El significado de servicioServicio es una actividad remunerada o no remunerada que hace cosas por otros y beneficia a otros. No es un objeto físico, sino una forma viva de trabajo que satisface alguna necesidad especial de los demás. Edite este párrafo: Características de los servicios 1. Insensibilidad 2. Indivisibilidad 3. Diferencia de calidad 4. No almacenabilidad 5. Intransferibilidad de propiedad Edite este párrafo El mercado de servicios se refiere a los lugares y equipos que brindan mano de obra y servicios, y no Implican o comercializan formas que rara vez implican el intercambio de productos materiales. Ocho bazas para crear un servicio con medalla de oro: con el desarrollo de la sociedad, el nivel de vida de las personas sigue mejorando. La gente va a los restaurantes no sólo a comer, sino que los requerimientos de los clientes son más diversos y exigentes. En particular, los requisitos de servicios son cada vez mayores. Si los clientes pueden cruzar la puerta de su hotel, el servicio será uno de los pesos más importantes. El servicio de medalla de oro 8.4 permite a los huéspedes encontrar un sentido de pertenencia tan pronto como llegan al hotel. Esto puede aumentar fácilmente la tasa de transacción del cliente y eventualmente convertirse en un cliente leal del hotel. Sin embargo, en el trabajo real, el mismo jefe xx Hola. ! La bienvenida no es tanto un sentido de pertenencia, sino más bien una distancia más cercana entre el cliente y yo. En lo que respecta al servicio, ¿qué tipo de servicio puede convertir a un cliente de una primera visita en un cliente habitual y a un cliente habitual en? un cliente leal? ¡Te lo explicamos detalladamente! ?8?4 A veces, cuando los empleados dicen la verdad y actúan con sinceridad, los clientes están muy descontentos, pero tan pronto como doblan la esquina, los clientes están contentos... ¡Le mostraremos cómo hacer esto con muchos ejemplos! .8.4 Muchas veces, desde que los huéspedes llegan al hotel hasta que salen del hotel, los empleados trabajan demasiado recogiendo ropa, colgando abrigos y sombreros, sacando sillas, sirviendo té, sirviendo vino, etc. que su servicio es valioso Bueno, esto es lo que debe hacer, pero si un empleado hace una de estas cosas, los invitados inmediatamente pensarán que su servicio es excelente. ¡Esto es lo que los empleados deben hacer! De lo contrario, ¡su servicio siempre será la máxima prioridad! ?8?4 Muchas veces, nuestros empleados desean sinceramente hacer un buen trabajo y respetar a los huéspedes, pero los huéspedes dicen que los empleados son antipáticos y tienen mala actitud. En este momento, los invitados están descontentos y los empleados están llenos de agravios. ¿Qué está pasando? Los cuatro camareros hicieron el mismo trabajo con la misma actitud, pero algunos empleados fueron reconocidos por los invitados, ¡y los invitados también elogiaron su buen servicio! Pero para algunos empleados, los clientes no sólo los desaprueban, sino que también dicen que su servicio es demasiado pobre. La empleada simplemente no entendía por qué su servicio era bueno pero el mío no era bueno. Trabajé mucho y tuve la misma actitud. ¿Es ella realmente más bonita que yo? Por supuesto que no. ¿Sabes lo que está pasando? ¿Qué pasa si un cliente se queja? ¿Qué debo hacer? ¿Qué hacer? Cuando una empresa crea un equipo de servicio con medalla de oro, ya no es una cuestión de si lo quiere, si está dispuesto, si le gusta o no. Más bien, es algo que tienes que hacer y hacerlo bien para evitar que te eliminen del juego. ¡Las empresas no tienen otra opción a este respecto! El equipo de servicio de la medalla de oro no se forma de forma natural, lo crean los gerentes con su arduo trabajo y sabiduría. Sin embargo, durante la encuesta, descubrimos que algunos gerentes no tienen pasión, entusiasmo ni trabajo duro. Hay una cierta ceguera en acción. Es imposible sin pasión, entusiasmo y trabajo duro, pero esto está lejos de ser suficiente. ¿Por qué diferentes gerentes obtienen resultados diferentes después de realizar el mismo trabajo duro durante un día? Porque los resultados serán diferentes según lo que hagas. Si hay una zanja frente a ti y necesitas llenarla, pero te concentras en cavar un muro, incluso si pones mucho esfuerzo, será en vano. Por lo tanto, es muy importante garantizar la eficiencia y eficacia.

