Discurso sobre calidad de servicio
Discurso 1 de Servicio de Calidad Estimados líderes, colegas y jueces:
¡Hola a todos! En primer lugar, me gustaría agradecerles por su confianza y apoyo y por darme la oportunidad de hablar esta vez. El título de mi discurso es: "Servir con corazón, gestionar con amor y apoyar el cielo azul de la integridad".
Como empleado que trabaja en la recepción, sé profundamente que el servicio lo es todo y que el servicio es la vida de una empresa. También sé profundamente que sólo se puede prestar un buen servicio si trabajamos duro. La recepción comercial es la ventana de servicio y mostraremos nuestra imagen de la manera más directa. Sin embargo, nuestros trabajos no siempre pueden ser soleados. Inevitablemente, los clientes a menudo nos regañan y nos ponen las cosas difíciles debido a un servicio insatisfactorio. Creo que esto también se debe a que nuestro trabajo no se hace correctamente.
Entonces, ¿cómo podemos lograr verdaderamente el "servicio con el corazón"? Cualquier error traerá problemas innecesarios a los clientes y a todos los aspectos del trabajo. En el proceso de servicio "cuidadoso", si eres entusiasta y paciente, pero no lo suficientemente atento, es probable que las cosas vayan en contra de tus deseos y hagas cosas malas con buenas intenciones si eres muy atento, pero no tienes entusiasmo; Y paciencia, incluso si puedes resolver el problema, una cara fría no importará. ¿Podrá ser reconocida por los usuarios? Por ejemplo, si el entusiasmo y la paciencia son las velas que encienden las sonrisas, entonces el cuidado es el candelero que sostiene en silencio. Debemos ponernos en el lugar de nuestros clientes, ayudarlos en todo lo posible y pagar con nuestra sinceridad. Esto demuestra que "servir con el corazón" significa cuidar y ayudar siempre a los demás desde el corazón.
Con el continuo desarrollo de la industria financiera, la competencia entre los bancos comerciales se ha vuelto cada vez más feroz. La calidad y el nivel del servicio de los bancos se han convertido gradualmente en el foco de la competencia entre los bancos comerciales, y el servicio se ha convertido en el sustento de los bancos. Lo que nuestra empresa quiere es el mercado, lo que los clientes quieren es servicio y el elemento vital que conecta a los clientes y la empresa es la integridad. La integridad es el requisito básico del servicio. Sólo sirviendo con corazón podremos ganarnos la confianza de los clientes. Sólo sirviendo con corazón los clientes pueden sentir la calidez mientras disfrutan del servicio; sólo sirviendo con corazón la industria de servicios puede seguir siendo invencible en la feroz competencia.
A menudo decimos. Pero “Dios” también requiere un sentido de autenticidad, y ese sentido proviene del servicio auténtico que brindamos. Nuestros cordiales saludos y atentos servicios a nuestros clientes son mucho menos importantes que su confianza y apoyo en nosotros. "Servir con corazón, operar con amor" parecen ser ocho simples palabras, pero en realidad contienen mucho contenido, muchas dificultades y mucha dedicación. Los empleados de CCB estamos practicando estas ocho simples palabras con nuestro esfuerzo, sudor y sabiduría. Nos adheriremos al principio de "orientación al mercado, centrado en el cliente" e integraremos la integridad en cada aspecto de los servicios de CCB.
Para mejorar la calidad del servicio, nos exigimos estrictamente llegar a tiempo al trabajo todos los días. En el proceso de servicio, insistimos en utilizar un lenguaje entre civilizaciones, implementar un servicio permanente y un servicio sonriente, recibir a cada cliente de manera proactiva, activa y entusiasta y mostrarnos "centrados en el cliente" con nuestro entusiasmo. fuerte afecto familiar. Recientemente, nuestra sucursal implementó la asignación manual de números, lo que eliminó las largas colas y redujo la cantidad de clientes insatisfechos que hacían cola en la sala de negocios. Esto redujo en gran medida la presión de trabajo en nuestra recepción y nos permitió "servir con corazón" mejor. corre con el corazón." Es esta emoción la que condensa nuestro espíritu y sublima nuestro reino. Nos insta a ser proactivos, seguir explorando y hacer esfuerzos incansables para el desarrollo de CCB.
