¿Cuáles son los principales departamentos de un hotel de cinco estrellas y qué hacen?

1. El hotel se divide en departamento de recepción, departamento de habitaciones, departamento de catering, departamento de entretenimiento, departamento de seguridad, departamento de ventas, departamento de personal, departamento de finanzas y departamento de administración.

2. Recepción: recibe a los huéspedes que hacen reservas y a las personas que realizan el check-in, reciben al equipo, atienden consultas, guardan el equipaje, gestionan las reservas y atienden las quejas. Algunos hoteles también incluyen al cajero de la recepción como gestión normal.

3. Departamento de limpieza: limpieza de habitaciones, mantenimiento diario, reserva de salas de conferencias, disposición del lugar, procedimientos de entrada y salida, reserva de flores, limpieza de ropa de cama, etc.

4. El departamento de catering incluye restaurantes chinos, occidentales, japoneses y de otras especialidades, que se combinan en un solo departamento. Responsable de la gestión independiente, la contabilidad independiente, la recepción de pedidos para banquetes, la reserva de salas de conferencias, la instalación de lugares y la organización de pedidos para llevar.

5. Departamento de entretenimiento: reservar cumpleaños, bodas, cajas de karaoke festivas, organizar asientos para presentaciones individuales, servicio de bebidas, pedir canciones y cestas de flores, etc.

Datos ampliados

Requisitos básicos del lobby

1. El salón de recepción es espacioso, lujosamente decorado y bien iluminado.

2. Existe un mostrador de atención general adecuado al tamaño del hotel y su categoría de cinco estrellas. El mostrador de servicio principal tiene carteles en chino e inglés. La recepción, las consultas y la salida están divididas en secciones. El personal está de servicio las 24 horas del día.

Los servicios de mensajes de texto, servicios generales de liquidación de facturas por única vez, servicios de tarjetas de crédito y servicios de cambio de moneda extranjera se brindan 3,18 horas al día.

4. La recepción ofrece materiales promocionales del servicio del hotel, listas de precios de hoteles, mapas de transporte de la ciudad en chino e inglés, mapas de transporte turístico nacional, introducciones a la ciudad y las atracciones turísticas nacionales, diversos horarios de transporte, periódicos y revistas, etc.

5. Puede aceptar directamente reservas de habitaciones nacionales e internacionales de 8 horas, equipadas con cajas fuertes que el hotel y los huéspedes pueden abrir al mismo tiempo, porteros, botones de tiempo completo, gerentes de turno y lobby. gerentes.