Resumen del trabajo semestral del asistente de la conferencia
Resumen de trabajo semestral del conferenciante
Resumen de trabajo semestral del conferenciante En la vida y el trabajo, el resumen es la cosecha y la experiencia insuficiente que hemos adquirido durante. este período. Mirando hacia atrás en los logros pasados alcanzados durante un período de tiempo. El siguiente es un resumen del trabajo de medio año del asistente de la conferencia que compilé cuidadosamente para usted. Bienvenido a leerlo y consultarlo. Resumen de trabajo semestral del camarero de conferencias 1
El xx, xx, 20xx, el hotel xx recibió la reunión de la compañía ****. El hotel lo organizó cuidadosamente y. cada departamento lo organizó cuidadosamente para que el hotel fuera perfecto. La tarea de recepción se ha completado. El siguiente es un resumen del trabajo del departamento de catering durante la recepción de la conferencia:
1. Prepárese con cuidado y haga un buen trabajo. ¡trabajo! Recepción de conferencias y banquetes
En la recepción del banquete, esta es la primera vez que nuestro hotel organiza una conferencia a tan gran escala. La capacidad de nuestro hotel para realizar los preparativos de la recepción antes de la conferencia es digna de aliento y elogio. El departamento de restauración puede utilizar el espíritu de no tener miedo a las dificultades y al cansancio para completar esta ardua tarea, que merece la perseverancia y el impulso de todos. Pero al mismo tiempo también debemos ver las deficiencias de nuestros propios preparativos. Por ejemplo
1. ¿Cuál es el estándar para determinar el número de personas y hacer un plan razonable?
2. La preparación de bebidas de frutas no se hace bien;
3. Las tazas deben reponerse a tiempo durante la comida (por ejemplo, usar tazas de té para comer es señal de preparación inadecuada en nuestro hotel)
2. Organizar el personal de manera razonable, cuantificar las tareas laborales
1. Movilizar ampliamente a todos los empleados de la tienda con un día de anticipación para garantizar el personal de servicio;
2. Promover que los empleados de todos los departamentos participen activamente en la coordinación. participar en servicios de primera línea
3. Si hay empleados trabajando horas extras, se deben hacer arreglos específicos para comer cuando los empleados comen
3. Comprender los puntos clave del trabajo; y supervisar que el trabajo se complete por completo
1. Mientras hacen su trabajo con seriedad, cada departamento también debe prestar atención a la cooperación y asistencia mutua entre departamentos. Completar tareas de recepción de conferencias y banquetes.
2. Debemos captar el enfoque de nuestro trabajo, resolver las principales contradicciones en nuestras tareas laborales y hacer de cada departamento de nuestro hotel una parte razonablemente optimizada y un todo fuerte. En este sentido, todavía tenemos deficiencias (por ejemplo: el departamento de ingeniería no pudo depurar y procesar el equipo de altavoces a tiempo, lo que una vez avergonzó la reputación del hotel. Esto debe mejorarse)
4. Fortalecer formación de empleados, mejora de la calidad del servicio de conferencias
El éxito o el fracaso de la recepción de conferencias depende crucialmente de la calidad del servicio, y la formación es la forma más fundamental de mejorar la calidad del servicio. Es necesario fortalecer la construcción de capacidades de recepción de conferencias. Por ejemplo: 1. Organizar el entorno del lugar; 2. Exigir que el personal del departamento correspondiente comprenda con precisión y esté familiarizado con el propósito, el contenido, la duración, la composición de los participantes, etc. de la recepción de la conferencia durante el proceso de recepción de la conferencia.
Resumen Aunque esta reunión ha finalizado, se ha acumulado algo de experiencia a través de esta reunión y, de hecho, han surgido algunas deficiencias. Resumiremos cuidadosamente y llevaremos a cabo las buenas experiencias y prácticas acumuladas en el futuro. trabajo de recepción, también pedimos sinceramente a los líderes que nos brinden más oportunidades para aprender de la experiencia de recepción de la conferencia. Resumen de trabajo semestral del asistente de conferencia 2
Como rama importante del departamento de recepción, el departamento de conserjería es responsable de la "primera puerta" del hotel y es uno de los departamentos más directos con el cliente. servicio desde XX Hasta ahora, el trabajo de recepción del hotel este año ha llegado a su fin. El departamento de conserjería está bajo el cuidado y dirección del subdirector de recepción y con el fuerte apoyo de otros subdepartamentos. Bajo el cuidado y la guía del subgerente de recepción, con el fuerte apoyo de otros subdepartamentos y con la total cooperación de todos los miembros del departamento, el departamento de conserjería completó con éxito varias tareas. El trabajo del departamento de conserjería se resume en lo siguiente:
1. Trabajos de formación
El XX trabajo de formación anual del departamento de conserjería se realiza de acuerdo con los objetivos de formación por fases planificados.
