¿Cómo redactar una respuesta a la queja medioambiental de un cliente?

El 1 de abril, tras una investigación, se confirmó que la denuncia del usuario era cierta. Nuestra empresa completó el encendido y ventilación el 28 de marzo de 2008 y se puso en contacto telefónicamente con el usuario, quien expresó su satisfacción.

2. Motivo de la reclamación.

1. El aumento de la carga de trabajo es uno de los motivos de las quejas de los usuarios y del incumplimiento de los contratos a tiempo.

Desde el 10 de junio del año pasado hasta finales del 10 de junio de este año, nuestra empresa instaló más de 6.000 hogares según el plan de usuarios de gas natural. A partir del 10 de junio, el entusiasmo de los usuarios de nuestra ciudad. La demanda de instalación de gas natural ha sido muy elevada. Para satisfacer al máximo las necesidades de la gente, nuestra empresa ha aceptado alrededor de 14.000 hogares, la mayoría de los cuales necesitan suministro de iluminación y gas antes del Año Nuevo chino. Aunque se han hecho muchos preparativos en términos de resistencia y medidas de construcción, el aumento en el volumen de tareas y el entorno de construcción de algunos usuarios o comunidades no han cumplido con los requisitos, y algunos incluso han detenido el trabajo artificialmente. Después de la coordinación entre muchas partes, el problema aún no se pudo resolver, lo que provocó que el proyecto no se completara según lo planeado.

2. El largo período de congelación es la segunda razón por la que los usuarios se quejan y no pueden ejecutar el contrato a tiempo.

Desde enero de este año, muchas provincias del sur y nuestra ciudad se han enfrentado a un desastre helado único en un siglo, que duró más de 30 días y provocó que más de 2.000 hogares no pudieran completar la instalación. según lo programado.

3. La tercera razón por la que los trabajadores migrantes del equipo de construcción no pueden ir a trabajar normalmente mientras están de vacaciones según las regulaciones nacionales es que los usuarios se quejan y no pueden cumplir el contrato a tiempo.

La “Fiesta de la Primavera” es una fiesta tradicional del país y de la nación. Según las costumbres tradicionales de las zonas rurales, la gente suele ir a la ciudad a trabajar el decimoquinto día del primer mes lunar. La mayoría de los equipos de construcción son trabajadores inmigrantes, lo que hace imposible organizar la construcción normal durante mucho tiempo después del hielo. desastre.

4. De junio a octubre del año pasado, con el fin de satisfacer las necesidades del mercado y la gestión empresarial, nuestra empresa llevó a cabo la informatización. La implementación de la informatización tiene mayores requisitos para los procesos comerciales nuevos y originales de la empresa. El modelo comercial original cambiará según las necesidades, lo que requerirá un período de adaptación para el personal comercial y también tendrá un impacto negativo en el funcionamiento normal de los procesos comerciales. para tener un cierto impacto.

3. Próximo paso de medidas correctoras.

1. Establecer un equipo de gestión de quejas de los usuarios.

A partir de principios de marzo, la empresa estableció rápidamente un equipo de manejo de quejas basado en las quejas de los usuarios, con plena autoridad para manejar las quejas sobre el incumplimiento del contrato por parte de los usuarios y, en función de las necesidades del usuario, para garantizar que La empresa instala e instala a la mayor brevedad posible según tiempo, plan y requerimientos. Gas natural ventilado. A juzgar por la gestión de las quejas de los usuarios, los resultados son buenos.

2. Desarrollar métodos de evaluación para la ejecución de procesos de negocio y aceptación de quejas.

Desde principios de marzo, la empresa ha formulado sucesivamente las "Medidas de Implementación de Procesos de Negocio" y los "Métodos de Aceptación y Evaluación de Reclamaciones". Se solicita a los departamentos responsables pertinentes y a las personas responsables que se organicen y estudien cuidadosamente. La empresa realizará evaluaciones cuidadosas de acuerdo con los métodos y comenzará la implementación el 15 de marzo para agilizar el proceso comercial lo antes posible.

3. Promovió la ejecución del contrato en un corto período de tiempo.

Hay alrededor de 2.000 usuarios de contrato de gas natural que no instalaron el gas a tiempo antes de la Fiesta de Primavera. La compañía está tomando medidas para completar de forma planificada y paso a paso el cumplimiento de los contratos de estos usuarios antes de finales de abril.

4. Fortalecer la capacitación y educación del equipo de construcción.

Organizar cuidadosamente la construcción segura y civilizada de los miembros del equipo de construcción, educar sobre los estándares de servicio y garantizar que los usuarios estén satisfechos con la seguridad y los servicios.

5. Solicitar al gobierno, los medios de comunicación y los departamentos pertinentes que nos brinden más comprensión y apoyo y nos ayuden a coordinar y resolver algunos conflictos y problemas.

Creemos que con la comprensión y el apoyo del gobierno y los usuarios, y mediante los esfuerzos incansables de todos los empleados de la empresa, cambiaremos rápidamente el status quo y estaremos a la altura de las expectativas del gobierno y la gente. y servir mejor a la sociedad y a las personas.

Xiangtan Xinao Gas Co., Ltd. (sello oficial)

22 de noviembre de 2008