¿Cómo funciona la comunidad empresarial WeChat? En los últimos diez años en el mercado chino, la industria minorista ha experimentado una variedad de actualizaciones e iteraciones, desde mercados rurales hasta hipermercados, desde supermercados estándar integrales hasta tiendas de conveniencia, desde grandes almacenes hasta comercios electrónicos B2C. Los gigantes del comercio, desde las tiendas de comestibles hasta los supermercados, los formatos minoristas y los modelos comerciales han experimentado cambios trascendentales, transformándose y actualizándose hacia un nuevo comercio electrónico minorista. De hecho, la esencia del nuevo comercio minorista es la integración de lo online y lo offline, impulsada por datos, para lograr un comercio minorista preciso mediante el desarrollo de nuevas tecnologías y la mejora de la experiencia del usuario. Con el desarrollo del comercio electrónico social y la mejora diversificada de la demanda de los consumidores, el nuevo comercio electrónico minorista centrado en el consumidor debe primero comprender los puntos débiles actuales del nuevo comercio electrónico minorista para lograr un desarrollo a largo plazo en el desarrollo del economía digital. Para las tiendas fuera de línea, hay muchas transacciones únicas y una alta tasa de abandono de clientes, el alquiler de la tienda y los costos de mano de obra aumentan año tras año, y el área de cobertura es limitada, el método de comercialización es único, el costo de drenaje es alto y el costo de drenaje es alto; el ciclo es largo para el comercio electrónico: la competencia en la misma categoría es feroz, el costo de adquirir clientes es alto y el retorno de la inversión disminuye año tras año; Todos los datos del usuario están en la plataforma y es imposible crear su propio grupo de tráfico de dominio privado. Debido a esto, muchas empresas eligen Enterprise WeChat para operaciones comunitarias para operar el tráfico de dominio privado. A través de la operación de comunidades Enterprise WeChat, pueden lograr la precipitación, conversión, retención y recompra de usuarios, aprovechando así al máximo el valor del usuario. Hoy en día, las operaciones comunitarias corporativas enfrentan puntos débiles como una baja actividad y una rápida rotación de clientes. En la era de las operaciones de dominio privado, ¿cómo deberían operar las comunidades empresariales de WeChat? 1. Tráfico que ingresa al grupo Primero, averigüe dónde están sus usuarios objetivo. Si ha acumulado usuarios en el ecosistema de WeChat y desea importarlos al grupo corporativo de WeChat, debe enviar el código de actividad del grupo a todos los usuarios. Los operadores pueden enviar el código de actividad del grupo a Moments o enviarlo a través de la cuenta oficial de WeChat. Existe un cierto mecanismo de incentivo para estimular a los usuarios a unirse al grupo corporativo de WeChat. Por ejemplo, las instituciones educativas pueden organizar actividades para que los usuarios se unan al grupo y ofrecer clases de experiencia para estimular el entusiasmo de los clientes por unirse al grupo. Si es usuario de una tienda fuera de línea, puede utilizar la función de código en vivo del empleado para imprimir el código QR personal de la guía de compras y colocarlo en la caja. Los usuarios pueden enviar pequeños obsequios agregando empleados a sus cuentas corporativas de WeChat. Después de una adición exitosa, los empleados los agregarán al chat grupal. Si el tráfico está en una plataforma de dominio público, cargue códigos en vivo de empleados o carteles de marketing con códigos en vivo en la plataforma para atraer a los usuarios a agregarlos. En pocas palabras, es donde los usuarios van a descansar. Luego, busque puntos de alojamiento que atraigan a los usuarios a agregar. ¿Por qué la otra persona está dispuesta a agregarte? ¿Por qué necesito unirme al grupo después de agregarte? Necesitas un pivote. Por ejemplo, cuando las instituciones de enseñanza y capacitación realizan reclutamiento comunitario durante la temporada de graduación, pueden usar plantillas para crear carteles de tráfico, formar un grupo para recibir cuatro preguntas de la entrevista de forma gratuita, profesores profesionales explican las habilidades de modificación del currículum y hay un número limitado de códigos de referencia esperando que reciba recompensas que pueden atraer rápidamente a estudiantes para que se unan al grupo. Al configurar el tráfico, debe proporcionar temas útiles e interesantes para atraer usuarios a unirse al grupo. 2. ¿Cómo gestionar el tráfico de clientes después de que los miembros del grupo de gestión ingresan a la comunidad? En primer lugar, debemos configurar reglas del grupo, como exigir a los miembros del grupo que cambien sus comentarios y prohibir los anuncios. Esto puede restringir y limitar mejor el comportamiento del grupo de clientes. Cuando una empresa opera una comunidad WeChat empresarial, puede utilizar la herramienta de la barra lateral de chat para establecer palabras confidenciales para recordar y restringir comportamientos que causan resentimiento en la comunidad. Al gestionar los miembros del grupo, los operadores deben seleccionar algunos usuarios principales como KOL (líderes de opinión) durante el proceso de comunicación y proporcionar un determinado mecanismo de recompensa para que puedan ayudar a activar la atmósfera de la comunidad, compartir sus sentimientos y opiniones sobre el producto y permitir que usuarios Gestionar usuarios, lo que puede acortar la distancia entre la marca y los usuarios y facilitar la gestión de usuarios. Enterprise WeChat también puede crear grupos basados en etiquetas, administrar miembros del grupo jerárquicamente y administrar y mantener diferentes relaciones con los clientes según diferentes etiquetas, lo que favorece el desarrollo del marketing de precisión para las empresas. 3. Un grupo cuyos miembros no están "activos" equivale a un grupo muerto y no puede transformarse. Cuando los operadores operan una comunidad, deben crear conciencia entre los usuarios de que "este es un grupo útil", para formar una conversión en el momento necesario. Si no hay actividad y es un charco de agua estancada, cuando realmente pules un producto de contenido especialmente bueno, estás hablando solo, nadie responde y los demás no tendrán ganas de comprar.
