¿Cuáles son los métodos de operación del usuario de los productos de Internet?
En primer lugar, adquiera nuevos usuarios de diferentes canales.
Para realizar operaciones de usuario, primero debe adquirir nuevos usuarios y resolver el problema de dónde provienen los usuarios. Intente obtener nuevos usuarios de diferentes canales para evitar los riesgos causados por una única fuente de nuevos usuarios en el período posterior.
Android/iosApp: tienda de aplicaciones, mercado/tienda de aplicaciones, asistente móvil, alianza de publicidad de aplicaciones, publicidad en redes sociales, sitio web propio, offline, artículos blandos, reposición de recursos, etc.
Sitio de PC: navegación web, buscador, alianza publicitaria tradicional, artículos blandos, reposición de recursos, etc.
Sitio móvil: navegación del sitio web, motor de búsqueda, alianza de publicidad móvil, publicidad en redes sociales, fuera de línea, actividades virales, artículos blandos, sustitución de recursos, etc.
Los enumerados anteriormente son solo algunos de los canales para adquirir nuevos usuarios, y deben ampliarse y complementarse continuamente en las operaciones reales.
En segundo lugar, mejorar la tasa de retención de usuarios
A partir del paso de adquirir nuevos usuarios, debemos pensar en "cómo mejorar la tasa de retención de usuarios", como por ejemplo: utilizar los beneficios para inducir nuevos registro de usuarios, optimización del proceso de registro y experiencia. Cabe señalar que los usuarios deben intentar dejar información de contacto, como número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico, información de contacto de WeChat, seguir la cuenta oficial de WeChat, seguir Weibo, etc. , realizar marketing secundario.
Además, también es importante elegir canales de promoción relacionados con el posicionamiento del producto y participar en actividades de promoción a través de varios canales, lo que ayudará a mejorar la eficiencia de la promoción y reducir los costos de promoción.
A través de los comentarios de los usuarios, mejoramos continuamente la experiencia del producto para satisfacer sus necesidades y hacer que su uso sea más cómodo. Las medidas específicas son las siguientes:
Transmitir oportunamente información del producto, como promociones, nuevas características, etc.
Gestionar rápidamente sugerencias de usuarios, comentarios, preguntas, etc. y establecer un equipo profesional de atención al cliente;
Recopilar periódicamente los comentarios de los usuarios, analizar los datos de los usuarios e iterar y optimizar rápidamente los productos;
Proporcionar la ayuda necesaria, como por ejemplo: nuevas guías de funciones, Preguntas y respuestas comunes, etc.
Servicio atento y atención a los usuarios principales, tales como: notificación anticipada de cumpleaños y días festivos, descuentos exclusivos, experiencia prioritaria de nuevas funciones, etc. Esto debe hacerse sobre la base del establecimiento de un sistema de usuario, que se mencionará a continuación.