¿Cuál es el contenido de la formación sobre etiqueta de recepción?

Contenidos de la formación en etiqueta de recepción:

1. Preparación de los elementos

Cuando habitualmente trabajamos, se debe preparar papel y bolígrafo junto al teléfono para facilitar la grabación. Contenido de las llamadas de los clientes.

2. Micrófono izquierdo

La mayoría de las personas están acostumbradas a levantar el auricular del teléfono con la mano derecha, pero a menudo es necesario dejar registros escritos necesarios durante las comunicaciones telefónicas con los clientes. . Al escribir, el micrófono suele estar sujeto por encima del hombro, por lo que el teléfono puede quedar atrapado y caerse fácilmente, emitiendo un sonido chirriante que causa incomodidad al cliente.

Para eliminar este fenómeno indeseable, se debe recomendar sostener el receptor con la mano izquierda y escribir u operar la computadora con la mano derecha, para que el propósito de comunicarse con los clientes se pueda lograr fácilmente. y libremente.

3. Tiempo de respuesta

Conteste el teléfono dentro de los tres timbres. Si hay algún problema y no contesta el teléfono, el cliente debe disculparse al otro lado del teléfono. lo más pronto posible después de recibir la llamada.

4. Mantenga una postura correcta

Mantenga siempre una postura correcta al contestar el teléfono. Permanezca sentado, especialmente no se apoye en el borde de la mesa, para que el sonido sea natural, suave y dinámico. Además, sonreír hará que la persona que llama se sienta feliz.

5. Vuelva a contar el contenido de la llamada

Antes de contestar la llamada, no olvide volver a contar el contenido principal de la llamada para evitar malentendidos causados ​​por errores o desviaciones de grabación y hacer que todo el trabajo funcione. más eficiente. Por ejemplo, verifique y corrija varios aspectos como la hora de la reunión, la ubicación, el número de contacto, el código de área, etc. para evitar errores en la medida de lo posible.