Plantilla de plan de formación de empleados de la empresa
Plantilla 1 de planificación del plan de capacitación de los empleados de la empresa Para satisfacer las necesidades de desarrollo de la empresa, crear un equipo de alta calidad, alta eficiencia y alta ejecución para que la empresa tenga una gran vitalidad y competitividad; En la feroz competencia del mercado Fuerza, especialmente formulado este plan.
1. Propósito
Este programa es uno de los nuevos sistemas de inducción de empleados. Está diseñado para ayudar a los nuevos empleados a integrarse rápidamente en la cultura corporativa de la empresa y establecer valores corporativos unificados. y patrones de comportamiento, y comprender las normas y regulaciones relevantes de la empresa, cultivar una buena mentalidad de trabajo y calidad profesional, y sentar una base sólida para un trabajo competente.
2. La actitud requerida para la formación y la importancia de la formación
1. Actitud de formación: Quizás la formación sea realmente mala, quizás realmente no ayude mucho a tu trabajo, pero. Siempre recuerda que incluso en la peor clase de entrenamiento o en el peor libro puedes encontrar los "diamantes" más valiosos. La clave es si estudias mucho y tienes una actitud positiva. Cuando tu corazón cambia, tu actitud cambia.
Si tu actitud cambia, tus hábitos también cambiarán.
Los hábitos han cambiado y las personalidades también.
Si tu personalidad cambia, tu vida también cambiará.
2. La importancia de la formación:
(1) Dominar las habilidades laborales y la ética profesional correspondientes para ser competente en el puesto.
(2) Podrás aprender nuevos conocimientos, adquirir más experiencia y tener la oportunidad de mejorar.
③La perseverancia en recibir formación puede reducir los accidentes de seguridad en el trabajo.
(4) Los novatos se vuelven competentes y los veteranos actualizan constantemente sus métodos de trabajo para mejorar la eficiencia del trabajo.
(5) Potenciará su confianza en su trabajo.
⑥Mejorar la capacidad laboral favorece el desarrollo futuro.
3. Requisitos disciplinarios para la formación
1. No se considerarán renuncias automáticas las llegadas tardías, las bajas anticipadas, las licencias personales (excepto en circunstancias especiales) y las ausencias no autorizadas del trabajo.
2. Está prohibido fumar, comer y hacer ruidos fuertes en el acceso al recinto de entrenamiento. 3. Saluda a tu jefe cuando lo veas, obedécelo y no lo contradigas en persona. 4. Mantén silencio durante el entrenamiento, no susurres y concéntrate.
5. Durante el período de formación, los compañeros deben ser humildes y amigables, y no se permiten disputas ni peleas; no se permiten camarillas y se prohíbe todo lo que no propicie la unidad.
6. Durante el entrenamiento, debes cuidar la propiedad pública. Quienes dañen intencionalmente bienes públicos serán sancionados según corresponda, además de indemnización.
7. Durante la formación, debes escuchar atentamente, tomar notas y no hacer nada ajeno a la formación.
Plantilla de planificación del plan de capacitación de empleados de la empresa 2. Los materiales de capacitación de camareros de restaurantes se centran principalmente en la actitud de servicio, el conocimiento del servicio, la capacidad de servicio y los requisitos de aptitud física de servicio de los camareros.
Los materiales de formación de camareros de restaurantes son adecuados para el servicio de nuevos empleados y la formación de antiguos empleados, pero es necesario agregar o eliminar algunos contenidos de formación para diferentes camareros de restaurantes.
Primero, la actitud de servicio
La actitud de servicio se refiere a la intención subjetiva y el estado psicológico de los camareros del restaurante en el proceso de atender a los huéspedes, lo que afecta directamente los sentimientos psicológicos de los huéspedes.
La actitud de servicio depende de la iniciativa, creatividad, entusiasmo, sentido de responsabilidad y calidad de los empleados.
Los requisitos específicos son:
1. Actividades
Los camareros de restaurantes deben establecer firmemente la conciencia profesional de "los invitados primero, el servicio primero". mostrar emociones positivas. Siempre que un huésped tenga una necesidad, debe tomar la iniciativa para resolverla a tiempo después de descubrirla. Debe ser diligente con los ojos, las palabras, las manos, los pies y el corazón, y brindar servicio antes de que el huésped abra la boca.
