Etiqueta de recepción en la recepción
Etiqueta en recepción 1 1. Los estándares de aseo de la recepción de la empresa
Sonreír y mantener una actitud alegre, lo que favorece la creación de un ambiente de trabajo armonioso y armonioso; peinarse cuidadosamente y mantener la cara limpia. y las empleadas no usen mucho maquillaje; mantenga el aliento fresco cuando hable de cerca; mantenga las manos limpias y las uñas bien cortadas; los empleados no deben tener uñas largas y las empleadas no deben usar esmalte de uñas de colores brillantes; Aconsejable utilizar perfume fresco y elegante.
2. Etiqueta en la recepción telefónica
La voz de la recepción al contestar el teléfono puede ser urgente o lenta, y siempre se mantiene.
Habla en un tono relajado y agradable, y no pierdas los estribos. Habla con la persona que habla por teléfono mientras pierdes los estribos.
Di siempre "Lo siento", "Lo siento", "Por favor espera" cuando contestes el teléfono.
Descoge el teléfono al segundo o tercer timbrazo.
Cuando levante el teléfono, primero debe decir "Hola, XXX (nombre de la empresa)". No empieces con "Hola". Si contesta el teléfono tarde por algún motivo, debe decir "Perdón por hacerte esperar".
En tercer lugar, la etiqueta de recepción para los visitantes
La recepción generalmente se sienta en el puesto, pero cuando llega un invitado, debe levantarse inmediatamente, asentir, sonreírle y decirle : "Hola, ¿a quién buscas?" "¿Tienes una cita?" Si sabes a quién buscas, pídele al visitante que espere un momento y contacta con él de inmediato. Si la persona que busca está ocupada, pídale que espere un rato y utilice una manera estandarizada para guiar al visitante hasta un asiento para servir agua.
Si esperas mucho tiempo y la persona que busca el visitante sigue ocupada, cuida bien al visitante y explícale. No te quedes ahí.
Si el visitante no recoge lo que busca, déjalo ir. La recepción debe utilizar señales manuales estandarizadas para indicar a los visitantes cómo llegar o mostrárselos. Si la puerta de la oficina de la persona que está buscando está abierta, primero toque la puerta, pida permiso, invite al visitante a pasar, sírvale té y luego regrese a su puesto.
Por supuesto, si solo hay una recepcionista, simplemente da indicaciones a los visitantes.
Si el visitante sabe a quién buscar pero no tiene una cita, la recepción debe llamar y preguntar si están de visita colegas relevantes o asistentes de liderazgo de XX, el tercer grado de la unidad XX, y si es conveniente recibirlos. Por cortesía y conveniencia para el visitante, si se niega apropiadamente, incluso si el colega o líder que está buscando contesta el teléfono en persona, se puede considerar que alguien más contesta el teléfono para preguntar.
De esta manera, al visitante le parece que incluso si la persona al otro lado del teléfono no acepta recibir la llamada, no está siendo rechazado directamente por la persona que busca. para, dejando espacio para el siguiente paso.
Etiqueta de recepción en recepción 2 1. Preparación del producto
Cuando trabajamos habitualmente, debemos preparar lápiz y papel junto al teléfono para facilitar el registro del contenido de las llamadas de los clientes.
2. Sostenga el micrófono con la mano izquierda
La mayoría de las personas están acostumbradas a levantar el auricular con la mano derecha, pero en el proceso de comunicarse con los clientes por teléfono, lo hacen. A menudo es necesario realizar los registros escritos necesarios.
Al escribir, el micrófono suele estar sujeto al hombro, por lo que el teléfono puede caerse fácilmente y emitir un sonido áspero, causando incomodidad a los clientes.
Para eliminar este mal fenómeno, debemos promover el uso de la mano izquierda para sostener el receptor y el uso de la mano derecha para escribir u operar la computadora, para que podamos comunicarnos fácilmente con los clientes.
3. Tiempo de respuesta
Contesta el teléfono dentro de tres timbres. Si algo le retrasa en contestar el teléfono, primero debe disculparse con el cliente cuando reciba la llamada.
