Resumen de habilidades de comunicación con los clientes
Resumen de habilidades de comunicación con clientes
Resumen de habilidades de comunicación con clientes La comunicación entre personas requiere habilidades de comunicación que son especialmente críticas en ventas. Muchas veces la clave para que los clientes nos elijan. es determinar la forma de comunicarse con los clientes. A continuación se presenta un resumen de las habilidades para comunicarse con los clientes. Resuma las habilidades para comunicarse con los clientes 1
1. Diríjase con precisión y exprese su gratitud al reunirse con los clientes, cuando los especialistas en marketing. Al abrir la puerta para visitar a los clientes, deben dirigirse entre sí con precisión, presentarse a los clientes de inmediato y expresar gratitud. Esto dejará una imagen educada y cortés ante los clientes y, por lo tanto, se ganará el favor de los clientes.
2. Palabras de apertura, saludos corteses y expresión de intención. Su declaración de apertura debe intentar dar una buena primera impresión. Hay varias formas de saludar: método halagador ☆ método de ayuda: como ayudar a los distribuidores a recoger productos, ayudar a los clientes a empacar, etc. Método del interés ☆ Método de la curiosidad: nuevos productos, nuevos envases. Utilice cosas nuevas y nuevos métodos para atraer clientes. Método de consulta, etc.
3. Presenta, presenta, pregunta y escucha, y deja que los clientes conozcan tu empresa, sus productos y servicios a través de la conversación.
4. Resumen, para lograr el propósito de la visita, el comercializador presenta su empresa y comprende la situación actual y los problemas del cliente. Luego de lograr el propósito, debe tomar la iniciativa de resumir los resultados de la visita. la visita y confirmar con el cliente. El resumen gira principalmente en torno a las necesidades potenciales.
5. Adiós y concerta una cita para la próxima entrevista. El propósito de determinar la hora para la próxima entrevista con el cliente es obtener el compromiso del cliente para realizar más ventas. En este momento, se debe evitar la hora y se debe determinar una hora específica, como el próximo martes o miércoles. Se determina el tiempo específico para futuras entrevistas. Se puede determinar el tiempo para obtener verdaderamente el compromiso del cliente. Esto impulsará las ventas.
6. Al comunicarse con los clientes, los vendedores deben mostrar su gran interés en el producto y encontrar formas de expresar su actitud extraordinaria y extremadamente positiva hacia el producto, no solo las funciones, atributos y otra información ventajosa del producto. se transmiten a los clientes. Recuerde: la clave para la comunicación con el cliente es una actitud positiva, no sólo el producto.
7. El éxito final de la transacción se verá afectado por si el vendedor y el cliente tienen un alto grado de coherencia en sus actitudes hacia los “productos o servicios”. Por lo tanto, la máxima prioridad para los vendedores es transmitir su entusiasmo, sinceridad, positividad, confianza y no escatimar esfuerzos a los clientes por productos o servicios. Y hacer todo lo posible para encontrar formas de hacer que las actitudes de los clientes hacia los productos o servicios sean muy consistentes con las suyas. En este proceso de "búsqueda", realizar un pedido se vuelve inevitable. La segunda habilidad clave en la comunicación con los clientes es: no sólo preocuparse por "¿qué ofrece?" sino, más importante aún, "¿cómo se sienten los clientes y cómo hacer que los clientes sean altamente consistentes con su actitud hacia el producto lo antes posible?". ?"
8. Incluso si los clientes están interesados en la funcionalidad del producto, pueden tener dudas sobre el precio, la calidad u otras cuestiones.
