La historia del desarrollo de Holiday Inn
El Sr. Kemmons Wilson fundó el primer Holiday Inn en 1952. En menos de 20 años, abrió 1.000 hoteles Holiday Inn en todo Estados Unidos y en autopistas, volviéndose global, convirtiendo a Holiday Inn Group en el primer grupo hotelero del mundo en alcanzar los 10.000 millones de dólares. Aunque el grupo Holiday Inn ha sido adquirido por el grupo británico Bath y se ha convertido en una parte importante del segundo grupo hotelero más grande del mundo, sigue siendo emocionante recordar el establecimiento y la expansión de Holiday Inn. Llegó a existir.
El Sr. Kemmons Wilson tuvo cinco hijos en su vida. Como la mayoría de los estadounidenses, siempre que tiene tiempo libre, lleva a su familia de viaje. Pero durante el viaje, el señor Wilson tuvo muchas decepciones. La más insoportable fue que a la familia le resultó difícil encontrar un hotel cómodo para descansar después de un duro día de trabajo. O está demasiado sucio o es demasiado caro, o no hay restaurante, o la habitación de los niños cobra extra. En aquella época, en Estados Unidos, muchos moteles disuadían a las familias de quedarse y a las parejas con niños se les cobraba más por una cama. Aunque el motel está sucio y deteriorado, los precios son altos. Wilson no pudo soportarlo más. Como hombre de negocios, tomó una decisión: "Te lo mostraré".
Basándose en su propia experiencia personal, el Sr. Wilson diseñó el posicionamiento del Holiday Inn: crear un lugar donde la gente pueda reunirse, relajarse, anhelar y realizar El lugar de los sueños. Primero, haz que tus invitados se sientan como en casa. Hay un estacionamiento fuera del hotel, un restaurante y una piscina. La habitación cuenta con refrigerador, aire acondicionado y teléfono. Lo más importante es que los niños pueden alojarse gratis, y la cama de la habitación es muy amplia (de momento), por lo que no hay problema para dormir uno o dos niños más.
El primer Holiday Inn del mundo nació en Memphis, Tennessee, la ciudad natal del Sr. Kemmons Wilson. Era 1952. El posicionamiento de Holiday Inn es de precio medio y servicios de alto nivel, y rápidamente atrajo huéspedes del mercado de precio medio, que representa el 65% del mercado local. En aquella época había muy pocos hoteles asequibles en el mercado, por lo que el éxito del Holiday Inn fue natural.
Clonación rápida
Una vez que Holiday Inn tuvo éxito, Wilson quiso capturar más mercados lo más rápido posible. Sin embargo, después de que los primeros hoteles Holiday Inn se construyeran con autofinanciamiento, el Sr. Wilson pronto se dio cuenta de que sería difícil ampliar el hotel a gran escala para satisfacer las crecientes necesidades de los clientes por su cuenta. Entonces, comenzó a permitir que los inversores compraran los derechos de marca de Holiday Inn y les permitiera construir y operar el hotel ellos mismos. Esta decisión convirtió al Sr. Wilson en un pionero en la expansión de la industria hotelera mundial mediante la introducción de franquicias. Evaluación de la industria hotelera "El Sr. Kemons Wilson cambió la historia del desarrollo de la industria hotelera mundial".
Además de presentar el mecanismo de franquicia, el Sr. Wilson también aprovechó otra buena oportunidad: las autopistas interestatales en el Estados Unidos. El sistema de carreteras se está ampliando por todo el país. Holiday Inn se convirtió rápidamente en el hotel más atractivo de los Estados Unidos después de la Segunda Guerra Mundial en virtud de su posicionamiento de hotel de precio medio, sus servicios atentos, cálidos y confortables y su modelo de franquicia único. A finales de la década de 1950, había 100 hoteles Holiday Inn en Estados Unidos. En 1964, el número de personas llegó a 500; en 1968, el número de hoteles turísticos superó los 1.000. Cuando la construcción de carreteras interestatales en los Estados Unidos estaba a punto de completarse, el Grupo Holiday Inn había comenzado a desarrollar edificios de oficinas Holiday Inn cerca de los aeropuertos, en el centro y en los suburbios, repartidos por todo Estados Unidos. El primer hotel Holiday Inn en Europa abrió sus puertas en 1968 y el primer hotel Holiday Inn en Asia abrió sus puertas en 1973. En ese momento, Holiday Inn ya se estaba desarrollando rápidamente. Cada dos días y medio se abre un Holiday Inn en todo el mundo. Holiday Inn Group se ha convertido en el grupo hotelero y de restauración más grande de la historia con una escala de negocio de 654.380 millones de dólares.