¡Haz lo correcto, no lo correcto! Para formar un equipo de servicio con medalla de oro, ¿qué debemos hacer primero en términos de servicio? Con este fin, el Sr. Zhao Qifu realizó una encuesta sobre cientos de empresas, enumeró y clasificó los problemas existentes y finalmente llegó a los ocho problemas principales. Estos ocho problemas son los más urgentes que deben resolverse para crear la medalla de oro. servicios, esto también nos dice qué deben hacer los gerentes primero para crear un servicio de medalla de oro, qué deberían... Esquema del curso "Ocho cartas de triunfo para crear un servicio de medalla de oro": Episodio 1: Transición de saludos y saludos a saludos en ausencia; de saludos, En la era de la falta de homenaje, un saludo alguna vez hacía que la gente se emocionara, fuera refrescante y cordial. Sin embargo, en la era de la sinceridad y el cariño familiar, los saludos y saludos en algunos casos han ampliado de manera invisible la distancia entre los invitados y nosotros mismos. el servicio parece rígido. Y falta de encanto... Parte 2: Reducir la asimetría de la información tanto como sea posible; Parte 3: Integrarse con los clientes, lograr un contexto claro y luego comprender todo el proceso de servicio y comprender la situación; Parte 4: Estandarizar los servicios incorporando servicios personalizados tanto como sea posible; Capítulo 5: Mejorar la calidad de la resolución de quejas de los clientes; Capítulo 6: En el proceso de servicio, debemos estar "orientados a las personas": Amigos, si desean formar un equipo de servicio con medalla de oro, contáctenos y escuchen a Zhao Qifu. el experto más cercano a la obra real Misterios resueltos por el Sr. Habilidades de respuesta a quejas y casos prácticos en restaurantes y hoteles La primera conferencia es el concepto central del manejo de quejas de los clientes (1) 1. Introducción 2. El concepto central de prevenir problemas antes de que ocurran 3. Caso inverso 1: La ropa cayó en la escupidera. Sección 2 Manejo de quejas de clientes Concepto central (2) 1. Caso inverso dos: Beber "bebidas" por error 2. Caso inverso tres: Cigarrillos Chung Hwa en un banquete en Taiwán 3. Caso inverso cuatro: Cigarrillos Chung Hwa en un banquete Conceptos básicos de manejo de quejas de clientes (tres) 1. Caso inverso 5: Quejas después de la comida (Parte 2) 2. Caso inverso 6: Los invitados fueron escaldados al cocinar (Parte 2) 3: Los invitados fueron escaldados con woks 3. Caso inverso 7: Invitados trajo sus propios mariscos 4. Casos de prevención exitosos 5. Resumen de los conceptos básicos del manejo de quejas de los clientes 4. Veinte consejos para manejar las quejas de los clientes (1) 1. Introducción 2. Consejo 1: Comprenda completamente la situación actual y sus motivos. 5. Veinte consejos para gestionar las quejas de los clientes (2) 1. Consejo 2: Aproveche bien el principio de comparación 2. Consejo 3: Busque soporte de terceros. 6. Veinte consejos para gestionar las quejas de los clientes (3) 1. Consejo 4: aprenda a elogiar con sinceridad y precisión. 2. Consejo 5: Haz buen uso de tus habilidades lingüísticas. 7. Veinte consejos para manejar las quejas de los clientes (4) 1. Consejo 6: Aproveche bien el impulso 2. Consejo 7: Utilice fuerzas externas cuando sea necesario 3. Consejo 8: Aprenda a dominar la información no verbal (Parte 1) Consejos para manejar las quejas de los clientes Veinte secretos (5) 1. Secreto 8: Aprenda la capacidad de captar mensajes no verbales (Parte 2) 2. Secreto 9: Al manejar quejas, debe orientarse hacia resultados satisfactorios 3. Secreto 10: Al manejar quejas, debe orientarse hacia resultados satisfactorios. Consejo 10: Los sentimientos del cliente son más importantes que los hechos (Parte 1) Consejo 9: Veinte consejos para manejar las quejas de los clientes (6) 1. Consejo 10: Consejo 10: Los sentimientos del cliente son más importantes que los hechos (Parte 2) 2. Consejo 11: Cuida siempre el rostro del cliente 3. Consejo 12: Presta atención a la situación posterior a la queja 4. Consejo 13: Gestiona las emociones y haz buen uso de las emociones Consejo 10: Veinte consejos para gestionar las quejas de los clientes (7) 1. Consejo 14: Varía de persona a persona 2 Consejo 15: Utilice el profesionalismo para juzgar las intenciones 3. Consejo 15: Utilice el profesionalismo para juzgar las intenciones 3. Consejo 16: No ignore los sentimientos de los empleados (Parte 1) Conferencia 11: Veinte consejos para manejar las quejas de los clientes. (8) Consejo 16: No ignore los sentimientos de los empleados (Parte 2) 2. Consejo 17: Bien hecho es peor que buenas palabras Consejo 18: Discutir es el comportamiento más estúpido 4. Consejo 19: Domine los conocimientos básicos de las leyes y reglamentos 5. Consejo 20: Otros consejos 6. Capítulo Doce Conferencias sobre cómo lograr que los clientes regresen y precauciones en el manejo de quejas 1. Conseguir que los clientes regresen después de manejar las quejas de los clientes 2. Resolver las quejas de los clientes y manejar las precauciones 3. Revisión del curso