¿Cuál es el peor servicio al cliente que has encontrado?
He visto tres tipos de servicio al cliente maravillosos. Puedes mirar mi explicación con atención... (No critiques si no te gusta, solo mi opinión personal)
> ① Servicio al cliente móvil: realmente no quiero criticar. Como cliente que usa teléfonos móviles, al principio no usaba China Unicom. Utilicé una tarjeta de teléfono móvil y la actitud de servicio al cliente fue muy mala. Más tarde llegué a la conclusión de que la señal móvil era buena y ¡no había clientes! El servicio al cliente es todo tipo de trolls. Siempre piensan que su número de teléfono móvil 10086 es falso ~ Desde que mi tío descubrió que trabajaba para China Unicom, a menudo se comunicaba conmigo sobre la factura del teléfono. comunicado. Mi tío solicitó un tono de llamada y la otra parte convirtió el tono de llamada en un tono de llamada grupal. Originalmente 3 yuanes por mes se convirtieron en 5 yuanes. He usado la cuenta de mi tío durante más de diez años, así que fui a la otra parte y le dije que era una vergüenza por nuestra parte decir algo incorrecto. Por favor maneje el grupo personalmente. El grupo tiene requisitos. ¡Está bien! Luego, la otra parte siguió afirmando que el problema del reembolso se resolvería en 48 horas y me retrasaron un mes. ¡La oficina comercial simplemente me llamó y me maldijo por teléfono! Ps: ¡No tengo una tarjeta móvil ahora, una de China Telecom y otra de China Unicom!
② Servicio al cliente de Taobao: una llamada telefónica le permitirá cambiar su reseña positiva y Taobao charlará con usted. ¿Quién sabe si es el jefe o el servicio de atención al cliente? De todos modos, realmente no puedo darme el lujo de quejarme directamente. Mis compañeros también dijeron que tengo mal carácter. De hecho, tengo una boca afilada y un corazón de tofu. No me jodiste demasiado. Nunca haría nada que pudiera ofender. A finales del mes pasado me pasó algo sorprendente. Nuestra empresa se iba de viaje en agosto y mi traje de baño anterior era demasiado pequeño, así que compré uno nuevo en Liaoning. ¡Este traje de baño es 99! Siento que estoy gorda y no podré bajar de peso por un tiempo. ¡Es mejor comprar algo de mejor calidad! Como resultado, recibí la ropa que dije que quería usar. ¿Por qué creo que es XXXX? Se supone que el escote debe quedar por encima del pecho, así que terminé poniendo el escote más ajustado en mi estómago. ¿Sabes cómo se siente eso? ! Me comuniqué con el servicio de atención al cliente en ese momento y el servicio de atención al cliente me dijo que debía enviar la ropa. Utilicé SF Express para enviar 23 yuanes, pero el comerciante se negó a reembolsar el dinero. Un servicio de atención al cliente dijo que lo había recibido y el otro dijo que tardaría entre 3 y 5 días. De todos modos, he perdido más de 120 y ya no me importa. Lo acabo de poner en línea. ¡Qué milagro! Sí, ¡el servicio al cliente incluso maldijo mientras charlaba! No dejaré de lado esta captura de pantalla. ¡Estoy enojado!
③Servicio al cliente de China Unicom: aunque yo mismo trabajo en China Unicom, este es un ejemplo real. Utilizo mi propio número para verificar mi factura mensual todos los meses y, ocasionalmente, hay deducciones aleatorias. En cuanto al tráfico, lo que China Unicom quiere decir es que cuando llames para preguntar por la factura, dirás que no lo mencionaste, pero no me lo dirás. En realidad entiendo esto. ¡Debajo de cada producto está escrito que el derecho de interpretación pertenece al comerciante! Llamé a China Unicom la semana pasada y le dije que no podía enviar mensajes de texto y que no había ninguna factura atrasada. En ese momento, el servicio de atención al cliente dijo, oh, lo entiendo.
Entonces le pregunté: "¿Qué sigue?".
Ella dijo: "¿Tiene alguna otra pregunta?".
Le dije: "No debería se registrará en la orden de trabajo, indique dónde el cliente no puede enviar mensajes de texto, si el teléfono móvil está atrasado y cuál es el motivo de la falla "¿Cuánto tiempo tardará en comunicarse conmigo?" "
Estos idiotas me dijeron: "Oh, oh, claro, tienes razón, estás jugando con mi mente". "¡Ni siquiera sé qué decir!"
Por favor, tú eres el servicio de atención al cliente, yo soy el servicio de atención al cliente. Incluso los pasantes deberían tener una actitud diferente. ¡Muy pobre conocimiento profesional! Después de colgar el teléfono, todavía sentí que marqué el número equivocado. ¿Acabo de llamar a China Unicom?
La verdad es que también soy una gran persona. No juzgo todo el servicio al cliente por la actitud, sino por todos los aspectos. Sería comprensible si estuviera enojado por un momento.