¿Por qué Uniqlo tiene tan pocos empleados en las tiendas? -- El fundador de Uniqlo, Tadashi Yanai, describe su nuevo camino empresarial
La familia de Yanai Masa creció en la ciudad de Ube, prefectura de Yamaguchi, Japón. Su padre era un pequeño empresario y abrió una pequeña tienda especializada en ropa masculina. Principalmente personalizaba trajes para bancos y compañías de valores, y luego abrió. Una tienda especializada en ropa casual. Yanai estaba inactivo cuando era joven y era demasiado vago para encontrar trabajo después de graduarse de la universidad. Más tarde, ante la insistencia de su padre, encontró trabajo como empleado en Christie's, una famosa tienda departamental japonesa, responsable de vender cuchillos y tablas de cortar. , bandejas de drenaje y otros artículos varios. Al parecer, estas cosas no pudieron mantener su corazón y renunció al año siguiente por falta de motivación. Pero sin trabajo, sólo podía seguir los arreglos familiares. En 1972, Yanai, de 25 años, regresó a su ciudad natal para casarse y hacerse cargo del negocio familiar. Desde el momento en que tomó el sello de la empresa de manos de su padre, supo que no tenía salida, por lo que decidió hacer todo lo posible para administrar bien la empresa.
Las historias empresariales de Yanai Masa y otros japoneses son muy interesantes. Es diferente del sueño americano de "Quiero usar la tecnología para cambiar el mundo", y también es diferente de la primera generación de emprendedores hechos a sí mismos en China, pero tienen una historia familiar muy fuerte. Tienen un fuerte sentido de empresa familiar.
Después de hacerse cargo de la tienda de ropa masculina de su padre, Yanai Masaru descubrió que había muchos problemas en el flujo de trabajo de la tienda, desde la compra hasta las ventas, y que la eficiencia de toda la tienda era muy baja. Un problema típico es que la rotación de capital es demasiado lenta. Se necesita mucho tiempo para vender un traje de alta gama en una tienda de trajes, porque los trajes no son mejores que la ropa informal y la gente compra un conjunto y lo usa durante muchos años. Por lo tanto, la rotación de capital de la tienda es demasiado lenta, lo que significa que aunque el precio de los trajes es muy alto y la ganancia bruta parece ser alta, en realidad la ganancia no es alta y la rotación solo se puede hacer. dos o tres veces al año.
Como se mencionó anteriormente, la familia de Yanai Masaru también tiene una tienda de ropa casual, y él a menudo va a ver las ventas de ropa casual en la tienda. Yanai Tadashi siente que vender ropa informal es más prometedor, porque en primer lugar, no es necesario medir la ropa informal para los clientes, todas son tallas estandarizadas y no es tan laborioso ni requiere tanto tiempo como hacer trajes; venderse a hombres maduros y estables, especialmente aquellos que trabajan en finanzas, mientras que los clientes de ropa casual no tienen límite de edad ni de género. Son muy populares, por lo que se pueden vender en cantidad y durante todo el año. mucho. De esta manera, la eficiencia de utilización del capital es muy alta y se puede rotar continuamente, vendiendo un lote de bienes y comprando otro incluso si la ganancia bruta de cada lote de bienes es muy baja, siempre que la rotación sea frecuente. al año, el beneficio es muy considerable.
Por lo tanto, Liu Jingzheng sintió vagamente el potencial de desarrollo del mercado de ropa casual y decidió llevar a cabo reformas. El enfoque principal debería estar en revitalizar las tiendas de ropa casual, en lugar de abrir tiendas de trajes. El estado medio muerto continúa. Entonces, les dijo a los seis dependientes de la tienda qué hacer correctamente. Originalmente pensó que dado que tenía una visión tan única y una perspectiva tan aguda de los problemas, otros definitivamente le responderían. Sin embargo, lo que sucedió después superó sus expectativas. Después de todo, solo Yanai Masaru y el. el restante estaba haciendo el trabajo.
De esta manera, Yanai Tadashi empezó a sentir que las ventas de ropa casual aumentaban constantemente, abrió diferentes tipos de tiendas y sufrió muchos contratiempos. No hablaremos de esta parte. Pero no creas que este período de tiempo es corto. Esta prueba y error duró más de diez años. Más tarde, a Yanai, que sufrió repetidos contratiempos, poco a poco se le ocurrió la idea de abrir una gran tienda de ropa informal.
¿Por qué tienes esta idea?