9. Incluso si los clientes están profundamente interesados en todos los aspectos del producto, para obtener condiciones más favorables y compromisos de servicio más reflexivos, generalmente muestran deliberadamente su interés en el producto o son indiferentes. Por lo tanto, debe haber una distancia suficientemente grande entre el precio de cotización y el precio de transacción. El enfoque de la empresa en el proceso de fijación de precios debe ser "¿Cómo hacer que el precio de cotización parezca aceptable para los clientes?". p>
10. Ante la indiferencia de los clientes hacia los productos, ya sean reales o falsos, el personal de ventas debe utilizar diversas habilidades de comunicación para cambiar la indiferencia de los clientes y hacer todo lo posible para contagiar a la otra parte con su entusiasmo por el producto. producto, para que la otra parte pueda formar una buena interacción con ellos.
Cosas a tener en cuenta al comunicarse con los clientes
1. No se apresure a hablar. /p>
2. Cuida la cara de los invitados.
(1) Al persuadir a los invitados, debes cuidar la cara de los demás y no señalar con el dedo.
Dale a los invitados la oportunidad de retirarse
(2) Cuida la cara del invitado y el invitado te dará cara
(3) Cuidar la cara del invitado no es; importante para nosotros No es algo difícil, siempre y cuando prestes un poco de atención a tu actitud y redacción.
3. ¡No seas demasiado "llamativo"! "
(1) Recuerde siempre que las personas con las que interactúa habitualmente pueden no entender su especialización en absoluto;
(2) Al explicar términos profesionales a los clientes, es lo mejor es utilizar ejemplos sencillos para comparar, de modo que los clientes puedan entenderlos y aceptarlos fácilmente.
(3) Cuando se comunique con los clientes, no siempre piense que es superior a los demás
4. Mantener los intereses de la empresa:
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(1) Mantener los intereses legítimos de la empresa es lo que todo empleado debe hacer Al comunicarse con los invitados, no pueden ganarse el corazón. de los huéspedes a expensas de los intereses de la empresa;
(2) No debe intercambiar gratitud personal de los huéspedes ni buscar ganancias personales a expensas de la empresa o de otros.
2. Habilidades para comunicarse con los clientes:
1. Captar el corazón de los clientes:
(1) Para comprender la psicología de la otra parte, es necesario comunicarse bien con los demás sólo comprendiendo y. comprender la psicología y las necesidades de la otra parte puede ser nuestro objetivo en el proceso de comunicación
(2) Puede dar su preferencia de manera adecuada y la otra parte puede considerarlo su confidente y pensar que el problema puede serlo. resuelto mejor o que has logrado al menos la mitad
2. Recuerda el nombre del invitado:
(1) Recordar el nombre del invitado puede hacer que las personas se sientan felices y crear una sensación de satisfacción. que sean valorados, lo cual es un activo muy útil en la comunicación;
(2) Recordar el nombre del huésped puede conmover el corazón de la otra persona mejor que cualquier palabra amable.
3. Don. No seas tacaño con tu “sombrero alto”:
(1) El deseo más profundo de la naturaleza humana es ser apreciado por los demás, que es lo que distingue a los humanos de otros animales
; (2) Use a menudo un "sombrero de copa" para los invitados. Tal vez cambie la vida de una persona.
(3) Con este método, puede desarrollar aún más el potencial de las personas y hacer que las personas que usan sombreros de copa se sientan valoradas;
4. Aprende a escuchar:
(1) En la comunicación, debes prestar total atención a la importancia de "escuchar". Puedes capturar el corazón de los invitados y hacerlos sentir. aceptarlo siendo bueno expresando sus puntos de vista y opiniones Esto es solo la mitad del éxito de la comunicación. La otra mitad del éxito es ser bueno escuchando las opiniones de los invitados. (2) No escuchar significa que una persona no puede comunicarse con los demás y no puede lograr sentimientos verdaderos con los demás. Una señal importante de comunicación es ser un oyente leal y hacer saber a sus invitados que está escuchando. queja, debes tomarla en serio
5. Paga tu sinceridad y entusiasmo:
(1) La gente siempre cambia su corazón por su corazón. si eres sincero con los demás, tus invitados pueden ser sinceros contigo
(2) Con sinceridad Al tratar a los invitados, también debes ser entusiasta
(3) Sólo comunicación basada en; su sinceridad y entusiasmo es una comunicación exitosa. La "sinceridad" es una condición necesaria para una comunicación exitosa.