¡Unamos nuestras manos, hombro con hombro, y usemos la sangre de la juventud para forjar el alma inmortal de CCB! Gracias de nuevo por esta oportunidad. ¡Mi discurso ha terminado! Gracias
Discurso sobre la Calidad del Servicio 2 Estimados líderes y colegas, ¡buenas noches!
Mi nombre es Zhang Cuifeng, un empleado del departamento de catering del hotel, de Huangshan, Anhui.
Hoy, me siento profundamente honrado de tener esta oportunidad de estar aquí y dar un discurso sobre los servicios de la "Operación 510". Me gustaría aprovechar esta oportunidad para agradecer al profesor Zhang por brindarme esta plataforma para expresarme, lo que me dio confianza y motivación para perseguir mis sueños. Antes de que se anunciaran los resultados del concurso, nunca soñé que ganaría el premio en este concurso. Nada de esto sería posible sin el cuidado y reconocimiento de los líderes de varios departamentos, así como el estímulo y apoyo de los colegas. En este momento, las palabras no pueden expresar mi gratitud. Por favor acepte mi reverencia para expresar mi más sincero agradecimiento.
"Servicio 510" me ha acompañado en todo el camino. Al principio, como no entendía la verdadera intención, siempre usaba mis propios sentidos para juzgar las cosas que me rodeaban, y siempre me gustaba evaluar las cosas que me rodeaban desde una perspectiva personal, lo que me hacía sentir que el “510 "El estándar de servicio" fue una limitación para mí. Aunque me gusta mucho estudiar y estudiar mucho, no me dedico de todo corazón a mi trabajo porque siento que no puedo encontrar un buen trabajo sin un diploma o calificaciones académicas, por eso siento que sonreír a los invitados todos los días. Me ha hecho feliz. Me siento entumecido y es aún más inaceptable ver a mi jefe y a mis compañeros saludándome todo el tiempo. Mirando hacia atrás, recuerdo que fui el primero en quejarme en nuestro departamento, pero con el paso del tiempo, poco a poco se fue formando a mi alrededor un ambiente de buena costumbre, tanto en el trabajo como en la vida. Además, el líder a menudo nos ilustraba en reuniones periódicas y nos contaba pacientemente el significado del "servicio 510" y los pros y los contras del hotel y del trabajo personal. Poco a poco me fui contagiando de esta atmósfera. Cambié completamente mi visión de la vida y obtuve una nueva comprensión del verdadero significado de este "servicio 510". Al mismo tiempo, también comencé a esforzarme por alcanzar mis más sinceras expectativas y poder acompañar a todos los que me rodeaban con mi más sincera sonrisa. y un saludo muy sincero Hombre, que pases un rato maravilloso y feliz.
Después de ganar el premio, comencé a intentar ordenar mi actitud y métodos de trabajo. Aunque repito los mismos pasos todos los días, mis pensamientos internos son completamente diferentes. Recuerdo una vez que me encontré con un cliente en la caja (un cliente vino a la caja a pagar después de comer en un restaurante chino, cuando vio el importe total en la factura, inmediatamente se puso furioso y dijo: Tu comida es demasiado cara). Pedí tantos platos. ¿Cómo es que hay tanto consumo?
