Resumen del trabajo del asistente de conferencia
Resumen del trabajo del asistente de conferencia
Un resumen es un material escrito que analiza y estudia las situaciones relevantes en una determinada etapa y hace que los métodos y conclusiones de la experiencia nos guíen. ¿Por qué no calmarte y escribir un resumen? ¿Cómo debería ser un resumen de lo que has visto? El siguiente es un resumen del trabajo de los asistentes a la conferencia que compilé. Es solo como referencia, espero que pueda ayudar a todos.
Resumen del trabajo del asistente de conferencia 1
Me hice cargo del trabajo de gestión de conferencias este trimestre. Seguí estrictamente las "Medidas de gestión de conferencias de Jinke Group" para optimizar el proceso de gestión de conferencias y estandarizar aún más el proceso. Gestión de congresos de la empresa. Institucionalización y estandarización. El siguiente es un informe sobre la gestión de reuniones de Chenzhou Company en el cuarto trimestre:
1. Situación básica de la gestión de reuniones:
1. En este trimestre, Chenzhou Company *** Se realizaron 82 reuniones, y otras Se realizaron 48 videoconferencias y 34 conferencias presenciales. Una media de una sesión al día.
2. Chenzhou Company tiene dos salas de conferencias, una grande y otra pequeña. La sala de conferencias grande tiene capacidad para unas 60 personas y la sala de conferencias pequeña generalmente tiene capacidad para unas 15 personas. (extraíble), se ha instalado un conjunto de equipos amplificadores de audio en la gran sala de conferencias y actualmente todos los equipos funcionan con normalidad.
3. Las reuniones de la empresa en Chenzhou se dividen en dos categorías: reuniones por video y reuniones in situ de todo el personal, como la "Reunión semestral de resumen y elogio", que generalmente se llevan a cabo en. grandes salas de conferencias. Generalmente, las pequeñas reuniones a nivel de departamento o videoconferencias a las que asisten sólo unas pocas personas suelen celebrarse en salas de conferencias pequeñas.
2. Avisos de reuniones:
En la actualidad, el administrador de reuniones recopila los avisos de reuniones de Chenzhou antes de los jueves de cada semana y los organiza en orden cronológico. presentado cada semana será publicado en el aviso oficial de la empresa por el administrador de la reunión.
Para los avisos de reuniones de la empresa, actualmente se utiliza la plataforma de oficina para publicar avisos de reuniones, complementados con mensajes instantáneos, los grupos de comunicación de empleados publican mensajes o se utilizan llamadas telefónicas directas para notificarlos y contactarlos.
3. Solicitud de salas de conferencias:
La solicitud de sala de conferencias de Chenzhou Company se registró manualmente el último trimestre y luego se ejecutó de acuerdo con el registro. En el cuarto trimestre, se puso en uso el sistema de gestión de conferencias del grupo. Ahora es muy fácil de operar, lo que resulta conveniente tanto para los empleados como para los administradores de conferencias. Se ha llevado a cabo una formación personalizada para el personal interno de cada departamento. Se puede utilizar para aplicaciones de reuniones, avisos de reuniones y gestión de reuniones.
IV.Registro posterior al uso de las salas de conferencias:
Con el fin de fortalecer la gestión de las salas de conferencias de la empresa después de su uso, este trimestre combinado con la situación real de Chenzhou Company, El solicitante de la conferencia requiere específicamente el "Formulario de registro para uso" de las "Salas de conferencias grandes y pequeñas de la Compañía Chenzhou" después de completar la reunión y enviarlo al administrador de la conferencia para su firma. El administrador de la conferencia confirmará el uso real de la sala de conferencias antes. firma.
En términos generales, la gestión de reuniones de Chenzhou Company es cada vez más perfecta, desde la recopilación de notificaciones previas a la reunión hasta la gestión posterior a la reunión, puede ser gestionada por personas y personas responsables relevantes. Pero también existen deficiencias, como: gestión de reuniones temporales, gestión de la higiene de la sala de conferencias y capacitación sobre el uso del equipo de la sala de conferencias. Estas deficiencias son la dirección en la que trabajaré arduamente en el futuro.
