Información básica sobre hoteles de cinco estrellas
6,5 cinco estrellas
A. División razonable de funciones;
B. Estas instalaciones son convenientes y seguras de usar.
6.5.2 La decoración interior y exterior está realizada con materiales de lujo de alta gama, con una artesanía exquisita y un estilo sobresaliente.
6.5.3 Los símbolos gráficos de la información pública hotelera cumplen con LB/Tool.
16.5.4 Hay aire acondicionado central (excepto en los complejos de villas) y todas las áreas están bien ventiladas.
6.5.5 Se deberá disponer de un sistema de gestión informática compatible con la clasificación de estrellas del hotel.
6.5.6 Sistema de música con fondo.
Recibidor
A. El área es espaciosa y adecuada para la capacidad de recepción;
B. Es lujosa y lujosa, con un estilo único y una decoración elegante. , colores armoniosos y suficiente luz;
C. Contar con un mostrador de atención general adecuado al tamaño y categoría de estrellas del hotel.
D. El mostrador de servicio principal está marcado en chino e inglés. La recepción, las consultas y el pago están divididos en secciones y el personal está de servicio las 24 horas del día.
E. Proporcionar servicios de mensajería;
F. Proporcionar servicios generales de liquidación de facturas (excepto bienes);
G.
H.18h proporciona servicios de cambio de moneda extranjera;
1. La recepción proporciona materiales promocionales de servicios de hotel, listas de precios de hoteles, mapas de transporte local en chino e inglés, mapas de transporte turístico nacional, y atracciones turísticas locales y nacionales Introducción, diversos horarios de transporte, periódicos y revistas adecuados para los huéspedes del hotel;
j puede aceptar directamente reservas de habitaciones nacionales e internacionales a las 18 h, y también puede reservar otras habitaciones de hotel nacionales.
K. Tanto el hotel como los huéspedes abrieron cajas fuertes para guardar objetos de valor. El lugar seguro es seguro y está oculto para proteger la privacidad de los huéspedes;
La duración debe designar un portero para recibir a los huéspedes a las 18 h.
Medidor (abreviatura de medidor)) configurado a tiempo completo; El maletero con carrito de equipaje exclusivo ofrece servicio de equipaje las 24 horas del día. Hay una pequeña zona de almacenamiento de equipaje.
Hay un encargado de guardia para recibir a los huéspedes las 24 horas del día.
O. Designar un administrador del lobby para que preste servicio en el lobby de las 18 h;
Page (abreviatura de página) establece lugares de descanso para los huéspedes en áreas no comerciales; >q. Servicio de seguimiento en la tienda disponible;
R. Servicios de reserva de valet y taxi disponibles
Hay rampas para discapacitados disponibles en el vestíbulo sur y en las principales áreas públicas, y hay sillas de ruedas disponibles. . Hay baños o asientos de inodoro para personas discapacitadas, y se pueden brindar servicios especiales para personas discapacitadas;
Los servicios no se pueden brindar en al menos dos idiomas extranjeros (el inglés es el idioma necesario). Todas las instrucciones y servicios deben expresarse al menos en chino e inglés simultáneamente;
La centralita de la unidad puede brindar servicios telefónicos a los huéspedes en al menos tres idiomas extranjeros (el inglés es un idioma necesario).
Habitaciones de huéspedes
a Al menos 40 habitaciones (conjuntos) están disponibles para alquiler;
b 70 habitaciones de huéspedes (excluyendo baños y pasillos) no estarán disponibles. menos de 20 metros cuadrados m;
C. Decoración lujosa, que incluye lujosas camas tapizadas, escritorios, armarios y perchas, mesas de café, sillas o sofás sencillos, mesitas de noche, lámparas de noche, lámparas de mesa, lámparas de pie, espejos de cuerpo entero, portaequipajes, etc. Muebles a juego. El interior está amueblado con alfombras de alta calidad o suelos de madera de alta calidad. Al utilizar la iluminación del área, la iluminación del objeto objetivo es buena;
D Hay un baño equipado con un cubo de agua de alta gama, un tocador (equipado con un lavabo y un espejo) y. una bañera con rociador (con cuarto de ducha separado) si no necesita rociador), cortina de baño, tendedero. Tome medidas antideslizantes eficaces. El piso y las paredes del baño están decorados con materiales de construcción lujosos, con colores elegantes y suaves, iluminación zonificada y buena iluminación de destino. Hay un buen sistema de escape, toma de corriente de 110/220V y máquina auxiliar de teléfono. Equipado con secador de pelo y báscula. Suministro de agua fría y caliente las 24 horas.
