Los operadores que proporcionan bienes o servicios mediante un sistema prepago no proporcionan bienes o servicios según lo acordado. ¿Qué responsabilidades deben asumir?
Si un operador proporciona bienes o servicios en forma de pago por adelantado y no los proporciona según lo acordado, el operador deberá cumplir el acuerdo o devolver el pago por adelantado de acuerdo con los requisitos del consumidor.
En la práctica, existen dos situaciones principales en las que los operadores incumplen el contrato en las relaciones de consumo de pago anticipado:
1. Ejecución incompleta, los bienes o servicios proporcionados por el operador no se ajustan a lo establecido. el contrato, por ejemplo, en el servicio de belleza y peluquería, el salón de belleza se compromete a prestar servicios de peluqueros de diferentes niveles según la cantidad de dinero depositada por el consumidor, pero reduce arbitrariamente los estándares del servicio en el proceso de ejecución posterior; En el servicio de compra grupal de restaurantes, el restaurante exige que los consumidores programen una cita con anticipación, pero el restaurante limita el número de comidas compradas en grupo, lo que provoca retrasos en la ejecución del contrato.
2. El incumplimiento del contrato, como que el operador suspenda el negocio o cierre el negocio y no cumpla el contrato, causa problemas para los derechos e intereses de los consumidores.
Artículo 53 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" Cuando los operadores proporcionen bienes o servicios en forma de pago por adelantado, deberán proporcionarlos según lo acordado. Si no se proporciona de conformidad con el contrato, el contrato se cumplirá de acuerdo con los requisitos del consumidor o se devolverá el anticipo y correrán con los intereses del anticipo y los gastos razonables que deba pagar el consumidor; .
Artículo 48 Si un operador proporciona bienes o servicios en cualquiera de las siguientes circunstancias, salvo disposición en contrario de esta ley, asumirá la responsabilidad civil de conformidad con lo dispuesto en otras leyes y reglamentos pertinentes:
(1) Los bienes o servicios son defectuosos;
(2) Los bienes no tienen el rendimiento que deberían tener y no se da ninguna explicación al momento de la venta;
(3) No cumple con los requisitos indicados en el producto o su embalaje;
(4) No cumple con los requisitos indicados en el producto o su embalaje. ) no cumple con los estándares de producto utilizados en el producto o su embalaje;
(4) no cumple con el estado de calidad indicado por las descripciones del producto, muestras físicas, etc.;
(5) Producir bienes que hayan sido eliminados explícitamente por el estado, o vender bienes vencidos o en mal estado;
(6) Vender cantidades insuficientes de bienes;
(7) Contenido del servicio y tarifas que violan el acuerdo;
(8) Retrasar intencionalmente o rechazar injustificadamente las solicitudes de los consumidores de reparaciones, reelaboraciones, reemplazos, devoluciones, reposición de la cantidad de bienes, reembolso de pagos y tarifas de servicio, o compensación por pérdidas;
(9) Otras situaciones que lesionen los derechos e intereses de los consumidores según lo dispuesto en las leyes y reglamentos.
Si un operador no cumple con sus obligaciones de seguridad para con los consumidores y causa daños a los consumidores, asumirá la responsabilidad extracontractual.