12345 acaba de llamarme para volver a visitarme, pero no llamé al 12345. ¿Es una visita de regreso aleatoria?
El mecanismo de trabajo de la línea directa 12345: la línea directa de servicio público implementa el mecanismo de trabajo de "servicio externo número uno, aceptación centralizada, eliminación clasificada, coordinación unificada, vinculación de todas las partes y procesamiento por tiempo limitado". Después de que los ciudadanos llamen a la línea directa "12345", la recepcionista de la línea directa del centro de llamadas responderá primero a la llamada. Después de responder las llamadas del público, los recepcionistas de la línea directa responderán directamente las preguntas de consulta que se pueden responder directamente en función de la información de la base de conocimientos. Para las preguntas de consulta que no se pueden responder directamente, así como la ayuda, quejas y sugerencias, se transferirán de inmediato. a los distritos, condados y departamentos pertinentes para su procesamiento. Los distritos, condados y departamentos relevantes deben manejar rápida y adecuadamente las llamadas entrantes y responder al público, mientras transmiten los resultados a la línea directa de servicio público. La línea directa 12345 acepta principalmente:
Primero, consultas sobre las responsabilidades, procedimientos, aprobaciones administrativas, aceptación administrativa, inversiones y otras regulaciones políticas de los departamentos y el personal del gobierno;
Segundo, consultas sobre la ciudad -reformas amplias Opiniones y sugerencias sobre apertura, construcción económica, construcción y gestión urbana;
3. Seguridad laboral, servicios médicos, educación, seguridad y otras necesidades de la vida social que deben ser abordadas por el gobierno;
4. Necesidades que el gobierno debe abordar en el entorno de producción, operación y desarrollo de la empresa;
5. Críticas y quejas contra los departamentos gubernamentales y su personal;
6. Proporcionar transporte, pronóstico del tiempo, servicios legales de consulta de información integral, como consultas, catering turístico, servicios de vida, consulta de boletos, donaciones caritativas, etc.