6. Cantar qué canciones en qué montañas
(1) Diferentes situaciones de comunicación requieren diferentes métodos de comunicación
(2) Diferentes personas también Un enfoque diferente; Se requiere comunicación.
7. Cultive una buena actitud
El concepto de comunicación con los clientes:
Si quiere hacerse amigo de los clientes, primero debe comprenderlos, no sólo el dueño de la tienda Características personales y aficiones, así como su situación familiar, tanto su presente como su pasado. Sólo entendiéndolo podremos llevarnos "bien" con él. Imagínese, si el cliente es una persona descuidada, pero usted es educado al comunicarse con él, entonces no necesariamente se convertirá en su amigo. Si el cliente es introvertido y usted se muestra indiferente al interactuar con él, entonces no podrá convertirse en su amigo.
Por supuesto, comprender a los clientes no se logra de la noche a la mañana, ni se puede entender a través de unos pocos contactos. Debe entenderse en múltiples niveles, ángulos y aspectos.
La primera es “mira, oye, pregunta y sabe hacerlo”. Siempre que tengas un nuevo cliente y contactes con él por primera vez, debes ser bueno siendo un buen "oyente" y "espectador". Analiza qué tipo de rasgos de personalidad tiene esta persona a través de sus palabras y expresiones, para que en futuras interacciones puedas utilizar métodos adecuados para comunicarte con él en función de sus rasgos de personalidad.
En segundo lugar, debemos ser buenos para comprender a los clientes y ver la verdad en lo común.
Para que los administradores de cuentas se hagan amigos de los clientes, no solo necesitan complacerlos ciegamente para hacerse amigos de ellos. La amistad entre caballeros es tan ligera como el agua y el amor verdadero sólo se puede ver en tiempos normales. Por ejemplo, en el trabajo, a menudo nos encontramos con clientes molestos. Las personas que realmente tratan a los clientes como amigos empatizarán con sus clientes cuando los regañen, pensarán en sus zapatos, los entenderán desde su perspectiva, escucharán sus opiniones y los ayudarán a hacer lo que puedan.
Una vez más, debemos servir sinceramente a los clientes para generar éxito y aumentar los sentimientos.
Atender a los clientes es la función principal de un gerente de cuentas. El estándar con el que los clientes miden la calidad de nuestros servicios es, por un lado, el nivel de servicio y, por otro, la actitud de servicio. Por ejemplo, si el gerente de cuentas solo pretende ser un servicio superficial cuando brinda servicios, ayuda a los clientes a organizar el mostrador, limpia o pasa algunos mensajes y luego se va, entonces los clientes definitivamente pensarán que se trata solo de un servicio superficial. si.
Al final, la relación se profundizó e incluso se hicieron muy amigos.
Es cierto que al hacer amistad con los clientes, también debe cumplir con los principios. No debe utilizar su autoridad para buscar beneficios indebidos para los clientes, y mucho menos confabularse entre sí para participar en actividades ilegales.
En resumen, los gerentes de cuentas deben servir bien a los clientes y también deben aprender a hacer amistad con los clientes. Sólo haciendo amistad con los clientes nuestro trabajo se puede llevar a cabo sin problemas, la relación entre la empresa y los clientes puede ser buena. Estaremos más cerca, y la Satisfacción del cliente también aumentará.
Tabúes en la comunicación con los clientes:
(1) Si usa sus palabras, obtendrá una sensación de victoria a corto plazo, pero le resultará absolutamente imposible convencer a los clientes. , solo aumentará la dificultad del trabajo futuro
(2) Las habilidades de comunicación reales no son para discutir con los clientes, sino para permitir que los clientes acepten su punto de vista
(2; ) Habilidades de comunicación reales, no es discutir con los clientes, sino dejar que los clientes acepten su punto de vista.