E. Existen teléfonos de discado directo de larga distancia nacional e internacional. Hay instrucciones de uso y una guía telefónica local al lado del teléfono;
Hay disponibles televisores en color, equipos de audio y sistemas de transmisión de televisión por circuito cerrado.
Hay nada menos que 16 canales de difusión, incluidos programas de televisión por satélite o programas de producción propia, con descripciones de canales y listas de programas. El contenido reproducido debe cumplir con las regulaciones del gobierno municipal chino. Hay al menos 2 canales de programas autooperados, que se transmiten al menos dos veces al día y el tiempo de transmisión no finaliza antes de la 1 a. m. de la noche;
G. y medidas de aislamiento acústico;
H. Hay cortinas interiores y parasoles exteriores;
1. Hay habitaciones individuales;
J. /p>
K. Hay al menos 5 habitaciones. Suites de lujo;
l Hay habitaciones especiales para discapacitados y el equipamiento de esta habitación puede cumplir con los requisitos generales de las personas discapacitadas. /p>
Meter (abreviatura de meter)) es adecuado para la clasificación de estrellas del hotel. Suministros de papelería. Hay guías de servicios de hotel, listas de precios, normas de alojamiento, introducciones a las atracciones turísticas de la ciudad, mapas de transporte turístico de la ciudad y periódicos y revistas adecuados para los huéspedes del hotel;
n Las habitaciones y los baños están completamente ordenados una vez al día, y las sábanas y fundas de almohada se cambian todos los días, los suministros y consumibles para huéspedes se reponen por completo y los suministros y consumibles para huéspedes se reponen en cualquier momento según la solicitud del huésped;
O. servicio y colocación de tarjetas de buenas noches, flores o regalos;
O.p>
p. Se proporciona agua potable fría y caliente y hielo las 24 horas del día, y se proporciona té o café de forma gratuita.
q.Hay un mini bar (incluido un mini refrigerador) en la habitación, que proporciona suficientes bebidas y coloca licores fuertes en un lugar apropiado, con utensilios para beber y una carta de vinos;
R. Al recibir huéspedes en la habitación, se pueden proporcionar sillas adicionales y servicio de té a pedido;
Nan brinda servicio de despertador;
T. ;
La unidad ofrece servicios de limpieza en seco, limpieza en húmedo, planchado y reparación de ropa, y la devuelve a los huéspedes dentro de las 24 horas. El servicio acelerado se brinda a las 18 h;
Verb (abreviatura de verbo) tiene un menú de entrega de alimentos y una carta de vinos, y ofrece servicios de entrega de cenas y desayunos chinos y occidentales las 24 horas. Hay no menos de 10 tipos de platos de entrega de comida, no menos de 8 tipos de bebidas y no menos de 6 tipos de dulces, y hay carteles de entrega de comida que se pueden colgar afuera de la puerta;
W. Proporcionar servicio de lustrado de zapatos.
6.5.9 Restaurantes y Bares
A. El número total de comidas deberá ser compatible con la capacidad de recepción de la habitación de huéspedes.
B. Hay un restaurante chino con una distribución razonable y una decoración lujosa. Puede ofrecer al menos dos sabores de comida china. Después de la cena, los huéspedes deben realizar su pedido no antes de las 22:00;
C. Hay un restaurante occidental de alta gama con una distribución razonable, una decoración lujosa y un estilo elegante, equipado con salones privados especiales para comida occidental;
D Hay una cafetería única (sencillo restaurante occidental) con un estilo elegante y una ubicación razonable. Se ofrecen desayunos bufé y cenas occidentales. El horario comercial de la cafetería (o restaurante) debe ser no inferior a las 18 horas y tener un horario comercial claro;
E.Contar con un salón de banquetes adecuado o un pequeño salón de banquetes. Se pueden proporcionar servicios de banquetes chinos y occidentales;
F. Hay un bar con una ubicación razonable, decoración elegante, distinción e independencia;
Los supervisores, capataces y camareros de restaurantes y bares. Puede hablar con fluidez Los servicios se brindan en inglés. Los restaurantes y bares pueden brindar servicio en al menos tres idiomas extranjeros (el inglés es el idioma requerido).
