de la empresa en el primer semestre del año (2) Yo también gané mucho, cansado pero feliz. Para mí estos seis meses de trabajo son inolvidables y me dejan una impresión muy profunda. Los cambios en el lugar y ambiente de trabajo, así como la adaptación y ajuste de una serie de ideas y métodos de trabajo, la presión me dieron un toque de clarín para seguir adelante, y el cansancio también se mezcló con la alegría de la cosecha. Con el apoyo de los líderes de la empresa y la estrecha cooperación de nuestros colegas, fuimos leales a nuestros deberes, cumplimos con nuestras obligaciones concienzudamente y completamos nuestro propio trabajo y las tareas asignadas por nuestros líderes. Resumo mi desempeño, pensamientos y acciones en los últimos seis meses de la siguiente manera:
1. Desempeño laboral
Todos los días cuando salgo a encontrarme con clientes, debo fortalecer mi imagen. mejorar mi calidad y ser estricto conmigo mismo. No seas perezoso, olvídate de tu trabajo y olvida tus responsabilidades y tareas laborales solo porque estás solo. Debemos ser conscientes de nuestros trabajos y responsabilidades. Debe tratar a los clientes con sinceridad. La regla más importante en el trabajo de oficina es la "irregularidad".
Por tanto, debo comprender correctamente mi trabajo y valor, manejar correctamente el dolor y la alegría, las ganancias y pérdidas en el trabajo, persistir en la dedicación, la integridad y la dedicación, y tener un resumen y reflexión sobre mi carácter en el proceso de formación empresarial. Si el trabajo se completa el mismo día y el negocio es eficiente, la empresa puede dejar a la gente inactiva, pero no espero que sea yo. Por eso debo trabajar duro, estudiar mucho y esforzarme por lograr un avance rápido. Después de un período tan largo de estudio y ejercicio, he logrado avances necesarios en mi trabajo.
2. Actitud Laboral
La actitud laboral debe ser estricta con autodisciplina y fortalecer constantemente la construcción del propio estilo. Desde que llegué a la empresa he sido estricto conmigo mismo y siempre he considerado como criterios la mediocridad, la voluntad de dar y la oscuridad. El estilo es una cuestión de imagen para una empresa. No se puede permitir que los clientes digan que hay algo mal en el estilo de Guangyuan por razones personales. Consideran a Guangyuan como su propio hogar y comparten las buenas y las malas. En el trabajo, debes utilizar tus propias acciones para regular todas tus palabras y hechos. Esfuércese por fortalecer sus conocimientos profesionales y brindar un buen servicio al cliente. Adhiérase al principio de seguimiento, haga un seguimiento de cada cliente con resultados y esfuércese por mejorar los niveles de comunicación. Aunque he encontrado muchas dificultades en los últimos seis meses, siempre que haga lo mejor que pueda para resolverlas y mantenga una actitud optimista, todavía puedo aprender mucho.
3. Disposición del trabajo
En los últimos seis meses, he trabajado mucho. Aunque todavía no he logrado ningún resultado, seguiré trabajando duro y creo que mis resultados serán mejores. Debido a que la empresa concede gran importancia a nuestro mercado xx, también envió especialmente el trabajo de la oficina de cooperación automotriz, lo que nos hizo sentir mucho más seguros en nuestro trabajo y negocio. Hasta ahora, el coche ha estado funcionando conmigo durante cuatro días, tomando la ruta de Putian a Fuqing a Fuzhou. También lo planeé en el camino, y básicamente no fue mucho. Visité alrededor de 19 empresas. Las rutas y direcciones pueden no ser muy familiares, por lo que algunos clientes no planearon visitarlas, pero el efecto fue muy bueno y se lograron los resultados esperados. Debido a que tres empresas chocaron con el Gerente Zhang, actualmente hay siete empresas que son mis clientes previstos. Continuaré trabajando duro para realizar un seguimiento de la comunicación y esforzarme por producir resultados el próximo mes. Esta también es una recompensa sutil para mí y para la empresa. En la actualidad, dos empresas básicamente han prometido verbalmente realizar pedidos en el próximo mes. En este momento no puedo relajarme. Cuanto más crítico es, más determina las ganancias y las pérdidas. Entonces, cuando me río cuando salgo antes de que lleguen los productos, tal vez sea solo el comienzo.