(2) Las habilidades de comunicación reales no son discutir con los clientes, sino dejar que los clientes acepten su punto; de vista.
(3) Al comunicarse con los clientes, no actúe como un cobarde y no actúe como si nada hubiera pasado.
(4) Sólo con una buena actitud los invitados pueden aceptarte y comprenderte
(5) Al comunicarte, pon tu entusiasmo en ello
( 6; ) Al comunicarse, trate a los invitados como amigos. Resumen de habilidades de comunicación con los clientes 2
1. No seas demasiado entusiasta
Las personas demasiado entusiastas tienden a resultar desagradables. Cuando se comunique con los clientes, trate de no decir palabras demasiado directas como "¿Qué quieres comprar?" Especialmente cuando los clientes vienen aquí por primera vez, porque muchas personas acuden a usted porque aún no han tomado una decisión, cuando preguntan, los clientes pensarán: "¿Tengo que comprar sus cosas antes de poder hablar con usted? ¿No puedo?" ¿Preguntar al respecto?" "O podrías pensar: "Todavía tengo muchas preguntas que aún no he resuelto. ¿Por qué este vendedor está tan impaciente?"
De hecho, en la primera comunicación con el cliente, el dueño de la tienda no necesita mencionar en absoluto la compra. Si el cliente lo necesita, por supuesto que te lo dirá. En este momento, lo que debe hacer el propietario de la tienda es un seguimiento oportuno. Cuando empiece a chatear con clientes en línea por primera vez, una buena dosis de entusiasmo y sinceridad será suficiente, como lo ilustra el siguiente ejemplo.
Por ejemplo
Cliente: "Hola, ¿estás ahí?"
Vendedor: "Buenos días, te hice esperar mucho tiempo". Incluso si la respuesta es inmediata)
Cliente: "Creo que el producto XX de su tienda es muy bonito".
Vendedor: "Gracias, este producto es muy popular en mi tienda". Eres muy exigente."
Cliente: "Quiero comprar de nuevo. ¿Hay stock de tus productos? "
Vendedor: "Por supuesto, si lo necesitas, puedes contactar conmigo en cualquier momento. "(decir "tú" al final del intercambio es más formal)
Cliente: "Adiós".
Vendedor: "Adiós".
(Asegúrese de agregar al cliente como amigo)
2. No oculte defectos
Todo cliente cree que no existe un producto perfecto. el dueño de la tienda trata el producto de principio a fin. Si no menciona una palabra sobre las ventajas del producto y no menciona una palabra sobre las deficiencias del producto, entonces su producto no solo no quedará embellecido en el mente de los clientes, pero despertará más sospechas.
Para disipar las dudas de los clientes, el dueño de la tienda puede tomar la iniciativa de señalar algunas deficiencias menores del producto. Al hablar de estas deficiencias, la actitud debe ser seria para que el cliente sienta que lo es. Lo suficientemente sincero, pero estas deficiencias deben ser aceptables para la otra parte. Por ejemplo, "El diseño y la calidad de este producto son de primera clase en China, pero su apariencia no es tan buena como la de los productos extranjeros. Debido a esto, nuestro precio es casi 1/3 más bajo que el de los productos extranjeros".
Después de que el dueño de la tienda tome la iniciativa de informarle sobre los problemas del producto, los clientes sentirán que usted es más digno de confianza. Este enfoque a menudo permite que los clientes racionales o quisquillosos desarrollen rápidamente una buena impresión de usted, y la comunicación posterior será mucho más fluida.
3. No seas demasiado utilitario
Aunque el objetivo final de la comunicación con los clientes es firmar pedidos con éxito y obtener ganancias, no debes pensar en las ganancias durante el proceso de comunicación. pero tenga la mentalidad de un amigo. Comuníquese con los clientes.
