Resumen de trabajo mensual de la recepción
El tiempo vuela y el arduo trabajo ha llegado a su fin. Mirando hacia atrás en el trabajo durante este período, los conocimientos teóricos y el nivel profesional han mejorado enormemente. Es necesario redactar cuidadosamente un resumen del trabajo. Pero, ¿cómo redactar un resumen de trabajo para que sobresalga? El siguiente es el ejemplo de resumen del trabajo mensual de la recepción de 2021 que recopilé para usted. Espero que le resulte útil.
Resumen de trabajo mensual de recepción 1 de septiembre, como recepcionista de la empresa, con el cuidado del liderazgo y la ayuda de todos los compañeros, me adapté al puesto de recepción, me dediqué al trabajo, realicé mis deberes con diligencia y los pies en la tierra, y cumplí con éxito las diversas tareas de liderazgo asignadas. He mejorado en todos los aspectos, pero todavía hay algunas deficiencias. Necesito seguir aprendiendo, acumular experiencia laboral y aplicar lo aprendido en el futuro.
El empleado de recepción es un trabajo de servicio y relativamente complicado.
1. Cíñete siempre al puesto de recepción, respeta las normas y reglamentos de la empresa, haz bien tu trabajo y no te vayas a voluntad.
2. Responsable de la recepción y registro de los visitantes diarios, y ser generoso y cortés. Pregunte sobre el propósito del huésped y la persona de contacto en la empresa. Los visitantes esperan la reunión en el salón de la empresa. No ingrese al área de la oficina y niegue el acceso a la empresa a otras personas y vendedores.
3. Esforzarse por mejorar la calidad del servicio. Responda cada llamada con atención, memorice los números de extensión de cada departamento, transfiera llamadas en estricto apego a las pautas de la empresa y mantenga la confidencialidad. Los clientes siempre prestarán atención para mantener una buena actitud de servicio y recibir una cálida bienvenida cuando nos visiten. Promover la cultura de la empresa entre los clientes en un entorno adecuado y responder a las preguntas de los clientes de manera competente. Bienvenido con una sonrisa, paciencia y meticulosidad, y cálidos recordatorios. En mi tiempo libre reforzaré el estudio de las habilidades telefónicas y la etiqueta. Recarga energías constantemente para adaptarte al rápido desarrollo de la empresa.
4. Responsable del procesamiento, impresión, copia y envío y recepción de documentos de la empresa.
5. Supervisar la asistencia de los empleados de la empresa y no permitir que otros fichen en nombre de otros.
6. Supervisar el proceso de salida de los empleados durante el horario laboral, y registrar la hora, lugar y motivo de la salida.
7. Responsable de gestionar el mantenimiento diario de los edificios de la fábrica y el equipo de oficina de la empresa.
8. Responsable de la recepción y distribución de cartas, paquetes, diarios y publicaciones periódicas diversas.
9. Responsable de enviar y recibir el material de oficina de la empresa, registrar la entrada y salida de material de oficina y completar la conciliación e inventario de material de oficina.
10. Según la situación, la cantidad de compra de agua purificada.
11. Publique la información del sitio web de la empresa de manera oportuna y preste atención a las actualizaciones del sitio web de la empresa en cualquier momento.
12. Realizar estadísticas y verificar las licencias mensuales, bajas por enfermedad y personales del personal de la empresa y conservar las hojas de solicitud de licencias.
13. Responsable de la seguridad de la empresa, apague los equipos eléctricos de la empresa antes de salir del trabajo todos los días y verifique si las ventanas están cerradas.
14. Realizar estadísticas y verificar las licencias mensuales, bajas por enfermedad y personales del personal de la empresa y conservar las hojas de solicitud de licencias.
15. Gestionar diversos equipos de oficina, utilizar racionalmente y mejorar la eficiencia en el uso de los equipos y promover la frugalidad.
16. Responsable de la higiene y limpieza del mostrador de recepción o sala de consultas de la empresa, colocando mesas y sillas y manteniéndolas en orden.
17. Aceptar las disposiciones laborales del gerente administrativo y ayudar al empleado de personal en otras tareas del departamento administrativo; implementar concienzudamente las normas de gestión de la tarjeta de destino y completar el trabajo y las tareas asignadas por el departamento.
18 Concéntrate en la situación general y no consideres las pérdidas y ganancias personales. Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si la empresa tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de Jingxin, dedicaré mis esfuerzos a servir a la empresa. Participar activamente en actividades organizadas por la empresa para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido comercial de la empresa. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios de la empresa. Para los clientes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestra empresa, y también es la primera impresión de la empresa, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente de la empresa comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción, y un buen comienzo es la mitad del éxito. Reconociendo su importancia, debo hacer mi trabajo en serio.