Resumen del trabajo de camarero de conferencias 2
Llegué a XX gracias a la presentación de un amigo y recibí la noticia de que vendría a XX para estudiar. Me sentí muy feliz y aprecié esta oportunidad. Cinco años y no he practicado mucho, así que quiero empezar de cero. Esta es una buena oportunidad, así que vine a XX con entusiasmo para estudiar. Al principio estudié cursos culturales y teóricos. de XX mucho, y también estoy muy feliz de convertirme en una persona XX Después del curso teórico de diez días, no podía esperar para venir a la tienda XX con un humor incómodo en la primera semana de mi llegada. Me asignaron una habitación de invitados. Pensé que podría soportar las dificultades y ya había hecho un buen trabajo. Cuando llegué a la habitación de invitados, aprendí principalmente cómo limpiar la habitación y hacer la habitación. Aunque estaba completamente preparado, todavía estaba tan cansado el primer día que solo me quejé e incluso dudé si podría perseverar en la habitación de invitados. Con el apoyo de mi hermana mayor, en secreto me decidí y me animé. Durante los seis días de estudio de las habitaciones de huéspedes, aprendí el proceso de limpieza de una habitación, la confección de camas más básica, la limpieza del baño y los métodos sencillos de servicio de habitaciones en el hotel. Tenía una comprensión preliminar de los artículos básicos que se venden en el hotel. hotel. En la segunda semana, me asignaron a un restaurante y aprendí una serie de métodos básicos de servicio de restaurante de parte de camareros experimentados, cómo preparar la mesa, retirarla, ordenar, servir y pasar los platos. Y tener una mejor comprensión del proceso de servicio del restaurante.
En la tercera semana me asignaron a la recepción. Me gusta mucho el trabajo de recepcionista, pero estoy muy nerviosa, no sé si podré hacer este trabajo. Lo que me alegra es que el personal del hotel. La mayoría de los empleados son muy cálidos y amables. No nos son indiferentes porque somos becarios. Después de un duro trabajo, una dulce sonrisa de los compañeros o un simple "gracias" conmueven a la gente. El escritorio es la fachada de un hotel, donde los huéspedes se forman su primera impresión del hotel. Los servicios de recepción cubren básicamente todos los servicios que el hotel puede ofrecer. Por lo tanto, el personal de recepción debe tener suficiente conocimiento de los distintos departamentos del hotel para brindar a los huéspedes un servicio satisfactorio y atento. Durante el estudio, comprendí en profundidad algunas operaciones básicas diarias de la recepción, como cómo realizan el check in y check out los huéspedes del hotel, y cómo llevaron a cabo operaciones prácticas.
Los días de prácticas terminaron así día a día. Aprendí mucho durante estos días, además de adquirir algunas habilidades básicas y conocimientos de servicio, también aprendí a ser una buena persona y a tratar. con mis propios intereses y los intereses del hotel, cómo manejar las relaciones interpersonales entre compañeros y cómo ajustar mi mentalidad. Lo que más aprendí es que como camarero hay que tener un fuerte sentido de servicio. Al conversar con un gerente de departamento, el gerente mencionó la conciencia del servicio. Estoy totalmente de acuerdo con su punto de vista: "La conciencia del servicio no sólo requiere que los camareros tengan el concepto y el deseo de brindar servicios de calidad a los huéspedes, sino que también deben tener la misma actitud hacia ellos. sus colegas." Conciencia. " Resumen del trabajo de camarero de conferencia 3
1. En XX, completé el siguiente trabajo:
1. Trabaja horas extras para completar la decoración lo antes posible
El trabajo más importante de la habitación de invitados este año es el trabajo de decoración del frente después de recibir el aviso de ir a trabajar en mayo, para poder poner lo nuevo. La habitación de invitados se puso en uso un día antes, todos y yo superamos muchas dificultades, llevamos adelante el espíritu de no tener miedo a las dificultades y al cansancio y, a partir de completar nuestro propio trabajo todos los días, trabajamos horas extras y luchamos continuamente. En poco tiempo, completaron la limpieza, colocación y decoración de los muebles nuevos y viejos de la habitación en las etapas inicial, intermedia y tardía. Los trabajos de limpieza y saneamiento interior y exterior aseguraron que las habitaciones estuvieran decoradas y alquiladas de manera oportuna. , lo que contribuyó al aumento de los ingresos de la empresa.