Cuatro. Próximo plan de trabajo y perspectivas
En el siguiente paso, continuaré dando seguimiento a los clientes potenciales actuales hasta obtener los resultados. Conquistaré a los fabricantes específicos, visitaré más y comunicaré más. Luego, comuníquese con nuevos clientes para encontrar a la persona a cargo según la información, amplíe lentamente cuando pueda comprender la situación, avance manteniendo la estabilidad y desarrollándose de manera constante.
Lo anterior es mi experiencia y suposición personal. Me dedicaré al trabajo de mercado.
Resumen del trabajo del Departamento de Marketing en el primer semestre del año (3) 20xx es muy importante para el desarrollo de toda la empresa. Personalmente creo que este semestre ha estado lleno de desafíos, oportunidades y presiones. En estos seis meses he aprendido mucho y crecido mucho. No solo mi nivel empresarial ha alcanzado un nuevo nivel, sino que también he logrado grandes avances en la respuesta a emergencias y los métodos de manejo. Ahora resumiré mis logros y experiencias personales en 20xx y pediré críticas y correcciones a los líderes.
1. Hacer un buen trabajo en la investigación preliminar y estar preparado para cualquier eventualidad.
1. Investigar y comprender plenamente la situación del mercado.
A lo largo de muchos años trabajando en la empresa, me di cuenta de que si quieres expandir tu negocio y establecer una empresa en un lugar, debes tener un conocimiento integral del mercado local. De esta manera, después de que la empresa me transfiriera a la ciudad de Diaobingshan, hice grandes esfuerzos para aprender más sobre la situación local del gas. A través de la investigación, descubrí que el mercado actual del gas en el noreste de China es muy caótico y la competencia es extremadamente feroz. No sólo algunas antiguas grandes empresas de gas, sino también algunas empresas del grupo se han transformado recientemente en la nueva industria energética, y están llenas de pequeños jefes en el sector inmobiliario, calefacción, ingeniería civil, etc., de los que se puede decir que están "llenos de energía". La intensidad de la competencia es inesperada. No es fácil para nuestra empresa "conseguir una parte del pastel" en un entorno de mercado así.
2. Analiza tus propias ventajas y encuentra el punto de entrada adecuado.
Después de tener un conocimiento detallado de todo el mercado de gas del Noreste, analicé las ventajas de nuestra empresa. En primer lugar, nuestra empresa es una empresa privada. Aunque no es tan fuerte como el de las grandes empresas estatales como PetroChina y Sinopec, nuestro mecanismo de toma de decisiones sigue siendo relativamente completo. La toma de decisiones para las grandes empresas estatales no requiere un proceso largo.
En segundo lugar, aunque nuestra empresa no es tan conocida como las grandes empresas estatales, nuestra empresa también es una empresa de gas normal y, para algunos, tiene cierta reputación en el exterior, a diferencia de los empresarios locales de bienes raíces, ingeniería civil y calefacción. ciudades pequeñas y medianas, es una buena opción; en tercer lugar, nuestra empresa tiene un amplio alcance comercial y métodos de cooperación de proyectos flexibles y diversos; Para algunas tareas que no pueden ser completadas por grandes empresas estatales y empresas locales, nuestra empresa puede contratar de forma independiente o independiente, de modo que podamos encontrar muchas oportunidades de cooperación con esas personas y pequeños jefes.
2. Realizar el trabajo y completar las tareas con seriedad.
1. En mi trabajo siempre me he adherido al concepto de "si quieres entender el mercado, debes profundizar en el mercado". Después de que me transfirieron a una posición de primera línea en el mercado en 20xx, con la ayuda de líderes y colegas, completé 18 proyectos de investigación de campo y escribí 7 informes de proyectos y 15 propuestas de proyectos, lo que no solo me hizo comprender,
2. El desarrollo del mercado es inseparable de la información. La adquisición oportuna y precisa de información valiosa es la garantía fundamental para el desarrollo del mercado. Consulte con frecuencia información en línea, trate de no perderse ninguna información valiosa, manténgase al tanto de las tendencias del mercado del gas y brinde cierta información básica para las decisiones de inversión de la empresa.