A partir del 5438 de junio + octubre, me dedicaré al trabajo futuro con una nueva apariencia, haré planes personales para el 5438 de junio + octubre y me esforzaré por realizar mejor varias tareas.
Al mismo tiempo, espero crecer y progresar junto con la empresa.
Resumen Laboral Mensual de Recepcionista 2 El tiempo siempre pasa rápido. En septiembre gané mucho y sentí mucho. Desde que asumí el cargo, he trabajado arduamente para adaptarme al entorno laboral y a este nuevo trabajo, desempeñar mis funciones con seriedad y esforzarme por completar diversas tareas. El estudio y el trabajo del último mes se resumen a continuación:
1. Contenido del trabajo:
En este mes, utilicé los métodos de observar, aprender y preguntar para obtener un preliminar. comprensión del conocimiento comercial específico del empleado de recepción de la empresa. Primero, resumí todos los contenidos específicos de mi trabajo:
1. Responsable del registro, recepción y presentación de visitantes e invitados.
2. Responsable de recibir y reenviar llamadas telefónicas, correos electrónicos y cartas, y registrar, organizar y archivar información laboral.
3. Cooperar con el líder para completar la impresión, copia y redacción de algunos documentos.
4. Implementar el sistema de asistencia de la empresa, ser responsable del resumen de asistencia de los empleados, el registro de salidas y supervisar el paso de tarjetas de los empleados.
5. Estar familiarizado con el perfil de la empresa, ser capaz de responder preguntas generales planteadas por los huéspedes y proporcionar información no confidencial con regularidad.
6. Responsable de la distribución de documentos y avisos de la empresa.
7. Informar oportunamente de diversos problemas en el trabajo y proponer sugerencias de mejora.
8. Completar otras tareas o tareas temporales asignadas por el líder.
2. Cosecha y Experiencia Laboral
(1) Aprender en la práctica y esforzarse por adaptarse al trabajo. Como recién llegado, cuando me uní a la empresa por primera vez, no estaba familiarizado con el modelo operativo ni los procesos de trabajo de la empresa. Gracias a la paciente orientación y ayuda de mis líderes y colegas, me familiaricé con el trabajo de la recepción y las funciones de varios departamentos de la empresa en un corto período de tiempo.
Se dice que la recepción es la ventana de imagen exterior de la empresa. Sólo un mes me dio una nueva comprensión y apreciación de esta frase. Tengo que saludar cortésmente a los invitados cuando visito la empresa de recepción, ser cordial al contestar las llamadas telefónicas, tener cuidado en el manejo de los asuntos diarios de la oficina y tratar a los colegas con humildad y sinceridad. Esto me permite aprender poco a poco en el trabajo y progresar en mi trabajo. estudios y me beneficiaré mucho.
(2) Conozca la cultura corporativa de la empresa y supere usted mismo. Al unirse a Haiya, un grupo grande, sentirá el "profesionalismo, vitalidad e innovación" de la dedicación de líderes y colegas. En un ambiente de trabajo tan bueno, me dedicaré a trabajar con una actitud positiva y optimista, haré bien mi trabajo, descubriré rápidamente las deficiencias en mi trabajo, me comunicaré con los departamentos de manera oportuna, escucharé atentamente las opiniones de los líderes y colegas. , y esforzarme por hacer bien mi trabajo. Trabajar y ser un empleado calificado y competente. Este es también el objetivo y la dirección del trabajo futuro.
(3) Amplía tus conocimientos y mejora constantemente. Quiero seguir recargando pilas, ampliar mis conocimientos y reducir lagunas y errores en mi futuro laboral. Cuando ingresa por primera vez al lugar de trabajo, es inevitable que haya algunos pequeños errores que el líder debe corregir. Estas experiencias también me han hecho madurar y considerar varios temas de manera más integral para evitar que errores similares vuelvan a ocurrir.
Tres. Planes futuros
Durante este período, aprendí mucho y sentí mucho. Estoy muy agradecido a los líderes y colegas de la empresa por su atención y ayuda. Estoy profundamente orgulloso del rápido crecimiento de la empresa. En el trabajo futuro, trabajaré duro para mejorar mi autocultivo y connotación, compensar las deficiencias en mi trabajo, resumir constantemente la experiencia en nuevos aprendizajes, hacer bien mi trabajo con una actitud humilde y pleno entusiasmo, y ejercer mi Potencial para contribuir a la empresa. ¡Contribuya con sus sugerencias y desarrollo!
Resumen de trabajo mensual de recepción 3 El tiempo vuela. Sin saberlo, pasó agosto. Con el cuidado y ayuda de los líderes y compañeros de la empresa, completé con éxito el trabajo correspondiente. Ahora haré un resumen de mi trabajo en agosto.
En primer lugar, la recepción.