6.5.10 Cocina
A. Selección razonable del sitio, diseño científico, que garantice rutas cortas de entrega de alimentos y que no crucen con otras áreas públicas;
B. La superficie es de gres, el suelo está revestido con material antideslizante y hay falso techo;
c La sala de platos fríos y la sala de repostería están separadas de forma independiente, y el equipo de aire acondicionado es suficiente. Hay instalaciones de desinfección del aire en la sala de platos fríos;
D La sala de procesamiento preliminar está aislada de la sala de operaciones, la temperatura en la sala de operaciones es adecuada y el suministro de aire frío es más abundante que en la sala de operaciones. la habitación de invitados;
E. Hay suficiente almacenamiento en frío;
F. La ubicación de la sala de lavado es razonable.
G. para colocar basura temporal y se mantienen cerradas;
h Hay un espacio entre la cocina y el restaurante Puerta de resorte, aislamiento acústico, aislamiento térmico y aislamiento de olores.
1. Tomar medidas efectivas para matar mosquitos, moscas, abejas y otras plagas.
6.5.11 Área pública * * *
A. Hay un estacionamiento (estacionamiento subterráneo o edificio de estacionamiento).
B. ascensores de pasajeros de alta calidad, la cabina está elegantemente decorada y tiene un ascensor de servicio;
C Hay teléfonos públicos y guías telefónicas locales;
D. y mujeres;
E .Hay centros comerciales que venden artículos de primera necesidad, souvenirs, artesanías y otros productos;
f Hay un centro de negocios que vende sellos, envía cartas, maneja telegramas, télex, fax, fotocopias, llamadas de larga distancia internacionales, facturación de equipaje nacional, revelado de películas, etc. Proporcionar servicios de mecanografía y otros;
G. Contar con una clínica médica;
H. Proporcionar servicios de venta de entradas, tales como compra de boletos, transporte, cine, visitas, etc.;
1. Proporcionar servicios urbanos Servicios turísticos internos;
J. Hay líneas de suministro de energía de emergencia e iluminación de emergencia.
6.5.12 Seleccionar artículos (***78 artículos, al menos 35 artículos)
6.5.12.1 Habitaciones para huéspedes (artículo 10)
A. en las habitaciones Proporcionar facturas y otros posibles servicios de consulta a través de equipos audiovisuales y se pueden proporcionar servicios de correo de voz;
B. Los baños cuentan con sistemas de agua potable;
C. menos de 50 habitaciones tienen duchas y baños separados con bañera;
D. No menos de 50 habitaciones y baños tienen áreas secas y húmedas separadas (con vestidores separados);
E. Todas las suites están equipadas con baño, para uso del propietario y de los huéspedes visitantes;
F. Establecer un piso de negocios donde las personas puedan realizar el check-in y check-out, y contar con un centro de negocios y un lugar. para que los invitados descansen.
G. Hay equipos de envío y recepción de fax o correo electrónico en las habitaciones del piso de negocios;
H. Proporcionar a los huéspedes un servicio gratuito de localización en yuanes en la tienda; p>
1. Proporcionar servicio exprés de lavandería las 24 horas;
J.
6.5.12.2 Restaurantes y bares (8 artículos)
A. Hay un bar en el vestíbulo
B. >
cAdemás de los restaurantes occidentales, hay otros restaurantes extranjeros con cocinas exclusivas.
D. Hay una panadería;
E. Un restaurante sabroso;
F. , equipado con Hay una cocina dedicada a banquetes;
G Hay al menos 10 restaurantes de diferentes sabores (excluyendo salones de banquetes grandes y pequeños);
H. Restaurante de horas.
6.5.12.3 Instalaciones y servicios comerciales (5 ítems)
A Proporcionar servicios de Internet con una velocidad de transmisión no inferior a 64 kilobits/segundo;
B .Salas telefónicas cerradas (al menos 2);
C. Sala de negociaciones (al menos 10 personas);
D. Proporcionar servicios de traducción, interpretación y secretaría de tiempo completo;
Biblioteca (al menos 1.000 libros).
Instalaciones para conferencias (elemento 10)
a Hay una sala de conferencias exclusiva con guardarropa con capacidad para al menos 200 personas.