Innovación continua
El Sr. Tan, director del departamento de Holiday University China, tiene que enseñar a los empleados de 26 hoteles Holiday Inn de todo el país la historia del desarrollo de los hoteles Holiday Inn y las normas estandarizadas. modelo de gestión de Holiday Inn Hotels, por lo que está muy interesado en Holiday Inn Express. La esencia de la historia del hotel es muy familiar. Dijo: "El proceso de desarrollo de Holiday Inn es en realidad un proceso de innovación. Gracias a la innovación, Holiday Inn siempre estará a la vanguardia.
”
La innovación comenzó con el primer Holiday Inn: cada habitación estaba equipada con teléfono, TV y aire acondicionado, se proporcionaba aparcamiento gratuito, los niños menores de 12 años se alojaban gratis con sus padres y había restaurantes, piscinas. Con estas innovaciones, Holiday Inn rápidamente se estableció en los Estados Unidos en ese momento. La innovación más histórica fue que a fines de la década de 1950, el Sr. Wilson descubrió que podía confiar en sí mismo rápidamente. No fue suficiente, por lo que se introdujo la franquicia en la industria hotelera. Esta innovación proporcionó un nuevo concepto y el mejor modelo para el desarrollo de la industria hotelera mundial y, al mismo tiempo, el grupo hotelero de clase mundial pudo crecer rápidamente. Para respaldar la operación de los hoteles franquiciados, el Sr. Wilson fundó Holiday University para brindar capacitación integral a los operadores y empleados franquiciados de Holiday Inn, permitiendo que los hoteles franquiciados permanezcan unidos con Holiday Inn en todos los aspectos.
En los años siguientes. , el crecimiento de Holiday Inn continuó.
En la década de 1960, el Sr. Wilson, que había trabajado en el negocio de materiales de construcción y productos decorativos, convirtió su Holiday Inn en su mayor cliente. "Centro de Servicio" para alentar. El hotel compra materiales de construcción y productos de decoración del centro de servicio del hotel para garantizar estándares uniformes para la decoración del hotel. Finalmente, este huésped comentó: Cuando te despiertas de un sueño, es difícil saber si estás en Estado de Nevada o California a la vez, porque los hoteles Holiday Inn en todo el país son iguales. Pero hay uno unificado que brinda gran comodidad a los huéspedes, y es Holidex, el primer sistema de reservas por computadora en hoteles Holiday Inn que permite a los huéspedes. reservar cualquier viaje a través de su ordenador, este sistema pronto empezó a utilizarse en otros hoteles y sigue en uso hoy en día. Con más de 437.000 habitaciones reservadas a través del sistema Holedex cada día, Holiday Inn es conocido como el líder en reservas informáticas.
La innovación de Holiday Inn en la década de 1970 promovió por primera vez la invención del teléfono Collect 800. Para facilitar que los huéspedes consultaran sobre los precios de Holiday Inn y otra información, Holiday Inn compró el 1-800-Holiday. Número exclusivo de Inn en la central telefónica. Todas las llamadas a este número fueron realizadas por Holiday Inn, lo que llevó el nivel de servicio de Holiday Inn a otro nivel. Hoy en día, el número gratuito 800 se ha utilizado ampliamente en todo el mundo. incluso se ha convertido en el estándar para brindar un servicio atento a los clientes.
El primero en adoptar el sistema centralizado de pago de comisiones, el sistema integral de gestión informática del hotel Landmark y ofrecer reservas por Internet son los movimientos innovadores realizados por Holiday Inn en. las décadas de 1980 y 1990 utilizando alta tecnología el centro de entretenimiento interior Holidome con techo de vidrio, E. -La creación de la sala de juegos electrónica Zone y las suites para niños son las innovaciones de Holiday Inn para mejorar las instalaciones de servicio. La innovación ha traído estatus y reputación eternos a Holiday Inn.
