En estudios de relaciones públicas, dé ejemplos para ilustrar la importancia de las relaciones públicas en crisis.
El conocimiento secreto de Wanglaoji en relaciones públicas de crisis
En el proceso de desarrollo empresarial, las crisis a menudo llegan inesperadamente y son difíciles de prevenir. Cómo resolver la crisis de manera rápida y efectiva se convierte en una prueba de. la supervivencia y el desarrollo de la empresa. La clave de la capacidad.
Hace un año, durante el terremoto de Wenchuan del 12 de mayo, Wonglaoji, de lata roja, donó generosamente 100 millones de yuanes a la zona del desastre. Una muestra de amor de tan alto perfil, junto con un marketing online eficaz, se ganó el cariño y el respeto del pueblo chino, y la reputación e influencia de la marca Wong Lo Kat, así como las ventas, aumentaron rápidamente. Pero apenas un año después, el 11 de mayo, el Ministerio de Salud descubrió que el ingrediente de la medicina tradicional china Prunella Vulgaris contenido en sus bebidas no estaba dentro del rango de uso permitido. Después de los incidentes con la melamina láctea y Mengniu OMP, Wanglaoji, una marca emergente en la industria de bebidas y bienes de consumo en rápida evolución, se enfrenta a una prueba fatal.
Suelo decir que la excelencia de una empresa no sólo se refleja en su desarrollo diario, sino también en su gestión de crisis. Como empresa estatal local, el desempeño de Wanglaoji en la crisis de Prunella vulgaris es notable. Incluso me mostró el estilo de las grandes empresas internacionales en el manejo de crisis, lo que merece reconocimiento.
El 13 de abril de 2009, el consumidor de Hangzhou, Ye Zhengchao, publicó en su blog una denuncia contra Wong Lo Kat, que incluía la infracción de su derecho a la salud y el derecho del consumidor a saber, creyendo que su úlcera gástrica era Causado por beber Wong Lo Kat. Además, algunos consumidores de Chongqing dijeron que se sentían mareados después de beber Wong Lo Kat y también planeaban demandar a Wong Lao Kat, alegando que estaban presentando una demanda "por la salud de todos los ciudadanos". Un puñado de Prunella vulgaris puso en una situación desesperada a Wong Lao Kat, que originalmente se utilizó para calmar el fuego.
El 11 de mayo, Yan Weixing, subdirector ejecutivo del Instituto de Nutrición y Seguridad Alimentaria del Centro Nacional para el Control y la Prevención de Enfermedades, aclaró la naturaleza de la lata roja de Wong Lo Kat: Algunos ingredientes y materias primas. en Wong Lao Kat no están cubiertos por la ley de seguridad alimentaria. Está en la lista tanto de alimentos como de medicamentos. Esto significa que se sospecha que el té de hierbas que lleva el nombre de Wanglaoji, que circula desde hace más de 170 años, añade ilegalmente sustancias no comestibles y abusa de aditivos alimentarios. En este punto, Wanglaoji estuvo involucrado en la controversia de la "Puerta Adicional".
Sin embargo, a los ojos del mundo exterior, Wong Lao Kat debería ponerse de pie inmediatamente y ofrecer aclaraciones y explicaciones. Sin embargo, Wong Lao Kat simplemente ignoró las dudas del mundo exterior y la exposición de los medios como si nada hubiera pasado. De hecho, mientras la gente se pregunta por qué son tan discretos y mudos, la crisis de relaciones públicas de Wong Lao Kat continúa silenciosamente. El día después de la crisis, la Asociación de Alimentos de Guangdong celebró una conferencia de prensa de emergencia para mostrar a los medios de comunicación la "Solicitud de instrucciones sobre cuestiones relativas a la adición de Prunella Vulgaris a los alimentos comunes" emitida por el Ministerio de Salud en 2005, en la que se afirmaba que la fórmula que contenía Prunella Vulgaris en el té de hierbas Wanglaoji era ilegal. Es legal y no contiene aditivos ilegales. Sólo cuatro días después del incidente, el Ministerio de Salud también emitió un comunicado confirmando que el té de hierbas Wanglaoji había sido registrado en 2005 y reconocía la seguridad de Prunella vulgaris.