2. Aprender y estandarizar la terminología de servicio del puesto y esforzarse por mejorar la calidad del servicio al cliente.
Con el fin de reflejar la profesionalidad del personal que trabaja en las habitaciones, desde la apertura en julio XX, en vista de que no estoy familiarizado con los términos de servicio, no son estándar y son incompatibles con ellos. de cada puesto, soy responsable de la empresa entre mis colegas y Durante la capacitación del gerente de habitaciones, aprendí la terminología de servicio del puesto, mantuve la esencia y descarté lo aproximado, y luego lo absorbí para mi propio uso como mi Guía de idiomas para comunicarse con los huéspedes. Desde que comencé a estandarizar mis términos de servicio, mi comunicación con los clientes ha mejorado significativamente. Entonces en cualquier periodo de trabajo lo más importante es la perseverancia, revisar el pasado y aprender cosas nuevas. Esto lo estudiaré y aplicaré más.
3. Amplíe la información de la solicitud sobre el entorno circundante de la ciudad y esfuércese por hacer un buen trabajo en la recepción.
El trabajo de recepción requiere una gran cantidad de información, como el primer y último horario de salida de varios autobuses en Baiyin, lugares importantes visitados, unidades importantes en Baiyin,
La ubicación geográfica de la empresa, etc. También existe la capacidad de ser flexible en el manejo de las cosas y la capacidad de resolver las necesidades de servicio al cliente. En este sentido, durante el breve período de trabajo en la recepción, yo mismo realicé una encuesta y recopilé extensamente información en mi propio departamento, esforzándome por ampliar mis conocimientos para poder brindar mejor servicio a los huéspedes. Aunque trabajé en la recepción por un corto período de tiempo, trabajé duro y aprendí muchos conocimientos que se pueden utilizar en el servicio de habitaciones diario, lo cual fue un gran beneficio.
4. Para mejorar la calidad de las ventas de habitaciones, se implementa estrictamente el "Tres sistemas de saneamiento "limpios".
Los principales ingresos comerciales de la empresa provienen de las habitaciones para huéspedes. Cuando trabajo en habitaciones para huéspedes, lo primero que debe llevarse es cómo hacer que las habitaciones sean un producto calificado para la venta. Implemento estrictamente los "tres". limpia", "tres grados" y "dos controles: sistema sanitario", incluye las "tres limpiezas" como higiene de la habitación, higiene de la cama, higiene del baño, etc. Para mejorar eficazmente la calidad de las habitaciones, es decir, Después de completar el autoexamen de higiene, pídale al capataz que vuelva a examinarlo, esfuércese por minimizar las omisiones y también agregue edredones. Hay un ángulo, hay brillo en la exhibición de los muebles y existen requisitos "tridimensionales" de velocidad. en el proceso de trabajo. Haga que las habitaciones funcionen de manera ordenada, rápida y completa con garantía de calidad.