B. Hay al menos dos pequeñas salas de conferencias.
c. Instalaciones de interpretación simultánea (al menos 4 idiomas);
D. Instalaciones de teleconferencia;
E. /p>
Se alquilan ordenadores y proyectores, proyectores de películas comunes, proyectores de diapositivas, grabadoras de vídeo y trituradoras de papel.
G. Tener una sala de fotocopias dedicada, equipada con equipos fotocopiadores suficientes;
H. Equipos electrónicos de impresión y encuadernación.
1. sala;
J. tiene una sala de exposiciones de al menos 5.000 metros cuadrados.
6.5.12.5 Instalaciones públicas sanitarias y recreativas (42 ítems).
A. Salón de baile;
b. Salón de karaoke o salón de KTV (al menos 4 salas)
C. >D. Sala de ajedrez y cartas;
E. Cine;
F. Actuaciones periódicas de canto y danza;
G. Ofrecer reuniones, almuerzos, también se puede utilizar como sala de karaoke y salón de baile para cócteles y otros servicios.
H. Gimnasio;
1. Sala de masajes;
J.
Longitud del baño de surf;
metro (abreviatura de metro)) solarium;
Piscina cubierta (superficie mínima de 40 metros cuadrados),
O. Piscina al aire libre (superficie de al menos 100 metros cuadrados);
Página (abreviatura de página) cancha de tenis
Sala de bolos (al menos 4 pistas);
R .Sala de prácticas de escalada en roca;
Sala de squash Sur;
Sala de billar T.;
Unidad masajeador fitness integral multifuncional;
Verbo (abreviatura de verbo) campo de golf electrónico simulado;
W. Campo de práctica de golf;
X. Campo de golf (al menos 9 hoyos),
Circuito Y;
Aa. Hipódromo;
Ab. Campo de tiro;
AC. Campo de Tiro con Arco;
Anuncio. Parque de atracciones de simulación de combate real;
Ge. Sala de tenis de mesa;
Af. Pista de hielo;
Ag. Estación de esquí al aire libre;
Ah. Playa de baño privada;
Ai. Buceo;
Aj. Surf en el mar;
Ak. Pesca;
Ai. Salón de belleza,
Lo soy. Excelente producto;
Ann. Librería independiente;
Ao. Florista independiente;
Associated Press. Cuidado de bebés y sala de juegos para niños.
6.5.12.6 Instalaciones de seguridad (3 elementos)
A. Cerradura de puerta con tarjeta electrónica
B. Caja fuerte para objetos de valor de la habitación de huéspedes; > C. Sistema de autogeneración de energía.
7. Requisitos de calidad del servicio
7.1 Principios básicos del servicio
7.1.1 Tratar a los huéspedes por igual, independientemente de su raza, nacionalidad, país, riqueza o personalidad. relación, no juzgues a las personas por su apariencia.
7.1.2 Sea cortés, entusiasta y amigable con los huéspedes.
7.1.3 Ser honesto con los clientes y tratar de manera justa.
7.1.4 Respetar las costumbres nacionales y no dañar la dignidad nacional.
7.1.5 Cumplir con las leyes y regulaciones nacionales y proteger los derechos e intereses legítimos de los huéspedes.
7.2 Requisitos básicos de servicio
7.2.1 Requisitos de gfd
A. El personal de servicio debe usar insignias de trabajo que cumplan con los requisitos de sus puestos;
b. El personal de servicio debe tener expresiones naturales, amigables y cordiales, y promover el servicio con una sonrisa.
7.2.2 La apariencia requiere comportamiento civilizado, postura digna, servicio activo y cumplimiento de las especificaciones del trabajo.
Requisitos de idioma
A. El idioma debe ser civilizado, educado, conciso y claro
B. Promover el uso del mandarín. p>C. Cuando un problema planteado por un huésped no se puede resolver, explíquelo con paciencia y no pueda eludir la situación.
7.2.4 Las capacidades y habilidades comerciales de servicios requieren que el personal de servicio tenga los conocimientos y habilidades comerciales correspondientes y sea capaz de utilizarlos hábilmente.
7.3 El sistema de aseguramiento de la calidad del servicio cuenta con un conjunto completo de sistemas de gestión efectivos y estándares operativos adecuados para las operaciones hoteleras, y cuenta con medidas de inspección, supervisión y procesamiento.