Porque Yanai Masaru visitó una vez la Asociación de Vida Universitaria en los Estados Unidos, donde los artículos necesarios para la vida estudiantil son diversos y fáciles de llevar. No es necesario que un empleado de la tienda los reciba. autoservicio. Esta tienda no quiere vender cosas de forma comercial. El diseño de la tienda está completamente diseñado desde la perspectiva de los clientes. Cuando los estudiantes entran a la tienda, es como entrar a una librería o tienda de discos. Si te gusta, puedes comprarlo. Si no te gusta, puedes comprarlo. Simplemente sal del círculo de compras. Este es el gran supermercado de autoservicio actual. Yanai Zheng pensó que si quería vender ropa casual según el modelo de supermercado de autoservicio, debía poder venderla, por lo que una vez más se embarcó en el camino de la experimentación.
En 1984, Yanai alquiló dos pisos de un edificio de apartamentos en Hiroshima, Japón, con más de 300 pies cuadrados, y abrió la tienda número uno de Uniqlo. La ropa de la tienda tenía un precio de 1.000 yenes. 1.900 yenes. Dos tipos; la mayoría de los estilos de ropa son prendas sencillas, básicas y bien combinadas, y no hay prendas particularmente exageradas o vanguardistas. Al mismo tiempo, no hay ningún vendedor en la tienda que te siga paso a paso, te presente e intente venderte un determinado producto. Es completamente autoservicio. Tú lo eliges, lo pruebas y pasas al frente. escritorio para pagar, y eso es todo. Hace falta un empleado para molestarte.
Ropa asequible, estilos sencillos y autoservicio son básicamente los estándares de servicio de Uniqlo en la actualidad. En la década de 1980, estos trucos eran mortales. El primer día que abrió la primera tienda, hubo una larga cola tan pronto como abrió a las 6 a.m. Más tarde, había cada vez más gente en la tienda y Yanai Tadashi tuvo que limitar la cantidad de personas que ingresaban a la tienda. Este estado casi loco duró varios días.
Este fue el comienzo del actual negocio "UNIQLO".
En comparación con los minoristas tradicionales orientados a servicios, la característica más importante de UNIQLO es crear un "entorno donde los clientes pueden elegir libremente". Para lograrlo, no se trata sólo de mantener a los vendedores alejados de los clientes, sino también de muchas otras instalaciones de apoyo. Por ejemplo, el estilo de decoración de la tienda también afectará el efecto de ventas. Yanai Masaru estipula:
Primero. , la tienda Uniqlo El pasillo principal de la tienda debe ser recto y espacioso, a diferencia de aquellas tiendas de marca con pasillos estrechos e incómodos para caminar;
En segundo lugar, trate de no suspender el techo de la tienda. No importa si los estantes de cemento están expuestos o los estantes de cemento están expuestos. No importa si el marco de cemento está expuesto, es para que el techo parezca más alto y espacioso;
En tercer lugar, el personal de la tienda debe mantener un ambiente impecable en la tienda sin importar la hora. los productos deben apilarse de manera ordenada y oportuna;
En cuarto lugar, los empleados no pueden molestar a los clientes, pero cuando los clientes tienen preguntas o necesitan ayuda, deben brindar el servicio más entusiasta; en todo momento.
Estas medidas han hecho que las ventas de Uniqlo se hayan disparado muchísimo. Al año siguiente, se abrió la segunda tienda de Uniqlo. La segunda tienda se diferenciaba de la primera en que se abrió en las afueras, pero también tuvo mucho éxito. ¿Por qué sería exitoso abrir una gran tienda minorista de ropa informal en los suburbios? Yanai Tadashi tuvo las siguientes tres ideas:
En primer lugar, en ese momento, Japón comenzó a ver un auge en la compra de automóviles privados. La distancia ya no era un problema y las tiendas suburbanas marcaron el comienzo de muy buenas oportunidades de desarrollo. . Los jóvenes de entre veinte y treinta años conducen felices hasta la tienda con sus familiares y amigos para comprar ropa informal en sus días libres.
En segundo lugar, la ropa básica que se puede usar en la vida diaria es más popular que la ropa de moda. En particular, su mercado objetivo no tiene diferencias de edad ni género. Es adecuado para personas de cualquier edad e identidad y es muy popular entre ellos.
En tercer lugar, en comparación con las tiendas de marca ubicadas en bulliciosos edificios de calles comerciales, las tiendas de ropa suburbanas suelen ser más capaces de atraer a personas con propósitos de compra claros y tienen tasas de compra más altas.
De esta manera, Yanai Masaru encontró la dirección para que Uniqlo siguiera expandiéndose, y Uniqlo también entró en una etapa de expansión continua. En cuanto a la historia detrás de esto, la presentaremos en detalle en el próximo número...