¿Qué debo hacer si no puedo devolver los artículos que compré en JD.com? COM?

1. Si JD.COM no realiza el reembolso, puede presentar una queja ante los departamentos pertinentes y las asociaciones de consumidores. Si no hay regulaciones nacionales y las partes están de acuerdo, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días a partir de la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, se podrá exigir al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación.

2. Si la mercancía fuera devuelta, sustituida o reparada conforme a lo dispuesto en el apartado anterior, el operador correrá con los gastos necesarios, como los de transporte. Artículo 25 Los operadores venden mercancías a través de Internet, televisión, teléfono, venta por correo, etc. , los consumidores tienen derecho a devolver los productos dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción sin necesidad de indicar los motivos.

3. Se exceptúan los siguientes productos: productos audiovisuales, programas informáticos y otros productos digitales descargados o descomprimidos por los consumidores en línea

Entrega de periódicos y publicaciones periódicas. Además de los bienes enumerados en el párrafo anterior, otros bienes que no son aptos para devolución según la naturaleza de los bienes y confirmados por el consumidor en el momento de la compra no se devuelven sin motivo. Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. El operador reembolsará el precio pagado por el consumidor en el plazo de siete días a partir de la fecha de recepción del producto devuelto. El flete de devolución correrá a cargo del consumidor; si existe algún otro acuerdo entre el operador y el consumidor, prevalecerá el acuerdo.

Base jurídica:

Artículo 509 del Código Civil

Ambas partes deberán cumplir íntegramente sus respectivas obligaciones de conformidad con el acuerdo. Las partes observarán el principio de buena fe y cumplirán las obligaciones de notificación, asistencia y confidencialidad de acuerdo con la naturaleza, objeto y hábitos de transacción del contrato.

Artículo 577

Si una parte no cumple con sus obligaciones contractuales o no cumple con sus obligaciones contractuales, asumirá la responsabilidad por incumplimiento del contrato, como continuar ejecutando, tomar medidas correctivas medidas o compensar pérdidas. Artículo 582

Si la prestación no se ajusta a lo pactado, las partes serán responsables del incumplimiento del contrato conforme a lo pactado. Si no hay acuerdo sobre la responsabilidad por incumplimiento de contrato o el acuerdo es confuso, y aún no puede determinarse conforme a lo dispuesto en el artículo 510 de esta Ley, la parte perjudicada podrá optar razonablemente por exigir a la otra parte la reparación. , reelaboración, sustitución, Responsabilidad por incumplimiento de contrato como devoluciones, reducciones de precio o remuneraciones.

Artículo 48 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor"

Si los consumidores solicitan la devolución de bienes que los departamentos administrativos pertinentes consideran no calificados de conformidad con la ley, el operador Será responsable conforme a la normativa de devolver la mercancía.