En el proceso de comunicación con los clientes, ya sea a través de correo electrónico o chat en línea, no podemos obsesionarnos simplemente con dejar que los clientes realicen pedidos y se comuniquen entre sí. Un proceso de comunicación serio y utilitario sólo provocará estrés y resentimiento en los clientes, pero no logrará el propósito de la comunicación. Al negociar con los clientes, puede hablar más sobre cosas de la vida o temas que les interesan. Primero deje que les agraden a los clientes, luego guíelos para que les gusten sus productos y, finalmente, conviértanse en sus clientes leales.
4. Los vendedores deben tener un resultado final
No se considere un vendedor, pero dé sugerencias razonables desde la perspectiva de los clientes y recomiende lo más adecuado en lugar de lo más. productos caros a los clientes. De esta manera, es fácil para los clientes estar de acuerdo con sus sugerencias y es fácil concluir una transacción.
Pero mostrar empatía no significa complacer a los clientes. Los vendedores también deben tener sus propios resultados. Para aquellos clientes que hacen demandas irrazonables, no los ignore ni sea sarcástico, pero explique con tacto las razones por las que no se puede completar la transacción. A veces, ser demasiado complaciente puede hacer que los clientes sientan que puede haber algunos problemas con la calidad de su producto.
5. Refleja sinceridad y profesionalismo
La comunicación con el propósito de una transacción es originalmente un proceso de intentar descubrir la psicología de la otra parte y conseguir que la otra parte parte acepte su propuesta. Esto es cierto para ambas partes.
La gran mayoría de los clientes tienen una desconfianza natural hacia el vendedor como empresario. Por lo tanto, asegúrese de que sus clientes sientan su profesionalismo y sinceridad en su comunicación. La mayoría de los sentimientos negativos de los clientes no tienen nada que ver con el precio. Lo que más odian los clientes es comprar algo demasiado caro y de mala calidad, y sienten que han sido engañados por el comerciante.
6. Deje que los clientes tomen la iniciativa
Comprar algo o no es el mayor derecho del cliente. Todos los comerciantes que quieren tomar decisiones en nombre de los clientes son muy estúpidos. Los clientes están cansados de comprar cosas online. Además de satisfacer sus necesidades reales, también quieren la satisfacción de la novedad.
Los propietarios de tiendas deben crear las condiciones para que los clientes tomen decisiones de compra con alegría y no deben confiar en la retórica para confundir a los clientes antes de tomar tal decisión. De lo contrario, cuando los clientes se calmen, sentirán que usted los ha engañado y nunca volverán a visitar su microtienda.
7. Encuentre un socio que coincida con el tema
Desde una perspectiva empresarial, ¿cómo puede familiarizarse rápidamente con un extraño y generar algún tipo de confianza? Construir buenas relaciones requiere habilidades de comunicación. Así que utilice cualquier información que tenga para encontrar rápidamente personas que hablen sobre los mismos temas que sus clientes. También puede encontrar los temas que le interesan al cliente estudiando el nombre en línea del cliente, la información personal del cliente y los registros de compras anteriores del cliente, y conversar sobre los temas que le interesan a la otra parte. Esto hará que sea más fácil Forme una relación con el cliente y el comerciante presentará sus propios productos. Los clientes serán fácilmente receptivos.
8. No discutas con los clientes.
El propósito de abrir una tienda online es vender cosas, solo promocionar tus propios productos. Cuando las dos partes no están de acuerdo, deben aceptar racionalmente el punto de vista del cliente. Incluso si no están de acuerdo, no es necesario utilizar palabras duras ni discutir con ellos. La armonía es lo más valioso al hacer negocios. Si el negocio no tiene éxito sin amistad, un amigo más traerá un cliente potencial más.
Si discutes con un cliente que no está de acuerdo, tendrás ventaja, ganarás la discusión y, en última instancia, perderás al cliente. Resumen 3 de las habilidades de comunicación con los clientes
Cómo comunicarse con los clientes
Para comunicarse con los clientes, ¡primero debe aclarar el propósito de la comunicación!