Le respondí con una sonrisa: ¡Hola! Déjeme comprobarlo, señor. Nuestros mariscos, cigarrillos y bebidas no tienen descuento. y las bebidas que consumiste hoy son de la más alta calidad. Parece que los invitados que invitaste hoy son muy importantes. ¿Por qué no revisamos la cuenta juntos? El invitado dijo con una sonrisa, ¡olvídalo, tengo trabajo que hacer! ! Mi amigo me está esperando. )
En otra ocasión, cuando trabajaba como camarero en el comedor, puse una gamba fresca cocida en el plato giratorio para los invitados. Los invitados de repente gritaron que el plato del camarero estaba mal. Mi primera reacción fue hola, el cliente dijo que estaba mal. Después de mirar el menú, dije esto es lo que pediste. El invitado dijo enojado, dije algo mal, eso fue lo que dije. Eres nuevo aquí. Los langostinos nuevos que pedí estaban medio maliciosos. ¿Hay media libra aquí? Vea usted mismo. ¿Es esto media libra de langostinos nuevos? Le dije, lo siento, espere un momento, permítame consultar la sala de mariscos para confirmar, ¿de acuerdo? (El chef de mariscos confirmó que era la última media libra de langostinos nuevos). ¡Hola! Lo siento, he consultado. Es medio malicioso de langostinos nuevos y medio malicioso de langostinos nuevos. Se volverán más pequeños después del procesamiento. Por favor comprenda. El cliente me hizo un gesto para que me fuera y fui más cauteloso en el servicio posterior. Yo hice todo el trabajo. Inspeccioné cuidadosamente cada plato entregado por el equipo de entrega de comida para ver si había algún objeto extraño en él. Luego de confirmar, me acerqué al carrusel, anuncié el nombre del plato y me mantuve al día con los honoríficos. En cuanto vi que no quedaba mucho vino, le añadí más. Vi un caparazón dentro de las placas óseas. Si siento que es hora de cambiar, lo cambiaré rápidamente. Si el cenicero tiene más de dos colillas, lo sustituiré por otro. Cuando finalmente pagué la factura, le pedí al cliente que me ayudara a completar el formulario de consulta de sugerencias del cliente. El cliente me ayudó con el servicio y el servicio fue rápido y entusiasta. También agregó la siguiente frase: Estoy muy satisfecho. el camarero 0267. También comentó nuestros platos.
De hecho, las quejas que soportamos a veces pueden ser comprendidas y elogiadas por los invitados después, pero más a menudo solo podemos soportarlas en silencio en nuestro corazón. Pero cuando soportamos las quejas, traemos grandes beneficios a nosotros. los invitados. Cuando estés contento, dejarás una impresión muy profunda en tus invitados.
Esto me hizo entender que no importa lo que haga, tengo que trabajar duro para tener éxito.
Discurso de servicio de alta calidad 3 Estimados líderes, jueces, invitados y amigos: ¡Hola a todos!
Es un honor para mí tener la oportunidad de participar en el discurso de hoy. Mi nombre es Ni Jia y soy empleado del equipo de carga del Departamento de Marketing de Wuyishan Power Supply Co., Ltd. En este día, el título de mi discurso es "Sonrío por ti".
Excelente servicio, hasta cierto punto, su verdadero significado es: no importa cuán maduras estén las ciruelas, no importa cuán corta sea la electricidad, verás una sonrisa brillante. En los últimos años, Wuyishan Power Supply Co., Ltd. ha promovido vigorosamente conceptos de servicios corporativos, ha creado una nueva imagen de servicio y ha mejorado la afinidad social.
En las actividades del año de rectificación del mercado eléctrico y calidad del servicio organizadas por la State Grid Corporation de China, nuestra empresa formuló internamente una serie de sistemas y medidas para cumplir con sus compromisos. La satisfacción, insatisfacción y apoyo de la gente son los únicos criterios para medir la calidad de los servicios de suministro eléctrico.
Como ventana de servicio que trata directamente con los clientes, nuestro departamento de marketing lleva varios años implementando inquebrantablemente el sistema de compromiso de suministro eléctrico y cumpliendo cada promesa con sangre y sudor. Insistimos en mejorar las medidas de servicio con los tiempos y llevar a cabo actividades de ingeniería de imagen con el tema "Todos son una imagen, todos son una ventana" para profundizar la connotación de los servicios de suministro de energía, mejorar las funciones de los servicios y ampliar las áreas de servicio. Se implementa un sistema sin fin de semana y todas las ventanas comerciales están "abiertas al mundo exterior" para lograr una visita, una búsqueda, un pago y un éxito. Ya sea que se trate de servicios de reparación eléctrica de emergencia o de instalación eléctrica, quejas eléctricas o consultas eléctricas, se ha logrado el estándar de servicio de "mientras llames, yo haré el resto", lo que facilita enormemente a los clientes. Se ha mejorado aún más la satisfacción del cliente con nosotros y se ha mejorado significativamente la conciencia de los empleados sobre el mantenimiento de la marca corporativa.