3. Participé en la adquisición de xx Co., Ltd. en 20xx, desde el estudio inicial del mercado de la empresa hasta varias revisiones y, finalmente, hasta la adquisición exitosa. Aunque soy nuevo en estos trabajos, he desempeñado un cierto papel en ellos. Más importante aún, esta experiencia tendrá un impacto importante en mi trabajo futuro.
4. Después de comprender e investigar en profundidad el trabajo existente, compilé los documentos del sistema relevantes de xx Co., Ltd. y xx Co., Ltd., y mejoré mi comprensión de las reglas operativas específicas. y métodos de gestión del sitio principal y los subsitios.
5. En el trabajo, preste atención a aprovechar al máximo sus propias ventajas y coopere activamente con los líderes de la empresa y los departamentos relevantes para completar el trabajo correspondiente. Por ejemplo, cuando participé en el proyecto xx, utilicé mi experiencia previa en trabajo de oficina para preparar un contrato de inversión y lo firmé con éxito con el departamento gubernamental, asegurando el buen progreso del proyecto de la empresa y completando el prerregistro del xx. proyecto.
6 En el proyecto xx, aprendí de experiencias pasadas, "hablar menos y recordar más, preguntar menos y escuchar más", prestar atención a recopilar información que sea beneficiosa para la empresa, preparar informes del proyecto en. de manera oportuna e informar a los accionistas; con los esfuerzos conjuntos de líderes y colegas, después de más de dos meses de investigación, consulta, estudio de viabilidad, diligencia debida y negociación, el proyecto Sun Wu finalmente se firmó con éxito.
En tercer lugar, fortalecer el aprendizaje y centrarse en mejorar la calidad personal.
Me he dedicado principalmente al trabajo de gestión, administración y personal. En 20xx comencé a contactar con el desarrollo de mercado y la gestión regional. Para el nuevo puesto, este año comencé activamente desde lo básico, entendí el modelo operativo de la empresa, entendí el proceso de trabajo de desarrollo del mercado y exploré un modelo de trabajo eficaz. Con el apoyo de los líderes de la empresa y la ayuda de mis colegas, he logrado grandes avances.
Considero el trabajo práctico como una oportunidad de aprendizaje para comprender el desarrollo del mercado y mejorar la calidad personal, aprender conocimientos teóricos de la práctica y luego aplicar los conocimientos teóricos aprendidos en la práctica. Mejorar continuamente los métodos de aprendizaje y enfatizar los efectos del aprendizaje: "Aprende mientras trabajas, trabaja mientras aprendes".
A lo largo de un año de práctica laboral, no solo puedo participar de manera efectiva en el trabajo de gestión, sino también realizar negocios relacionados con el mercado. Al mismo tiempo, tenemos la confianza para hacer un buen trabajo en la gestión de las empresas regionales. Estoy trabajando duro para desarrollar diversos talentos y adaptarme a la futura plataforma de la empresa.
Cuarto, compartir las ganancias laborales
A través del estudio del trabajo, la práctica empresarial y los resultados de los últimos años, he ganado algo en 20xx, principalmente en seis aspectos.
(1) Analizar eficazmente la información comercial y ser sensible a los negocios del mercado.
Después de llegar a primera línea, era muy sensible a la información comercial relevante. Siempre quise lograr resultados lo antes posible y estar a la altura de las expectativas de los líderes de la empresa. Tan pronto como escuché la información relevante sobre el gas, inmediatamente investigué un poco y sentí que estos proyectos podrían marcar una gran diferencia. Sin embargo, no fue hasta que lo ejecuté varias veces seguidas que me di cuenta de que la mayor parte de la información que escuché de oídas no era lo suficientemente precisa. No solo destruyó mi confianza y desperdició los recursos de la empresa, sino que también me hizo comprender lo difícil que era. el trabajo empresarial es. Después de trabajar un tiempo, aprendí a filtrar adecuadamente la información recopilada. Primero clasifiqué la información a través de Internet, luego me comuniqué con colegas de la empresa, revisé repetidamente la información recopilada y finalmente resumí e informé información razonable y creíble, lo que no solo ahorró recursos de la empresa, sino que también aumentó mi experiencia en la información. proceso de selección, sentando una base sólida para el trabajo futuro.
