¿Qué es el marketing experiencial? El desarrollo del marketing experiencial en China

Dr. Bernd

H.Bernd

Dr. H. Schmidt en su "Experiencial

El libro "Marketing". señala que el marketing experiencial

se basa en los sentidos de los consumidores, y el marketing experiencial (Experiential

Marketing) se basa en los sentidos de los consumidores ( Sentido), emoción (Sentir), pensamiento ( Pensar), acción (Actuar) y relevancia (Relacionar), redefinen y diseñan la forma de pensar en marketing.

Esta forma de pensar rompe con la forma tradicional de pensar que cree la hipótesis del "consumidor racional". que los consumidores son a la vez racionales y emocionales a la hora de consumir. La experiencia del consumidor antes, durante y después del consumo es la clave para estudiar el comportamiento del consumidor y la gestión de la marca corporativa.

El llamado marketing experiencial significa que la empresa es el cliente. Centrado, y a través de la disposición de eventos, escenas y el diseño de procesos de experiencia específicos, los clientes pueden obtener una impresión maravillosa y profunda en la experiencia y obtener el mayor grado de satisfacción espiritual. Hoy en día, a medida que las demandas de los consumidores se vuelven cada vez más diferenciadas y personalizadas. y diversificados, los clientes ya no solo prestan atención al "valor funcional" del producto en sí, sino que también prestan más atención a la "experiencia" adquirida durante el consumo del producto.

Características del marketing experiencial.

La experiencia es el resultado de los encuentros, experiencias o estado de vida de una persona. Las empresas deben centrarse en la comunicación con los clientes, explorar sus deseos internos y examinar sus productos y productos desde la perspectiva de la experiencia del cliente. p>Diseñar, producir y vender productos basados ​​en la experiencia

Mejorar el contenido de "experiencia" de los productos puede aportar importantes beneficios económicos a las empresas

Por ejemplo, el valor del café a granel. puntos, supermercados, restaurantes de conveniencia y cafeterías centenarias son diferentes escenarios de prueba de consumo:

Los comercializadores ya no consideran los productos (calidad, packaging, funcionalidad, etc.) de forma aislada sino a través de diversos medios y métodos (entretenimiento); , tiendas, personal, etc.)

Los especialistas en marketing ya no consideran los productos de forma aislada (calidad, embalaje, funciones, etc.), sino a través de diversos medios y métodos (entretenimiento, tiendas, personal, etc.) para crean efectos integrales y aumentan la experiencia del consumidor; no solo eso, también prestan atención a la cultura social

Consumo

Transportista,

SCCV, pensando en el valor intrínseco, Cultura del consumidor y significado de la vida expresados ​​en el consumo

La experiencia del cliente antes, durante y después de la compra se ha convertido en un factor clave para mejorar la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca

Los clientes son tanto racionales como emocionales.

Los clientes tienden a tomar decisiones racionales a la hora de consumir, pero también persiguen la fantasía, la emoción y la felicidad.

◆El marketing experiencial debe tener un tema

El marketing experiencial. debe comenzar con un tema y todos los servicios deben lanzarse en torno a este tema. Debe haber al menos un "accesorio temático" (como algunos museos temáticos, parques temáticos, áreas de diversión o actividades de diseño temáticas, etc.).

Los métodos y herramientas provienen de una amplia gama de fuentes

Las experiencias vienen en muchas formas y tamaños, al igual que los métodos y herramientas del marketing experiencial, que son muy diferentes de los del marketing experiencial. mercadeo tradicional. Las empresas deben ser buenas para descubrir y desarrollar métodos y herramientas de marketing que se adapten a ellas y superar constantemente los límites.