Encuesta de necesidades y evaluación de la eficacia de los servicios de trabajo social “basados en evidencia”
1. Una encuesta de demanda de servicios basada en evidencia: tomando como ejemplo el proyecto de servicios comunitarios de atención a personas mayores de la calle Jinhua en Guangzhou
Creo que se puede resumir como: una combinación de calidad. , directa e indirecta.
(1) Indirecto (personalmente creo que esta parte también es muy importante)
1. Investigación bibliográfica: mediante la presentación de expertos y supervisores, recopile información sobre el desarrollo del hogar comunitario. atención en Hong Kong adyacente a Guangzhou Experiencias y enfoques de los servicios, revisando las teorías del desarrollo y las teorías de las necesidades de los adultos mayores.
2. Análisis de datos secundarios: a través de la comunicación con los cuadros callejeros locales, comprenda la información demográfica de la población local de ancianos, incluida la edad, el género, el nivel socioeconómico, la educación, el entorno de vida, la estructura familiar, etc. (Principalmente a partir de datos del Sexto Censo Nacional).
②Directa
1. Cuantitativa: encuesta por cuestionario: para recopilar información de manera más sistemática, se diseñó un cuestionario de demanda durante el proceso de evaluación de necesidades y se distribuyó en un método de muestreo conveniente, como Se invita a los residentes de edad avanzada a completarlo en eventos comunitarios y visitas domiciliarias.
2. Cualitativo
(1) Entrevistas con poblaciones clave: entrevistas con personas locales que brindan servicios de cuidado de personas mayores (como directores de calle a cargo de asuntos civiles, comités vecinales, a domicilio). cuidadores de ancianos, personal de residencias de ancianos, la persona a cargo del centro de actividades para personas mayores, etc.) realizaron entrevistas. ) Comprender las necesidades y el estado de los servicios de las personas mayores.
(2) Evaluación participativa (creo que esto puede ser más exhaustivo. Aprender de la PRA, movilizar verdaderamente a los ancianos de la comunidad para que participen en el diseño de servicios, respetar el conocimiento local y hacer posible el "diálogo"): los trabajadores sociales realizan en profundidad La comunidad lleva a cabo actividades de servicio, incluidas visitas a la comunidad (especialmente lugares de reunión para las personas mayores, como centros formales de actividades para personas mayores, parques vecinales informales, grandes banianos, etc.), interacciones en jardines comunitarios en las calles, visitas a domicilio y otras formas. de actividades, para entrar en contacto con los objetos de servicio durante las actividades y observarlos y comprenderlos.
(3) Observación comunitaria: los trabajadores sociales van a las calles de la comunidad para observar y comprender el entorno de vida, las instalaciones de hardware y los hábitos de vida de los residentes mayores de la comunidad. (Esto se puede presentar usando un mapa de recursos comunitarios y un mapa de problemas comunitarios, y puede usar la herramienta PRA).
El marco en la imagen de arriba
2. Evaluación del efecto del proyecto: basada en Guangzhou Tome como ejemplo la evaluación del efecto de tres años del proyecto "Zona Juvenil" en el distrito de Haizhu
Método de investigación
Encuesta de muestra: servicio del proyecto. Escala de satisfacción del efecto, incluida la evaluación de la satisfacción del hardware de la organización de servicios. Tres dimensiones: evaluación de la satisfacción de los empleados de las organizaciones de servicios y evaluación de la satisfacción de la calidad del servicio.
2. Entrevistas en profundidad: los entrevistados deben incluir:
(1) Objetos de servicio: motivos para recibir los servicios, tipos de servicios recibidos y el impacto de estos servicios en ellos.
(2) Directores de proyectos y trabajadores sociales de primera línea: sus conceptos, estrategias y métodos en el diseño del plan de servicio y el proceso de servicio, y cómo ven el impacto de su participación en los efectos del servicio.
(3) Socios del proyecto: líderes escolares, profesores de la Oficina de Asuntos Estudiantiles o del Comité de la Liga Juvenil, secretarios del comité de fiestas callejeras, secretarios del comité de la liga juvenil, etc. , para comprender sus impresiones y actitudes hacia el proyecto "Zona Juvenil", y así resumir la efectividad y el impacto del proyecto "Zona Juvenil" en las comunidades, escuelas y familias.
3. Entrevistas de grupos focales: Realice tres entrevistas de grupos focales con adolescentes para comprender sus necesidades y experiencias de servicio, comprender el impacto del proyecto en ellos y brindar opiniones y sugerencias sobre los servicios de la "Juventud". Proyecto "Zona". Comprender qué técnicas o métodos son efectivos en el proceso de servicio real y recopilar las experiencias exitosas de los trabajadores sociales de primera línea.
(B) Marco de evaluación y análisis de eficacia
1. Características demográficas de los clientes: explorar las diferencias de accesibilidad entre adolescentes de diferentes edades, educación y estatus familiar.
2. Encuesta de muestra de satisfacción del efecto del servicio: explore la experiencia del servicio de los usuarios del servicio y el margen de mejora a través de la satisfacción de los objetos del servicio con las instalaciones del servicio, el personal del servicio y la calidad del servicio.
3. Producción total de servicios en tres años: discutir la rentabilidad de los servicios, es decir, la relación insumo-producto.
4. Impacto resultado-servicio: 5 niveles.
(1) A nivel de crecimiento individual, por ejemplo, los adolescentes han establecido su autoestima y confianza en sí mismos, y los adolescentes han desarrollado inteligencias múltiples.
(2) Nivel de grupo: como promover la integración de los jóvenes en la sociedad, construir una plataforma para la comunicación interpersonal entre los jóvenes y guiarlos para que desarrollen un espíritu de ayuda a los demás.
(3) Padres adolescentes: establecer conceptos correctos sobre la educación de los niños y utilizar métodos educativos correctos.
(4) Nivel escolar: Prevenir y resolver problemas de los estudiantes y ayudar a la gestión escolar.
(5) Nivel comunitario: Mejorar la felicidad de colectivos desfavorecidos.
Mirando la imagen de arriba, queda claro de un vistazo.
(3) Discusión
Aunque la evaluación del efecto del servicio anterior tiene un marco completo y datos ricos, es un análisis multidimensional de los efectos del proyecto basado en datos empíricos. Sin embargo, todavía no podemos ignorar las deficiencias de la evaluación de efectos antes mencionada: en primer lugar, la evaluación de efectos se basa principalmente en datos de análisis cualitativos y carece de medidas cuantitativas, como comparaciones antes y después de la prueba de la confianza en sí mismos de los adolescentes, que no pueden determinar qué factores promueven ciertos efectos. Este problema existe en muchos resultados. Pero si todos los servicios pueden ser conscientes de los problemas previos y posteriores a las pruebas en el proceso de desarrollo y hacerlo a tiempo, será más convincente en la evaluación del efecto final; en segundo lugar, los datos utilizados en el análisis de costo-beneficio son solo; Estadísticas simples, debido a que es difícil optimizar la mano de obra y otros recursos, los gerentes aún no pueden calcular con precisión el costo de los proyectos. Para ser honesto, todavía no he visto un conjunto de conocimientos sobre la asignación de recursos humanos para los servicios sociales. Después de todo, el trabajo de una persona cambia constantemente y es difícil determinar la duración de los distintos servicios.