2. Entusiasmo
Los camareros de un restaurante deben amar su trabajo, amar a sus clientes, atender a los huéspedes como familiares y amigos, sonreír, ser dignos, hablar un lenguaje amigable, estar llenos de energía y ser sinceros. Trato con los demás, espíritu servicial y cálido y hospitalario en todos los aspectos.
3. Paciencia
Al atender a diferentes tipos de clientes, los camareros de un restaurante deben ser pacientes, no impacientes, no aburridos y amables.
El personal de servicio debe ser bueno para comprender la psicología del consumidor y responder pacientemente a todas las preguntas del cliente. Y poder escuchar con humildad las opiniones y sugerencias de los invitados, no eludir cosas y unirse a la olla caliente.
Cuando tengas conflictos con los invitados, debes respetarlos, tener una gran autodisciplina, estar tranquilo y persuadir con paciencia.
4. Considerado
El servicio de los camareros de un restaurante debe ser minucioso, integral, atento y digno.
Antes de servir, el personal de servicio debe estar completamente preparado y hacer planes detallados y reflexivos para el trabajo de servicio; al servir los platos, debe observar cuidadosamente para descubrir y satisfacer las necesidades de los huéspedes de manera oportuna; del servicio, deben solicitar cuidadosamente las opiniones o sugerencias de los huéspedes y proporcionar comentarios oportunos para mejorar el servicio.
2. Conocimiento del servicio
Los camareros de restaurante deben tener amplios conocimientos. Los contenidos específicos son:
1. Código de conducta de los empleados, conciencia de servicio, cortesía, ética profesional, disciplina en asuntos exteriores, seguridad y salud hotelera, psicología del servicio, conocimiento de idiomas extranjeros, etc.
2. Conocimientos profesionales
Incluye principalmente responsabilidades laborales, procedimientos de trabajo, formas operativas, sistemas de gestión, uso y mantenimiento de instalaciones y equipos, servicios hoteleros y horarios comerciales, habilidades comunicativas, etc. .
3. Conocimientos relevantes
Incluye principalmente conocimientos religiosos, filosofía, estética, literatura, arte, derecho, historia y geografía, costumbres y etiqueta, conocimientos religiosos populares, atractivos turísticos locales y circundantes. , y espera de transporte.
En tercer lugar, capacidad de servicio
1. Capacidad lingüística
El lenguaje es una herramienta de comunicación entre personas.
La calidad del servicio de un restaurante debe expresarse con palabras.
Por eso los camareros de un restaurante deben tener buenos conocimientos de idiomas.
Los requisitos lingüísticos para el personal de servicio del restaurante son: "El lenguaje debe ser civilizado, educado, conciso y claro; se recomienda hablar mandarín; cuando no se puedan responder las preguntas planteadas por los huéspedes, se deben dar explicaciones pacientes". , y no se requiere evasión ni manipulación."
Además, el personal de servicio también debe dominar un determinado idioma extranjero.
2. Adaptabilidad
Dado que la mayor parte del trabajo de servicio del restaurante lo realizan los empleados mediante trabajo físico, las necesidades de los huéspedes son cambiantes e inevitablemente ocurrirán algunas emergencias durante el proceso de servicio. , como quejas de clientes, funcionamiento inadecuado por parte de los empleados, invitados ebrios que causan problemas, cortes de energía, etc. McLephey le cuenta el secreto del éxito al abrir una tienda de descuento de marca, lo que requiere que el personal de servicio del restaurante sea flexible, tranquilo, oportuno y maneje las cosas adecuadamente, encarnando plenamente el principio de servicio del hotel "el huésped es primero".
3 Capacidades de marketing
La producción, venta y consumo de productos de catering son casi sincrónicos e invisibles. El personal de servicio del restaurante debe promover promociones de manera flexible de acuerdo con los pasatiempos, hábitos y poder adquisitivo de los huéspedes, y hacer todo lo posible. mejorar el nivel de consumo de los clientes, mejorando así los beneficios económicos del departamento de restauración.
4. Capacidad técnica
El servicio de catering es a la vez una ciencia y un arte.
La capacidad técnica se refiere a las habilidades y habilidades del personal de servicio del restaurante para brindar servicios. No solo puede mejorar la eficiencia del trabajo y garantizar las normas y estándares del servicio del restaurante, sino también brindar una experiencia agradable a los huéspedes.
Por lo tanto, si desea hacer un buen trabajo en el servicio de restaurante, debe dominar las habilidades de servicio especializadas y utilizarlas con flexibilidad.
