Introducción a las técnicas de ventas para obtener información de contacto del cliente.

En las primeras etapas de las ventas, la cuestión más básica y crítica en las habilidades de venta telefónica es establecer una relación de confianza con los clientes. A continuación compartiré contigo las habilidades para obtener información de contacto del cliente al realizar ventas. Espero que te pueda ayudar.

9 consejos para obtener números de teléfono de clientes

¡Las ventas sin seguimiento terminarán! en vano. Es sentido común de ventas básico que todo asesor de ventas conoce, y el requisito previo para el seguimiento es intentar dejar el número de teléfono del cliente. En resumen, existen los siguientes 9 métodos.

1. Pídelo cuando te sientes a negociar por primera vez.

Desde un punto de vista fisiológico, las nalgas representan una proporción relativamente grande del cuerpo humano. La mayoría de las personas tienen una especie de inercia, una vez que se sientan, no están dispuestas a levantarse rápidamente a menos que lo hagan. hay algo urgente. Por lo tanto, después de la presentación del producto, tan pronto como se sienten, el asesor de ventas debe sacar el libro de registro de números de teléfono para que el cliente lo complete. El libro de registro de números de teléfono debe tener una larga lista de números de teléfono dejados por clientes anteriores para El cliente debe leer el número de teléfono dejado por otros. Primero, otros clientes han dejado su número de teléfono. Parece que yo también debería dejarlo, de lo contrario no será apropiado. mentalidad en el trabajo. En segundo lugar, debe ingresar su número de teléfono tan pronto como se siente para darle una idea. Si no ingresa su número de teléfono, no tendrá oportunidad de negociar más para tener la oportunidad de negociar. con el asesor de ventas solo podrás dejar tu número de teléfono.

2. Solicitarlo cuando el cliente haga una promesa.

Cuando un cliente se compromete a comprar con un asesor de ventas para conocer las ventajas de los precios, el asesor de ventas debe fingir que sospecha. Por ejemplo, puede decir: "¿Realmente puedes tomar una decisión?". ¿Hoy?" Para demostrarlo, el cliente. Si lo que dice es en serio, responderá afirmativamente. En este momento, el asesor de ventas puede decir: Ya que está tan seguro, primero deje un número de teléfono y confirmaré si el número de teléfono es real. Si el número de teléfono no es real, entonces debe estar mintiéndome. ?El método de estimular a los generales suele ser muy eficaz.

3. Solicite descuentos cuando los clientes pregunten sobre ellos. Cuando los clientes preguntan si existe alguna política de descuento en precios, el asesor de ventas puede fingir que hay relativamente pocos descuentos ahora y que puede pasar algún tiempo antes de que se realicen. están disponibles, debemos notificar al cliente de inmediato, por lo que directamente le solicitamos su número de teléfono para que podamos notificarle de inmediato.

4. Pídelo cuando estés cerca.

Al charlar con un cliente y descubrir que son de la misma ciudad natal o que tienen pasatiempos similares, le dicen directamente: Resulta que todavía somos aldeanos cuando los aldeanos se encuentran con otros aldeanos. , interactuaremos más entre nosotros en el futuro. Deje un número de teléfono y nos comunicaremos con usted con frecuencia en el futuro. Luego sacó su teléfono móvil, realizó una acción para ingresar el número de teléfono y le pidió al cliente que le dijera el número de teléfono. Si descubre que tiene los mismos pasatiempos, como los entusiastas de la fotografía, diga inmediatamente: Oh, resulta que a usted también le gusta la fotografía, a mí también me gusta y usted también es miembro de la Asociación de Fotografía. A menudo realizamos actividades de fotografía al aire libre. con modelos desnudas, por favor deja tu número de teléfono La próxima vez que la asociación realice actividades, definitivamente te invitaré a participar. ?Puede volver a sacar su teléfono móvil y actuar como si quisiera ingresar el número de teléfono. También puede pedirle legítimamente al cliente que le diga el número de teléfono.

5. Solicite concesiones de precios al negociar.

Cuando la negociación de precios alcanza un cierto nivel, si el cliente le pide al asesor de ventas que vaya al gerente para solicitar un descuento en el precio, el asesor de ventas puede hacer una broma y decirle al cliente: Señor, Si voy al gerente para solicitar un descuento en el precio, debes proporcionar tu número de teléfono real y me comunicaré con el gerente más tarde. El asistente del gerente te enviará un mensaje de texto.

El teléfono móvil. le pide que confirme. Si no recibe su mensaje de texto de confirmación, no aceptará. ?En este momento, el cliente sólo puede proporcionar un número de teléfono real. El asesor de ventas ingresa inmediatamente el número de teléfono móvil en su teléfono móvil frente al cliente y lo marca para confirmar.

