¿Qué es la etiqueta en los negocios de automóviles?
Después de aclarar la definición de "ritual", echemos un vistazo a las palabras de Confucio, pensador y educador respetado por personas de todo el mundo, en las Analectas: "Un caballero trata a los demás con cortesía, y todo el mundo lo sabe." Todos somos hermanos." Al mismo tiempo, para explicar la importancia de los "rituales" a la gente, Confucio una vez más planteó la conclusión clásica de que "si no aprendes etiqueta, no te establecerás."
Entonces, ¿qué es la "etiqueta empresarial"?
Basándome en mi propia experiencia laboral e investigación teórica, creo que la "etiqueta empresarial" es una variedad de formas concretas normativas y operables que las personas utilizan para expresar respeto mutuo en situaciones comerciales. En combinación con la situación real de las tiendas 4S, incluidos los empleados, inversores o gerentes generales, deben mostrar un código de conducta de respeto mutuo por la apariencia, la apariencia y el comportamiento en las salas de exhibición de ventas, talleres de posventa, oficinas, salas de conferencias y salones de banquetes. , ceremonias y otros lugares. Es la regla básica para la comunicación entre empleados y clientes, unidades cooperativas y empleados, inversores o directores generales y clientes, unidades cooperativas y empleados.
Entonces, ¿por qué la etiqueta empresarial debería incluirse como la primera lección en la formación de empleados administrativos 4S?
Hay dos razones:
Primero, se trata de una medida de bajo coste para aumentar la visibilidad y reputación de las tiendas 4S. Sabemos que el lema de la famosa marca china de estofados Hai Hai Guo es: "Buen estofado, puedes hablar por ti mismo". ¿Por qué? Porque la apariencia, la apariencia y el comportamiento del personal de Haidilao pueden hacer que la mayoría de los comensales, incluso los niños que los acompañan, se sientan cómodos, felices y alegres, lo que se corre de boca en boca, lo que convierte al estofado de Haidilao en una marca muy conocida en la industria de la restauración actual. también se ha convertido en una marca muy conocida en el sector de la restauración, un objeto que diversas empresas compiten por imitar. Y la forma preferida de aprender es ir a Haidilao a comer con regularidad. Con tantos fanáticos y admiradores, frente a muchas marcas de ollas calientes, ¿Haidilao todavía necesita gastar grandes sumas de dinero en publicidad? La respuesta debe ser evidente. De manera similar, si la apariencia, la apariencia y el comportamiento de todos los empleados en una tienda 4S pueden hacer que la mayoría de los clientes e incluso los niños que los acompañan se sientan cómodos, felices y alegres, entonces, en términos del boca a boca, ¿todavía necesita ¿Gastar tarifas de publicidad todos los meses?
En segundo lugar, es una de las armas mágicas para incrementar el beneficio de las bicicletas en las tiendas 4S.
Como todos sabemos, South Beauty y Spicy Temptation de Shanghai son dos restaurantes con la misma cocina de Sichuan, pero los precios de la comida son diferentes. Hablando objetivamente, el nivel de servicio de South Beauty es más alto que el de Spicy Temptation y, por supuesto, su margen de beneficio bruto también es el más alto (debido a la tarifa de servicio adicional).
Del mismo modo, los estándares de servicio de las tiendas 4S determinan el precio de los vehículos que venden, que es el "premium" en marketing. En resumen, hoy en día, cuando el entorno de hardware está convergiendo gradualmente, ¿por qué un inversor o gerente general de una tienda 4S no puede crear servicios de mayor nivel bajo la premisa de fondos limitados y altos costos operativos? Uno de los servicios más "relajantes" es la apariencia, apariencia y comportamiento de todo el personal que puede hacer que los clientes se sientan cómodos, felices y felices.
Érase una vez, los clientes tenían una mala primera impresión de la tienda 4S porque los guardias de seguridad de la tienda 4S guiaban a los clientes para que se detuvieran con "descortés, descortés, descortés". Debido a que el cajero de la tienda 4S dice "de nada, de nada, de nada" al liquidar el pago con el cliente, el asesor de ventas no puede salvar las objeciones y quejas del cliente por mucho que lo intente. ; porque el gerente general de la tienda 4S "no es educado" al manejar las quejas de los clientes, es descortés, descortés", la comisaría local y los medios de comunicación vinieron a visitarnos uno tras otro... La consiguiente pérdida de clientes y publicidad negativa oculta son los mayores costos para el desarrollo saludable, estable y a largo plazo de las tiendas 4S.
Lectores, dado que la "etiqueta empresarial" es tan importante, ¿cuál es la realidad de la "formación en etiqueta empresarial"?
Desde la marca de lujo BMW hasta la marca de gama baja Zotye, la mayoría de las tiendas 4S no han introducido una "capacitación en etiqueta comercial" sistemática en sus operaciones.
Entonces, ¿qué incluye la “formación en etiqueta empresarial”?
¿Cómo llevar a cabo una "formación sistemática en etiqueta empresarial"?
Además de asignar un día a cada empleado para realizar formación teórica y exámenes sobre etiqueta empresarial, también se organizan un simulacro de etiqueta empresarial "borracho" de 15 minutos, un simulacro de proceso de ventas de 15 minutos y comentarios de los empleados. cada mañana. Más importante aún, exijo que los jefes de departamento y yo tomemos la iniciativa en establecer estándares e implementarlos en términos de apariencia, aseo y comportamiento. Al mismo tiempo, monitorearé el hardware de la sala de exposiciones temporales durante todo el día, como los espacios de estacionamiento para clientes frente a la sala de exposiciones, contenedores de bebidas, autos de exhibición, etc. Con el tiempo, bajo la guía del concepto. De "respeto mutuo, cortesía, cortesía y cumplimiento", todos los empleados estarán llenos de entusiasmo.
En resumen, la etiqueta empresarial es la primera lección que debe aprender todo el personal de las tiendas 4S para sobrevivir y desarrollarse en el actual entorno de feroz competencia del mercado.