5. Capacidad de observación
La calidad del servicio del restaurante depende de las sensaciones físicas y psicológicas de los comensales después de disfrutar del servicio, es decir, del grado en que se satisfacen las necesidades de los huéspedes. satisfecho.
Esto requiere que el personal de servicio tenga agudas habilidades de observación al atender a los huéspedes, preste atención a las necesidades de los huéspedes en cualquier momento y brinde satisfacción oportuna.
6. Capacidad de memoria
La información sobre las necesidades de los clientes que los camareros del restaurante aprendieron a través de la observación no sólo debe cumplirse a tiempo, sino que también debe recordarse al utilizar pinturas artísticas para atraer negocios. Cuando los huéspedes regresen la próxima vez, el personal de servicio podrá brindarles servicios específicos y personalizados, lo que sin duda mejorará la satisfacción de los huéspedes.
7. Autodisciplina
La autodisciplina se refiere a la capacidad que tienen los camareros de un restaurante para controlarse durante su trabajo.
Los camareros deben respetar las normas de los empleados del hotel y otros sistemas de gestión, y saber claramente qué pueden y qué no pueden hacer, cuándo y dónde.
8. La capacidad de obedecer y cooperar
La obediencia es la obligación de los subordinados hacia sus superiores.
El personal de servicio de restaurante debe tener el concepto de disciplina organizacional de obedecer las órdenes de sus superiores como su deber ineludible, obedecer incondicionalmente e implementar concienzudamente las instrucciones de sus superiores directos.
Al mismo tiempo, el personal de servicio debe obedecer a los huéspedes y cumplir con sus requisitos, pero debe ser obediente, es decir, debe satisfacer las necesidades razonables de los huéspedes que estén en línea con los conceptos morales tradicionales y la espiritualidad socialista. civilización.
Cuarto, aptitud física
1. Buena salud
Los camareros del restaurante deben gozar de buena salud, someterse a exámenes físicos periódicos y obtener un certificado de salud emitido por El departamento de salud y prevención de epidemias. Si tienen una enfermedad que los incapacita para el servicio de restaurante, deben ser removidos de sus funciones y puestos en helado.
2. Física fuerte
El trabajo del servicio de catering requiere mucha mano de obra. Los camareros de los restaurantes deben tener cierta fuerza en las piernas, los brazos y la cintura al estar de pie, caminar y servir la comida. . Por ello, los camareros de un restaurante deben tener un cuerpo fuerte para poder realizar su trabajo.
Además, el servicio de restaurante requiere espíritu de equipo, y la mejora de la calidad del servicio de restaurante requiere la participación y la inversión de todos los empleados, incluida la incorporación de productos de belleza.
En el trabajo de servicio del restaurante, se requiere que el personal de servicio trabaje en estrecha colaboración con otros empleados, respete a los demás, trabaje en conjunto y haga todo lo posible para satisfacer las necesidades de los huéspedes mientras hace bien su trabajo.
Por último, déjame recordarte el propósito de este documento. Aunque este documento se puede utilizar de inmediato, se debe sumar o restar de acuerdo con las condiciones específicas de su restaurante, como el sistema de gestión del restaurante, el sistema de gestión de evaluaciones y el manual del empleado para capacitar a los camareros del restaurante.
Los primeros tres datos se pueden mejorar mediante un esfuerzo continuo, y el cuarto dato puede variar debido a diferentes condiciones físicas personales. También puedes hacer ejercicio según tu propia constitución física para mejorar tu condición física.
Plantilla tres de planificación del plan de formación de los empleados de la empresa. Bases de las necesidades de formación
1. El plan estratégico de la empresa
2. Los objetivos comerciales anuales de la empresa
3. 4. Necesidades de competencia en el mercado y necesidades básicas de capacitación en competitividad
5. Evaluación del desempeño y del comportamiento
2. Propósito de la capacitación
El plan de capacitación del personal de marketing debe. Conectar estrechamente las tareas de marketing y los objetivos estratégicos de la empresa y satisfacer las necesidades de desarrollo de la empresa. Con el fin de mejorar las habilidades profesionales y la calidad de los empleados, adaptarlas a las necesidades del desarrollo empresarial del grupo y promover la realización de los objetivos de marketing y estratégicos de la empresa. Al mismo tiempo, también debemos brindar apoyo al desarrollo profesional personal de los empleados para satisfacer las necesidades de desarrollo personal y organizacional.