Los operadores pueden activar comunidades enviando contenido periódicamente, emitiendo sobres rojos o realizando actividades de marketing. Por ejemplo, los grupos industriales pueden enviar información relacionada con la industria a los usuarios en forma de informes matutinos; los grupos de compras pueden publicar anuncios en el sitio e información sobre reabastecimientos más recientes; y actividades preferenciales. O preguntar a las personas qué necesitan y realizar cuestionarios sobre su comportamiento de compra. Los operadores pueden operar tesoros de microtareas empresariales y herramientas de fisión grupal para crear actividades de fisión compartidas, atraer a los usuarios para que compartan contenido y premios de actividades atractivos y de actualidad, y aumentar la participación y la actividad de los usuarios. Cabe señalar que una comunidad activa no puede ser un resultado unilateral de la empresa, sino que debe estimular a los usuarios a profundizar su confianza en la marca y lograr la conversión del usuario a través de preguntas, respuestas y temas candentes. Cuarto, convertir conscientemente a los usuarios. El objetivo final de establecer una comunidad privada es promover la conversión de los usuarios y estimular sus compras. Por lo tanto, después de los primeros tres pasos de preparación preliminar, la confianza y la lealtad de los usuarios hacia la marca mejorarán enormemente. En este momento, al utilizar el juego comunitario para comercializar productos, la cooperación de los usuarios será mucho mayor y los usuarios podrán convertirse y recomprarse de manera más eficiente. Para diferentes tipos de comunidades, el modelo operativo también puede ser diferente. Es necesario analizar la situación específica en detalle para crear una comunidad única. Brindamos a las empresas servicios de operaciones de marketing basados en WeChat corporativo, con el objetivo de operar con éxito los sistemas de tráfico de dominio privado de los clientes, y brindamos a las empresas servicios integrales que integran el crecimiento de usuarios y las operaciones de tráfico de dominio privado, brindando soluciones integrales para la gestión empresarial y el marketing. , y mantenimiento, crecimiento y otras cuestiones. Es necesario recordar que los sentimientos de los usuarios son muy importantes en las operaciones comunitarias. En el proceso de comunicación con los usuarios, debemos dar gran importancia a la experiencia del usuario. Las empresas pueden utilizar bibliotecas de voz y respuestas de palabras clave para mejorar la eficiencia de la comunicación y mejorar la fidelidad del usuario, de modo que las conversiones posteriores sean más fluidas. Ahora, cada vez más empresas utilizan WeChat Enterprise y todo el mundo está empezando a darse cuenta de la importancia del tráfico de dominio privado. Sin embargo, el uso de WeChat personal tiene problemas como el fácil cierre de cuentas, la pérdida de clientes y dificultades de gestión, que serán imposibles de replicar y expandir el marketing a gran escala en el futuro. Entonces, ¿cómo agregar 1000 amigos? ¿Cómo crear un modelo de crecimiento de doble motor de "adición activa de lotes" y "crecimiento pasivo por fisión"? ¿Es cierto que en un solo mes se añadieron 50.000 nuevos amigos? ¡Así es! ¡Esto es absolutamente cierto! Incluso si estás basado en 0, ¡aún puedes copiarlo! ! Siguiendo a Xiaodianbang, todos pueden crear rápidamente su propio modelo de desvío de clientes, operación de clientes y conversión de ventas de 0 a 1, abrir recursos de clientes en línea y fuera de línea y lograr verdaderamente un crecimiento sostenible de clientes. ¿Qué puede aportarle Xiaodian Gang? @小course Bang, ¡una plataforma integral de servicios de marketing empresarial! ¡Proporcione drenaje automático eficiente del tráfico, operaciones de clientes, adquisición de obsequios para eventos y otras soluciones generales! Ayudar a las empresas a resolver problemas como la dificultad para adquirir clientes, la baja eficiencia operativa y la pérdida de activos de los clientes. Hasta ahora, las herramientas de marketing operadas por la plataforma han servido a más de 15.000 empresas, ya seas un particular o una empresa, sin importar el tamaño actual, sin importar el sector industrial... Si quieres hacer crecer tus clientes, tú. ¡Puede monetizar recursos locales o cooperar con canales! ¡Toca dos veces la pantalla de tu teléfono con el dedo para dejarnos verte!