No sabemos si esta “solicitud de instrucciones” de 2005 es realmente cierta, pero lo único que es seguro es que las relaciones públicas de crisis de Wanglaoji captaron los puntos clave y sellaron la garganta con una espada. De hecho, Wong Lo Kat ya ha acumulado una rica experiencia en relaciones públicas de crisis.
Esta no es la primera vez que Wong Lo Kat se enfrenta a una crisis similar. Ya en 2005, los falsificadores profesionales demandaron a Wong Lo Kat porque los ingredientes contenían Prunella vulgaris y "no estaban incluidos en la lista nacional de 110 especies homólogas medicinales y alimentarias". Después del incidente, la gerencia de Wanglaoji se apresuró a aclarar el asunto y organizó a expertos en medicina china para que escribieran materiales de respuesta sobre el tema de la "Prunella vulgaris", y finalmente ganó la demanda. Desde entonces, Wanglaoji también ha liderado a las empresas de té de hierbas en Guangdong, Hong Kong y Macao a pedir al gobierno que solicite con éxito la inclusión del té de hierbas en la lista del patrimonio cultural intangible de China.
Después de que estalla una crisis, las partes implicadas se levantan inmediatamente para defenderse, lo que a menudo da a la gente la impresión de que se están "tapando los oídos y robando el timbre", mientras los departamentos profesionales y autorizados emiten certificados y La posición del tercero suele ser convincente. De hecho, este es un método de relaciones públicas de crisis que ha sido probado por algunas empresas internacionales y multinacionales de renombre. Por ejemplo, en 2006, cuando Procter & Gamble Cosmetics SK-II y los productos para bebés de Johnson & Johnson fueron acusados de contener sustancias tóxicas este año, todos siguieron la "ruta" de la clase alta e ignoraron la indignación del mundo exterior.
Sin embargo, también vale la pena reflexionar sobre el incidente de Wong Lo Kat. Al verse atrapado en una situación de hielo y fuego en tan solo un año, por supuesto, es fácil para la gente sospechar que están conspirando. Después de donar 100 millones de yuanes durante el terremoto, Wonglaoji utilizó con éxito el marketing en línea y alcanzó un tamaño de mercado de 10 mil millones de yuanes en sólo un año. En 2003, el volumen de ventas de Wonglaoji enlatado rojo fue de 600 millones de yuanes. aumentó a 12 mil millones de yuanes, convirtiéndose en el mercado número uno de bebidas embotelladas. Un gran árbol atrae el viento. Frente al ascenso como un cohete de Wong Lao Kat, puedes imaginar lo envidiosos que son los competidores. Ciertamente hay muchos que quieren poner obstáculos o matarlos. Por tanto, el origen de la crisis de la "Prunella vulgaris" de Wong Lao Kat es algo esquivo. Pero en cualquier caso, la práctica de relaciones públicas de crisis de Wanglaoji ha proporcionado una nota a pie de página para relaciones públicas de crisis exitosas en la era de la comunicación interactiva, y su desempeño también proporcionará casos vívidos para otras empresas.
En el proceso de desarrollo empresarial, es inevitable encontrar crisis en varios aspectos. Varios factores, como cambios en el entorno político, problemas de calidad de los productos, mala gestión, competencia dentro de la industria, etc., pueden provocar que las empresas caigan en crisis a través de algunos eventos instantáneos. Si se maneja adecuadamente está relacionado con la vida o muerte de la empresa. Sin embargo, algunas empresas realmente necesitan corregir sus errores en este sentido. Mirando hacia atrás, al principio, los contraataques de alto perfil de Bright Dairy fracasaron durante los incidentes de la "leche dos veces cocida" y la "leche prematura". La crisis no fue un problema importante reducido a uno pequeño, pero "las pequeñas cosas se magnificaron", y quedó ahogado en críticas verbales. En la misma industria alimentaria, ¿cómo puede haber una brecha tan grande entre las relaciones públicas de crisis de Bright y Wong Lo Kat? ¿No es esto digno de reflexión por parte de nuestras empresas y empresarios?