En primer lugar, los nuevos empleados reciben formación en un modelo de formación en el que cooperan el supervisor de recepción y el capataz. Permita que los nuevos empleados se familiaricen con las habilidades comerciales en la práctica personal y reciban orientación y corrección personal durante todo el proceso de trabajo. Para los empleados que dominan las habilidades laborales, se requiere capacitación periódica sobre los estándares de procedimientos laborales y las responsabilidades laborales para garantizar la estandarización y precisión del trabajo diario.
Nuestro departamento también ha innovado en la forma de formación, y ha realizado sucesivamente formas de formación en el puesto de trabajo y de formación transversal. La formación durante el turno no se ajusta a otras formas y horarios de formación rígidos. La formación empresarial se lleva a cabo en forma de análisis de casos en la reunión previa al turno para cada puesto, lo que hace que la formación sea coherente, compacta y vívida. La formación cruzada también es una forma de formación relativamente exitosa en nuestro departamento. El método principal no se limita a la formación en habilidades empresariales del departamento, sino que también se intercala con otros aspectos de la formación durante el período de formación. El cultivo diversificado de habilidades comerciales personales es de gran ayuda para mejorar la calidad del servicio e implementar un servicio integral. Otra característica del departamento de conserjería es el sistema de entrega. Debido a que el trabajo de conserjería tiene una fuerte continuidad, no podemos resolver muchas cosas para los huéspedes a la vez, lo que requiere servicios de seguimiento continuo en el siguiente turno. Por eso, para nosotros es muy importante compartir información y que el traspaso durante los tres turnos sea lo más serio y completo posible.
3. Trabajo de rutina
1. El servicio de equipaje es una característica importante de nuestro departamento que se diferencia de otros departamentos Desde el final de la estadía de cada huésped en el hotel, el equipaje del huésped. es manejado por mí. El departamento es el único responsable. Cuando hay la mayor cantidad de invitados, hay más de 150 habitaciones. Una cantidad tan grande de habitaciones significa que la carga de trabajo asignada a cada uno de nosotros está sobrecargada, incluso con una carga de trabajo tan grande, nuestros empleados todavía sonríen con entusiasmo y siguen siendo indiferentes. Con una actitud de servicio interminable, no afectamos la "calidad" del servicio por la "cantidad" de trabajo. La "cantidad" de trabajo no afecta la "calidad" del servicio.
2. El mostrador de conserjería es otro "puesto de trabajo" importante que brinda ayuda importante para resolver diversos problemas de los huéspedes, como ropa, comida, transporte, viajes, compras y entretenimiento. Además del negocio básico de transferencia de depósitos, también tiene una función importante que se encarga de las consultas de información de los huéspedes. Especialmente durante las vacaciones de equipo o de vacaciones, la cantidad de consultas de información por parte de los huéspedes es bastante grande. Todas las mañanas de 8:00 a 12:00 y de 18:00 a 22:00 por la noche son los horarios pico para sus consultas. variedad de preguntas, que van desde las habitaciones de invitados hasta ¿Dónde están los bañadores y los baúles? ¿De dónde están los bañadores y baúles en la habitación de invitados a dónde ir? ¿Dónde está la diversión local, etc.? En este momento, debemos hacer todo lo posible para contactar activa y rápidamente con otros departamentos relevantes o industrias relacionadas para responder las preguntas de los invitados. Al mismo tiempo, además, a menudo tenemos que responder constantemente. Los huéspedes, que cambian de gusto, recomiendan platos de diferentes restaurantes a los huéspedes y piden comidas con antelación si lo necesitan. Estas cosas son pan comido para nosotros. Debemos hacer lo que podamos, y haremos todo lo posible para ayudar a nuestros clientes a hacer lo que no podemos, porque siempre tenemos presente que lo que perseguimos es "pensar lo que nuestros clientes quieren".