5. Mejorar efectivamente el nivel operativo, cultivar la capacidad laboral y mejorar efectivamente mi nivel práctico. Para hacer un buen trabajo en el saneamiento y servicio de las habitaciones, he seguido al personal de piso para aprender el trabajo de servicio de piso desde julio de este año, aprendiendo y practicando habilidades de limpieza de habitaciones y rondas de sala. A través del estudio y la práctica, aprendí el procedimiento de limpieza de la habitación en dos partes y cuatro procedimientos. En la primera parte, dos personas son responsables de limpiar la habitación. El primer paso comienza desde la cama, cambiando, aplanando y estirando las sábanas y edredones. Luego, barra el piso y reemplace las bolsas de basura, la Parte 3 limpia los muebles interiores y finalmente trapea el piso; Una persona se encarga de la limpieza del baño. Primero limpie los botes de basura anti-estera y los ceniceros interiores, tazas de té, etc. En segundo lugar, limpie el lavabo y el inodoro, en tercer lugar limpie el cabezal de agua, el lavabo, las paredes, etc. y finalmente trapee el piso. Si se invierten los procedimientos, se duplicará el trabajo y se retrasará el tiempo. A partir de esto, descubrí que mi propia operación no estaba estandarizada ni era científica. En respuesta a los problemas existentes, le pregunté al capataz y al resto del personal sobre las técnicas, métodos y efectos requeridos. También pregunté sobre los problemas existentes y comparé mi operación. resultados y corregir mis malos hábitos operativos. Se han logrado ciertos resultados. Se ha mejorado la calidad del saneamiento de las habitaciones, ha habido menos horas extras en las rondas de sala y no ha habido más errores en las rondas de sala.
6. Trabaja duro para aprender conocimientos culturales y mejorar tu calidad cultural. De cara al futuro, con la continua expansión de la estructura de fuentes de clientes de nuestra tienda, es posible que algunos grupos e individuos extranjeros se queden en nuestra empresa. La barrera del idioma con los invitados se convertirá en nuestro mayor problema a la hora de brindar un buen servicio a los invitados extranjeros. Para mantenerme al día, uso mi tiempo libre para repasar algunas frases diarias en inglés. Por un lado, refleja el valor de los empleados con habilidades especiales en el hotel. Por otro lado, aumenta el conocimiento de los empleados. y enriquece su tiempo libre personal.
7． Aumente los ingresos y reduzca los gastos, reduzca los costes y aumente la eficiencia, empezando desde cero. El departamento de habitaciones es el principal departamento generador de ingresos de la empresa y su costo también es muy alto. Basándonos en la idea de que ahorrar es generar ganancias, mis colegas y yo comenzamos desde cero y eliminamos todo desperdicio. La actuación principal en: ① Reciclar consumibles desechables de bajo valor para los huéspedes, como pasta de dientes, que puede usarse como agente de limpieza. ② Se requiere apagar las luces del pasillo en el piso de check-out todas las mañanas y encenderlas después. a las seis en el turno de noche; desenchufe y retire después del check-out Si la tarjeta de electricidad se implementa día tras día, la empresa puede ahorrar mucho dinero en las facturas de electricidad.
8. Cuida con esmero el bonsái verde y esfuérzate por darle a la empresa un rostro perfecto. Cuidamos con esmero los bonsais existentes de la empresa. Además del riego regular durante la hora de limpieza todos los días, también utilizamos la cerveza que dejan los invitados para limpiar las hojas con agua, para que no solo crezcan bien, sino que también queden limpias y hermosas.
9. Implementar estrictamente el sistema de paso de un día para las habitaciones vacías. El registro diario de las habitaciones vacías es un sistema importante en el sistema de higiene de las habitaciones. No solo puede supervisar con precisión las habitaciones privadas y garantizar la limpieza, sino también detectar oportunamente el momento exacto en que se pierden las fugas de agua, el robo de electricidad o los artículos pagados. en la habitación, aclarando así la persona responsable. Por lo tanto, en nuestro trabajo implementamos estrictamente el sistema de una pasada por día bajo la supervisión del capataz.
10. Asegúrese de que el pago sea oportuno y preciso.
Garantizar la puntualidad y la alta precisión de las visitas a las salas siempre ha sido una gran dificultad en mi trabajo. Si no lo hago bien, no sólo dejará una mala impresión a los invitados, sino que también causará pérdidas económicas a la empresa. A través de una exploración continua, basada en las características de los grupos de conferencias y de los cero invitados alojados, cuando no haya una hora exacta de salida, tomaremos la iniciativa de encontrar al responsable correspondiente o preguntar a la centralita si hay una hora de despertar. para comprender la hora de despertar del huésped La hora de salida del huésped se calculará más tarde y se harán arreglos para las rondas de sala con anticipación para garantizar que las rondas de sala sean oportunas y precisas.