(2) Los canales de recopilación de información son flexibles y extensos, y la recopilación de información es precisa.
Durante el proceso de investigación me centré en ahorrar costes para la empresa. Antes de realizar una investigación in situ, primero comprenda la situación de los departamentos pertinentes y a qué departamento debe acudir para comprender la situación, a fin de evitar la situación de "huir repetidamente, huir una y otra vez". No sólo es necesario ir a los departamentos gubernamentales para aprender sobre la planificación y construcción regional detallada, sino que también es necesario comunicarse con más taxistas locales durante el viaje en taxi para conocer información del mercado y las opiniones de la población local sobre la industria del gas. Al mismo tiempo, debemos comprender la situación con los residentes y residentes locales, comunicarnos con los usuarios industriales y de restauración y comprender la información para garantizar que sea completa y precisa.
(3) Aprender con la mente abierta y poder escuchar diferentes opiniones
En el trabajo siempre me enfoco en la acumulación de trabajo, escucho más, pienso más y pregunto. más preguntas cuando encuentro cosas que no entiendo, expreso menos opiniones, aprendo más de colegas líderes, presto atención a qué pasos son clave y qué vínculos son clave en cada proyecto exitoso y escucho más las opiniones de otras personas, para que Puedo tomar menos desvíos y evitar lo que les pasó a otros compañeros. El problema me volvió a pasar para aclarar mis ideas para trabajos futuros.
(4) Presta atención a encontrar deficiencias y presta atención a los detalles.
Debido a que me dedico al trabajo administrativo y de recursos humanos, tengo el hábito laboral de concentrarme en encontrar deficiencias y prestar atención a los detalles. En cada proyecto, el trabajo del que soy responsable es diferente. Una vez completado cada proyecto, pensaré de antemano en los problemas y detalles del trabajo a los que se debe prestar atención durante el trabajo y los analizaré en detalle. Después del trabajo, revisaré y analizaré los problemas y detalles del proyecto para evitar errores similares en trabajos futuros.
(5) Familiarizado con el proceso del proyecto y capaz de trabajar en serie y de forma colaborativa.
Después de un año de trabajo, siento que la firma exitosa de un proyecto no es tan sencilla como imaginaba, implica una división clara del trabajo y un proceso claro. Cada persona juega un papel diferente en el proyecto general. Sólo cuando todos trabajen juntos podrá Qixin completar con éxito un proyecto. En el trabajo del proyecto que realizo, sin importar el rol que desempeñe, puedo considerar activamente si las tareas de otros miembros del equipo se superponen con las mías y cómo debo cooperar con su trabajo. Gracias a esta idea, puedo conectar bien el trabajo de otros miembros del proyecto y lograr una cooperación tácita. Este es también el modelo de trabajo único y la ventaja laboral de nuestro departamento de marketing.
(6) Intente descubrir el pensamiento del socio negociador y mejorar el nivel de negociación.
Antes de participar en un proyecto de negociación, siempre puedo pensar claramente sobre qué hablar primero con la otra parte, cómo hablar de ello, cómo minimizar las pérdidas de la empresa y cómo hacer que la empresa sea rentable. . Aunque es posible que los líderes no siempre tengan sus propias opiniones, siempre puedo ofrecerles ideas diferentes para garantizar el buen desarrollo de las negociaciones.
deficiencias del verbo (abreviatura de verbo) en el trabajo
A través del trabajo, también me doy cuenta objetivamente de las deficiencias en mi trabajo.
(1) Si se presta demasiada atención a los detalles, es necesario mejorar el nivel de pensamiento.
Como llevo muchos años dedicándome al trabajo de gestión, estoy acostumbrado a prestar atención a los detalles del trabajo y centrarme en cuestiones específicas. A través del trabajo en 20xx, descubrí mi propio problema. Esta es una habilidad necesaria como ejecutor de trabajo específico, pero como el pensamiento macro de un proyecto de mercado y gestión regional no es lo suficientemente alto, el líder me corrigió durante el trabajo en 20xx. . Por lo tanto, como alguien que espera desarrollarse con la empresa, trabajaré duro para mejorar mi propia estructura en el futuro, mejorar mi nivel de pensamiento, mirar proyectos desde una perspectiva global y gestionar empresas regionales con la perspectiva de un gran gerente. Este es un tema clave que necesito mejorar en el futuro.
