Informe de renuncia del recepcionista (800 palabras) (7 artículos seleccionados)
En los últimos dos meses, mi trabajo se resume de la siguiente manera:
Primero, la mejora del nivel comercial
El trabajo de servicio en la recepción es muy trabajo duro. Gracias a la formación y orientación de líderes y compañeros, mi nivel profesional ha mejorado enormemente. El lobby es donde los huéspedes tienen una buena impresión del club, por lo que mantener el ambiente del lobby limpio y ordenado es uno de mis trabajos. Al mismo tiempo, mantener el área de café, el área multifuncional, el área de té y otras áreas de negocios limpias, ordenadas y cómodas también es una máxima prioridad. Además, después de que los clientes pidan comida, rápidamente realizarán su pedido en la barra. Ofrezca presentaciones detalladas a los clientes en el lobby que estén interesados en el producto. Si los huéspedes quieren comprar, coopere con la recepción para permitirles realizar el check-out a tiempo. Sólo entendiendo la cultura del té podemos preparar un buen té para nuestros invitados, dejarles probar la esencia del té y disfrutarlo cómodamente.
En segundo lugar, esforzarse por mejorar la calidad del servicio.
La calidad del servicio es directamente proporcional al desarrollo del club. Los servicios de la casa club están estrechamente relacionados con los del front office. Para mejorar la calidad del servicio del club, los líderes del club llevaron a cabo una supervisión e inspección integrales de la calidad del servicio del club, formularon estándares de inspección sanitaria basados en sus propias condiciones reales, introdujeron nuevos conceptos de servicio a los empleados y formularon Estándares del lenguaje de servicio. Mi conocimiento del servicio ha mejorado rápidamente y mi nivel de servicio se ha fortalecido y consolidado gradualmente. De acuerdo con estos estándares, el servicio de recepción detecta problemas a tiempo, atiende a los huéspedes con prontitud y les brinda la sensación de estar como en casa. Los socios e invitados del club también elogiaron el servicio del club.
Mejorar la calidad del servicio también aumenta la influencia y popularidad del club. Todos mis compañeros y yo estudiamos mucho, profundizamos en los negocios, estandarizamos los servicios, mejoramos la calidad del servicio del club y satisfacemos plenamente todas las necesidades de consumo de socios e invitados.
3. Perspectivas laborales para el próximo año
20 es el Año Nuevo Trabajaré duro con mis colegas del club para mejorar el desempeño de ventas de los productos del club con una actitud positiva. .
Establecer un fuerte sentido de servicio y hacer un buen trabajo en el servicio de todo corazón; fortalecer la comunicación con los huéspedes y comprender sus necesidades y satisfacción a través de la comunicación. Un excelente camarero no solo debe dominar los conocimientos básicos del servicio, sino también ser bueno observando palabras y emociones y comprender las necesidades y la psicología de consumo de los huéspedes y miembros. En definitiva, no basta con ser un buen camarero. El objetivo de nuestro empleado de recepción es convertirse en un buen comercializador.
Informe de renuncia del recepcionista 2 Generalmente tenemos dos empleados extranjeros trabajando juntos, lo que garantiza que uno pueda permanecer en el lobby mientras ayuda a los huéspedes. Trabajamos principalmente para la recepción, pero en realidad nuestro trabajo también incluye al departamento de ventas y al restaurante occidental. Para mejorar el nivel actual de servicios relacionados con el exterior, la dirección del hotel ha dispuesto para nosotros dos métodos de trabajo: servicio directo cara a cara y servicio indirecto.
Atención directa presencial: incluye todos los enlaces presenciales desde que el cliente llega a la tienda hasta que el cliente sale de la misma. Ayudamos a los huéspedes a registrarse y a presentarnos para poder satisfacer mejor sus necesidades. Además de estos programas, también charlamos periódicamente con los huéspedes en el bar del vestíbulo y en el restaurante occidental. Todo lo que hacemos es descubrir deficiencias y problemas en el servicio lo antes posible para poder corregirlos y mejorarlos oportunamente. Creemos que este es un enfoque eficaz que no nos deja esperando a recibir quejas de los huéspedes ni a que los huéspedes tengan algún motivo para no alojarse en nuestros hoteles.
Servicios indirectos: Esta es la tarea y preparación que tenemos que realizar en segundo plano. Por ejemplo, en Navidad, damos a nuestro personal de ventas algunas ideas nuevas para la decoración navideña de hoteles. Por otro lado, formamos en inglés a los empleados de los restaurantes occidentales y les explicamos los hábitos occidentales. Porque hemos notado que estos pueden ayudar a resolver muchos problemas causados por la falta de buena comunicación en el pasado.