Esta no es una batalla difícil. ¿Tienes que romper la defensa psicológica del oponente para ganar?
Necesitas relajarte, ponerte en el lugar del otro e imaginarte como un cliente.
¡Solo mirando el problema desde su perspectiva y hablando con calma podrás ayudarlo mejor a resolver el problema!
1. La conversación debe ser concisa y directa.
Cuando nos reunimos con clientes, ya sea para presentarnos o presentarles productos, debemos ser concisos y directos, preferiblemente en dos frases. Habla despacio, no seas descuidado, mira a la otra persona a los ojos y sonríe cuando hables.
2. No interrumpas a la otra persona.
No debemos refutar el punto de vista de la otra parte a la ligera. Debemos comprender la intención de la otra parte en su discurso. Hay muchos vendedores que a menudo empiezan a intervenir y refutar antes de que la otra parte haya terminado de hablar o no entienden el punto de vista de la otra parte. Como resultado, se convierte en un debate televisivo, lo que despierta un gran disgusto en los clientes y, naturalmente, en los clientes. El pedido no se puede negociar. Como vendedor siempre debes tener presente tu misión, que es vender productos. A veces, el menosprecio del cliente hacia su producto es un desahogo habitual, siempre que escuche atentamente su desahogo y muestre comprensión de vez en cuando, eventualmente se ganará el favor del cliente y será mucho más fácil negociar los pedidos de productos.
3. Ante las preguntas de los clientes, las respuestas deben ser exhaustivas.
Una respuesta integral no significa que puedas hablar interminablemente, ni significa que cuantas más respuestas tengas, mejor. Significa responder las preguntas del cliente de manera integral, no perderse preguntas clave en particular y aprender. Para responder cada pregunta, diez preguntas y diez respuestas no son incompatibles con la precisión. Una vez que los clientes comprendan el producto, definitivamente harán esta pregunta. Por ejemplo, le preguntaremos sobre las especificaciones del producto. Haremos todo lo posible para responder claramente a las especificaciones del producto. Se responden preguntas como el precio de cada especificación, el embalaje del producto, el transporte, la facturación, etc. >
4. Responder con atención al problema de la otra persona.
Debe responder afirmativamente a la pregunta si lo tiene muy claro. Si no está seguro, puede decírselo directamente al cliente. Escribiré la pregunta y se lo comunicaré después de obtener una respuesta clara. . No finjas entender algo que no entiendes y no respondas vagamente. No diga tonterías para evitar las preguntas de los clientes. Al responder las preguntas de los clientes, también debe tener cuidado de no dar respuestas absolutas, como por ejemplo: Nuestra calidad no es ningún problema, nuestro servicio es absolutamente de primera clase, etc. que hay un sentido común: no hay absolutos en el mundo. No hagas tu lenguaje absoluto.
5. No utilices preguntas retóricas cuando hables de negocios con los clientes.
Ante las preguntas maliciosas de los clientes, algunos vendedores respondían con sangre por sangre, diente por diente y una serie de preguntas retóricas que dejaban al cliente sin palabras. Pero resultó contraproducente: los clientes se desanimaron y los pedidos se perdieron. Deberías sonreír y decir que entiendo mucho tu opinión. ¿Puedes dejarme explicarte más? Debo satisfacerte. No podemos volvernos irracionales solo porque nuestros clientes son irracionales.
6. Aprende a elogiar a los demás.
Tu elogio proviene de una apreciación genuina de los esfuerzos de la otra persona. Por ejemplo: eres realmente profesional y espero aprender de ti en el futuro. Por favor dame más consejos en el futuro. Alabar a los demás es un arma eficaz en nuestra comunicación.
