¿Qué opinas de la estación Cainiao?
Después de ver esta noticia, la Sra. Chen fue inmediatamente a la estación Cainiao a recoger el paquete, solo para descubrir que su amiga le había enviado dos cajas de fruta.
Sra. Chen, ciudadana: Nadie me llamó ni me envió mensajes de texto. Si no hubiera venido a verlo yo mismo, la aplicación Cainiao Station ni siquiera sabría que tengo entrega urgente. Mi casa está a entre 700 y 800 metros de la estación. Tuve que llevar solo 20 kilos de fruta a casa.
La Sra. Chen cree que las frutas pertenecen al servicio de entrega urgente de alimentos frescos. Si se mantiene durante mucho tiempo, se deteriorará. Es realmente irresponsable que el mensajero abandone la estación de mensajería. Si estas dos cajas de fruta se estropean ¿quién será el responsable?
Ciudadana Sra. Chen: Tengo que informarle que lo desempaque y lo inspeccione, ¿verdad? En caso de que haya algún problema que deba solucionarse con prontitud, mi mensajero debería discutir conmigo dónde colocarlo en lugar de que él decida dónde colocarlo y luego yo lo recoja.
La Sra. Chen dijo que desde que la estación Cainiao entró en la comunidad, los mensajeros ya no llaman ni envían mensajes de texto para notificar a los clientes, sino que utilizan la aplicación de la estación Cainiao para notificar a los clientes que recojan los paquetes. El mensajero que entrega la mercancía en su puerta se convierte en el destinatario del paquete recogido en la estación de Cainiao. Ante esta situación, los periodistas recorrieron las calles y muchos ciudadanos dijeron haber tenido experiencias similares y sentirse particularmente angustiados.
Ciudadano: Creo que el envío urgente debería ser entregado en tu puerta. Si hay una estación de mensajería, puedes preguntarme dónde ponerla. A veces nos olvidamos de traer inconvenientes con nosotros. Hemos incluido la tarifa de mensajería para ese artículo pesado. ¿Por qué no puedes ayudarnos a llegar a casa?
Ciudadano: Si no estoy aquí, igual me resulta conveniente, claro, si quiero estar de acuerdo, pero si no estoy de acuerdo, puedes enviarme directamente a la oficina de correos. Es tu obligación y yo pagué por ello. Como consumidor, esto es lo que debería disfrutar.
En la entrevista, muchos ciudadanos también dijeron que algunos mensajeros primero dejan el mensajero en la empresa administradora de la propiedad o en el portero, y luego les avisan por mensaje de texto, lo que hace muy difícil volver a buscar el mensajero.
Ciudadano: Debido a que mi familia vive en un lugar donde no hay una estación de correos para novatos, a veces el mensajero no me saluda y simplemente lo deja en tiendas de comestibles, tiendas de azúcar, tabaco y vinos. etc., y luego no lo encuentro. Más tarde le pregunté al mensajero y me dijo que lo tiraría por ti. Ve a buscarlo, esto hace que el mensajero sea muy irresponsable.
Ciudadano: No llamé ni dejé ningún mensaje de texto previamente. Solo puedo comprobar dónde está esto en Taobao u otro software de compras. Buscarlo en todas las oficinas causará algunos inconvenientes.
¿Puedo dejar el envío urgente en correos si no hay mano de obra suficiente?
El reportero visitó al azar algunas estaciones de entrega urgente. Algunos vendedores dijeron que había demasiados mensajeros y no podían terminar las entregas, por lo que los enviaron directamente a las estaciones de entrega urgente. ¿Pero está justificado tal comportamiento?
El reportero llegó a una estación de Best Express en una zona residencial del centro de la ciudad que estaba llena de productos, pero solo había un vendedor. Cuando el periodista preguntó si la entrega urgente se entregaría en la puerta, la otra parte dijo que debido a la falta de mano de obra, no se entregaría en la puerta. Si realmente se requiere la entrega puerta a puerta, no se puede garantizar el tiempo de entrega. Hoy en día, a los consumidores se les notifica básicamente mediante mensajes de texto para que los recojan.
Mejor Vendedor Express: Entonces quiero que me ayudes a entregarlo en mi domicilio. ¿Está bien abajo? Lo que decimos aquí no lo envía el vendedor, sino directamente el agente, y se dejará aquí. Entonces algunos de mis envíos eran demasiado grandes. ¿Qué pasa con la arena y la comida para gatos? En el caso de la arena y la comida para gatos, basta con observar. Si necesito enviarlo en ese momento, solo se entregará cuando el vendedor o empresa de mensajería envíe a alguien, porque estoy aquí solo y no puedo salir. Porque a veces el vendedor viene en dos o tres días porque básicamente no hay nada que enviar.
Alrededor del mediodía, el periodista llegó a la estación Cainiao ubicada en una comunidad en el distrito de Liubei y vio a un mensajero que conducía una camioneta para entregar varios sacos a la estación y luego salir.
Reportero y Mensajero: Hermano, déjame preguntarte una cosa. Como lo que pones en este post, ¿quieres avisar a los clientes que lo compraron? Atención, hay una notificación de la estación Cainiao. ¿Qué pasa si un cliente solicita que le entreguen un artículo grande como este en su puerta? Entonces envíalo.
¿Puedes entregarlo más tarde? Sí, entonces ¿por qué no le preguntas ahora? No hay tiempo, estoy muy ocupado ahora.
El comportamiento del mensajero ha violado las normas pertinentes.
¿La falta de mano de obra y demasiados mensajeros pueden utilizarse como razones para que los mensajeros no notifiquen a los destinatarios y no entreguen los artículos en sus hogares? El periodista se enteró por la Administración Postal de Liuzhou de que, de acuerdo con los estándares nacionales para los servicios de entrega urgente, el mensajero colocaba directamente el correo urgente en la estación postal o punto de recogida sin notificar a los consumidores con antelación, lo que violaba los estándares nacionales para los servicios de entrega urgente.
Lan Hai, subdirector de la administración postal de Liuzhou: Las principales formas de entrega urgente incluyen la entrega cara a cara por nombre y dirección, la autoentrega por parte del usuario o la entrega mediante negociación con el usuario. Las empresas dedicadas al negocio de entrega urgente deberán entregar la entrega urgente en la dirección de entrega acordada, al destinatario o al destinatario designado por el destinatario, y notificar al destinatario o destinatario para que lo acepte personalmente. Si la entrega no se realiza de acuerdo con este requisito, los usuarios pueden reclamar a la empresa de mensajería urgente.