Uno de nuestros objetivos es brindar a nuestros huéspedes un servicio personalizado. Queremos ofrecer a todos nuestros huéspedes un trato único y personalizado que satisfaga todas sus necesidades y deseos.
El sistema de base de datos de nuestro hotel registra los detalles de todos los huéspedes y crea un archivo de historial de huéspedes para cada huésped. También registramos la información personalizada del huésped obtenida del contacto con el huésped en el sistema de base de datos del hotel. Por lo tanto, la base de datos de nuestro hotel se puede enriquecer continuamente con la llegada de cada huésped y luego podemos brindar un mejor servicio a cada huésped que repite.
Hablamos demasiado de los detalles de nuestro trabajo, porque el hotel nos ha brindado un ambiente de trabajo y de vida muy superior, que nos permite dedicarnos a nuestro trabajo llenos de energía y entusiasmo. Mi trabajo y mi vida en el hotel no sólo son desafiantes, sino también muy interesantes y significativos. La dirección del hotel también cuidó muy bien nuestro tiempo libre. A menudo nos invitan a diversos eventos organizados por el hotel.
Se ha cumplido un año de trabajo, pero he ido avanzando continuamente. Aunque lo que aprendí en el extranjero es muy práctico, todavía necesito más práctica. Esto es lo que siempre he querido, este es mi progreso. Aunque la velocidad del progreso puede ser rápida o lenta, el proceso de progreso es el más divertido. La esencia de la vida es el progreso y me gusta mucho este estado. ¡Seguiré trabajando duro el próximo año!
Informe de renuncia del camarero de recepción 3 Responsabilidades laborales:
1 A partir del camarero de base, los puestos de recepción deben rotarse de manera razonable y el trabajo debe realizarse bien; según la disposición del capataz, limpie la mesa con cuidado, se coloquen las sillas y el comedor y se preparen diversos suministros para garantizar el uso comercial normal;
2 al recibir clientes, sea proactivo, entusiasta, educado, paciente y atento, para que los clientes se sientan como en casa;
p>
3. Utilice un lenguaje cortés para brindar a los huéspedes un servicio de calidad;
4. obedecer a los líderes por encima del capataz, ser unido y bueno para ayudar a los compañeros;
Requisitos:
p>1 Edad entre 18 y 38 años
2. No hay límite en las calificaciones académicas (solo miramos la capacidad y la dedicación), la experiencia (solo miramos tu voluntad)
3. 155 cm de altura. (La DGF de todo el personal debe implementarse de acuerdo con los estándares del hotel);
4. Debe tener un certificado de salud
5. ;
Informe de renuncia del recepcionista 4 ① Responsable de responder todas las llamadas externas y conectar todas las llamadas de varios departamentos y huéspedes del hotel.
(2) Transmitir las quejas de los clientes y notificar a los departamentos pertinentes para que tomen medidas correctivas.
(3) Responsable de brindar el servicio de despertador a los huéspedes.
(4) Responsable de comunicar los requisitos de todos los huéspedes a los departamentos o personas relevantes por teléfono.
⑤ Aclarar las medidas y acciones a tomar ante una llamada de emergencia.
(8) Responsabilidades laborales del solicitante
① Dominar todas las instalaciones de este hotel y alguna información sobre otros hoteles, lugares de entretenimiento y atracciones turísticas en la ciudad donde se encuentra el hotel. .
(2) Administrar las llaves de las habitaciones de huéspedes y hacer un buen trabajo al guardarlas y recibirlas.
③ Familiarizado con las operaciones de consulta informática.
(4) Ayudar a los huéspedes a organizar recepciones. Comunique el nombre del visitante al invitado y luego programe la reunión según la opinión del invitado.
⑤ Responsable del manejo de los asuntos encomendados por los clientes. Reserva de habitaciones para huéspedes, compra de billetes de avión y de autobús (barco), solicitud de visas, recogida y entrega de mercancías, compras, etc.
(9) Responsabilidades de los agentes de boletos
(1) Satisfacer las necesidades de los huéspedes y comprar boletos aéreos y boletos de tren (barco) de manera oportuna. Y haga un buen trabajo registrando tickets y facturas para asegurarse de que sean correctos.