En agosto trabajé como recepcionista, y el recepcionista fue la primera persona en mostrar la imagen de la empresa. En el trabajo, sigo estrictamente los requisitos de la empresa, trato con entusiasmo a todos los clientes que me visitan y los dirijo a la oficina correspondiente para brindar comodidad a los líderes y clientes. En agosto, *** recibió aproximadamente xx usuarios.
2. Recepción de reuniones
Recepción de reuniones externas;
Participó en la reunión financiera de Shenzu Unicom, reunión de trabajo del departamento de operación y mantenimiento, supervisión y capacitación de recursos humanos. reunión, Shenzu Unicom Recepción de reuniones a gran escala, como reuniones de trabajo del departamento de operaciones, sucursales de Shenzu y reuniones de análisis de negocios celebradas por las sucursales de Shenzu. En este tipo de reunión externa, organicé estrictamente el lugar de acuerdo con los altos estándares requeridos por la reunión, coordiné activamente los asuntos relacionados con el hotel y brindé un buen servicio durante la reunión. En este proceso, aprendí mucho sobre cómo tratar a los demás y cómo hacer regalos.
2. Gestión de reuniones internas;
Organizar razonablemente las salas de reuniones de acuerdo con las necesidades de cada departamento para evitar conflictos en las reuniones y prestar atención al registro relevante, el mantenimiento sanitario de las salas de conferencias y el seguimiento. inspección de bienes públicos, etc. , para brindar mejores servicios a nuestros empleados.
3. Gestión de videoconferencias;
Cuando se convoque una videoconferencia sede o provincial, el sistema de video deberá encenderse puntualmente con media hora de antelación de acuerdo con los requisitos de aviso a asegúrese de que la conferencia esté conectada a tiempo Puede haber retrasos en las reuniones cuando se reúna con condados o distritos, haga reservas con anticipación y llame a todas las terminales para asegurarse de que todos los condados y distritos puedan participar en la reunión normalmente.
Tres. Reembolso de gastos e ingreso de contrato
En este sentido, en estricto cumplimiento de los requisitos de la empresa, los documentos de reembolso se recogerán el lunes y los líderes los firmarán e ingresarán al sistema el martes para completar el registro. trabajar.
Cuarto, deficiencias en el trabajo
Falta de iniciativa en el trabajo, poca comunicación con los líderes, consideración insuficiente y consideración cuidadosa. Las habilidades de redacción insuficientes y la imposibilidad de captar los aspectos más destacados de la información de la empresa de manera oportuna durante el proceso de envío de información dieron como resultado una baja cantidad y calidad de la información, lo que afectó la clasificación de la información de la empresa en la provincia.
Superficie de trabajo del verbo (abreviatura de verbo)
Fortalecer el autoestudio, combinar la situación real del departamento general, considerar los detalles, seguir de cerca las intenciones del líder, coordinar las relaciones internas y externas. y resolver problemas para el líder.
2. Aprender activamente de otras unidades, hoteles y otras experiencias de recepción de conferencias para mejorar el nivel de recepción y potenciar la imagen de la empresa.
3. Hacer un buen trabajo en el trabajo sindical, llevar a cabo actividades significativas, fortalecer la comunicación y los intercambios y continuar llevando a cabo las actividades de "calor sindical".
4. Fortalecer la gestión de comedores, realizar estudios de mercado, aumentar el control de costos y crear un ambiente gastronómico cálido, confortable y de bajo costo.
Se acerca septiembre lleno de desafíos y oportunidades. En el nuevo mes resumiré experiencias, superaré deficiencias, fortaleceré el aprendizaje y haré mi propia contribución al desarrollo y crecimiento de la empresa.
Resumen mensual del trabajo de la recepción El 4 de enero es siempre el mes más ocupado para nuestra recepción. Por supuesto, este ajetreo también me ha brindado un trabajo gratificante, lo que me permite seguir creciendo en el trabajo. En comparación con el trabajo de enero del año pasado, este año cada vez más personas vinieron a nuestra empresa debido al aumento de clientes y negocios. Esto es algo bueno. Aunque nuestra recepción estará mucho más ocupada, también nos brindará más experiencia y allanará el camino para convertirme en una excelente recepción.
Primero, todos los clientes que recibo reconocen mi trabajo.
En enero de este año siempre recibía xx personas. Entre estos clientes, xx personas consumieron comidas y bebidas por recomendación de la empresa. Además de los beneficios de catering que la empresa ofrece a estos clientes, como recepcionista, también ayudo al departamento de catering de la empresa a mejorar el rendimiento del catering. Y en estas recepciones recibí elogios unánimes de estos clientes, y algunos clientes incluso me ayudaron personalmente a poner cinco estrellas en la calificación de estrellas de nuestra empresa. Sé que esto es un reconocimiento a mi trabajo por parte de mis clientes y la razón por la que continúo brindando servicios de hotelería de calidad a mis clientes. Con resultados tan excelentes en enero, creo que el trabajo de recepción de este año mejorará enormemente en comparación con el año pasado.