Cuando entres en nuestro salón de negocios, te sentirás profundamente atraído por las caras sonrientes de cada uno de nuestros empleados. Eche un vistazo al espacioso y luminoso salón que lo rodea, las paredes cuidadosamente dispuestas, siéntese en una silla y beba una taza de agua humeante, se sentirá como en casa. Todos los empleados de nuestro departamento de marketing tienen presente el concepto de servicio de "Poder del Pueblo para el Pueblo" y prestan atención a tratar a las personas con sinceridad y afecto en sus servicios. "No hay clientes equivocados, sólo servicios equivocados" es nuestro lema. Entendemos que un servicio cortés requiere inteligencia para soportar quejas y paciencia para explicar. Esto sólo se puede lograr inyectando sentimientos verdaderos. A principios de este año, un anciano de Wangxing vino a pagar debido a atrasos. Aunque su consumo de electricidad el mes pasado fue de sólo 11,5 yuanes, según la normativa que establece que las indemnizaciones por facturas de electricidad inferiores a 1 yuan deben cobrarse a 1 yuan. , debe pagar 1 yuan como multa por la factura de electricidad. Pero en su opinión, es increíble que tenga que pagar una multa liquidada de 1 yuan por la electricidad cuando el consumo de electricidad es sólo de más de diez yuanes. Por lo tanto, se negó a pagar la tarifa, pronunció malas palabras, gritó que la empresa de suministro de energía cobraba excesivamente, dañó a la gente y amenazó con destruir el salón de negocios. Al ver esta escena, nuestro cobrador de peaje sonrió, lo ayudó a sentarse a un lado, le entregó una taza de té caliente, abrió las reglas comerciales del suministro de energía y le explicó pacientemente: "¿Cuáles son las sanciones por las facturas de electricidad? ¿Por qué deberíamos cobrar liquidadas?" daños por facturas de electricidad? ¿Cómo calcular la indemnización por daños y perjuicios por las facturas de electricidad? ...". Al final, el anciano se calmó y no sólo pagó todas las tarifas, sino que también tomó la mano del cobrador de peaje y se disculpó con emoción, ¡y elogió repetidamente nuestra actitud de servicio!
Como dijo el dicho dice: "Dar rosas a los demás. Las chicas de nuestro equipo de carga esperan usar su sinceridad y entusiasmo para brindar el mejor servicio a nuestros clientes. Incluso una mirada sonriente, un saludo amable y una taza de agua hervida humeante son todos entregadas por nosotros. Las cálidas rosas entregadas a nuestros clientes están llenas de nuestro profundo cariño y amistad. La mejor recompensa para nosotros es que nuestros clientes regresen a casa satisfechos.
A principios de 2005, todo el Norte y el Sur quedaron satisfechos. Promover un espíritu orientado a las personas y el apoyo del público. Sonreír no sólo es responsable de los clientes y de la empresa, sino que también se respeta y se afirma a uno mismo. Hoy en día, cuando la conciencia de los consumidores sobre la protección de sus derechos ha desaparecido. aumentado significativamente, los clientes tienen mayores requisitos para el nivel de servicio y la calidad de nuestras empresas de suministro de energía. Cada vez más, la demanda de servicio no solo es contradictoria, sino también considerada. De hecho, el servicio humanizado, personalizado y profesional que los clientes esperan no es nada. Más que un servicio "afectuoso" y un "servicio de alta calidad" de State Grid Corporation de China, la profundización, el refinamiento y la concreción del concepto de servicio de "Lifeline Corporation" consideran el "servicio de calidad" como el valor central de. empleados, y propone fortalecer la construcción del estilo de servicio como punto de partida para fortalecer la construcción del estilo ideológico y el estilo de trabajo "Valores fundamentales" "El cultivo de" el servicio es capital, el servicio es recurso, el servicio es carrera, el servicio es diversión. "Lo antes posible. A partir de detalles como la sonrisa, debemos aprovechar al máximo nuestro potencial, resaltar el arte del servicio humanizado e integrar cuidadosamente "alta calidad, conveniencia y conveniencia". El servicio es más atento y perfecto, y realmente encarna el servicio de "proceso estandarizado, servicio eficiente, satisfacción social y buena imagen de marca".