(2) Cobrar las tarifas de compra de boletos de acuerdo con la normativa y liquidarlas oportunamente.
(3) Cumplir estrictamente con las regulaciones de operación de servicios y sistemas relevantes.
(10) Responsabilidades del capataz de recepción
(1) Asistir al supervisor de recepción en el trabajo diario. Verificar e instar a los empleados a cumplir estrictamente con diversos procedimientos y estándares de servicio para brindar a los huéspedes servicios de calidad.
(2) Haga todo lo posible para satisfacer las necesidades de los clientes, manejar las quejas de los clientes con seriedad e informar los problemas que no se puedan resolver a los superiores de manera oportuna.
③ Asegúrese de que el registro de check-in cumpla con las regulaciones pertinentes y sea detallado, preciso y claro.
Verifique periódicamente todos los días para controlar con precisión el estado de la habitación. Si hay algún cambio de habitación o arreglos especiales, se debe notificar a los departamentos pertinentes a tiempo.
④ Revise los correos electrónicos y los mensajes periódicamente todos los días para asegurarse de que se envíen, almacenen y registren con precisión.
⑤ Completar otras tareas asignadas por los superiores.
Informe de dimisión del recepcionista 5 1. Elaborar y servir bebidas, café y alimentos de la misma calidad;
2. Mantener una buena comunicación con los clientes y colegas y brindar un servicio de calidad a todos los clientes; trabajar, mantener un ambiente de tienda y de trabajo limpio y cómodo;
4. Responsable del trabajo de caja y participar en la gestión de efectivo;
5. Seguir las políticas y procedimientos operativos de FavidoFon;
p>
p>
Calificaciones:
1. Trabajo por turnos (el horario comercial general de la tienda es de 7:00 am – 165438 y 0:00 pm), con un promedio de 48 horas por día. semana;
2. Excelente conciencia de servicio, capaz de brindar a los clientes servicios de calidad;
3. Sea íntegro, respete a los demás y tenga pasión por todo lo que hace;
4. Experiencia laboral en la industria de catering o café;
5. Dar trato preferencial a quienes puedan comunicarse en inglés.
6. Hermoso
Informe de renuncia del camarero de recepción 6 20 Resumen del trabajo de recepción:
(1) En la operación real de los empleados, el frente departamento de oficina Es un desafío llevar a cabo una capacitación específica en el trabajo para sus errores y errores, pero con los esfuerzos de los líderes y departamentos del hotel, varias reuniones y tareas de recepción del equipo se completaron con éxito.
(2) A través de capacitación teórica y operación práctica, la oficina principal ha formulado un "sistema de recompensa y castigo del departamento" basado en las habilidades comerciales diarias de los empleados, las responsabilidades laborales y las actitudes laborales para lidiar con los errores laborales diarios y En casos graves, se imponen sanciones en efectivo y, al mismo tiempo, cada mes se seleccionan los empleados destacados del departamento y el dinero obtenido de las sanciones se utiliza para recompensar a los empleados. De hecho, es "tomarlo de los empleados y usarlo". a los empleados." También juega un cierto papel en la cohesión del departamento.
Problemas existentes:
(1) Los empleados no son estrictos en el cumplimiento de las reglas y regulaciones del hotel y, en ocasiones, violan las reglas y regulaciones del centro comercial.
(2). Algunos de los problemas restantes en el proyecto de las habitaciones y los problemas de mantenimiento no se han resuelto por completo, lo que ha provocado que algunos productos de las habitaciones no estén calificados y reciban quejas de los huéspedes. Por ejemplo, la habitación huele mal y muchas veces no hay acceso a Internet.
(3) Los elementos básicos no están dispuestos en su lugar, lo que da como resultado productos de habitación imperfectos, alfombras viejas y sucias, y la habitación parece monótona y poco innovadora. Los huéspedes generalmente se quejan de que no tienen la calidez y el lujo de alojarse en habitaciones de gran estrella.
(4). Los empleados no están lo suficientemente capacitados en el proceso de operación y carecen de habilidades de servicio. En comparación con otros hoteles de la misma categoría de estrellas, existe una brecha en la experiencia. La estandarización del servicio puede solucionarlo, pero faltan servicios flexibles y personalizados. Esto es exactamente lo que nuestro hotel necesita.
(5). La cooperación entre departamentos no es lo suficientemente tácita y falta comunicación.
⑥La base de clientes permanentes es pequeña y el mercado de origen de clientes es inestable.