2. En XX, por diversas razones, hubo muchos problemas en mi trabajo.
1. Es fácil llevar emociones personales al trabajo. Cuando estoy feliz, tengo. muchos problemas. Sea entusiasta y reflexivo, y sea perezoso cuando no esté satisfecho. Trate de superar esta situación tanto como sea posible en el futuro y establezca verdaderamente en su mente que el cliente es Dios.
2. Debido a la mala consideración al entregar la clase, pensé que los pequeños problemas no necesitaban explicarse claramente, lo que generó problemas de este tipo y que la escuela no sabía que las cosas pequeñas pueden fácilmente llevar a grandes errores. Tome precauciones estrictas en el futuro para evitar errores.
3. Inadecuaciones y experiencias en el trabajo.
Después de este periodo de trabajo, tengo varios sentimientos, ya sea hacia la empresa o hacia mí mismo. Son
(1) Aspectos de la empresa
1. El letrero de "limpie inmediatamente" no estaba en su lugar, lo que provocó que el huésped no pudiera notificar al camarero a tiempo cuando pidió limpieza y el huésped se disgustó cuando seguimos tocando la puerta;
2. El desempeño de la empresa no está estrechamente vinculado a los salarios de los empleados y no está dentro del rango de las expectativas de los empleados, lo que dificulta movilizar el entusiasmo de los empleados.
(2) Aspectos personales.
1. Debido a los frecuentes cambios de personal, a menudo tenemos poca cooperación al implementar nuevo personal.
2. Debido a la ropa de trabajo que no le queda bien, en el trabajo diario aparece ropa inconsistente, especialmente después del otoño y antes del comienzo del verano, hay ropa de varios colores, lo que resulta muy descoordinado e inconveniente en el trabajo.
4. En XX, trabajé como presidente durante ocho meses, un total de 245 días, y me tomé 5 días libres por enfermedad. Antes trabajaba en turnos diurnos y nocturnos. y después de *** se vendieron un total de 78.234 habitaciones y se recibieron 150.538 huéspedes. En los próximos días de XX, zarparemos nuevamente y nos embarcaremos en un nuevo viaje. Me exigiré estándares más altos y trabajaré duro para crear nuevos beneficios para la empresa. Resumen del trabajo de camarero de conferencia 4
Es fin de año y todos los ámbitos de la vida están haciendo resúmenes de fin de año, y la industria de servicios hoteleros no es una excepción. Ahora resumiré mi trabajo de camarero de hotel de la siguiente manera. :
Aquí aprendí y defendí cómo brindar un servicio de alta calidad y dominar los siete elementos:
1. Sonrisa En el funcionamiento diario del hotel, cada empleado debe tratar. invitados con una sonrisa sincera no debe verse afectada por factores como tiempo, lugar, emociones, etc., ni estar restringida por condiciones. La sonrisa es la palabra de bienvenida más vívida, concisa y directa.
2. La competencia requiere que los empleados sean competentes en todos los aspectos de su trabajo y sean lo más perfectos posible. Los empleados deben estar familiarizados con su trabajo empresarial y los diversos sistemas, y mejorar sus habilidades y técnicas de servicio. "Un viaje de mil millas comienza con un solo paso". Si desea dominar su negocio, debe realizar buenos cursos de capacitación, resumir constantemente su experiencia en operaciones reales, aprender de las fortalezas de los demás y convertirse en multifacético. -Talentoso, para que pueda manejar el servicio con facilidad. Esto es muy importante para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia del trabajo de KTV, reducir costos y mejorar la competitividad.
3. Preparación significa estar listo para atender a los invitados en cualquier momento. En otras palabras, la sensibilización sobre el servicio por sí sola no es suficiente; se requiere una preparación previa. La preparación incluye preparación mental y preparación conductual como preparación previa. Por ejemplo, antes de que lleguen los invitados, se hacen todos los preparativos, para que estén listos para atenderlos en cualquier momento sin prisas.
