Cómo realizar una encuesta de satisfacción de los empleados

Proceso de encuesta de satisfacción de los empleados

Paso 1: decidir si implementar un plan de encuesta de satisfacción de los empleados

Paso 2: informar a la gerencia la encuesta de presentación

Paso 3: Decida qué preguntas hacer en la encuesta

Paso 4: Seleccione el método de la encuesta

Paso 5: Confirme el cuestionario final y pruébelo

Paso 6: Validar el cuestionario final y probarlo

Paso 7: Indicar a la empresa qué hacer en la encuesta.

Paso 5: Cosas a tener en cuenta en las encuestas de satisfacción de los empleados

Paso 6: Confirmar el cuestionario final y probarlo

Paso 7: Promocionar las encuestas de satisfacción de los empleados dentro del empresa

Paso 8: Invitar a los empleados a participar en la encuesta

Paso 9: Interpretar los resultados de la encuesta

Paso 10: p> Paso 11: Tomar medidas basadas en hallazgos

Este es el primer paso del proceso. p>Paso 11: Tomar medidas de mejora basadas en los resultados de la encuesta

Paso 12: Cuándo repetir las encuestas de satisfacción de los empleados

Métodos para implementar encuestas de satisfacción de los empleados

Comencemos con algunas preguntas:

En primer lugar, la pregunta que los gerentes de negocios deben considerar es si comprenden cómo se sienten los empleados de su empresa acerca de su trabajo y su entorno laboral. Si no lo sabe, las empresas deben realizar encuestas de satisfacción de los empleados incluso si no tienen una gran cantidad de empleados. Especialmente cuando su negocio se está expandiendo rápidamente, la rotación de empleados aumenta, los rumores se difunden, las políticas y estructuras están cambiando, la competencia en la industria es feroz y usted enfrenta reformas de compensación y beneficios, realizar encuestas de satisfacción de los empleados es particularmente urgente.

En segundo lugar, tras reconocer la necesidad de una investigación, el siguiente paso es obtener el apoyo de los responsables de la toma de decisiones de la empresa. Si las encuestas de satisfacción de los empleados no están presupuestadas y no llaman la atención de la alta dirección, será difícil implementarlas en su empresa.

En tercer lugar, determine el contenido de la investigación. Antes de determinar el contenido, primero debe considerar la situación actual de la empresa. Las siguientes preguntas ayudarán a determinar las cuestiones centrales que deben comprenderse:

¿Cuál es el motivo de esta encuesta?

¿Qué se hace bien en la organización y qué no se hace lo suficientemente bien?

¿Qué rumores circulan actualmente en la organización?

¿Cuál es la orientación de valores de la organización?

¿La organización ha realizado anteriormente encuestas de satisfacción de los empleados? Si es así, vale la pena revisar hallazgos anteriores.

En cuarto lugar, elija un plan de investigación. Hay muchas opciones para la investigación y las empresas pueden decidir cuál elegir después de sopesar los pros y los contras de varias opciones en función de sus propias circunstancias.

Método de encuesta por entrevista: recopilar información oral; registrar opiniones de la entrevista.

Características: Las ventajas son franqueza, flexibilidad, adaptabilidad y adaptabilidad; alta tasa de respuesta y alta validez; pero requiere capacitación previa, pequeña escala, mucho tiempo y bajo grado de estandarización.

Tipo: (1) Entrevista estructurada: se debe diseñar de antemano un cuestionario cuidadosamente planificado (2) Entrevista no estructurada: no hay un esquema de preguntas, puede hacer preguntas libremente Ubicación: Para los departamentos más dispersos; de la empresa, público****.

Número de personas: entrevistas grupales y entrevistas individuales.

Tiempo: Entrevista única o entrevista de seguimiento.

Método cuestionario: Diseñar un cuestionario y distribuirlo a los empleados de forma individual o colectiva.

Características: Amplia gama, mejor efecto cuando se combina con entrevistas.

Tipos: cuestionarios abiertos y preguntas y respuestas cerradas. Cada uno tiene sus pros y sus contras, y la combinación de ambos tiene mejores resultados.

Cuestionario: Es necesario diseñar el título, descripción, instrucciones, contenido, preguntas dinámicas, actitud y número.

Métodos de diseño: preguntas sin opción de opción múltiple, preguntas de opción múltiple comparativas, preguntas de opción múltiple de clasificación, preguntas de opción múltiple de nivel, preguntas de forma libre y preguntas de tiempo limitado.

Métodos de muestreo: muestreo aleatorio, muestreo equiespaciado, muestreo estratificado y muestreo global.

Quinto, implementación de la investigación.

Al igual que los productos y servicios de una empresa, las encuestas de satisfacción de los empleados deben realizarse con una actitud seria. En la etapa inicial de implementación de la encuesta, se debe realizar bien el trabajo de comunicación, que incluye: comunicación con los gerentes de todos los niveles y comunicación con los empleados de la empresa. El contenido de la comunicación incluye: el propósito de la encuesta, la importancia de la encuesta, la organización del tiempo, los métodos de participación, el anuncio de resultados de seguimiento, etc. Una mala comunicación, por un lado, no conseguirá el apoyo y la atención de los directivos, lo que afectará directamente a la mentalidad de los empleados de sus departamentos, afectando así a la participación y la calidad de la encuesta, por otro lado, si no puede atraer la atención de los directivos; atención y comprensión de los empleados, entonces los empleados no participarán con una actitud positiva, la gravedad del efecto, naturalmente, se reducirá considerablemente.

En sexto lugar, manejar adecuadamente los resultados de la investigación. Para implementar una investigación, es necesario recopilar una gran cantidad de cuestionarios e informes de investigación; seleccionar el método de análisis, y los investigadores forman los resultados de la investigación expresados ​​en palabras y gráficos a través de inspección, clasificación y estadísticas, y realizan una evaluación y análisis generales. de los problemas existentes; y proponer medidas correctivas y de mejora específicas deben considerar de manera integral la gravedad y criticidad del problema, la asequibilidad de la empresa y la viabilidad de la implementación de las medidas. La escala de la empresa en términos humanos, financieros y. recursos materiales.Cuando los recursos humanos, financieros y materiales de la empresa son limitados, es necesario calcular los costos y beneficios futuros de varias soluciones, seleccionar la solución óptima y mejorar los problemas más críticos. Finalmente, se presentará un informe completo.

En séptimo lugar, implementar mejoras. Para los problemas descubiertos a través de encuestas, las empresas deben proponer medidas de mejora específicas e implementarlas. Si simplemente echa un vistazo a los datos y comprende las reflexiones de los empleados sobre la empresa sin tomar ninguna medida, los empleados considerarán la encuesta de satisfacción como un "formalismo" y el efecto de futuras encuestas se reducirá considerablemente o incluso será contraproducente.

Octavo, realizar un seguimiento de los comentarios. La implementación de medidas de mejora no es el final del trabajo de satisfacción de los empleados. El departamento de recursos humanos debe evaluar la eficacia de las medidas de mejora en dos aspectos. Uno es evaluar la economía de las medidas, es decir, la capacidad de obtener un mayor rendimiento con un. cierta entrada; el segundo es evaluar la utilidad de las medidas, es decir, el efecto de mejora de las medidas de mejora en la mejora de los indicadores de satisfacción de los empleados. Con el fin de resumir experiencias y aprendizajes y realizar mejor el siguiente trabajo.