(B) Capacidad para presentar ideas en equipo.
Como novato en el departamento de marketing, tengo la costumbre de aprender y escuchar durante las discusiones del proyecto, pero a veces no puedo tomar la iniciativa para expresar mis pensamientos y opiniones sobre el proyecto. Esto todavía es insuficiente en nuestro departamento de marketing que aboga por la comunicación y el intercambio proactivo. El principal problema proviene del hecho de que me siento un recién llegado y tengo miedo de que mis puntos de vista y opiniones sean demasiado superficiales. Pero gracias a la formación en gestión organizada por la empresa y al trabajo de marketing en la segunda mitad del año, seguí cambiando mis hábitos de comportamiento, desde el silencio inicial hasta el posterior. Por lo tanto, en futuros trabajos de marketing, seré más activo en la presentación de mis propias ideas, fortaleceré el trabajo en equipo y la asistencia mutua, y utilizaré de manera más efectiva mis ventajas en el equipo para lograr el efecto de amplificación de la cooperación de 1 + 1 = 11 miembros de marketing.
¡20xx está destinado a ser un año extraordinario para mí, un año de cambios, un año de crecimiento y mejora! Este año, la naturaleza de mi trabajo ha experimentado rápidos cambios desde la logística directamente al mercado, desde la oficina hasta la primera línea de proyectos, he logrado el objetivo de la autotransformación y la autorrealización. Desde aquí quiero agradecer a los directivos de la empresa por confiar en mí y designarme en mi trabajo, lo que me ha hecho avanzar mucho.
Este año también es un año de cosecha para mí. He pasado de ser un niño novato e ignorante a ser la columna vertebral del negocio actual de la empresa. Esta enorme ganancia es inseparable del cuidado de los líderes de la empresa y de la ayuda de los colegas que me rodean. En el nuevo año seguiré trabajando duro para mejorar mi calidad profesional y trabajar con una actitud positiva, proactiva, segura y apasionada. ¡Estoy dispuesto a trabajar duro de por vida para lograr los objetivos corporativos y la visión corporativa de Dida Gas!
Lo anterior es un resumen de mi trabajo durante el año pasado. Si hay alguna deficiencia, espero que los líderes de la empresa y los colegas que me rodean la critiquen y corrijan.
Resumen del trabajo del departamento de marketing de la empresa xx en el primer semestre del año (4) Resumen y revisión del trabajo del departamento de marketing de la empresa xx en el primer semestre del año, especialmente desde 20xx, basándose en el buen comienzo del departamento de marketing después de su establecimiento el año pasado, el centro de marketing, los clientes El centro de información, la sala de negocios y otros aspectos continuaron estabilizando a los antiguos clientes, y de acuerdo con los requisitos de implementación de la sucursal y superior empresas, se lograron ciertos logros en el rápido desarrollo, la captación de nuevos usuarios potenciales y la expansión de grandes clientes. Para lograr los objetivos anuales de la sucursal y la marca y la imagen general de xx, todos los empleados del departamento de marketing, bajo el liderazgo de la sucursal, se adhieren a la situación general de "reforma, desarrollo y estabilidad", trabajan duro. , llevar adelante el espíritu de trabajo duro y emprendedor, y trabajar duro en el mercado feroz En medio de la competencia,
1. Tareas principales
1. en la etapa de inicio, este departamento da prioridad a la estabilización de los usuarios existentes, la expansión continua del mercado y el desarrollo de usuarios residenciales y comerciales.
Fortalecer el trabajo publicitario, adoptar diversas formas para promover diversos negocios de China Netcom y expandir la influencia y popularidad de la sucursal en XX. En el primer semestre del año se realizaron un total de 4 actividades de promoción al aire libre, con 150 participantes.