Dos formas principales de ganarse la confianza de los clientes a través de las ventas telefónicas

Métodos para ganarse la confianza de los clientes a través de las ventas telefónicas: 1. Haga que los clientes confíen en su empresa

Muchos vendedores están ansiosos por presentar sus productos tan pronto como hacen una llamada telefónica, ignorando una presentación de la empresa. Presentar la empresa es en realidad una parte muy importante de las ventas telefónicas. El nombre es verdadero. Si el cliente no conoce su empresa o no confía en ella, ¿cómo puede hacer negocios con usted cuando se comunica con el cliente por primera vez? , debe hacer de la presentación de la empresa el foco de sus habilidades de televenta y utilizar las habilidades de televenta para que los clientes comprendan y confíen en su empresa. Existen dos técnicas de venta telefónica: una es la presentación del vendedor, que consiste en presentar la empresa al cliente a través de la boca del vendedor. En esta técnica de venta telefónica, el lenguaje del vendedor debe ser seguro y sencillo, y su tono debe ser honesto y franco. , para evitar que los clientes tengan la impresión de jactarse o sentirse culpables; el segundo es la presentación de información, que es particularmente importante hoy en día. Es incluso más importante que la presentación del vendedor. La información aquí se refiere a anuncios y noticias relacionados con la empresa. por la empresa Materiales promocionales, sitio web profesional de la empresa. Cuando un vendedor se comunica con un cliente por primera vez, debe encontrar formas de lograr que el cliente reciba y vea su información. Estas cosas objetivas son una prueba clara de sus habilidades de televenta y son extremadamente importantes para crear un sentido de confianza en el cliente.

Método 2 para ganarse la confianza de los clientes a través del telemarketing: Deje que los clientes confíen en el vendedor

Incluso si los clientes ya confían en su empresa, todavía se enfrenta a la cuestión de cómo ganarse su confianza en usted. En la televenta, primero debe establecer su propio sentido de confianza profesional. Debe estar muy familiarizado con el conocimiento profesional involucrado en el producto, así como con el conocimiento profesional del cliente, y ser capaz de utilizar técnicas de televenta muy profesionales para hablar con los clientes. productos y problemas, para que el cliente esté convencido de que usted es un asesor de ventas bien capacitado que puede ayudarlo a resolver los problemas; el segundo es establecer su propia confianza comercial. Está muy familiarizado con las pequeñas empresas de ventas involucradas, como usted; están haciendo ventas de bienes raíces (Habilidad): Cuando un cliente le pregunta sobre un determinado tipo de casa, usted informará de manera simple y clara cuántas casas satisfacen las necesidades del cliente y qué tan favorable es el precio. Tengo un sentido de confianza empresarial en usted y creo que lo comprende bien. Sólo si puedo tener la última palabra en asuntos comerciales estaré dispuesto a tratar con usted. El tercero es generar confianza personal. Esta es la parte más importante de las habilidades de telemercadeo. Debe hablar en un tono y lenguaje sincero y franco para que el cliente al otro lado del teléfono sienta su sinceridad. Además, debes utilizar tus propias acciones reales para crear un sentimiento de confianza en los clientes, como cumplir promesas, ser puntual, etc.

6. Solicite tarjetas de presentación cuando vuelva a intercambiar tarjetas de presentación.

Cuando un cliente ingresa por primera vez a la tienda, el asesor de ventas generalmente le entrega su tarjeta de presentación. Sin embargo, durante el proceso de caminar por la sala de exposiciones, es probable que el cliente pierda el negocio del asesor de ventas. Tarjeta Independientemente de si la perdió o no, si el asesor de ventas se olvida de pedir el número de teléfono cuando el cliente se sienta, debe sacar inmediatamente su tarjeta de presentación y entregársela. Si el cliente ya tiene la tarjeta de presentación del asesor de ventas, dirá que no la necesita y ya la tiene. El asesor de ventas debería decir inmediatamente: "Pero todavía no tengo su número de teléfono, por favor déjelo". ?Cuando un asesor de ventas toma la iniciativa de entregar una tarjeta de presentación a un cliente, incluso si el cliente se niega a aceptar la tarjeta de presentación, sentirá una presión psicológica para devolverle el favor y puede responder a la solicitud del asesor de ventas diciéndole su número de teléfono.

