Miembros | ¡Un nuevo modelo para que los hospitales reduzcan costos, aumenten la eficiencia y sigan aumentando los pacientes! (I)
La gestión basada en membresías involucra a todas las áreas y niveles del hospital. Es un sistema empresarial. Lo llamamos "modelo basado en membresías".
De hecho, no todo el mundo es ajeno al concepto de "sistema de membresía". En el pasado, su forma de expresión era una verdadera "tarjeta VIP"; ahora existe más en forma online, formando un "sistema de membresía".
La premisa del sistema de membresía incluye dos aspectos:
1. No hay problemas con el posicionamiento en el mercado y la planificación de productos, y puede satisfacer las necesidades de los pacientes
;2. Comentarios de los pacientes Bueno, con alta satisfacción.
Si el hospital cuenta con la fundación anterior, puede establecer un sistema de membresía. De lo contrario, la construcción del sistema de membresía puede terminar en un fracaso o puede tener éxito en la etapa inicial, pero con el éxito del sistema de membresía, debido a la base débil, las necesidades de los miembros no se pueden satisfacer y la satisfacción es extrema; baja, lo que traerá mayores problemas al hospital.
1. La importancia de construir un sistema de membresía
El sistema de membresía consta de tres elementos: nivel de membresía, derechos de los miembros e indicadores de nivel. Entre ellos, el indicador de nivel en nuestro sistema se refiere principalmente a "puntos". El nivel de membresía se ajusta según la cantidad de puntos. Los diferentes niveles disfrutan de diferentes derechos de membresía.
01 ¿Qué problemas debería resolver un hospital al establecer un sistema de membresía?
(1) No puede proporcionar un valor sostenido y tiene una baja adherencia al paciente; su esencia es mejorar la lealtad y el retorno del paciente; tasa.
(2) El espacio de crecimiento del mercado es limitado y el costo de desarrollar nuevos clientes es alto; la esencia es permitir que los miembros se fisionen y realicen la autooperación de "usar lo viejo para traer lo nuevo". ".
02 Si el sistema de membresía se establece con éxito, ¿qué obtendrá el hospital?
(1) Ahorro de costos: en términos generales, el costo de desarrollar un nuevo cliente es 5 veces el costo de mantener un cliente anterior. El modelo de membresía puede aumentar considerablemente la tasa de retorno. > (2) Marketing de precisión: utilizar la información de los miembros y los hábitos de consumo para clasificar a los miembros, brindar servicios diferenciados, lograr marketing de precisión y lograr mejores efectos de atracción;
(3) Aumentar la tasa de retorno y el precio unitario. Tarifa y precio unitario para el cliente: los buenos servicios de membresía y el marketing de precisión aumentarán la lealtad del usuario y la participación en la actividad, lo que afectará la tasa de visitas repetidas y el precio unitario para el cliente;
(4) Fisión del boca a boca: los consumidores tienden creer Las personas que ya han consumido pueden utilizar la promoción de boca en boca de los miembros para expandir la influencia de la marca del hospital y generar más pacientes;
(5) Autooperación: mediante drenaje, retención, conversión, diagnóstico de seguimiento y fisión
(5) Autooperación: a través de la interacción continua de drenaje, retención, conversión, diagnóstico de seguimiento y fisión, se forma un volante de marketing para lograr la autocirculación y la fisión. -operación.
Para construir un sistema de membresía, primero debes aclarar el método de transporte. WeChat y los grupos WeChat son las herramientas de alojamiento más sencillas. En la actualidad, la mayoría de las empresas logran esto a través de sistemas de gestión de miembros. Con el desarrollo de la descentralización de Internet, las redes sociales se han convertido en un medio importante para ampliar el tráfico de miembros. Por lo tanto, el nuevo concepto de gestión de clientes es SCRM (Social Customer Relationship Management), un sistema de gestión social de clientes.
Xiren Health ha desarrollado un sistema de gestión de membresías específicamente para la industria médica: Mingyi Daoquan Medical Service Platform. El sistema de membresía del que vamos a hablar hoy también se desarrolla en base a esta plataforma.
2. Sistema de puntos
La razón por la que los miembros están dispuestos a quedarse y establecer una relación súper estrecha con el hospital debe basarse en algún valor disponible, es decir, siempre quieren conseguir algo. Creo que este valor incluye principalmente dos categorías: una es la salud o la recuperación en sí (beneficios primarios), y la otra son los beneficios adicionales que se obtienen por ser leal al hospital (beneficios de valor agregado).
Teniendo en cuenta los principales beneficios, cuanto más valor añadido haya, más fuerte será la adherencia. El estándar para medir los beneficios de valor agregado son los puntos. A cambio de la lealtad de los pacientes, los puntos son una herramienta que los hospitales brindan a los pacientes para que ejerzan beneficios de valor agregado.
Diferentes tipos de miembros pueden ganar diferentes puntos; duplicar puntos a través de actividades especiales puede estimular a los miembros a comprar o experimentar productos específicos.