Este es el resumen de fin de año de xx empleado de recepción. Espero que te guste. Para obtener contenido más interesante, continúe prestando atención a nuestro resumen del trabajo de camarero de restaurante xx.
Resumen de Trabajo Anual de los Meseros de Catering de Hotel
Informe de renuncia de los Meseros de Recepción 7 (1) Responsabilidades del Post de Bienvenida
(1) Dirigir y guiar los vehículos frente a la puerta, y haz un buen trabajo. Bienvenido trabajo.
(2) Con una sonrisa, abra la puerta del automóvil para el huésped, inclínese para saludarlo y bloquee el borde superior de la puerta con la mano derecha para evitar que el huésped lo toque. Para niños, personas mayores o huéspedes con movilidad reducida, el director general deberá proporcionarles asistencia para ayudarles a bajar del autobús.
(3) Ayude a los huéspedes a cargar y descargar equipaje, y pídales que cuenten y verifiquen si falta algún artículo. Si el cliente sale de la tienda, debe saludarlo después de que arranque el automóvil. Al abrir y cerrar la puerta, tenga cuidado de no atrapar la ropa y las pertenencias de los huéspedes.
(4) Observe los movimientos de las personas que entran y salen de la sala, preste atención a la prevención de disturbios y robos, y ayude al personal de seguridad a garantizar la seguridad cuando los invitados lleguen y salgan.
(2) Responsabilidades del recepcionista
① Aceptar reservaciones y salas de grupo con seriedad y entusiasmo.
Al reservar una habitación, presente detalladamente al huésped la situación de la habitación y explíquele el precio claramente para evitar malentendidos.
(2) Realizar el check-in de los huéspedes y la verificación de identidad. Familiarícese con la identidad, número de habitación y hora de llegada y salida de los huéspedes VIP que lleguen al hotel el mismo día.
(3) Familiarícese con el estado de ocupación de las personas y grupos turísticos ese día, y comprenda las condiciones de las habitaciones ese día.
(4) Al gestionar camas supletorias o cambios de habitación, se debe explicar la situación al huésped y se deben proporcionar las instrucciones de registro para facilitar su consulta.
⑤El personal del turno de noche es responsable de elaborar informes del día, reflejando las condiciones de la habitación y mejorando la higiene del equipo.
⑥Respetar estrictamente los diversos sistemas y procedimientos de servicio.
(3) Responsabilidades del reservante
(1) Según la solicitud del huésped, proporcionarle una habitación que corresponda a sus necesidades.
(2) Proporcionar servicios de reserva a los huéspedes las 24 horas del día y gestionar las solicitudes de reserva de los huéspedes de manera oportuna.
③Registre y guarde la información de la reserva de manera oportuna.
(4) Haz los preparativos antes de que lleguen los invitados.
(4) Responsabilidades de los botones
(1) Mantenerse en la posición correcta según las normas, prestar mucha atención a los movimientos de los huéspedes y estar preparado para ayudar a los huéspedes en cualquier momento. tiempo.
(2) Preste siempre atención a la llamada del despachador de la habitación, guíe con entusiasmo el camino a los huéspedes, entregue el equipaje a los huéspedes de manera oportuna y presente de manera proactiva las instalaciones de servicio del hotel a los huéspedes.
③ Preste atención para garantizar la seguridad del equipaje de los huéspedes y ayude a los huéspedes a entregar su equipaje en el lugar designado de manera oportuna y precisa.
(5) Responsabilidades del empleado de almacenamiento de equipaje
(1) Responder las consultas de los huéspedes sobre el almacenamiento y explicarles las normas de almacenamiento del hotel.
(2) El procedimiento de registro debe ser claro, el registro debe ser preciso y esforzarse por estar libre de errores. Si hay algún error, se debe informar inmediatamente a la dirección correspondiente.
(3) Hacer un buen trabajo en el traspaso de turnos y los procedimientos de traspaso deben ser claros.
(4) Cumplir estrictamente con los sistemas y procedimientos operativos relevantes de cada servicio.
(6) Responsabilidades laborales del cajero
(1) Respetar estrictamente los sistemas financieros y los procedimientos operativos. Acepte con precisión efectivo o cheques de los huéspedes. Complete las facturas con precisión.
(2) Haga un buen trabajo en el trabajo de entrega, y el dinero y los bienes deben entregarse con claridad.
(3) Liquidación de los gastos diversos incurridos por los huéspedes o grupos en el momento oportuno según sea necesario.
Lo recomiendo ampliamente.