7. Solicítelo al informar a los clientes de sus posibilidades de ganar.

Después de presentar el producto al cliente, infórmele que la tienda está realizando un sorteo de premios por visitar la tienda. La base del sorteo es poner el billete con el número de teléfono y el nombre reales del cliente. en la caja de lotería para el sorteo. Entonces saqué el recibo y le pedí al cliente que lo llenara. A medida que el cliente completa el formulario, el asesor de ventas llama al número de teléfono del cliente para confirmar que el número de teléfono es auténtico y válido. Los clientes también proporcionarán sus números de teléfono personales reales para poder participar en la lotería.

8. Pídelo al recibir regalos.

La tienda puede organizar algunas actividades de cortesía en la tienda. Cuando los clientes reciben regalos, deben completar un formulario de registro de información del cliente. Después de completarlo, los regalos se distribuyen a los clientes. También obtener el número de teléfono del cliente.

9. Acecho y exigencia al despedir a los invitados.

Si no se utiliza ninguno de los 8 métodos mencionados anteriormente y el cliente se levanta para salir de la tienda, aunque ya sea demasiado tarde, no debes rendirte. Puedes ser como la señorita Liu al principio. En este artículo, mientras perseguía al cliente con una nota en la mano, le dijo: "Señor, deje su número de teléfono. Definitivamente le avisaré tan pronto como tengamos alguna promoción". Puedes estar absolutamente seguro de que no te molestaré durante tu tiempo de descanso, ni te llamaré sin motivo alguno. Si no me dejas un número de teléfono, nuestra empresa pensará que no te he recibido bien, y eso. No lo he recibido bien. Si el trabajo de servicio no se realiza bien, la empresa me evaluará y me multará con 50 yuanes. Por favor, deje un número de teléfono. Verás, te seguí hasta el costado del camino. ¿Qué pensarías si yo fuera tu empleado y atendiera a tus clientes con tanta atención? No es fácil para nosotros hacer ventas. Solo deja tu número de teléfono. "El asesor de ventas debe decir esto mientras envía al cliente, no solo a la entrada de la sala de exposiciones, sino también al comunicado de apertura de ventas por teléfono público

　1. Método de apertura de la vivienda autoinformado

Vendedor: Hola, señorita/sr. Zhu, soy Li Ming, consultor médico de una determinada empresa. Sin embargo, esta es una llamada de ventas, no creo que cuelgue el teléfono de inmediato.

Cliente Zhu: ¡Vendedor de productos, especializado en engaños, soy el que más odio a los vendedores!

(Los clientes también pueden responder: ¿Qué productos planea vender?

En este caso, puede intervenir directamente en la etapa de introducción del producto)

Vendedor: Entonces, realmente Hay que tener cuidado. No me dejes agregar otra persona molesta, jaja.

Cliente Zhu: Jaja, joven, eres bastante gracioso. Déjame decirte qué producto vas a vender.

Personal de marketing: Así es. Recientemente, el equipo de expertos médicos de nuestra empresa estuvo realizando una investigación de mercado sobre xxx. Point. Law

Persona de marketing: Hola, señorita/sr. Zhu, soy Li Ming, un consultor médico de una determinada empresa. Me gustaría interrumpir su trabajo/descanso. estudio de mercado. ¿Pueden ayudarme? ¿Cuál es el favor?

Cliente Zhu: No importa, ¿qué es?

El cliente también puede responder: Estoy muy ocupado o en una reunión o negarse por otros motivos.

El comercializador debe responder de inmediato: te llamaré en una hora. Gracias por tu apoyo. Entonces, el especialista en marketing debería tomar la iniciativa de colgar el teléfono.

Cuando me llames una hora más tarde, debes crear una atmósfera muy familiar y acortar la sensación de distancia:

¡Hola, señorita/señor Zhu! ¿Me pediste que te llamara en una hora?

3. Excusas similares para abrir la puerta

Vendedor: Sra. Zhu/Sr. Soy Li Ming, consultor de cierto. empresa nunca nos hemos conocido. ¿Pero puedo hablar con usted por un minuto?

Cliente Zhu: Sí, ¿qué es?

El cliente también puede responder: Estoy muy ocupado. o en una reunión o negarse por otros motivos.

El comercializador debe responder de inmediato: te llamo en una hora, gracias. Luego, el especialista en marketing debe tomar la iniciativa de colgar el teléfono.

Cuando llame una hora más tarde, debe crear una atmósfera muy familiar y acortar la sensación de distancia:

Señorita. Zhu/Sr. OK! Mi apellido es Li. ¿Me pidió que lo llamara en una hora?

4. Finja estar familiarizado con el método de apertura

Vendedor: Señorita Zhu, hola, soy Li Ming. un consultor médico de una empresa, ¿cómo ha estado últimamente?