Conocimiento de las razones por las que los clientes dicen "no". Durante el proceso de ventas, el personal de ventas puede encontrar el rechazo del cliente en cada paso, desde contactar a los clientes, negociar instrucciones hasta cerrar la factura. Para el personal de ventas, los clientes dicen ". "no" es algo común, algo común, no decir no es anormal, porque sin decir no no hay venta. En términos generales, las ventas comienzan cuando el cliente no compra. Es un proceso de persuadir activamente al cliente para que decida comprar desde el momento en que no quiere comprar. Por lo tanto, como excelente vendedor, no puede sentirse frustrado cuando dice ". "no" a un cliente. En cambio, debes animarte y esforzarte. Los vendedores exitosos no tendrán miedo de que los clientes digan "no", sino que solo comprenderán y analizarán cuidadosamente las diversas razones por las que los clientes dicen "no".
En términos generales, las razones por las que los clientes dicen "no" provienen principalmente de los dos aspectos siguientes:
1. Razones del cliente En términos generales, las razones por las que los clientes dicen "no" incluyen las siguientes:
1. Rechazo habitual de los clientes: algunos clientes se encuentran con personal de ventas que se niega. El rechazo habitual del cliente es una reacción natural. El rechazo es simplemente un acto reflejo habitual del cliente, a menos que compre después de escuchar la presentación; desafortunadamente, estos casos son relativamente raros. En términos generales, sólo el rechazo puede comprender los verdaderos pensamientos del cliente. Además, el rechazo es también el mejor momento para guiar a las personas a cerrar un trato.
2. El cliente realmente no lo necesita. Si el cliente no tiene esta necesidad en absoluto, entonces es natural decirle "no". Sin embargo, cuando un cliente presenta un rechazo "innecesario" a un vendedor, éste debe tomárselo en serio y no apresurarse a responder. Esta es también una prueba del coraje, la sabiduría y la adaptabilidad del personal de ventas. Debido a que las necesidades de compra se ven afectadas por muchos factores, es imposible determinar si los clientes realmente lo necesitan antes de la entrevista, lo que requiere que los vendedores tengan la capacidad de persuadirlos para que compren. Sólo eliminando primero el factor más desfavorable de "innecesario" se podrá promover la transacción.
3. El cliente está de mal humor. El cliente está de mal humor y está deprimido, lo que también es una razón por la que son "innecesarios". Cuando un cliente está deprimido, incluso si originalmente quería comprar el producto, deliberadamente presentará varias opiniones o incluso objeciones maliciosas debido a su irritabilidad temporal. Por eso, muchos vendedores regresan enojados porque los clientes que visitaron fueron criticados por sus jefes, por lo que llegan a usarlos como chivos expiatorios. Cuando te encuentres con algo así, te retirarás cuando sepas que es difícil, te darás la vuelta, te olvidarás y volverás otro día.
4. Los clientes no tienen poder adquisitivo. En términos generales, el poder adquisitivo de los clientes es seguro. Si lo tienen, lo tienen, si no, parece que no lo tienen. No tienen nada que ver con los esfuerzos del personal de ventas. Por lo tanto, cuando un cliente dice "Lo siento, no tengo dinero para comprarlo ahora", tal vez el cliente realmente no tenga poder adquisitivo. La mayoría de los vendedores se desaniman cuando escuchan esta frase. ¿No es un desperdicio si no tienes dinero? En ese momento, muchos vendedores fingieron no escuchar. Un vendedor experimentado no se rendirá. Saben que el "no dinero" de los clientes es muy flexible, siempre que esté dispuesto a comprar, el problema del dinero no es imposible de resolver.
5. Los clientes no tienen derecho a decidir. A veces los clientes tienen la idea de comprar un producto y el precio es aceptable, pero no tienen derecho a decidir. por qué los clientes dicen "no". Sólo cuando comprenda esto podrá hacer un buen trabajo de persuasión de manera específica. Por supuesto, los vendedores deben capacitarse para tener agudas habilidades de observación, que es la clave del éxito en las ventas.
La segunda razón por la que los vendedores dicen "no" a los clientes no son sólo las razones del cliente, sino también las razones del vendedor.
