Línea directa de quejas de la Asociación de Consumidores de Yunnan
Las formas de quejas ante las asociaciones de consumidores incluyen: las quejas de los consumidores pueden realizarse por teléfono, carta, entrevista, online, etc. Sin embargo, cualquiera que sea la forma que adopte, deberá contener el siguiente contenido: (1) Información básica del denunciante y del denunciado. El nombre, dirección, código postal y número de teléfono del denunciante; el nombre, dirección, código postal y número de teléfono del demandado. Si un consumidor encomienda a un agente la reclamación, deberá presentar un poder a la asociación de consumidores; 2) Contenido específico de las denuncias. Manejo de hechos de daños y negociación con operadores (3) Pruebas específicas. Los consumidores están obligados a aportar pruebas pertinentes a la reclamación que demuestren la relación causal entre la compra, el uso de los bienes o la recepción de los servicios y el daño. La Asociación de Consumidores generalmente no conserva pruebas originales (documentos originales, objetos físicos, etc.) proporcionadas por ambas partes en la disputa (4) solicitud de queja específica (5) fecha de la queja; No se aceptarán las siguientes quejas: (1) No se identifica al demandado; (2) Disputas entre operadores (3) Los operadores han explicado sinceramente a los consumidores de antemano que los bienes son defectuosos; (4) Las partes en disputa; ha llegado a un acuerdo El acuerdo de conciliación (mediación) se ha cumplido y no hay nuevas razones ni bases relevantes (5) El consumidor no puede proporcionar ninguna evidencia necesaria (6) El tribunal, los departamentos administrativos pertinentes y las instituciones de arbitraje han aceptado y procesado; (7) Las regulaciones legales estipulan claramente que debe ser manejado por departamentos designados (8) otras situaciones que no entran dentro del alcance de los ajustes de la ley del consumidor; Una vez recibida la denuncia, la Asociación de Consumidores resolverá sobre su aceptación en el plazo de siete días hábiles. Si no se acepta, se emitirá una carta de rechazo. Después de aceptar un caso de queja, la mediación generalmente debe llevarse a cabo dentro de los quince días hábiles. Si el caso es complejo o especial, podrá ampliarse a tres meses con el consentimiento de ambas partes.
Objetividad jurídica:
Artículo 39 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" Las disputas sobre los derechos e intereses de los consumidores entre consumidores y operadores pueden resolverse a través de la siguientes canales: (1) Negociar con el operador para resolver el asunto; (2) Solicitar la mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida; (3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente; (4) Presentarlo a una institución de arbitraje; para arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador (5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular. Artículo 46 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular de China" Si un consumidor presenta una queja ante el departamento administrativo correspondiente, el departamento administrativo correspondiente la manejará dentro de los siete días hábiles a partir de la fecha de recepción de la queja e informará al consumidor.