¿Cuáles son los ocho procesos principales de la gestión de la cadena de suministro?
El proceso de gestión de relaciones con los clientes proporciona métodos sobre cómo desarrollar y mantener relaciones con los clientes. A través de este paso, los gerentes pueden identificar cuentas clave y grupos de clientes y considerarlos como parte del plan de negocios de la empresa.
El objetivo es clasificar a los clientes según su valor y mejorar su fidelidad proporcionándoles servicios personalizados dirigidos específicamente a diferentes clientes.
(2) Gestión del servicio al cliente
La gestión del servicio al cliente representa la actitud de la empresa hacia los clientes. Este es un paso crítico en la gestión de relaciones con el cliente para que el equipo de cuentas desarrolle el paquete de servicios del producto.
En términos de servicio al cliente, al contactar con departamentos funcionales como fabricación y logística, podemos proporcionar a los clientes la información en tiempo real que desean saber sobre las fechas de envío y la disponibilidad del producto. El proceso de servicio al cliente también incluye ayudar a los clientes a comprender las aplicaciones de los productos.
(3) Gestión de la demanda
La gestión de la demanda es un proceso de equilibrar la demanda del cliente y las capacidades de oferta. Al utilizar los procedimientos correctos en los lugares correctos, esta gestión hace que la oferta y la demanda se ajusten de manera predecible y hace que la planificación sea más efectiva.
Es importante tener en cuenta que este proceso es más que una simple predicción. También incluye coordinar la oferta y la demanda, aumentar la flexibilidad y reducir la volatilidad.
Un excelente sistema de gestión de la demanda utiliza ventas punto a punto para comprender los datos clave del cliente, reducir la incertidumbre y proporcionar un soporte eficaz para toda la cadena de suministro. También coordina eficazmente la demanda del mercado y los planes de producción.
(4) Finalización de pedidos
Este proceso de la cadena de suministro no solo se refiere a realizar pedidos, sino que también incluye definir las necesidades del cliente, diseñar redes y satisfacer a los clientes en base a minimizar costos de distribución.
El objetivo es establecer un sistema fluido desde los proveedores hasta las empresas, y desde las empresas hasta los diferentes clientes.
(5) Gestión del proceso de fabricación
La gestión del proceso de producción incluye actividades relacionadas con las siguientes actividades de producción: adquisición de materias primas, producción, gestión de eslabones de producción en la cadena de suministro y entrega. de productos fuera de la fábrica.
El objetivo de este proceso es producir la mayor cantidad de producto posible al menor coste en un tiempo determinado. Para cumplir con los requisitos de producción esperados, la planificación y la implementación requieren la colaboración de los participantes de la cadena de suministro.
(6) Gestión de relaciones con proveedores
El proceso de gestión de relaciones con proveedores trata sobre cómo establecer y mantener relaciones amistosas con los proveedores. Literalmente, este proceso es similar al proceso de gestión de relaciones con el cliente. En pocas palabras, la gestión de relaciones con proveedores consiste en definir y gestionar paquetes de productos y servicios.
(7) Desarrollo y comercialización de productos
Este proceso de gestión de la cadena de suministro consiste en trabajar con clientes y proveedores para desarrollar productos y llevarlos al mercado.
El equipo responsable del diseño y comercialización del producto debe cooperar con el equipo de CRM para confirmar los clientes y las necesidades, cooperar con el equipo de SRM para seleccionar materiales y proveedores y cooperar con el equipo de gestión del proceso de producción para desarrollar nuevos productos. y nuevas tecnologías según la demanda del mercado.
(8) Gestión del reciclaje.
El proceso de gestión del reciclaje incluye actividades relacionadas con la gestión del reciclaje, la logística inversa y el control de puertas, incluida la gestión de los procesos de la cadena de suministro para evitar el reciclaje siempre que sea posible.
Una gestión adecuada del reciclaje no solo puede gestionar eficazmente los productos defectuosos en el flujo de productos, sino también reducir la cantidad de productos reciclados no deseados y reutilizar piezas de productos reciclables, como cajas de embalaje. La gestión eficaz del reciclaje es un paso importante en la gestión de la cadena de suministro y puede permitir a las empresas ganar competitividad sostenida.
Cada uno de los ocho pasos de la gestión de la cadena de suministro tiene su importancia estratégica y operatividad; en otras palabras, la importancia estratégica significa que la empresa establece y gestiona estratégicamente estos pasos, la operatividad significa que la empresa realiza estos pasos. Formaremos un equipo colaborativo compuesto por representantes de marketing, ventas, finanzas, producción, adquisiciones, logística e I+D que serán conscientes de su importancia estratégica.
Este equipo diseña principalmente estos procesos en la cadena de suministro a nivel estratégico y monitoriza su ejecución. El equipo de estrategia también se encarga de identificar qué socios pueden encajar en la cadena de suministro de la empresa. La operatividad de cada proceso son las acciones específicas que los gerentes toman dentro de cada función.