En tercer lugar, objetivos de formación
Todos los empleados del departamento de marketing de la empresa.
4. Tiempo de implementación de la capacitación
Xx año, xx mes, xx días~ xx año, xx mes, xx días.
Métodos de formación verbal (abreviatura de verbo)
1. Enseñanza en el aula
2. Análisis de casos
3. p> p>
Contenido de formación de verbos intransitivos
1. Experiencia en productos
2. Planificación de marketing: creatividad de la planificación de marketing, motivación de la planificación de marketing, planificación de promoción de productos, marketing en Internet. planificación, planificación de relaciones públicas de marketing, planificación de marketing relacional, planificación de marketing integrada, etc.
3. Planificación de la imagen corporativa: descripción general de la imagen corporativa, contenido de la imagen corporativa, desarrollo del concepto de imagen corporativa, refinamiento de los valores corporativos, refinamiento e interpretación del concepto corporativo, identificación del comportamiento corporativo, sistema de identificación visual corporativa, innovación de la imagen corporativa. , etc.
4. Planificación de ventas: estrategia de diseño del canal de venta de productos, construcción de redes de marketing de productos, cadenas de tiendas de productos, diseño de exhibición de productos, etc.
5. Planificación publicitaria: posicionamiento en el mercado de productos, diseño publicitario de productos, toma de decisiones estratégicas publicitarias, objetivos publicitarios, contenido publicitario, planificación del atractivo publicitario, planificación creativa publicitaria, producción publicitaria, selección de medios publicitarios, pruebas de efectos publicitarios. , etc.
6. Planificación de relaciones corporativas: descripción general de las relaciones corporativas, toma de decisiones sobre relaciones corporativas, gestión de marca, construcción general de imagen corporativa, estrategia de CI, gestión de relaciones corporativas, prevención de crisis, gestión de crisis, gestión de relaciones con los clientes. etc.
7. Marketing y gestión de marca: identificación de marca, estrategia de marketing de marca, gestión de marca, estrategia de satisfacción del cliente de CS, estrategia de servicio, comunicación de marketing integrada, etc.
Siete. Implementación de la capacitación
1. El departamento de marketing de la empresa es responsable de realizar un seguimiento de la implementación del plan de capacitación y garantizar que la capacitación del personal se implemente según lo planeado.
2. El departamento de marketing y el departamento de recursos humanos de la empresa establecen archivos de entrenamiento personal para cada empleado de la empresa y guardan registros de entrenamiento personal.
3. Después de la capacitación, los materiales de capacitación deben devolverse al departamento de marketing de la empresa para enriquecer los recursos de capacitación de la empresa y proporcionarlos a los empleados relevantes.
Con el fin de mejorar la calidad de los empleados y gerentes, mejorar el nivel de gestión de la empresa y garantizar el desarrollo sostenible de la empresa de acuerdo con los objetivos de desarrollo a 20 años de la oficina central, su objetivo es mejorar el nivel general; calidad del personal y cultivar un conjunto de habilidades profesionales y Este plan de formación está especialmente formulado para talentos que quieran gestionar el conocimiento.
1. Categorías de formación
1. Formación de nivel 1: Perspectivas de las políticas de la empresa, estrategias de desarrollo, mentalidad de los empleados, habilidades de gestión, nuevas tecnologías, nuevos conocimientos, team building, etc. Formación en educación sexual. La formación está dirigida a los mandos medios y superiores de la empresa y a todos los directivos. El departamento de organización es el departamento de recursos humanos.
2. Formación de segundo nivel: formación para responsables de departamento y jefes de equipo y niveles superiores. Los materiales principales son la gestión interna, la construcción y educación de la cultura corporativa, las habilidades de comunicación y comunicación, las reglas y regulaciones de la unidad, los procedimientos operativos de producción seguros y el conocimiento de la protección contra incendios; las personas responsables son los jefes de departamento y directores de taller;
3. Capacitación de nivel 3: Cada equipo de taller es responsable de la capacitación de todos los empleados bajo su jurisdicción. La información principal son las responsabilidades laborales, los procedimientos operativos, los procedimientos operativos seguros, el conocimiento y los procedimientos operativos sobre protección contra incendios, el conocimiento profesional del flujo de trabajo del trabajo y las habilidades de proceso, y las instrucciones de trabajo. El responsable es el responsable de cada equipo de taller. Utilice reuniones diarias antes y después del turno para aprender repetidamente el flujo del proceso y los procedimientos operativos de seguridad de este puesto.