Cliente Zhu: No está mal, ¿quién es usted?

Vendedor: No, señorita/Sr. olvidadizo, soy Li Ming Ah, aún debes prestar atención a tu salud cuando el trabajo es estresante.

Por cierto, ha utilizado nuestros productos de belleza y el efecto no es malo. Recientemente acabamos de lanzar una actividad de paquete de servicios conjunto. ¿Está interesado?

Cliente Zhu: Es posible que haya cometido un error tipográfico. no he usado tu producto?

Vendedor: ¿Será que cometí un error en el archivo de revisita del cliente? Señorita/señor Zhu, lo siento mucho. ¿Puedo presentarle nuestros productos y brindarle algunos servicios?

Cliente Zhu: dado que se preocupa por los usuarios, preséntelos.

5. El método de apertura y presentación por parte de otros

Vendedor: Señorita/Sr. Zhu, hola, soy Li Ming, un consultor médico de una determinada empresa, y su amigo Wang. Hua es de nuestra empresa. Usuario fiel, me presentó para llamarlo y cree que nuestros productos se adaptan mejor a sus necesidades.

Cliente Zhu: ¿Wang Hua? ¿Por qué no lo escuché hablar de eso?

Vendedor: ¿De verdad lo siento? Recientemente por otras razones y te lo recomiendo. Verá, estaba tan ansioso que tomé la iniciativa de llamar.

Cliente Zhu: Está bien.

Marketer: Lo siento, ¿puedo presentarte brevemente nuestros productos?

6. Encontrar problemas deliberadamente para abrir el juego

Marketer: Hola, Señorita/Sr. Zhu, soy Li Ming, un consultor médico de una determinada empresa. ¿Cómo he estado recientemente? ¿Todavía me recuerda?

Cliente Zhu: ¿Quién es usted? p>

Vendedor: Así es. Nuestra empresa vende principalmente productos de oveja xx. Nos llamó para realizar una consulta hace medio año y le proporcionamos algunos productos de prueba. Lo llamo esta vez solo para preguntarle si tiene otras opiniones y sugerencias valiosas sobre nuestros productos.

Cliente Zhu: Cometió un error. El producto que estoy usando no es suyo.

Comercializador: No, tal vez el registro del archivo de visitas de regreso de mi cliente esté incorrecto. Lo siento mucho, ¿puedo preguntarle qué marca de productos de belleza está usando actualmente?

Cliente Zhu: actualmente estoy usando productos de belleza de la marca XX

7. El comienzo de la ley de mentalidad de rebaño

Vendedor: Hola, señorita/sr. Zhu, soy Li Ming, un consultor médico de una empresa que se especializa en la venta de xx productos de belleza antienvejecimiento. Lo llamo porque nuestros productos han ayudado con éxito a muchas personas a retrasar rápidamente el envejecimiento (como Maggie Cheung, Brigitte Lin, Takuya Kimura, etc.), me gustaría preguntarle qué marca de productos de belleza antienvejecimiento utiliza.

Cliente Zhu: ¿En serio? Actualmente estoy usando productos de belleza de la marca XX.

8. Utilice el viento del este para abrir el juego.

Vendedor: Hola, ¿es la señorita/el señor Zhu?

Cliente Zhu: Sí, ¿cuál es? ¿Importa?

Vendedor: Hola, señorita/sr. Zhu, soy Li Ming, un consultor médico de una determinada empresa. La razón principal por la que la llamo hoy es para agradecerle por su continuo apoyo. nuestra empresa. ¡Gracias!

Cliente Zhu: ¡Esto no es nada!

Vendedor: Para agradecer a los antiguos clientes por su continuo apoyo a nuestra empresa, la empresa ha preparado especialmente un especial. evento de descuento Creo, señorita/señor Zhu. ¡Debe estar muy interesado!

Cliente Zhu: ¡Hablemos de ello!

9. ¡Cómo empezar creando preocupaciones! >

Vendedor: Hola, ¿cómo se llama la tienda?

Cliente Zhu: Sí, ¿cómo es?

Vendedor: Soy Li. Ming, consultor médico de una empresa. La razón principal por la que lo llamé es que muchos clientes han informado que la mayoría de los productos de belleza actuales tratan los síntomas en lugar de la causa raíz, una vez que dejan de usarlos, se recuperarán inmediatamente. Me gustaría pedirle su opinión sobre este problema.

Cliente Zhu: ¿Sí?

El cliente también puede responder de esta manera: Lo siento, no lo sé.

El especialista en marketing debe responder rápidamente: ¿Qué marca de producto utiliza actualmente la Sra./Sr. Zhu?

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