La vida es sólo una vez para todos y la juventud es la única parte de la vida que es fácil de desaparecer. Creo firmemente que aunque el meteoro dura poco, enciende a la juventud más bella en el momento en que cruza el cielo nocturno. La historia de China en el siglo XX está escrita por la Liga Juvenil China y la juventud china. Esperamos que creemos una nueva brillantez juvenil. La fiesta está llamando y los tiempos están llamando.
Mientras los jóvenes den pleno juego a su sabiduría, gracia y fuerza, tengan ideales elevados, sentido de innovación y coraje intrépido, ¡podrán surcar el viento y las olas y mantenerse al día con los tiempos!
¡Asumamos la misión histórica y dejemos que la sangre que corre por nuestros cuerpos genere pasión! ¡Dediquemos juntos nuestra juventud a la industria de la energía eléctrica!
Discurso 4 sobre el servicio de calidad Estimados líderes, webmasters y representantes de los empleados:
¡Hola a todos!
En abril, todo revive y el profundo sentimiento de la primavera calienta los corazones de nuestros empleados de Sinopec. La gasolinera llena de primavera marcó el comienzo del "Mes del servicio de calidad de las gasolineras Sinopec", con el tema "etiqueta de servicio, entorno de servicio, servicio en el sitio, servicio de seguridad", basado en el marketing de todo el personal, la implementación de servicios de marca y esforzándonos por construir un entorno de marketing armonioso y mejorar continuamente la imagen de servicio de la marca Sinopec.
En la actividad "Mes del Servicio de Calidad",
Primero, cree una atmósfera de servicio de calidad. En la gasolinera se cuelgan pancartas como "Los servicios de alta calidad contribuyen a una sociedad armoniosa, embellecen el medio ambiente y muestran la imagen de Petroquímica" y "Estandarizar la etiqueta de servicio, el plan de trabajo de la rama del Partido y mejorar el entorno de servicio". Los empleados usan uniformes y cintas, utilizan el proceso de servicio de "ocho pasos" y la técnica de ventas de "seis puntos" para brindar servicios estandarizados en el sitio, resaltar el servicio de sonrisa en el sitio, el servicio especial y el servicio familiar, y cerrar la relación. con los clientes.
El segundo es mejorar el entorno de servicio de las gasolineras y mejorar y fortalecer las funciones de servicio de las gasolineras. Las gasolineras deben ofrecer a los clientes al menos seis servicios, y hay más de ocho servicios en las áreas de servicio de las autopistas, entradas y salidas de las autopistas, lugares panorámicos y gasolineras de renovación de imagen.
El tercero es crear un ambiente de consumo seguro, implementar estrictamente las seis regulaciones sobre seguridad de producción en el proceso de descarga de diez pasos de las estaciones de servicio y la prohibición de seguridad de las empresas de ventas, disuadir cortésmente a los clientes de comportamientos inseguros en la estación y recordar a los clientes que cierren el gas, prohíban fumar y prohíban hacer una llamada telefónica.
En la actividad, el primero es dar importancia al liderazgo: para lograr resultados efectivos de la actividad, el distrito estableció un grupo líder del "Mes del Servicio de Calidad de las Gasolineras" para aclarar el tema, el tiempo, alcance, contenido y requisitos de la actividad, y planificar e implementar cuidadosamente y fortalecer el sentido de responsabilidad para garantizar el buen desarrollo de las actividades.
El segundo es comprender el tema: etiqueta de servicio, entorno de servicio, servicio en el sitio y servicio de seguridad.
El tercero es centrarse en la supervisión: el grupo líder de actividades del distrito fortalecerá la publicidad y la supervisión para garantizar que las actividades logren resultados efectivos.
4. Preste atención a los resultados: a través de las actividades del Mes del Servicio de Calidad, estandarice la etiqueta de servicio, haga que los empleados se vistan pulcramente, luzcan dignos, utilicen un lenguaje civilizado y defiendan un comportamiento civilizado.