4. El apego significa tratar a cada huésped como "Dios" y no descuidarlos. Los empleados a veces tienden a ignorar este vínculo e incluso experimentan un servicio negativo. Esto se debe a fenómenos superficiales como que los empleados los vean vestidos de manera informal, gasten menos dinero y sientan que no tienen estilo. En la vida real, las personas más ricas tienden a ser más informales en cuanto a su vestimenta. Esto se debe a que tienen confianza y la ropa no puede representar la cantidad de riqueza en absoluto.
En este aspecto, no debemos juzgar a las personas por su apariencia y ignorar los servicios sutiles. Debemos prestar atención y tratar bien a cada huésped para que pueda gastar de buena gana. Debemos recordar que "los invitados son nuestros padres de comida y vestido".
5. La delicadeza se refleja principalmente en la buena observación en el servicio, descubriendo la psicología del huésped, prediciendo sus necesidades y brindando servicios oportunos. Podemos hacerlo por el huésped incluso antes de que haga una solicitud. , haciendo que el huésped se sienta doblemente íntimo,> Esto es lo que llamamos conciencia avanzada.
6. Crear un ambiente cálido para los invitados. La clave es enfatizar el diseño del ambiente antes del servicio, la actitud amigable, etc., captar los pasatiempos y características de los invitados y crear una sensación de "hogar". , y hacer que los huéspedes sientan que alojarse en el hotel es como volver a casa. 7. La sinceridad, la hospitalidad y la hospitalidad son las virtudes de la nación china. Cuando los invitados se van, los empleados deben invitarlos sinceramente a regresar desde el fondo de sus corazones y mediante un lenguaje apropiado para dejar una impresión duradera. La competencia actual es competencia en servicio y calidad, especialmente en la industria hotelera. La importancia del servicio es evidente. Utilizamos varios servicios de alta calidad para crear nuestras propias ventajas de servicio, con la esperanza de crear una mayor satisfacción de los huéspedes en la feroz competencia del mercado y hacer que el hotel sea invencible. Toda profesión requiere espíritu de equipo, y en Happy Di ocurre lo mismo. Cuando los negocios están ocupados, los colegas pueden entenderse y compartir los problemas que encuentran. A veces nos encontramos con clientes complicados y, si una persona tiene problemas, otros colegas intervendrán para mediar en la disputa a tiempo para que la situación ya no sea mala. Cada empleado tiene una clara división del trabajo y es activo en su trabajo, logrando verdaderamente el efecto de tres bandas de héroes en acción.
Normalmente, también chateo con los clientes para conocer sus canciones favoritas y recomendar nuevas canciones para que los clientes puedan salir satisfechos. Esto creará algunos clientes habituales más, lo que permitirá a los clientes recomendar amigos y aumentar las tasas de consumo. También haré algunos resúmenes más adelante, para que con el tiempo mis servicios sean más aceptables y del agrado de los clientes.
Como personal de servicio, también encontrará algunos contratiempos e impotencia. Algunas personas piensan que un pequeño personal de logística es insignificante y otras piensan que mi profesión es baja e irrespetuosa, pero lo que quiero decir es: todos los caminos conducen a Roma. Estoy feliz de servir a los demás. Estoy muy feliz de trabajar. ¡aquí! Estoy orgulloso de trabajar con este colectivo. Creo que mi carrera es como un reloj. La manecilla de las horas giratoria en la superficie puede brindar tiempo y alegría a todos, pero las pequeñas piezas giratorias del interior son difíciles de ver para todos, pero son indispensables.
Por supuesto, el aprendizaje no tiene fin y lo que se aprende debe aplicarse en el trabajo futuro. Espero que los líderes puedan supervisar más y los colegas puedan aprender unos de otros y mejorar la eficiencia del servicio en el trabajo futuro. y esforzarse por ser un excelente empleado de servicio. Deje que los clientes sientan una felicidad extraordinaria en "Yindu Hotel World". ;