Red de conocimiento de recetas - Tipos de cerveza - ¿Cómo lleva a cabo Four Seasons Hotel el marketing en redes sociales? Si bien a menudo es imposible medir el impacto directo real de estas prácticas en las ventas, los especialistas en marketing deben interactuar con sus audiencias a través de una serie de conversaciones tanto en línea como fuera de línea para sumergirlos en la experiencia de la marca y hacerles creer. en la autenticidad de la marca. "Se trata de personalización, y aunque es una palabra de moda que se usa mucho en estos días, es realmente lo que la gente quiere", dijo Elizabeth Pizzinato, vicepresidenta senior de marketing y comunicaciones de Four Seasons Hotels & Resorts. "Necesitamos comprender la personalización y utilizarla como herramienta de marketing si los consumidores se comunican con usted, ya sea por teléfono móvil, redes sociales o fax", afirmó. Mesa redonda sobre el lujo: Estado del lujo 2013 está organizada por Luxury Daily, una plataforma de información de marketing de lujo. Nueva identidad Four Seasons Hotels & Resorts se ha convertido en una marca que cuenta historias en los canales digitales, aprovechando este nuevo rol para superar la incertidumbre económica y llegar a una gran audiencia global. Four Seasons ha estado construyendo su presencia de marca en las plataformas de redes sociales desde 2009. También en 2009, los consumidores comenzaron a esperar que las marcas interactuaran con ellos las 24 horas del día. Muchas marcas, el dinero que solían gastar en publicidad, ahora lo gastan en publicidad digital y en interactuar con los consumidores en canales digitales. "Estamos absorbiendo pequeños fragmentos de información interesante porque no tenemos mucho tiempo para mirar mucho contenido", dijo Piccinato de Four Seasons Hotels & Resorts, "a pesar de estos cambios en el público objetivo de los especialistas en marketing de marcas de lujo. Lo que no ha cambiado es que las recomendaciones de amigos y familiares pueden impulsar las ventas de la marca. Pizzinato cree que estas recomendaciones son el factor más poderoso para motivar a los consumidores a reservar productos de viajes, y la cantidad de sitios de reseñas también lo refleja. A las personas con ingresos más altos les gusta socializar con los medios para no quedarse en un hotel sin ningún contenido de reseñas en línea. Después de mirar hacia el futuro y pensar en las próximas tendencias, Four Seasons ha desarrollado una estrategia para contar historias en los canales digitales. Por tanto, lo que Four Seasons Hotels tiene que hacer en el ámbito de las marcas de lujo es ayudar a los consumidores a tomar decisiones. La estrategia de contenidos de Four Seasons Hotels se centra en seis pilares y se extiende desde el nivel de grupo a cada hotel. confía la gestión de contenidos a uno. Un departamento independiente con un equipo centralizado que proporciona contenidos a todos los canales de comunicación digital. El sitio web de Four Seasons es la base de su estrategia digital y es el canal a través del cual los consumidores pueden explorar las ofertas de la categoría Four Seasons Hotels. -Revista en línea específica Parte de la estrategia de contenido de Four Seasons es aprovechar el contenido generado por el usuario y parte de ello es ofrecer experiencias atractivas en canales en línea y fuera de línea. Ambos enfoques se están integrando en la estrategia general de contenido a medida que los consumidores interactúan con las marcas en diversos eventos, como catas de vino virtuales. Four Seasons utiliza su canal de Twitter para organizar degustaciones con bartenders de cinco hoteles, un enfoque interactivo que, según Pizzinato, brinda a los consumidores una experiencia integral y profesional. Además, Four Seasons organizó eventos en Twitter (incluidas degustaciones virtuales) en los hoteles participantes. Otras dos formas en que Four Seasons Hotels aprovecha su estrategia de contenido son haciendo una declaración y siendo personal. Parte de la estrategia de contenido "asertivo" de Four Seasons es encontrar nuevos canales de distribución para llegar a una audiencia más amplia, similar a lo que hacen los editores de contenido. Si los consumidores no pueden encontrar la marca Four Seasons en los canales en línea, significa que la marca no llega a estos consumidores. Es por eso que Four Seasons no solo distribuye su revista a través de canales impresos y en línea, sino que también utiliza la aplicación de revistas Zinio y la aplicación de revistas sociales Flipboard. La marca ha ganado una amplia atención por la forma en que brinda consejos sobre la planificación de bodas, particularmente en la creación de personalidad de marca e impulsar la participación del consumidor. Four Seasons Hotels & Resorts lanzó una campaña específica y cuentas dedicadas de Twitter y Pinterest para brindar a los consumidores consejos expertos del personal del hotel e historias de novias que organizaron sus bodas en las propiedades de Four Seasons.