5. Comprender el sitio: crear un entorno de consumo confortable a través de actividades, mejorar el entorno del sitio comercial y las instalaciones de servicio, garantizar que el equipo de reabastecimiento de combustible, los pisos, las paredes, las puertas, las ventanas y otras instalaciones de servicio estén limpios y ordenado y los artículos son hermosos y fáciles de usar. Mantenga el inodoro limpio y ordenado. Mejorar la competitividad del mercado de la empresa, mejorar la confianza de los principales clientes en Sinopec y mejorar la imagen social de la empresa.
Al mismo tiempo, es necesario explorar y demostrar, resumir y promover la experiencia avanzada en servicios estandarizados. A través de las actividades del mes del servicio de calidad, nos ganaremos el respeto y el apoyo de los clientes con servicios de calidad reales, aprenderemos de la experiencia de servicio de calidad de las gasolineras avanzadas, aprenderemos de las fortalezas de cada uno y estableceremos una sensación de estar poniéndonos al día. "comparar, aprender, ponerse al día, ayudar y superar", elevando la calidad de los servicios de alta calidad a un nuevo nivel.
¡Gracias a todos!
Discurso sobre Calidad de Servicio Estimados líderes y colegas:
¡Buenas tardes a todos! El título de mi discurso de hoy es: Crear servicios de alta calidad y ser un guardián de la salud.
No hay mucha habilidad pero en Alemania; la habilidad no es habilidad sino amabilidad. Los médicos atienden a los pacientes, salvan corazones, recetan medicamentos y dan amor. No soy poeta, por lo que no puedo utilizar bellos versos para elogiar mi carrera. No soy un erudito, por lo que no puedo pensar profundamente en mi propio valor; no soy un cantante, por lo que no puedo cantar mis publicaciones con una hermosa voz. Pero para el personal médico de base en una nueva era, esto no es un eslogan, sino una búsqueda. ¡Debemos utilizar nuestras acciones prácticas para crear servicios de alta calidad para la gente de las zonas montañosas en este sagrado y noble trabajo, y hacer todo lo posible para proteger la salud física y mental de la población rural!
Los centros de salud municipales son como una gran familia, con historias conmovedoras que suceden todos los días, y la mayoría de ellos son pacientes rurales. Por lo tanto, además de una excelente tecnología médica, también debemos prestar más amor, paciencia y responsabilidad. Brindamos servicios médicos, preventivos, de salud y otros servicios de salud a nuestra gente. Este es un servicio considerado, fluido y similar a una cadena. Ése es un espíritu que está arraigado en el corazón de todo trabajador médico.
Si nos preguntas cuál es nuestra ambición te diré: crear servicios de alta calidad, ser vigilantes sanitarios cualificados y proteger la salud de las personas son nuestros mayores deseos, si me preguntas cómo lo hacemos te diré: sí a través; la atención del partido, el apoyo del gobierno y los esfuerzos conjuntos de nuestros "Trabajadores de Salud del Condado de Jia".
Tal vez pienses que nuestro trabajo es trivial, pero conlleva la salud y la seguridad de miles de hogares; tal vez pienses que nuestro trabajo no es trascendental, pero está relacionado con la salud y el desarrollo de la sociedad. No hay grandes palabras, simplemente damos cada paso con los pies en la tierra; no hay ideales impactantes, solo queremos ser los ángeles de la salud de la población rural para siempre. ¡Tenemos amor, tenemos confianza y debemos usar tenacidad, responsabilidad y dedicación para apoyar un cielo azul de salud eterna para la población rural!
En los días venideros, debemos aprender más conocimientos profesionales, amar nuestro trabajo, desempeñar nuestros deberes concienzudamente, preocuparnos por las personas, salvar el mundo y salvar a las personas, ser honestos y rectos, tener tranquilidad. nuestras mangas, ser desinteresados y serviciales con los demás, y hacer contribuciones desinteresadas. ¡Reúna energía positiva, establezca nuevas tendencias, esfuércese por ser un guardián de la salud, esfuércese por ser una persona que se preocupa por los pacientes, cumpla concienzudamente el propósito de servir a la gente de todo corazón y esté a la altura de la reputación de guardián de la salud del pueblo!