4. Mantener una postura correcta.
Siempre debes mantener una postura correcta al contestar el teléfono.
En circunstancias normales, cuando el cuerpo de una persona se hunde ligeramente y el abdomen se comprime, es fácil que el sonido del abdomen no pueda salir, la mayoría de las personas hablan con el pecho, lo que les da mucha sed; . Si usa el sonido de Dantian, puede hacer que el sonido sea magnético sin dañar la garganta.
Así que sigue sentado, especialmente no te apoyes en el borde de la mesa, para que el sonido sea natural, suave y hermoso.
Además, sonreír también puede hacer que la persona que llama se sienta feliz contigo.
5. Repetir el contenido de la llamada
Antes de atender la llamada, no olvide repetir los puntos clave de la llamada para evitar malentendidos por errores o desviaciones de grabación y tomar las medidas necesarias. todo el trabajo sea más eficiente.
Por ejemplo, verifique y corrija información como la hora de la reunión, la ubicación, el número de contacto, el código de área, etc. para evitar errores en la medida de lo posible.
6. Gracias
Finalmente, agradecer a los clientes es una cortesía básica. La persona que llama es un cliente y debe ser tratado con respeto. No crea que puede ignorar a un cliente telefónico si no lo confronta directamente.
Además, recuerda pedirle al cliente que cuelgue después de realizar la llamada, y luego colgamos.
Etiqueta de recepción en recepción 3 1. Estándares de etiqueta de imagen
La hospitalidad cortés y el servicio entusiasta no son suficientes. El personal de recepción del hotel también debe prestar atención a su propia imagen y normas de etiqueta. El cabello de los hombres no debe ser demasiado largo, graso ni escamoso. El cabello de las mujeres debe lavarse y recogerse, y no se deben usar accesorios exagerados. Utilice únicamente accesorios para el cabello ligeros y elegantes, y no se cubra los ojos ni la cara con el cabello.
Modificación facial: Los hombres no deben dejarse barba, su rostro debe estar fresco y agradable, y su aliento debe ser fresco.
Las mujeres deben usar maquillaje ligero, pero no demasiado colorete ni gouache. Sólo deben hacerse un pequeño retoque, un rápido barrido de las cejas, una ligera aplicación de lápiz labial y colorete.
Modificación corporal: no tener uñas largas y las mujeres no pueden usar esmalte de uñas de colores brillantes; bañarse con frecuencia, no oler mal y no rociar demasiado perfume.
2. Normas de comportamiento y etiqueta
El recepcionista es el “portavoz de imagen” o “rostro” del hotel.
Por eso, el personal de recepción debe sentarse, ponerse de pie, caminar y caminar con naturalidad y mantener una buena perspectiva mental.
El personal de recepción debe prestar atención a su forma de estar de pie, sentado, lenguaje corporal, mirada y sonrisa en el trabajo, siempre use una sonrisa natural y muestre una actitud amable, lo que puede hacer que los huéspedes se sientan fáciles de abordar; .
No hagas pequeños movimientos, cúbrete la boca al bostezar y no hagas movimientos indecentes como rascarte la nariz, hurgarte las orejas o hurgarte los dientes.
No muestres pereza, mantente erguido, no balancees el cuerpo, no te pares contra paredes y armarios ni te agaches en el suelo, no inclines la cabeza y no hagas muecas. .
Utilice las palabras apropiadamente, no ofenda a los invitados y no necesite adular. Tu voz debe ser suave, ni demasiado alta ni demasiado baja, y debe expresar claramente lo que quieres decir. Sonríe siempre.
3. Etiqueta de recepción
Cuando los invitados se acerquen al mostrador, deje inmediatamente los documentos en los que están trabajando y salude cortésmente para mostrar su formación profesional, competencia y capacidad para atender a los invitados. .
Ante consultas de clientes, escuche atentamente antes de responder.
Ten paciencia al responder preguntas. Si no puede responder con precisión, debe disculparse. "Lo siento, espera un momento, déjame preguntar por ti". Después de preguntar, debes darle tu opinión al huésped.