2. Aprenda más etiqueta a través del entrenamiento en etiqueta.
Tras mi sugerencia, nuestro departamento de atención al cliente puso en marcha una formación sobre etiqueta en toda la empresa. El profesor de etiqueta invitado llevó a cabo una profunda formación en etiqueta para nuestra empresa. Durante la capacitación, aprendí más etiqueta que no había notado en el trabajo de recepción en el pasado, y también me di cuenta de la amplitud y profundidad de nuestra cultura de etiqueta china. No todos los conocimientos adquiridos en estas capacitaciones se han puesto en práctica, pero con la tendencia de recibir clientes en enero, creo que esta nueva etiqueta se puede practicar bien este año y en el futuro, lo que hará que nuestra recepción en la recepción y nuestra El entorno general de la empresa se eleva a un nivel superior.
En tercer lugar, hay otro punto que es necesario comprender y mejorar.
Aunque mi trabajo de recepción fue reconocido y mejorado en enero, todavía hay un pequeño punto que necesita reconocimiento y mejora. Esto lo mencionó un colega de la recepción y me sentí un poco avergonzado después de escucharlo. En mi trabajo de recepción, a menudo atendía llamadas personales. Si bien esto es normal, a veces mi trabajo se retrasa cuando las llamadas personales duran mucho tiempo. Después de todo, estoy sentado en la recepción de nuestra empresa. Si no puedo corregir mi hábito de contestar llamadas telefónicas personales, tarde o temprano me enseñarán una lección. En el próximo mes de trabajo, planeo poner mi teléfono en silencio y esperar hasta después del trabajo un día antes de responder las llamadas perdidas y los mensajes de texto del día. Estoy muy agradecido con este colega por señalarme mi error y creo que puedo corregirlo después de darme cuenta, de lo contrario no hay nada que culpar en el trabajo.
Resumen mensual de trabajo de la recepción. En el último mes, nuestro trabajo todavía tiene muchas deficiencias y puntos pendientes. Este mes se alivió la constante rotación de personal. Básicamente este mes es relativamente estable. Superamos varias dificultades y poco a poco formalizamos el trabajo de recepción. Este mes superamos juntos las dificultades, nos unimos y seguimos adelante, y básicamente completamos todas las tareas de recepción asignadas por el hotel.
El primero es fortalecer mi propio aprendizaje, ajustar mi mentalidad laboral y apasionarme por mi trabajo.
Por ser temporada alta para el hotel, también tengo que hacerlo; buen uso de mi tiempo libre y trabajar duro en el trabajo Estudiar mucho, mejorar la calidad de mi servicio y hacer las cosas de forma rápida, eficiente y sin errores. Tener una buena actitud de servicio, acumular experiencia en la recepción de invitados y dejar una buena impresión en los invitados. Al contestar el teléfono, también debes mejorar constantemente tus habilidades lingüísticas; hacer preguntas y respuestas a los invitados con habilidad. Esforzarse por satisfacer a cada cliente. Aprendo en el trabajo y progreso en el trabajo.
En segundo lugar, preste atención a la coordinación con los distintos departamentos y realice el check-in y check-out según las condiciones diarias de la habitación.
Nuestro hotel es como una gran familia. Es inevitable que haya fricciones entre departamentos en el trabajo y la calidad de la coordinación en el trabajo también se verá muy afectada. La recepción es el departamento central de todo el hotel y tiene una estrecha relación de trabajo con el catering, las habitaciones y otros departamentos. Aunque solo desayunamos, si hay algún problema debemos coordinarnos activamente con varios departamentos para evitar que el asunto empeore, porque el propósito común de todos es el beneficio del hotel. Si no se soluciona o se maneja mal, traerá. ciertos efectos negativos para el hotel.
En tercer lugar, resolver disputas, manejar los problemas y servir primero.
Debido a factores naturales como el envejecimiento de algunos de los equipos de nuestro hotel y la decoración de las habitaciones, genera molestias a los huéspedes y, a menudo, genera quejas por parte de los mismos. Para estas disputas y problemas, como recepcionista de hotel, debes aprender el "servicio Haidilao", aprender a ser paciente, establecer el concepto de trabajo de "los clientes son Dios", tratarlos con calma y resolver los problemas de forma activa, oportuna y adecuada. Incluso si algunos huéspedes le ponen las cosas difíciles deliberadamente, debe ser paciente y sonreír. Mantenga siempre la reputación del hotel como premisa y trate de satisfacer a los huéspedes.
Un nuevo mes está por comenzar. Proporcionaré a los huéspedes un servicio de la mejor calidad con una nueva perspectiva mental y acciones prácticas, implementaré el propósito de "los huéspedes primero, el servicio primero" y contribuiré al brillante futuro del Longxi Hotel.
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