4. La formación de habilidades y conocimientos profesionales empresariales en cada departamento incluye principalmente cuatro aspectos: primero, formación en conocimientos de tecnología de procesos, segundo, formación en conocimientos de mantenimiento de equipos mecánicos y tercero, conocimientos de gestión de producción y incendios. conocimientos de protección y entrenamiento en simulacros operativos.
5. Formación previa al empleo para nuevos empleados: El departamento de recursos humanos de la empresa organizará la contratación de más de xx nuevos empleados para su formación. La información principal es el perfil de la empresa, el historial de desarrollo, los objetivos estratégicos, la cultura de la empresa, la introducción del producto, las normas y reglamentos generales y los procedimientos operativos y otros conocimientos generales sobre producción de seguridad y protección contra incendios. Después de que los nuevos empleados lleguen al taller (o equipo), serán capacitados sobre las responsabilidades laborales y los procedimientos operativos. La capacitación real en el taller será de al menos 6 horas durante el primer mes, para que cada empleado conozca claramente su puesto. después de llegar al taller. ¿Cuáles son los criterios para este puesto? Aclare los procedimientos operativos y los procedimientos operativos seguros para este puesto. Los nuevos empleados deben realizar una prueba escrita dos meses después de incorporarse a la empresa y los resultados deben incluirse en la evaluación del período de prueba. Para los nuevos empleados que normalmente son contratados para el puesto, el Departamento de Recursos Humanos llevará a cabo una capacitación previa al empleo una vez al mes.
6. La formación de conocimientos profesionales para cada departamento (como ventas, finanzas, adquisiciones, recursos humanos, comercio internacional, etc.) será organizada por el jefe del departamento de estadística. Con base en los requisitos de datos reales y los problemas profesionales que surgen en las operaciones laborales reales, comuníquese con el departamento general de la empresa para formular planes de capacitación o realizar capacitación interna o invitar a maestros a realizar capacitación sistemática sobre conocimientos profesionales relacionados con el departamento, discutir e intercambiar, enseñar a los subordinados cómo hacer bien su trabajo y mejorar sus habilidades profesionales. El objetivo de la formación es mejorar la calidad del personal.
2. Valoración y evaluación de la formación
El funcionamiento efectivo del plan de formación debe ser garantizado por la organización, determinado en forma de sistema, y se debe realizar un seguimiento de los resultados de la formación. El establecimiento de expedientes de formación del personal directivo, participación del personal directivo en la formación, tareas de formación, etc. Incorporar a la gestión de expedientes y evaluación anual. La evaluación incluye dos aspectos, uno es la evaluación del organizador de la capacitación y el otro es la evaluación y valoración de los empleados después de la capacitación para garantizar que el trabajo de capacitación se implemente en el lugar;
Hacer que el trabajo de formación se convierta realmente en el trabajo básico de la empresa, hacer que la formación desempeñe realmente un papel, mejorar eficazmente la calidad de los directivos y empleados, hacer que se desarrollen de forma científica, sólida y eficaz, convertir la formación de los empleados en mi propio uso y configurar un entorno de aprendizaje que Se adapta al rápido desarrollo de la empresa y encarna los valores de todos los niveles de la empresa y de las personas al mismo tiempo.
3. Necesidades de formación
Cada departamento de la empresa formula necesidades y planes de formación anuales, y los presenta a la Dirección General antes del xx del año de formación. En el plan de capacitación, se deben definir claramente el organizador, la persona a cargo, el tiempo de capacitación, los temas y materiales de capacitación, el formato de la capacitación, los objetos de la capacitación y los oradores de la capacitación, se debe registrar la capacitación y se deben evaluar y realizar un seguimiento de los resultados de la capacitación; el formato de capacitación puede ser diverso y seguir estrictamente el plan de capacitación; el Departamento de Recursos Humanos realizará inspecciones y orientación al menos una vez al mes;
4. Formulario de Formación
La formación se realizará mediante formación interna y profesores externos, así como mediante salidas e invitaciones. La formación interna de la empresa es impartida por el personal directivo relevante y el personal profesional y técnico de la empresa. Los profesores externos los determina el departamento general de la empresa en consulta con instituciones de formación externas en función de los requisitos de los materiales didácticos, como centros municipales de formación profesional, grupos educativos, etc.