1. No existe una comunicación efectiva. El propósito de la comunicación es eliminar el estado de alerta y lograr la conciencia sexual. Un excelente vendedor debe hacer lo siguiente al comunicarse con los clientes: evitar utilizar demasiados términos profesionales; citar información precisa y detallada; aprender a comunicarse con los clientes en un lenguaje conciso y claro; Si el vendedor no puede hacer esto, es inevitable decir "no" cuando se encuentra con un cliente.
2. No establecer confianza. Generar confianza es la base del éxito de las ventas. Si no puedes ganarte la confianza, no podrás vender productos con éxito. Sin confianza, por muy maravillosas que sean tus palabras, la defensa psicológica del cliente será mayor. Hay muchas razones por las que los vendedores no pueden generar confianza con los clientes, y una actitud sincera, un comportamiento decente y una buena imagen son las claves para generar confianza.
3. Es difícil engañar a los clientes con mentiras y palabras dulces, porque antes de que el cliente haga un trato con el vendedor, su confianza en el vendedor es limitada y confiará en cada palabra que diga el vendedor. Todos adoptarán una actitud crítica y, si no son sinceros, las consecuencias son imaginables. Por supuesto, también habrá personas que recurran al fraude para cerrar negocios, pero esta práctica no está muy lejos de nosotros.
4. Finja ejercer presión. Debido a que la mayoría de los clientes no entienden el producto, harán algunas preguntas ingenuas o incluso incorrectas durante el proceso de comunicación. Debido a que la primera línea es relativamente fría, muchos vendedores actuarán como mentores en este momento, con una actitud altanera y autoritaria, lo que asustará a los clientes y eventualmente los llevará a decir "no". En resumen, es normal que los clientes digan "no", lo que significa que se niegan a promocionar. Detrás de la negativa se esconden oportunidades comerciales ilimitadas.
El personal de ventas debe ser bueno para descubrir y captar, convertir la aceptación en rechazo y la crisis en oportunidad. A partir de los motivos del rechazo del cliente, podemos juzgar las necesidades del cliente, obtener información del cliente, comprender la confianza del cliente en nosotros y ajustar rápidamente las ventas. estrategias.
Los expertos señalaron que, de hecho, existen algunas razones detalladas por las que los clientes dicen "no":
Cuando los vendedores venden productos, aún no han creado un fuerte sentido de tentación y urgencia. para los clientes. Se trata más de estar contentos con el status quo; los clientes están ocupados con otros trabajos y la emoción no está en el vendedor. La emoción no se trata en absoluto de lo que vende el vendedor; la mayoría de las personas desconfían de los invitados no invitados, incluso de nosotros mismos; muchos vendedores nos visitan inesperadamente todos los días y sus métodos son mediocres o incluso persistentes. los clientes son arrogantes y desprecian los servicios de los demás, olvidando que el dinero que ganan también lo "dan" otros, y dejan que otros lo "ganen" sin los servicios prestados por los demás, nadie puede conmover al personal de ventas; el vendedor habla de manera inapropiada, lo que hace que los clientes malinterpreten o comprendan mal; el vendedor no habla con claridad y el cliente no comprende las ventajas del producto y servicio en detalle; las palabras y acciones del vendedor no cumplen con los estándares de etiqueta; el cliente, lo que le hace abandonar la consideración de los intereses, el rechazo de la solicitud de transacción le causa malestar psicológico al cliente, lo que le hace abandonar la consideración de los intereses, la ropa del vendedor provoca las reacciones psicológicas adversas del cliente, haciéndolo menos interesado en hablar con él; el vendedor; el momento de la visita o llamada telefónica del vendedor. Incorrecto, hace que los clientes se resientan; los vendedores no tienen confianza en su empresa o sus productos.
Aprenda a comunicarse con los clientes y aprenda estas 6 habilidades. Simplifique la comunicación. Aprenda estas habilidades y aprenda a utilizarlas de manera flexible. Sólo así podremos lograr la mejor comunicación.