¿Qué palabras se deben utilizar cuando la recepción lleva a los invitados a la sala de estar para esperar?

La recepción es una ocasión más formal, por lo que se deben utilizar honoríficos tanto como sea posible. Te incluye principalmente a ti, por favor, a tu lado, a Su Excelencia, por favor dame tu consejo, etc.

Los términos de servicio amables son una importante herramienta de comunicación para que el personal de servicio exprese sus deseos, intercambie pensamientos y sentimientos y se comunique con los huéspedes. Proviene tanto de la construcción de la civilización espiritual como del contenido y las necesidades del trabajo de servicio. Es una forma de servicio de alta calidad. El personal de recepción de servicio debe ser bueno en el uso de esta útil herramienta de comunicación. Debe tener una conversación elegante, un tono suave, un tono amigable, una actitud sincera y prestar atención a las artes del lenguaje.

Al hablar con los invitados, la voz debe ser clara, el tono debe ser firme y la velocidad del habla debe ser moderada. Al mismo tiempo, preste atención a la "voz" y al "suministro de aire", asegúrese de evitar el uso de sonidos nasales, sonidos agudos, sonidos bajos y sonidos planos, y abandone el mal hábito de usar "mantra".

Se deben utilizar términos estándar y debe haber "cinco sonidos" al servir, es decir, un sonido de bienvenida cuando llega un invitado, un sonido de saludo al ver al invitado, un sonido de agradecimiento cuando recibir ayuda y un sonido de disculpa cuando el huésped no está satisfecho, hay un sonido de despedida cuando los huéspedes salen del hotel. Al mismo tiempo, se deben eliminar cuatro palabras: palabras despectivas que son irrespetuosas para con los invitados, palabras irritables que son impacientes, palabras negativas que son moralistas y peleas que dificultan las cosas a los demás.