Bass Collection
A mediados y finales de la década de 1970, el mercado hotelero era muy competitivo para los huéspedes de negocios y los turistas de otros grupos hoteleros, incluidos los hoteles que no estaban en la gama media. mercado, precios más bajos y mayores facilidades para atraer clientes. En ese momento, el Grupo Holiday Inn descubrió que algunos hoteles estaban envejeciendo, el mercado estaba dividido, los objetivos comerciales no estaban en línea con la tendencia y la marca Holiday Inn estaba decayendo.
A principios de la década de 1970, Bath Hotel Group había estado buscando oportunidades de desarrollo empresarial fuera de la industria cervecera. Bath Hotel Group tiene su sede en Crest Hotel Group y tiene buenas condiciones para desarrollar su negocio hotelero global. Pero si realmente queremos crecer globalmente, tenemos que expandirnos más allá del país de origen de la empresa. Bass había considerado varios grupos hoteleros, incluidos Ramada, Radisson Blu y Dunfey Omni, antes de elegir Holiday Inn, pero Holiday Inn le presentó a Bass muchos puntos de venta, incluida su conocida marca. En agosto de 1998, Bass firmó un acuerdo con Holiday Inn International y la adquisición se completó en 1990.
BASS formuló una nueva directriz estratégica para que el Grupo Holiday Inn desarrolle su marca global. Posteriormente, Holiday Inn fortaleció y ajustó su marketing y amplió sus tipos de hoteles y servicios.
En el verano de 1991, Bass trasladó la sede del Holiday Inn de Memphis a Atlanta. Si bien Memphis ha sido sede de un centro turístico durante aproximadamente 40 años, Atlanta cuenta con una excelente infraestructura y redes de transporte que la conectan con el mundo. Al mismo tiempo, Bass cree que el estatus internacional de Atlanta ayudará a Holiday Inn a convertirse en un grupo internacional.
Iniciar un nuevo negocio
Entre más de 65.438+0.500 marcas de resorts, alrededor del 90% de los hoteles son invertidos y administrados por Bass Hotel Group, y los demás hoteles son administrados por franquiciados. Gestión independiente. Hoy en día, Bath Hotel Group posee varias marcas de hoteles y el tradicional Holiday Inn también es muy conocido entre los turistas. Los "Crown Hotels" y los "Crown Plaza Resorts" están ubicados en las principales ciudades del mundo, brindando a los turistas servicios e instalaciones más cómodos. HolidayInnExpress no cuenta con restaurantes, bares ni grandes instalaciones para conferencias, pero ofrece comodidad y valor estándar para vacaciones. El "Holiday Inn Courtyard" no sólo ofrece estándares vacacionales, sino que también refleja las características y costumbres locales. Sin embargo, el "HolidayInnSunSpree Resort" en la zona turística se caracteriza por un disfrute confortable y servicios hoteleros completos. En septiembre de 1994, el entonces Grupo Holiday Inn anunció una nueva estrategia de marca y lanzó dos nuevas marcas vacacionales: una es Holiday Inn Select, diseñada para huéspedes de negocios amantes de los valores tradicionales y el medio ambiente, la otra es "n Hotel &; Las suites "Holiday Inn" están especialmente preparadas para viajeros de larga duración y huéspedes que buscan un espacio amplio para el trabajo y el ocio. Al mismo tiempo, el grupo también ha tomado medidas activas para transformar un gran número de hoteles turísticos tradicionales en Estados Unidos.
A lo largo de los años, la apariencia, el tipo y la ubicación de los hoteles que llevan el nombre de Holiday Inn han cambiado mucho, pero los principios básicos de servicio, calidad y valor fundados por el Sr. Kemmons Wilson en 1952 El principio sigue siendo el mismo. La formación se lleva a cabo de arriba a abajo mediante la difusión de información. Porque en esta etapa prestamos más atención a la efectividad de la capacitación, no solo para lograr el propósito de la capacitación, sino también para ahorrar costos. "
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