Desarrollar activamente clientes clave y fortalecer la comunicación y coordinación con los departamentos locales. Además de la oficina de seguridad pública, la oficina de transporte, Gunan Town y otras unidades de clientes importantes del año pasado, en la primera mitad de este año, el condado xx también cuenta con lugares de entretenimiento y catering bien conocidos, como la oficina de turismo, la oficina del gobierno del condado y oficina de peticiones del condado. En la actualidad, la Oficina de Administración de Tierras y Vivienda, la Oficina de Gestión del Tráfico y otras unidades también están en contacto y negociando.
2. Labores de marketing: Las labores de marketing se consideran el principal canal para que la sucursal mejore los beneficios económicos y se sitúe en una posición destacada dentro del departamento. Su centro de marketing, centro de atención al cliente y salón de negocios manejan diversas tareas comerciales de acuerdo con requisitos estandarizados e institucionalizados. En el primer semestre del año, los ingresos por telefonía fija deberían ser de xx millones de yuanes; los ingresos por banda ancha deberían ser de xx millones de yuanes. Los usuarios generales y las grandes unidades de clientes que tienen morosidad han recuperado sus deudas (esta labor la realiza principalmente el centro de atención al cliente), y se han logrado ciertos resultados.
3. La atención al cliente es la clave para consolidar el mercado. En marzo de este año, el recién creado centro de servicio al cliente estableció archivos detallados de información de los clientes de Netcom según fue necesario y realizó visitas de regreso a los clientes por región y personal. El personal de atención al cliente limpió proactivamente los teléfonos de los usuarios y mejoró la calidad y actitud del servicio, lo cual fue reconocido por los usuarios. En la primera mitad del año, el centro de marketing * * * volvió a visitar unos 4.000 hogares (veces) y unos 90 grandes clientes (veces).
Brindar servicios de línea directa y responder y manejar con prontitud diversas consultas y opiniones de los clientes. En la primera mitad del año, recibimos aproximadamente 2300 llamadas de servicio. Cooperamos con los departamentos relevantes para brindar explicaciones y manejo adecuados, evitando y mitigando impactos negativos. Por ejemplo, en agosto de este año, el cable óptico de nuestra empresa en Nanping se rompió, lo que provocó una interrupción a gran escala de las señales telefónicas en Gunancheng, lo que tuvo un cierto impacto negativo en nuestra empresa. Después del accidente, la línea directa de servicio notificó uno por uno a los principales clientes y les explicó las llamadas a la línea directa para clientes, lo que restableció nuestra reputación.
4. La autoconstrucción se sustenta en la construcción ideológica y empresarial del departamento. Fortalecer la gestión interna e implementar estrictamente diversas reglas y regulaciones; organizar a los empleados del departamento para que adquieran conocimientos comerciales, fortalezcan la capacitación y el lavado de cerebro, mejoren los niveles comerciales y cultiven empleados calificados de Netcom.
2. ¿Cuáles son las desventajas?
Este departamento ha conseguido algunos resultados en el primer semestre del año, pero también hay muchas carencias. Por ejemplo:
1. En cuanto al desmantelamiento de las telecomunicaciones, no tenemos una visión de mercado sólida ni contramedidas completas.
2. Aunque es difícil expandir el mercado debido a varios factores, a veces todavía nos mantenemos en el método de marketing original y no mucha gente piensa en los métodos de marketing.
3. La calidad profesional y la capacidad de los empleados para comprender y abordar los problemas no son sólidas y deben mejorarse aún más.
Tres. Plan de trabajo para la segunda mitad del año
1. Primero, mejorar el conocimiento de la competencia en el mercado, cumplir con la capacitación empresarial semanal, mejorar el espíritu de equipo y estabilizar y consolidar los resultados del mercado obtenidos con tanto esfuerzo con una excelente calidad de servicio. y actitud de servicio.
2. Para lograr las tareas de la sucursal en la segunda mitad del año (3300 teléfonos fijos y 700 teléfonos de banda ancha), el departamento de marketing ampliará vigorosamente la capacidad de 20xx teléfonos fijos en agosto, septiembre. Junio + Octubre (680 hogares por mes) y 540 teléfonos de banda ancha (540 hogares por mes). El Departamento de Marketing implementará fielmente los indicadores de tareas anteriores en cada empleado y en cada puesto de trabajo, para lograr y superar el desempeño general de la empresa.